Numery telefonów
Aby Twój agent głosowy odbierał prawdziwe połączenia telefoniczne, musisz podłączyć numery telefonów. Ta sekcja obejmuje wszystko na temat pozyskiwania, konfigurowania i zarządzania numerami telefonów na platformie Hanc.AI.
Przegląd
Pozyskiwanie numerów telefonów
Możesz pozyskać numery telefonów bezpośrednio przez platformę Hanc.AI:
- Numery telefonów dostępne w ponad 100 krajach
- Niezawodne kierowanie połączeń
- Numery lokalne, mobilne, krajowe i bezpłatne — a także numery do połączeń WhatsApp
- Natychmiastowe numery bez formalności w Austrii, Niemczech, Szwajcarii, USA i Kanadzie
- Prowadzony przepływ samoobsługowy dla każdego innego kraju, z użyciem Twoich własnych dokumentów regulacyjnych
- Bez potrzeby zakładania kont zewnętrznych
Właściwości numeru telefonu
Każdy numer telefonu ma następujące właściwości:
| Właściwość | Opis |
|---|---|
| phone_number | Numer w formacie E.164 (np. +4312345678) |
| formatted_number | Format czytelny dla człowieka (np. +43 1 234 5678) |
| name | Niestandardowa etykieta numeru |
| country | Kod kraju (np. AT, DE, US) |
| area_code | Część numeru będąca numerem kierunkowym |
| provider | Dostawca numeru telefonu |
| inbound_agent_id | Agent przypisany do obsługi połączeń przychodzących |
| outbound_agent_id | Agent przypisany do połączeń wychodzących |
Statusy numeru telefonu
| Status | Opis |
|---|---|
| ACTIVE | Numer jest aktywny i może odbierać/wykonywać połączenia |
| INACTIVE | Numer jest wstrzymany, nie obsługuje połączeń |
| DELETED | Numer został usunięty |
Statusy importu
Podczas importowania numerów:
| Status | Opis |
|---|---|
| IMPORTED | Numer pomyślnie zaimportowany i gotowy do użycia |
| PENDING | Import jest w toku |
Pierwsze kroki z numerami telefonów
Opcja A: Kup numery przez Hanc.AI
- Przejdź do Numery telefonów w panelu bocznym
- Kliknij „Kup numer"
- Wybierz kraj i typ numeru
- Dokończ zakup
- Numer jest automatycznie konfigurowany
Ekran zakupu zaczyna się od trzech kart — Basic, Advanced i Trunk SIP. Ten wybór jest pierwszy, bo decyduje o tym, co numer potrafi:
| Co dostajesz | Kraje | Cena | |
|---|---|---|---|
| Basic | Wyłącznie połączenia przychodzące. Kupiony i aktywny od razu, bez dokumentów. | Pięć krajów, które dostarczamy bezpośrednio: Austria, Niemcy, Szwajcaria, USA i Kanada | Zwykła cena miesięczna |
| Advanced | Połączenia przychodzące i wychodzące — niezbędne, jeśli agent ma dzwonić, prowadzić kampanie lub przekazywać na zewnątrz. | Wszystkie kraje, w których sprzedajemy | Zwykła cena + €2/miesiąc |
| Trunk SIP | Użycie numeru, który już masz, przez własnego operatora. | Wszędzie tam, gdzie sięga twój operator | Bez opłaty za numer z naszej strony |
Wybierz Basic, jeśli chcesz numer, który odbierze już dziś. Wybierz Advanced, jeśli agent kiedykolwiek ma wykonać połączenie. Wybierz Trunk SIP, jeśli masz już numery i operatora, który ci odpowiada.
Pod trybem ekran pokazuje wszystkie typy numerów wybranego kraju — lokalny, komórkowy, krajowy i bezpłatny — a każda niedostępna opcja jest wyraźnie wyszarzona, nie ukryta. Cena miesięczna stoi obok każdego typu i zawiera już dopłatę Advanced, gdy ten tryb jest wybrany.
Ilość formalności zależy od kraju:
Natychmiast, bez formalności
W Austrii, Niemczech i Szwajcarii Hanc.AI udostępnia numer w ramach własnego pokrycia regulacyjnego, więc nie ma dokumentów do złożenia. USA i Kanada również nie wymagają dokumentów. Wybierz numer, dokończ zakup i jest on aktywny.
