Numery telefonów
Aby Twój agent głosowy AI odbierał prawdziwe połączenia telefoniczne, musisz podłączyć numery telefonów. Ta sekcja obejmuje wszystko, co dotyczy pozyskiwania, konfigurowania i zarządzania numerami telefonów na platformie Hanc.AI.
Przegląd
Pozyskiwanie numerów telefonów
Możesz uzyskać numery telefonów bezpośrednio przez platformę Hanc.AI:
- Numery telefonów dostępne w ponad 100 krajach
- Niezawodne kierowanie połączeń
- Numery lokalne, mobilne i bezpłatne
- Brak potrzeby zewnętrznych kont
Właściwości numeru telefonu
Każdy numer telefonu ma następujące właściwości:
| Właściwość | Opis |
|---|---|
| phone_number | Numer w formacie E.164 (np. +4312345678) |
| formatted_number | Format czytelny dla człowieka (np. +43 1 234 5678) |
| name | Niestandardowa etykieta dla numeru |
| country | Kod kraju (np. AT, DE, US) |
| area_code | Część numeru z kodem obszaru |
| provider | Dostawca numeru telefonu |
| inbound_agent_id | Agent przypisany do obsługi połączeń przychodzących |
| outbound_agent_id | Agent przypisany do połączeń wychodzących |
Statusy numeru telefonu
| Status | Opis |
|---|---|
| ACTIVE | Numer jest aktywny i może odbierać/wykonywać połączenia |
| INACTIVE | Numer jest wstrzymany, nie obsługuje połączeń |
| DELETED | Numer został usunięty |
Statusy importu
Podczas importowania numerów:
| Status | Opis |
|---|---|
| IMPORTED | Numer pomyślnie zaimportowany i gotowy do użycia |
| PENDING | Import jest w toku |
Pierwsze kroki z numerami telefonów
Opcja A: Kup numery przez Hanc.AI
- Przejdź do Numery telefonów w panelu bocznym
- Kliknij „Kup numer"
- Wybierz kraj i typ numeru
- Dokończ zakup
- Numer jest automatycznie skonfigurowany
Opcja B: Podłącz własnego dostawcę SIP
Przynieś własnego dostawcę SIP — HANC mówi natywnie SIP i kieruje połączenia do Twojego agenta głosowego AI.
Obsługiwani dostawcy
| Dostawca | Uwagi |
|---|---|
| sipgate | Trunking SIP w UE. Automatyczny import numerów przez API (Personal Access Token z numbers:read). |
| Placetel | Niemiecki operator VoIP. Konfiguracja ręczna. |
| TENIOS | Europejskie trunki SIP. Konfiguracja ręczna. |
| easybell | Niemiecki operator SIP. Poświadczenia z Kundencenter. |
| Zadarma | Globalne numery. Opcjonalny klucz API do automatycznego importu. |
| Twilio (BYO) | Przynieś własne konto Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP i DID napędzane API na całym świecie. |
| Niestandardowy trunk SIP | Dowolny inny dostawca — podaj host, port, transport, nazwę użytkownika, hasło ręcznie. |
Jak się podłączyć
- Przejdź do Numery telefonów w panelu bocznym.
- Kliknij „Podłącz SIP".
- Wybierz swojego operatora z listy dostawców.
- Wprowadź poświadczenia, które dał Ci dostawca (nazwa użytkownika/hasło SIP; dla niektórych operatorów opcjonalny klucz API/sekret do automatycznego importu numerów).
- Kliknij Podłącz. Platforma rejestruje SIP i tam, gdzie to wspierane, synchronizuje listę numerów, które możesz zaimportować.
- Wybierz, które znalezione numery zaimportować, lub dodaj numer ręcznie w E.164 (np.
+15054079172). - Przypisz agenta przychodzącego i/lub wychodzącego do każdego zaimportowanego numeru.
Podłączenia operatorów SIP używają tego samego procesu compliance/zgody co kampanie wychodzące — KYC operatora i zgoda klienta końcowego. Dopóki Twoje konto nie zostanie zatwierdzone, przycisk Podłącz SIP otwiera prezentację z listą obsługiwanych operatorów i CTA do prośby o dostęp. Skontaktuj się z support@hanc.ai z modala prezentacji, aby to włączyć; zatwierdzenie zwykle tego samego dnia roboczego.
