Wszystko, co agent bierze z Google, znajduje się na jednym kafelku Google w Integracje: Calendar, Gmail, Drive, Contacts i Tasks. Każdą usługę podłącza się osobno, a agent dostaje dostęp tylko do tych, które włączysz.
| Usługa | Co może agent |
|---|---|
| Google Calendar | Sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty w trakcie rozmowy |
| Gmail | Wyszukiwać i czytać e-maile, odpowiadać w wątku, wysyłać nowy e-mail, przygotować szkic |
| Google Drive | Znaleźć i przeczytać plik, zapisać notatkę, zaktualizować arkusz, uporządkować foldery |
| Google Contacts | Rozpoznać dzwoniącego po numerze, zapisać nowy kontakt |
| Google Tasks | Przeglądać zadania, dodać zadanie z terminem, oznaczyć zadanie jako wykonane |
Jak działa podłączanie
- Otwórz Integracje i kliknij kafelek Google.
- W otwartym panelu podłącz potrzebne usługi — każda ma własny przycisk Połącz.
- Google pokazuje swój standardowy ekran zgody dla tej usługi. Zaloguj się kontem Google, którego chcesz użyć, i kliknij Zezwól.
- Po powrocie do HANC usługa pokazuje Połączono i e-mail konta. Kafelek liczy, ile usług jest podłączonych.
Połączenie należy do przestrzeni roboczej, a nie do jednego agenta; każda przestrzeń robocza łączy Google osobno. Autoryzujesz raz, a potem dodajesz odpowiednie narzędzie dowolnej liczbie agentów w ich zakładce Akcje (Akcje i narzędzia). W każdym narzędziu zaznaczasz, co agent może robić — niezaznaczone akcje są dla niego w ogóle niedostępne — i możesz dodać zasady własnymi słowami.
Dostęp, o który prosi HANC
| Usługa | OAuth scope | Na co pozwala |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Odczyt i tworzenie wydarzeń, lista kalendarzy, sprawdzanie wolnych/zajętych terminów |
| Google Drive | drive.file | Tylko pliki i foldery wybrane w selektorze plików Google oraz pliki utworzone przez agenta |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Odczyt, tworzenie i aktualizacja kontaktów; znajdować osoby, z którymi korespondowałeś, a które nie są zapisane w kontaktach; sprawdzić, które konto Google jest połączone |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Odczyt list zadań, dodawanie i kończenie zadań; sprawdzić, które konto Google jest połączone |
| Gmail | — | Podłączany przez naszego partnera pocztowego, nie przez scope Google; zobacz Gmail |
Jeśli Google przestanie akceptować dostęp przyznany usłudze, jej wiersz pokaże Wymagane ponowne połączenie. Kliknij Połącz ponownie, aby agent mógł dalej z nią pracować.
Google Calendar
Agent sprawdza dostępność i rezerwuje prawdziwe wizyty, gdy dzwoniący jest jeszcze na linii.
- Sprawdzanie dostępności — agent czyta Twój kalendarz, aby potwierdzić, czy żądany termin jest wolny.
- Tworzenie wydarzeń — agent rezerwuje potwierdzoną wizytę jako nowe wydarzenie, z imieniem i telefonem dzwoniącego oraz notatkami z rozmowy.
- Linki do anulowania — Przy połączeniu telefonicznym SMS z potwierdzeniem zawiera link do anulowania. Połączenia webowe nie dostają linku do anulowania.
HANC może odczytywać szczegóły wydarzeń w podłączonych kalendarzach; agent korzysta tylko z tego, czego potrzebuje, by odpowiedzieć dzwoniącemu.
Google Calendar jest dostępny we wszystkich planach, także Free.
Ustawienia narzędzia kalendarza
Dodaj narzędzie Google Calendar w zakładce agenta Akcje i skonfiguruj je:
| Ustawienie | Co robi |
|---|---|
| Kalendarz | Z którego kalendarza agent czyta i do którego zapisuje |
| Strefa czasowa (opcjonalnie) | Strefa czasowa wszystkich terminów proponowanych przez agenta |
| Dodaj link Google Meet do rezerwacji | Każde wydarzenie zarezerwowane przez agenta dostaje link do wideorozmowy |
| Początek pracy, Koniec pracy, dni robocze | Dni i godziny proponowane przez agenta (np. pn–pt, 09:00–18:00) |
| Długość slotu | Długość wizyty: 15–120 minut, co 15 |
Każdy agent może je ustawić niezależnie — jeden agent może rezerwować 30-minutowe dema, a inny 90-minutowe konsultacje z tego samego kalendarza. Pełny opis pól: Akcje i narzędzia → Google Calendar.
