Baza wiedzy
Baza wiedzy to źródło informacji, z którego Twój agent AI korzysta, aby dokładnie odpowiadać na pytania. Bez dobrej bazy wiedzy Twój agent może dawać tylko ogólne odpowiedzi. Z kompleksową bazą wiedzy Twój agent staje się ekspertem w Twoim biznesie.
Dlaczego baza wiedzy ma znaczenie
„Ile kosztuje strzyżenie?"
„Nie mam konkretnych informacji o cenach. Ceny strzyżenia zazwyczaj się różnią..."
„Ile kosztuje strzyżenie?"
„Strzyżenie męskie kosztuje 25 EUR, a strzyżenie damskie zaczyna się od 35 EUR. Czy chciałby Pan zarezerwować wizytę?"
Jak działa RAG
RAG (Retrieval-Augmented Generation) to technologia stojąca za funkcjonalnością bazy wiedzy:
Tworzenie bazy wiedzy
Krok 1: Dostęp do sekcji Baza wiedzy
- Kliknij „Baza wiedzy" w panelu bocznym
- Kliknij „Utwórz", aby zacząć nową bazę wiedzy
Krok 2: Nazwij swoją bazę wiedzy
Wybierz opisową nazwę:
- „Główne informacje o biznesie"
- „Katalog produktów 2024"
- „FAQ obsługi klienta"
Krok 3: Prześlij treść
Przeciągnij i upuść pliki lub kliknij, aby przeglądać.
Obsługiwane formaty
| Format | Rozszerzenie | Najlepszy do |
|---|---|---|
| Sformatowane dokumenty, broszury | ||
| Word (nowoczesny) | .docx | Dokumenty tekstowe, instrukcje |
| Word (starszy) | .doc | Starsze dokumenty Word |
| Excel (nowoczesny) | .xlsx | Arkusze kalkulacyjne, dane strukturalne |
| Excel (starszy) | .xls | Starsze pliki Excel |
| Tekst | .txt | Prosta zawartość |
| Markdown | .md | Strukturyzowana dokumentacja |
| CSV | .csv | Dane tabelaryczne (ceny, magazyn) |
| RTF | .rtf | Dokumenty z formatowaniem |
| JSON | .json | Dane strukturalne |
- Maksymalnie 10 MB na plik
- Maksymalnie 10 plików na bazę wiedzy
- Pliki muszą zawierać rzeczywisty tekst (zeskanowane obrazy bez OCR nie są wspierane)
Krok 4: Dodaj opis (prompt)
Pole Opis działa jako prompt, który mówi AI, kiedy przeszukać tę bazę wiedzy. Na przykład, jeśli Twoja KB zawiera informacje o cenach, możesz napisać: „Przeszukaj tę bazę wiedzy, gdy klient pyta o ceny, koszty lub opłaty."
Jasny opis pomaga agentowi zdecydować, której bazy wiedzy użyć, zwłaszcza gdy podłączonych jest wiele KB. Bądź konkretny co do typu pytań, na które ta KB powinna odpowiadać.
Krok 5: Podłącz do agenta
- Przejdź do Agenci głosowi AI → Twój agent
- Otwórz zakładkę Baza wiedzy
- Wybierz swoją bazę wiedzy
- Zapisz zmiany
Strona bazy wiedzy
Gdy otworzysz Baza wiedzy z panelu bocznego, zobaczysz wszystkie swoje bazy wiedzy wyświetlone jako karty. Ta strona daje Ci kilka narzędzi do efektywnego znajdowania i zarządzania Twoimi KB.
Wyszukiwanie i filtrowanie
- Wyszukiwanie — Użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć bazę wiedzy po jej nazwie lub opisie.
- Filtr po folderze — Jeśli zorganizowałeś swoje KB w folderach, filtruj listę, aby pokazać tylko konkretny folder.
- Filtr po zakresie dat — Zawęź wyniki do KB utworzonych lub zmodyfikowanych w ostatnich 7, 30 lub 90 dniach.
- Filtr po przypisaniu — Pokaż tylko KB przypisane do agenta lub tylko nieprzypisane KB.
Sortowanie
Możesz sortować listę po dacie utworzenia lub dacie ostatniej modyfikacji, w kolejności rosnącej lub malejącej. To ułatwia znajdowanie ostatnio zaktualizowanych KB lub najstarszych, które mogą wymagać odświeżenia.
Foldery
Bazy wiedzy mogą być przypisane do folderów dla organizacji. Jest to pomocne, gdy masz wiele KB obejmujących różne tematy, języki lub działy. Możesz przypisać folder podczas tworzenia lub edycji bazy wiedzy, a następnie filtrować po folderze na głównej stronie.
