Przejdź do głównej zawartości
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Google Calendar

Podłącz Google Calendar, aby Twoi agenci głosowi mogli sprawdzać dostępność i rezerwować prawdziwe wizyty jeszcze podczas rozmowy z dzwoniącym. Po podłączeniu każdy agent na Twoim koncie może korzystać z kalendarza — bez potrzeby ponownej autoryzacji dla każdego agenta.

Dostępne w każdym planie

Google Calendar jest dostępny we wszystkich planach, w tym w planie Free. Bez dodatkowej opłaty — sprawdzanie kalendarza i tworzenie wydarzeń zużywają kilka słów wygenerowanych przez LLM na turę, rozliczanych według Twojej standardowej stawki za minutę.

Co to robi​

  • Sprawdzanie dostępności — agent odczytuje Twój kalendarz, aby potwierdzić, czy żądany termin jest wolny.
  • Tworzenie wydarzeń — agent rezerwuje potwierdzoną wizytę jako nowe wydarzenie w kalendarzu, z imieniem, telefonem dzwoniącego i wszelkimi uwagami zebranymi podczas rozmowy.
  • Linki do anulowania — każda rezerwacja zawiera link do samodzielnego anulowania, który dzwoniący otrzymuje e-mailem lub SMS-em, dzięki czemu może zmienić plany bez ponownego dzwonienia.

Agent nie odczytuje szczegółów wydarzeń innych osób, nie edytuje niepowiązanych wydarzeń ani nie ujawnia zawartości kalendarza — tylko te terminy, których potrzebuje, aby odpowiedzieć dzwoniącemu.

Potrzebujesz bogatszej rezerwacji?

Jeśli obsługujesz wizyty przez dedykowany system rezerwacji, podłącz zamiast tego eTermin (usługi, przekładanie, anulowanie, ochrona przed podwójną rezerwacją) lub, dla stolików w restauracji, resmio. Te integracje rezerwują bezpośrednio w systemie, którego już używa Twój zespół.

Podłączanie konta Google​

  1. Otwórz Integracje w panelu bocznym i kliknij Podłącz Google Calendar.
  2. Zostaniesz przekierowany na standardowy ekran zgody Google.
  3. Zaloguj się kontem Google, które jest właścicielem kalendarza, którego chcesz użyć.
  4. Przejrzyj żądane uprawnienie — Wyświetlanie i edytowanie wydarzeń w Twoich kalendarzach — i kliknij Zezwól.
  5. Wracasz do HANC, a karta integracji pokazuje Połączono wraz z użytym adresem e-mail.

Żądany zakres​

HANC prosi o jeden zakres OAuth: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.

Jest to zakres Wrażliwy (nie Ograniczony), co oznacza:

  • HANC może odczytywać i tworzyć wydarzenia, ale nie może odczytać pełnej listy Twoich kalendarzy, ustawień udostępniania ani uzyskać dostępu do żadnej innej usługi Google (brak Gmail, brak Drive, brak kontaktów).
  • Google nie wymaga oceny bezpieczeństwa dla tego zakresu i nie ma corocznej ponownej weryfikacji.

Na poziomie konta, nie per agent​

Połączenie działa na poziomie konta HANC. Tokeny są przechowywane raz we współdzielonym magazynie i udostępniane każdemu agentowi głosowemu na Twoim koncie. Autoryzujesz raz, a następnie włączasz narzędzie kalendarza u tylu agentów, ilu chcesz.

Różni się to od ustawień per agent, takich jak prompt, baza wiedzy czy głos — te konfigurujesz osobno dla każdego agenta.

Konfiguracja narzędzia per agent​

Podłączenie Google do Twojego konta HANC sprawia, że narzędzie jest dostępne. Aby faktycznie z niego skorzystać, dodaj narzędzie Google Calendar do zakładki Akcje agenta i skonfiguruj je.

UstawienieCo robi
KalendarzZ którego podłączonego kalendarza agent odczytuje i do którego zapisuje
Strefa czasowaStrefa czasowa używana dla każdego terminu, który podaje agent (patrz niżej)
Godziny pracyDni i przedziały czasowe, które agent będzie oferować (np. pon–pt, 09:00–18:00)
Długość slotuDomyślna długość wizyty (np. 30 minut)
BuforOdstęp między kolejnymi wizytami (np. 15 minut)

Każdy agent na Twoim koncie może konfigurować to niezależnie — przydatne, gdy jeden agent rezerwuje 30-minutowe dema sprzedażowe, a inny 90-minutowe konsultacje z tego samego kalendarza.

Aby zapoznać się z pełnym przewodnikiem konfiguracji, w tym z odpowiednikiem Outlook, zobacz Integracje → Google Calendar.

Obsługa stref czasowych​

Wszystkie propozycje terminów, potwierdzenia i utworzone wydarzenia używają strefy czasowej skonfigurowanej w narzędziu kalendarza agenta (np. Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). Agent podaje strefę czasową na głos, gdy proponuje termin — na przykład „Wtorek o trzeciej po południu czasu wiedeńskiego, czy to pasuje?" — więc dzwoniący nigdy nie musi zgadywać.

Jeśli Twój dzwoniący jest w innej strefie czasowej, skonfiguruj agenta tak, aby ustnie potwierdził lokalny odpowiednik przed rezerwacją. Utworzone wydarzenie Google Calendar zawsze przechowuje czas w skonfigurowanej strefie czasowej; Google obsługuje wyświetlanie w lokalnej strefie każdego uczestnika.

Odłączanie i ponowne podłączanie​

Możesz odłączyć Google Calendar w dowolnym momencie ze strony Integracje.

Gdy się odłączysz:

  • Przechowywane tokeny są usuwane.
  • Każde narzędzie Google Calendar u każdego agenta na Twoim koncie zostaje dezaktywowane — narzędzie pozostaje u każdego agenta, ale nie działa już podczas rozmów.
  • Istniejące zarezerwowane wydarzenia w samym Google nie są usuwane ani zmieniane.

Gdy podłączysz ponownie (lub podłączysz inne konto Google), wcześniej dezaktywowane narzędzia reaktywują się automatycznie z dawnymi ustawieniami godzin pracy, długości slotu i strefy czasowej — nie musisz ponownie dodawać narzędzia u każdego agenta.

Możesz również odwołać dostęp HANC z ustawień bezpieczeństwa swojego konta Google. Efekt jest taki sam jak odłączenie z wnętrza HANC; następna próba połączenia korzystająca z kalendarza zawiedzie czysto, a narzędzia dezaktywują się przy następnej synchronizacji.

Zarezerwowane wizyty w HANC​

Każde wydarzenie utworzone przez agenta pojawia się również w CRM → Kalendarz obok wszelkich rezerwacji z Outlooka, z linkiem powrotnym do rekordu kontaktu dzwoniącego. Zobacz CRM → Kalendarz, aby uzyskać ujednolicony widok.

Powiązane​