Prowadzona samoobsługa dla każdego innego kraju
Dla każdego innego kraju większość operatorów wymaga dokumentów regulacyjnych (takich jak potwierdzenie lokalnego adresu lub rejestracji działalności). Hanc.AI przeprowadzi Cię przez to:
- Wybierz numer i rozpocznij prowadzony przepływ.
- Prześlij swoje własne dokumenty regulacyjne dla danego kraju.
- Zapisz swój postęp jako wersję roboczą w dowolnym momencie i wznów później — nie musisz kończyć za jednym razem.
- Jeśli czegoś brakuje lub coś jest niepoprawne, otrzymasz wyjaśnienie prostym językiem, co dokładnie poprawić, więc nigdy nie musisz zgadywać.
Po zaakceptowaniu Twoich dokumentów numer jest automatycznie udostępniany i konfigurowany.
Śledzenie swoich wniosków
Wszystko, co składasz, przechowywane jest jako pakiet regulacyjny — po jednym na kraj i typ numeru — w Numery telefonów → Pakiety regulacyjne. Tabela pokazuje kraj, to czy rejestrowałeś się jako firma czy osoba prywatna, typ numeru, datę rozpoczęcia i status:
| Status | Co znaczy | Co zrobić |
|---|---|---|
| Wersja robocza | Zacząłeś i zatrzymałeś się w połowie. Nic nie zostało wysłane. | Kontynuuj podejmuje od miejsca, w którym skończyłeś |
| W trakcie weryfikacji | Złożone. Operator sprawdza — zwykle kilka dni roboczych. | Czekaj. Nie da się tego przyspieszyć |
| Zatwierdzony | Przyjęte. | Kupuj numery tego typu w tym kraju: pakiet jest wykorzystywany automatycznie, bez ponownego składania |
| Odrzucony | Coś nie spełniło wymagań operatora. | Otwórz Zobacz, by poznać powód |
Zobacz otwiera pakiet: wprowadzone dane identyfikacyjne i każdy przesłany dokument. Przy odrzuceniu powód pojawia się pod tym konkretnym dokumentem, który je spowodował — a nie jako mgliste niepowodzenie całego zgłoszenia. To różnica między „złóż wszystko od nowa” a „twoja faktura ma ponad trzy miesiące, prześlij świeższą”.
Zatwierdzony pakiet nadaje się do ponownego użycia. Zakup drugiego numeru tego samego typu w tym samym kraju nie uruchamia formalności od nowa: kreator rozpoznaje zatwierdzony pakiet i przechodzi wprost do wyboru numeru.
Usunięcie pakietu zdejmuje go z twojej listy. Jeśli nie jest jeszcze w weryfikacji, zostaje usunięty także u operatora. Pakietu w trakcie weryfikacji nie da się wycofać — operatorzy na to nie pozwalają — więc znika on z twojej listy, podczas gdy weryfikacja biegnie dalej.
Zatwierdzenie trwa dni, nie minuty. Jeśli wiesz, że w przyszłym miesiącu będziesz potrzebować włoskiego numeru, złóż pakiet już teraz: po zatwierdzeniu sam zakup zajmuje minutę.
Możesz również uzyskać numer WhatsApp, aby Twój agent odbierał połączenia bezpośrednio w WhatsApp. Typ numeru i jego miesięczna cena są pokazane z góry na ekranie zakupu, zanim się zdecydujesz. Zobacz Numery do połączeń WhatsApp poniżej.
Opcja B: Podłącz własnego operatora SIP
Podłącz własnego dostawcę SIP — HANC mówi natywnie w SIP i kieruje połączenia do Twojego agenta głosowego.
Obsługiwani operatorzy
| Dostawca | Uwagi |
|---|---|
| sipgate | SIP trunking w UE. Auto-import numerów przez API (Personal Access Token z numbers:read). |
| Placetel | Niemiecki operator VoIP. Konfiguracja ręczna. |
| TENIOS | Europejskie SIP trunki. Konfiguracja ręczna. |
| easybell | Niemiecki operator SIP. Dane logowania z Kundencenter. |
| Zadarma | Numery globalne. Opcjonalny klucz API do auto-importu. |
| Twilio (BYO) | Podłącz własne konto Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP i DID sterowane przez API na całym świecie. |
| Niestandardowy SIP trunk | Dowolny inny dostawca — podaj host, port, transport, nazwę użytkownika, hasło ręcznie. |
Jak się połączyć
- Przejdź do Numery telefonów w panelu bocznym.