Odznaki agentów
Każda karta bazy wiedzy pokazuje pomarańczowe odznaki z nazwami agentów aktualnie używających tej KB. Daje to szybki przegląd, które KB są w aktywnym użyciu i którzy agenci na nich polegają.
Masowe usuwanie
Aby usunąć wiele baz wiedzy jednocześnie, zaznacz je za pomocą checkboxów, a następnie kliknij Usuń. Jest to przydatne do czyszczenia przestarzałych lub testowych KB.
Zarządzanie bazą wiedzy
Po utworzeniu bazy wiedzy możesz ją w dowolnym momencie aktualizować i udoskonalać.
Edycja nazwy, opisu i folderu
Kliknij na bazę wiedzy, aby ją otworzyć, a następnie użyj opcji edytuj, aby zmienić jej nazwę, opis (prompt) lub przypisany folder. Aktualizacja opisu jest szczególnie ważna, jeśli zakres KB zmienia się z czasem.
Dodawanie plików
Możesz dodać nowe pliki do istniejącej bazy wiedzy, przeciągając i upuszczając je w obszarze przesyłania lub klikając, aby przeglądać pliki. Obowiązują te same limity formatu i rozmiaru pliku.
Usuwanie plików
Aby usunąć plik z bazy wiedzy, otwórz KB i kliknij akcję usuwania obok pliku, który chcesz usunąć. Nie usuwa to samej KB, tylko wybrany plik.
Edycja treści pliku inline
Możesz edytować treść pliku bezpośrednio w platformie. Kliknij nazwę pliku, aby otworzyć wbudowany edytor tekstu, wprowadź zmiany i zapisz. Jest to wygodne do szybkich aktualizacji, takich jak poprawienie ceny lub dodanie nowego wpisu FAQ bez konieczności ponownego przesyłania całego pliku.
Baza wiedzy w agencie
Każdy agent ma dedykowaną zakładkę Baza wiedzy, w której możesz zarządzać KB podłączonymi do tego konkretnego agenta.
Co możesz zrobić z zakładki KB agenta
- Utworzyć nową bazę wiedzy bezpośrednio z agenta — zostanie automatycznie dołączona.
- Dołączyć istniejącą bazę wiedzy ze swojej biblioteki.
- Edytować dołączoną bazę wiedzy (nazwa, opis, pliki, treść).
- Usunąć bazę wiedzy z agenta bez usuwania jej globalnie.
Agenci oparci na szablonach
Gdy tworzysz agenta z szablonu, może on przyjść z wstępnie skonfigurowanymi bazami wiedzy, które są już wypełnione odpowiednią treścią dla tego przypadku użycia. Możesz edytować te KB przez Kreator konfiguracji podczas początkowej konfiguracji lub otworzyć i zmodyfikować je bezpośrednio w dowolnym momencie później.
Wytyczne dotyczące treści
Co uwzględnić
Informacje o firmie
O nas, historia, misja, wartości
Usługi i ceny
Opisy, cechy, ceny, pakiety
Godziny i lokalizacja
Godziny pracy, adres, wskazówki
Uwzględnij również:
| Kategoria | Przykłady treści |
|---|---|
| Zasady | Anulowanie, zwroty, regulamin |
| FAQ | Częste pytania i odpowiedzi |
| Personel | Członkowie zespołu, specjalizacje |
| Promocje | Aktualne oferty, zniżki |
| Procesy | Rezerwacja, zamawianie, zwroty |
Szablon struktury treści
# Baza wiedzy [NAZWA FIRMY]
## Przegląd firmy
[Krótki opis Twojego biznesu — 2-3 akapity]
## Usługi i produkty
### [Usługa/Produkt 1]
- **Nazwa:** [Pełna nazwa]
- **Opis:** [Co to jest i co jest wliczone]
- **Cena:** [Dokładna cena lub zakres]
- **Czas trwania:** [Jeśli dotyczy]
- **Dla kogo:** [Grupa docelowa]
### [Usługa/Produkt 2]
[Ta sama struktura...]
