Połączenia na żywo
Live calls pokazuje połączenia, które Twoi agenci prowadzą w tej chwili, i pozwala się włączyć: słuchać tak, że nikt Cię nie słyszy, podpowiedzieć agentowi, przejąć połączenie albo je zakończyć.
Połączenia na żywo są częścią planów Business i Enterprise. W pozostałych planach strona pokazuje, co robi ta funkcja, z przyciskiem Przejdź na Business. Liczy się plan Twojego własnego konta.
Gdzie to znaleźć
Live calls w menu bocznym, w grupie Połączenia. Nie wyświetla się na domenie white-label partnera.
Lista połączeń
Wszystkie połączenia, które Twoi agenci prowadzą teraz, najnowsze na górze. Lista odświeża się sama co kilka sekund.
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Agent | Agent prowadzący połączenie |
| Kanał | Przychodzące, Wychodzące lub Web (połączenie przez widżet na stronie) |
| Rozmówca | Numer rozmówcy, częściowo ukryty — albo Odwiedzający stronę przy połączeniu przez widżet |
| Czas | Jak długo trwa połączenie; dzwoni…, dopóki nikt nie odebrał połączenia wychodzącego |
| Ostatnia wypowiedź | Ostatnie zdanie rozmowy |
Licznik obok tytułu pokazuje, ile połączeń trwa. Gdy nie ma żadnego, strona pokazuje dwa wyszarzone przykładowe wiersze.
Gdy ktoś już mówi w połączeniu, w wierszu widać Prowadzi ….
Co możesz zrobić z połączeniem
Każdy wiersz ma Słuchaj, Przejmij i Zakończ. Otwarte połączenie pokazuje rozmowę na bieżąco, a pod nią przyciski sterowania.
Słuchaj
Dołączasz do połączenia po cichu: ani rozmówca, ani agent Cię nie słyszy ani nie widzi. Jeśli przeglądarka wstrzyma dźwięk, strona pokaże Kliknij, aby włączyć dźwięk. — kliknij. Stop opuszcza połączenie.
Szepnij
Gdy słuchasz lub mówisz, napisz agentowi notatkę i kliknij Szepnij. Dostaje ją tylko agent — rozmówca jej nie słyszy ani nie widzi.
Przejmij
Agent milknie, a Ty rozmawiasz z rozmówcą przez swój mikrofon; przeglądarka poprosi o dostęp do niego. Wyłącz mikrofon i Włącz mikrofon wyłączają i włączają Twój mikrofon. Oddaj agentowi oddaje połączenie agentowi, który prowadzi rozmowę dalej.
Dopóki prowadzisz połączenie, rozmówca słyszy tylko Twój głos — przy wejściu i wyjściu nie ma żadnego sygnału. Agent nie słyszy, co powiedziałeś: po oddaniu połączenia kontynuuje ogólnym pytaniem, na przykład czy rozmówca ma jeszcze jakieś pytania.
- Połączenie można przejąć dopiero wtedy, gdy ktoś je odebrał.
- Połączenie może prowadzić tylko jedna osoba naraz. Dopóki ktoś je prowadzi, inni widzą kto i nikt inny nie może go przejąć.
Zakończ
Kliknij Zakończ, jeśli chcesz, wpisz pożegnanie, które powie agent, i kliknij Zakończ połączenie. Agent się żegna i rozłącza jak zwykle, więc połączenie dostaje podsumowanie, a akcje po połączeniu wykonują się jak po każdym innym. Jeśli agent nie zdąży skończyć, połączenie zostaje przerwane.
Koszt i historia połączenia
Gdy słuchasz lub mówisz, połączenie trwa normalnie, a jego minuty są rozliczane jak w każdym połączeniu — także czas, gdy mówisz Ty. Dołączenie, słuchanie i podpowiedzi dla agenta nic dodatkowo nie kosztują.
To, co mówisz, nie trafia do transkrypcji połączenia: moment Twojego wejścia jest tam oznaczony wierszem @operator_joined, a moment wyjścia wierszem @operator_left. Twój głos słychać w nagraniu połączenia.
Gdy coś nie działa
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Mikrofon jest zablokowany. Zezwól na niego w przeglądarce, aby mówić. | Zezwól na mikrofon dla tej strony w ustawieniach przeglądarki i spróbuj ponownie. |
| Nie znaleziono mikrofonu. | Podłącz mikrofon lub zestaw słuchawkowy. Jest potrzebny do przejęcia połączenia; słuchać można bez niego. |
| Na linii nikogo jeszcze nie ma. | Połączenie wychodzące nie zostało jeszcze odebrane. Poczekaj, aż ktoś odbierze. |
| Nie udało się połączyć z rozmową. / Utracono połączenie audio. | Sprawdź połączenie z internetem i otwórz połączenie ponownie. |
| Połączenie wróciło już do agenta. | Połączenie jest już z powrotem u agenta. W razie potrzeby przejmij je ponownie. |
Powiązane tematy
- Przegląd platformy — menu boczne i jego sekcje
- Analityka — transkrypcje i nagrania zakończonych połączeń
- Rozliczenia i subskrypcje — co zawiera każdy plan