- Kliknij „Podłącz SIP".
- Wybierz swojego operatora z listy dostawców.
- Wprowadź dane logowania, które podał Twój dostawca (nazwa użytkownika/hasło SIP; dla niektórych operatorów opcjonalny klucz API / sekret do auto-importu numerów).
- Kliknij Połącz. Platforma rejestruje SIP i tam, gdzie to obsługiwane, synchronizuje listę numerów, które możesz zaimportować.
- Wybierz, które wykryte numery zaimportować, lub dodaj numer ręcznie w formacie E.164 (np.
+15054079172). - Przypisz agenta przychodzącego i/lub wychodzącego do każdego zaimportowanego numeru.
Połączenia operatorów SIP korzystają z tego samego procesu zgodności/zgody co kampanie wychodzące — KYC operatora i zgoda klienta końcowego. Dopóki Twoje konto nie zostanie zatwierdzone, przycisk Podłącz SIP otwiera prezentację z listą obsługiwanych operatorów oraz CTA prośby o dostęp. Skontaktuj się z support@hanc.ai z okna prezentacyjnego, aby to włączyć; zatwierdzenie zwykle następuje jeszcze tego samego dnia roboczego.
Dla operatorów bez auto-konfiguracji przez API, po imporcie kreator pokazuje Ci dokładne kroki do skonfigurowania przekierowania połączeń wewnątrz portalu Twojego dostawcy. Wykonaj te kroki raz na numer — agent zajmie się resztą.
Typy numerów telefonów
Ekran zakupu wymienia każdy poniższy typ dla wybranego przez Ciebie kraju. Typy, które nie są oferowane dla danego kraju, pojawiają się jako wyłączone (wyszarzone), a nie ukryte, więc możesz zobaczyć pełny obraz na pierwszy rzut oka.
Numery lokalne
Numery telefonów powiązane z konkretnym obszarem:
| Przykład | Pokrycie |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Wiedeń, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Niemcy |
| +41 44 xxx xxxx | Zurych, Szwajcaria |
Najlepsze dla: Lokalnych firm, obecności regionalnej
Numery mobilne
Numery, które wyświetlają się jako telefony komórkowe:
Najlepsze dla: Poczucia osobistej obsługi, możliwości SMS
Numery krajowe
Niegeograficzne numery reprezentujące Twoją firmę w całym kraju, a nie w jednym mieście czy obszarze:
Najlepsze dla: Marek ogólnokrajowych, które nie chcą sygnalizować pojedynczego regionu
Numery bezpłatne
Numery, za które dzwoniący nie płaci:
| Przykład | Kraj |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Niemcy |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Najlepsze dla: Obsługi klienta, zasięgu ogólnokrajowego
Numery Advanced
Advanced nie jest typem numeru: to zakres tego, co numerowi wolno robić. Numer Basic odbiera połączenia; numer Advanced również je wykonuje. Wybierz Advanced, jeśli agent ma oddzwaniać, prowadzić kampanie lub przekazywać na linię zewnętrzną.
Kosztuje €2/miesiąc ponad zwykłą cenę numeru i jest dostępny we wszystkich krajach, w których sprzedajemy numery, nie tylko w pięciu z ofertą Basic.
W razie wątpliwości bierz Advanced. Możliwości wychodzących nie da się później dodać do numeru Basic: trzeba by kupić nowy numer i przepiąć agenta.
Numery do połączeń WhatsApp
Uzyskaj numer WhatsApp, a Twój agent głosowy będzie odbierał połączenia bezpośrednio w WhatsApp — klienci dzwonią do Ciebie przez aplikację, której już używają. Typ numeru i miesięczna cena są pokazane z góry przy zakupie, więc nie ma niespodzianek.
Najlepsze dla: Firm, których klienci wolą kontaktować się z nimi przez WhatsApp
Weryfikacja numerów i ochrona przed oszustwami
Aby chronić Twoje konto i utrzymać czyste kierowanie połączeń, Hanc.AI sprawdza numery przed ich użyciem — zarówno numer, którym rejestrujesz swoje konto, jak i numery docelowe, na które dzwonisz w kampaniach wychodzących.