## Godziny pracy
| Dzień | Godziny |
|-----|-------|
| Poniedziałek | 9:00 - 18:00 |
| Wtorek | 9:00 - 18:00 |
| Środa | 9:00 - 18:00 |
| Czwartek | 9:00 - 18:00 |
| Piątek | 9:00 - 18:00 |
| Sobota | 10:00 - 16:00 |
| Niedziela | Zamknięte |
**Święta:** [Harmonogram świąt]
## Lokalizacja i dojazd
**Adres:**
[Pełny adres ulicy]
[Miasto, Kod pocztowy]
[Kraj]
**Jak nas znaleźć:**
- Transportem publicznym: [Instrukcje]
- Samochodem: [Informacje o parkingu]
- Punkty orientacyjne: [Pobliskie rozpoznawalne miejsca]
## Informacje kontaktowe
- **Telefon:** [Numer]
- **Email:** [Adres email]
- **Strona internetowa:** [URL]
- **Media społecznościowe:** [Linki]
## Często zadawane pytania
### P: [Częste pytanie 1]
**O:** [Szczegółowa odpowiedź]
### P: [Częste pytanie 2]
**O:** [Szczegółowa odpowiedź]
### P: [Częste pytanie 3]
**O:** [Szczegółowa odpowiedź]
[Dodaj 10-20 częstych pytań]
## Zasady
### Zasady rezerwacji
[Jak działają wizyty/zamówienia]
### Zasady anulowania
[Warunki anulowania i opłaty]
### Metody płatności
[Akceptowane opcje płatności]
### Zasady zwrotów
[Warunki zwrotu]
## Nasz zespół
### [Imię 1]
- **Stanowisko:** [Pozycja]
- **Specjalizacja:** [Obszary ekspertyzy]
### [Imię 2]
[Ta sama struktura...]
## Aktualne promocje
### [Nazwa promocji]
- **Oferta:** [Co jest wliczone]
- **Ważna:** [Zakres dat]
- **Warunki:** [Warunki]
Najlepsze praktyki
- Bądź konkretny i dokładny — Uwzględnij dokładne ceny, nie „około 50 EUR". Używaj precyzyjnych godzin, nie „od rana do wieczora".
- Aktualizuj regularnie — Przeglądaj miesięcznie lub gdy coś się zmienia. Usuwaj przestarzałe promocje. Aktualizuj informacje sezonowe.
- Używaj jasnego języka — Pisz tak, jakbyś tłumaczył klientowi. Unikaj wewnętrznego żargonu. Definiuj terminy techniczne.
- Organizuj logicznie — Używaj jasnych nagłówków. Grupuj powiązane informacje. Używaj tabel dla danych strukturalnych.
- Uwzględnij kontekst — Nie wypisuj tylko cen; wyjaśnij, co jest wliczone. Dodaj wskazówki „kiedy to wybrać".
- Nie uwzględniaj informacji poufnych — Wewnętrzne procesy, dane osobowe personelu, strategie konkurencyjne.
- Nie bądź mglisty — „Ceny się różnią" powinno być „Ceny wahają się od 50 EUR do 150 EUR". „Zadzwoń po szczegóły" powinno zawierać szczegóły.
- Nie używaj przestarzałych informacji — Stare ceny, byli pracownicy, wygasłe promocje.
- Nie zakładaj wiedzy — Rozwiń skróty. Wyjaśnij terminy, które mogą być nieznane.
Zaawansowane: Wiele baz wiedzy
Kiedy używać wielu KB
| Scenariusz | Strategia |
|---|---|
| Różni agenci | Każdy agent dostaje odpowiednią KB |
| Różne tematy | Oddzielne KB dla produktów, wsparcia itp. |
| Różne języki | Oddzielne KB na język |
| Częste aktualizacje | Oddzielne statyczne info od dynamicznych |
Podłączanie wielu KB
Niektóre konfiguracje pozwalają podłączyć wiele baz wiedzy do jednego agenta. Agent przeszuka wszystkie podłączone KB.
Rozwiązywanie problemów
Agent podaje złe informacje
Możliwe przyczyny:
- Informacje w KB są niepoprawne
- KB nie podłączona do agenta
- Wiele konfliktujących wpisów
Rozwiązania:
- Przejrzyj i popraw treść KB
- Zweryfikuj, czy KB jest podłączona w ustawieniach agenta
- Usuń duplikujące/konfliktujące informacje
Agent mówi „nie wiem", choć odpowiedź istnieje
Możliwe przyczyny:
- Informacja sformułowana inaczej niż pytanie
- Treść zbyt głęboko zagnieżdżona
- Problemy z formatem pliku
Rozwiązania:
- Dodaj FAQ z dokładnym brzmieniem pytania
- Zapewnij jasne nagłówki i strukturę
- Spróbuj innego formatu pliku
Agent wymyśla informacje, których nie ma w KB
Możliwe przyczyny:
- Prompt nie ogranicza tylko do KB
- KB ma mgliste lub niekompletne informacje
- Ustawienie temperatury zbyt wysokie
Rozwiązania:
- Dodaj do promptu: „Używaj WYŁĄCZNIE informacji z bazy wiedzy"
- Wypełnij luki w treści KB
- Obniż ustawienie temperatury
Harmonogram konserwacji
| Częstotliwość | Zadanie |
|---|---|
| Tygodniowo | Sprawdź pilne potrzebne aktualizacje |
| Miesięcznie | Przejrzyj ceny, godziny, promocje |
| Kwartalnie | Pełny przegląd treści |
| Wedle potrzeb | Aktualizuj, gdy biznes się zmienia |