Dla operatorów bez automatycznej konfiguracji API, po imporcie kreator pokazuje dokładne kroki konfiguracji przekierowania połączeń w portalu Twojego dostawcy. Wykonaj te kroki raz na numer — agent zajmuje się resztą.
Typy numerów telefonów
Numery lokalne
Numery telefonów powiązane z konkretnym obszarem:
| Przykład | Zasięg |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Wiedeń, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Niemcy |
| +41 44 xxx xxxx | Zurych, Szwajcaria |
Najlepsze dla: Lokalnych biznesów, regionalnej obecności
Numery mobilne
Numery, które wyglądają jak telefony komórkowe:
Najlepsze dla: Wrażenia obsługi osobistej, możliwości SMS
Numery bezpłatne
Numery, na których dzwoniący nie płaci:
| Przykład | Kraj |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Niemcy |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Najlepsze dla: Obsługi klienta, krajowego zasięgu
Przypisywanie agentów do numerów
Agent przychodzący
Agent, który odbiera połączenia przychodzące:
- Przejdź do Numery telefonów
- Kliknij na numer
- W sekcji Agent przychodzący wybierz swojego agenta
- Zapisz
Agent wychodzący
Agent używany do połączeń wychodzących z tego numeru:
- Przejdź do Numery telefonów
- Kliknij na numer
- W sekcji Agent wychodzący wybierz swojego agenta
- Zapisz
Wiele numerów, jeden agent
Możesz przypisać tego samego agenta do wielu numerów:
Wielu agentów, wiele numerów
Lub różnych agentów do różnych numerów:
Zarządzanie numerami
Zobacz wszystkie numery
Przejdź do Numery telefonów, aby zobaczyć:
- Wszystkie Twoje numery
- Przypisanych agentów
- Status
- Dostawcę
Edytuj ustawienia numeru
- Kliknij na numer
- Zmień ustawienia (nazwa, przypisani agenci, status)
- Zapisz zmiany
Usuń numer
- Kliknij na numer
- Kliknij Usuń
- Potwierdź usunięcie
Usunięcie numeru może skutkować trwałą utratą tego numeru. Może zostać przypisany komuś innemu, jeśli zostanie zwolniony.
Scenariusze kierowania połączeń
Proste: Jeden numer, jeden agent
Najczęstsza konfiguracja:
Z opcją zapasową
Jeśli agent nie może obsłużyć:
Kierowanie działowe
Różne numery do różnych celów:
Najlepsze praktyki
Wybór numeru
- Wybieraj numery lokalne dla lokalnych biznesów
- Używaj bezpłatnych dla linii obsługi klienta
- Rozważ numery mobilne dla usług osobistych
- Miej numer zapasowy na wypadek awarii
Konfiguracja
- Testuj numery przed wprowadzeniem do produkcji
- Ustaw numery zapasowe na wypadek awarii agenta
- Czytelnie oznaczaj numery na swoim koncie
Operacje
- Monitoruj wolumeny połączeń na numer
- Śledź wskaźniki sukcesu według numeru
- Przeglądaj okresowo — usuwaj nieużywane numery
Rozwiązywanie problemów
Połączenia nie łączą się
Sprawdź:
- Status numeru jest ACTIVE
- Integracja numeru telefonu jest podłączona
- Agent jest przypisany do numeru
- Agent jest aktywny (nie wstrzymany)
Słaba jakość dźwięku
Możliwe przyczyny:
- Problemy z siecią
- Region dostawcy
- Jakość telefonu klienta
Rozwiązania:
- Sprawdź stronę statusu platformy
- Testuj z różnymi telefonami
Połączenia trafiają do złego agenta
Sprawdź:
- Ustawienie agenta przychodzącego dla numeru
- Brak konfliktujących webhooków
- Poprawny numer wyświetlany w panelu
Koszty
Użycie Hanc.AI
Hanc.AI używa rozliczeń opartych na kredytach:
- Wszystkie plany obejmują nielimitowanych agentów
- Połączenia są rozliczane za minutę z Twojego salda kredytów
- Numery telefonów kosztują miesięcznie (pobierane z kredytów)
- Stawki za minutę różnią się w zależności od planu (patrz Rozliczenia)
Powiązane tematy
- Agenci głosowi AI — Tworzenie agentów dla numerów telefonów
- Integracje — Konfiguracja numerów telefonów i integracji
- Analityka — Statystyki połączeń według numeru