Ryzykowne numery są odrzucane z góry
Przed wysłaniem jakiegokolwiek kodu weryfikacyjnego Hanc.AI przesiewa numer. Jeśli nie można go bezpiecznie użyć, otrzymasz natychmiastową informację — „tego numeru nie można użyć, spróbuj innego" — zamiast czekać na kod, który nigdy nie zadziała. Numery odrzucane na tym etapie obejmują:
- Numery premium i o podzielonych kosztach (ryzyko oszustw telefonicznych)
- Numery strukturalnie nieprawidłowe, które nie tworzą prawdziwego numeru, na który da się zadzwonić
- Telefony stacjonarne, które wyszukiwanie numerów oznacza jako nieosiągalne dla weryfikacji
Weryfikacja telefonów stacjonarnych przez połączenie głosowe
Tam, gdzie zwykły kod SMS nie może zostać dostarczony — zwykle telefony stacjonarne — Hanc.AI przechodzi na połączenie głosowe, które odczytuje jednorazowy kod (OTP), więc nadal możesz zweryfikować prawidłowy telefon stacjonarny.
Kody w Twoim języku
Kody weryfikacyjne i połączenia głosowe przychodzą w Twoim języku interfejsu, więc otrzymywana wiadomość odpowiada językowi, w którym używasz Hanc.AI.
Przypisywanie agentów do numerów
Agent przychodzący
Agent, który odbiera połączenia przychodzące:
- Przejdź do Numery telefonów
- Kliknij na numer
- W sekcji Agent przychodzący wybierz swojego agenta
- Zapisz
Agent wychodzący
Agent używany do połączeń wychodzących z tego numeru:
- Przejdź do Numery telefonów
- Kliknij na numer
- W sekcji Agent wychodzący wybierz swojego agenta
- Zapisz
Wiele numerów, jeden agent
Możesz przypisać tego samego agenta do wielu numerów:
Wielu agentów, wiele numerów
Lub różni agenci dla różnych numerów:
Zarządzanie numerami
Wyświetl wszystkie numery
Przejdź do Numery telefonów, aby zobaczyć:
- Wszystkie swoje numery
- Przypisanych agentów
- Status
- Dostawcę
Edytuj ustawienia numeru
- Kliknij na numer
- Zmodyfikuj ustawienia (nazwa, przypisani agenci, status)
- Zapisz zmiany
Usuń numer
- Kliknij na numer
- Kliknij Usuń
- Potwierdź usunięcie
Usunięcie numeru może skutkować trwałą utratą tego numeru. Może zostać przypisany komuś innemu, jeśli zostanie zwolniony.
Przenieś numer do innego workspace'u
Gdy budujesz numer w swoim głównym workspace i chcesz przekazać go do workspace'u klienta (lub odwrotnie), możesz go przenieść bez zwalniania z powrotem do dostawcy.
- Przejdź do Numery telefonów
- W wierszu, który chcesz przenieść, kliknij ikonę strzałki (podpowiedź: Przenieś do innego workspace'u)
- W oknie „Przenieś numer telefonu do innego workspace'u" wybierz miejsce docelowe z listy rozwijanej (lub Home, aby wyjąć go z dowolnego workspace'u)
- Potwierdź
Po przeniesieniu:
- Numer znika z listy źródłowego workspace'u i pojawia się w docelowym
- Wszelkie przypisania agentów mogą zostać odłączone, jeśli przypisany agent nie żyje w docelowym workspace — przypisz ponownie do agenta po nowej stronie po przeniesieniu (okno ostrzega Cię o tym przed potwierdzeniem)
- Jeśli zarówno agent, jak i numer trafią do tego samego workspace'u, przypisanie zostaje zachowane
Wskazówka: jeśli przenosisz zarówno agenta, jak i numer, które współpracują ze sobą, najprostszą drogą jest przeniesienie najpierw agenta — numery telefonów powiązane z agentem podróżują z nim automatycznie.
Zachowanie obecnego numeru
Nie musisz przenosić swojego numeru do Hanc.AI, by postawić na nim agenta. Zostaw linię, którą już podajesz, i przekieruj ją na swój numer Hanc: dzwoniący wybierają to, co zawsze, a odbiera agent.
Przekierowanie ustawia się na twoim telefonie albo u twojego operatora, nie tutaj. W większości sieci komórkowych robi się to, wybierając krótki kod. Zastąp numer swoim numerem Hanc w formacie międzynarodowym (+436641234567):
| Kiedy przekierować | Włącz | Wyłącz | Sprawdź |
|---|---|---|---|
| Wszystkie połączenia — agent odbiera wszystko | **21*numer# | ##21# | *#21# |
| Gdy zajęte — rozmawiasz już z kimś | **67*numer# | ##67# | *#67# |
| Gdy nie odbierasz | **61*numer# | ##61# | *#61# |
| Gdy nieosiągalny — telefon wyłączony lub bez zasięgu | **62*numer# | ##62# | *#62# |
| Wszystkie trzy warunkowe naraz | **004*numer# | ##004# | — |
| Wyłącz wszystko | — | ##002# | — |
Wybierz kod jak numer i naciśnij połączenie. Sieć odpowiada krótkim potwierdzeniem.
Wybór opóźnienia. Przy **61* możesz określić, jak długo ma dzwonić, zanim odbierze agent: dopisz sekundy, **61*+436641234567*20# dzwoni najpierw 20 sekund. Dozwolone wartości to od 5 do 30 sekund, co pięć. Dwadzieścia sekund to dobre ustawienie: dość, by odebrać, gdy jesteś wolny, i dość krótko, by dzwoniący nie odłożył słuchawki.
Które wybrać:
- Wszystkie połączenia, jeśli agent jest pierwszą linią, a ty bierzesz tylko to, co przekaże.
- Wszystkie trzy warunkowe, jeśli odbierasz osobiście, kiedy możesz, i chcesz, by agent wyłapał resztę. To typowy wybór małej firmy: nikt nigdy nie trafia na pocztę głosową.
- Tylko gdy zajęte, jeśli chcesz jedynie przestać tracić drugiego dzwoniącego.
Powyższe kody należą do standardu GSM i działają w sieciach komórkowych. Numer stacjonarny albo firmowa centrala zwykle oferują przekierowanie we własnych ustawieniach lub portalu webowym: zasada jest identyczna, zmienia się tylko sposób włączenia.
Gdy twój operator przekierowuje połączenie, obciąża cię za odcinek z twojego numeru na numer Hanc, według własnych stawek. To osobna sprawa od tego, ile połączenie kosztuje w twoim planie Hanc.
Scenariusze kierowania połączeń
Prosty: jeden numer, jeden agent
Najczęstsza konfiguracja:
Z awaryjnym przekierowaniem
Jeśli agent nie może obsłużyć:
Kierowanie działowe
Różne numery dla różnych celów:
Najlepsze praktyki
Wybór numeru
- Wybieraj numery lokalne dla lokalnych firm
- Używaj numerów bezpłatnych dla linii obsługi klienta
- Rozważ numery mobilne dla usług osobistych
- Miej numer zapasowy na wypadek awarii
Konfiguracja
- Testuj numery przed uruchomieniem na żywo
- Ustaw numery awaryjne na wypadek błędów agenta
- Wyraźnie etykietuj numery w swoim koncie
Operacje
- Monitoruj wolumeny połączeń na numer
- Śledź wskaźniki sukcesu według numeru
- Przeglądaj okresowo — usuwaj nieużywane numery
Rozwiązywanie problemów
Połączenia się nie łączą
Sprawdź:
- Status numeru to ACTIVE
- Integracja numeru telefonu jest połączona
- Agent jest przypisany do numeru
- Agent jest aktywny (nie wstrzymany)
Słaba jakość dźwięku
Możliwe przyczyny:
- Problemy z siecią
- Region dostawcy
- Jakość telefonu klienta
Rozwiązania:
- Sprawdź stronę statusu platformy
- Przetestuj z różnymi telefonami
Połączenia trafiają do niewłaściwego agenta
Sprawdź:
- Ustawienie agenta przychodzącego numeru
- Brak sprzecznych webhooków
- Poprawny numer wyświetlany w panelu
Koszty
Użycie Hanc.AI
Hanc.AI używa rozliczeń opartych na kredytach:
- Wszystkie plany obejmują nieograniczoną liczbę agentów
- Połączenia są rozliczane za minutę z Twojego salda kredytów
- Numery telefonów kosztują miesięcznie (pobierane z kredytów)
- Stawki za minutę różnią się w zależności od planu (zobacz Rozliczenia)
Powiązane tematy
- Agenci głosowi — Tworzenie agentów dla numerów telefonów
- Integracje — Konfiguracja numeru telefonu i integracji
- Analityka — Statystyki połączeń według numeru