Strefy czasowe
Wszystkie propozycje terminów, potwierdzenia i utworzone wydarzenia używają strefy czasowej ustawionej w narzędziu kalendarza agenta (np. Europe/Vienna). Proponując termin, agent wypowiada strefę czasową — „Wtorek o 15:00 czasu wiedeńskiego, pasuje?” — więc dzwoniący nie musi zgadywać. Google pokazuje wydarzenie każdemu uczestnikowi w jego czasie lokalnym.
Odłączanie i ponowne łączenie
Gdy odłączysz Google Calendar:
- Zapisane tokeny są usuwane.
- Każde narzędzie Google Calendar u każdego agenta zostaje dezaktywowane — pozostaje u agenta, ale nie uruchamia się podczas rozmów.
- Wydarzenia już zarezerwowane w Google nie są usuwane ani zmieniane.
Gdy połączysz się ponownie (lub podłączysz inne konto Google), narzędzia aktywują się automatycznie z dawnymi ustawieniami. Dostęp HANC możesz też cofnąć w ustawieniach bezpieczeństwa konta Google — efekt jest taki sam.
Każde wydarzenie utworzone przez agenta pojawia się też w CRM → Kalendarz, obok rezerwacji z Outlooka. Zobacz CRM.
Gmail
Podłącz skrzynkę Gmail lub Google Workspace, aby agent mógł wyszukiwać i czytać e-maile, odpowiadać i wysyłać. Gmail jest podłączany przez naszego partnera pocztowego, tak jak skrzynki Outlook i IMAP — co agent może robić i jak chronione jest wysyłanie, opisuje strona E-mail.
Google Drive
Agent pracuje tylko z plikami i folderami, które wybierzesz w selektorze plików Google, oraz z plikami, które sam utworzy. Reszta Twojego Google Drive pozostaje dla niego zamknięta.
Wybieranie plików:
- Podłącz Google Drive na kafelku Google.
- Kliknij Wybierz pliki i foldery i wskaż, czego agent może używać. Lista Pliki i foldery dostępne dla agenta pokazuje Twój wybór.
- Google nie pozwala aplikacjom wziąć całego dysku naraz. Aby dać agentowi całą zawartość folderu, kliknij Zaznacz wszystko, naciśnij w selektorze pokazaną kombinację klawiszy i potwierdź.
Usunięcie pozycji z listy tylko ją tam ukrywa — Google zachowuje przyznany dostęp, dopóki nie odłączysz Google Drive.
Co agent może robić (zaznaczane w narzędziu Google Drive):
| Akcja | Uwagi |
|---|---|
| Wyszukiwać pliki i foldery | — |
| Czytać pliki | Dokumenty, arkusze, PDF-y |
| Tworzyć pliki | Na przykład zapisać notatkę z rozmowy |
| Zmieniać zawartość pliku (dopisywać lub zastępować) | Dopisanie do Google Doc zachowuje formatowanie; dopisanie do Google Sheet dodaje wiersze |
| Porządkować: tworzyć foldery, zmieniać nazwy, przenosić i kopiować | — |
| Usuwać pliki | Przenosi plik do kosza Google Drive |
Przed usunięciem pliku lub folderu albo zastąpieniem tekstu pliku agent nazywa plik, pyta osobę na linii i działa dopiero po wyraźnym „tak”.
Google Drive może też uruchomić wyzwalacz, gdy plik się pojawi lub zmieni.
Google Contacts
Przy połączeniu przychodzącym agent wyszukuje numer w Twoich Google Contacts i wita dzwoniącego po imieniu. Może też wyszukiwać kontakty, zapisywać nowe i aktualizować istniejące.
| Ustawienie / akcja | Opis |
|---|---|
| Rozpoznawaj dzwoniących po numerze | Przy połączeniu przychodzącym agent wyszukuje numer i wita dzwoniącego po imieniu |
| Znajdować kontakt po numerze telefonu | — |
| Wyszukiwać kontakty po nazwisku lub innych danych | — |
| Zapisywać nowe kontakty | — |
| Zmieniać istniejące kontakty | — |
Agent pracuje ze wszystkimi kontaktami podłączonego konta Google.
Google Tasks
Agent widzi Twoje listy w Google Tasks, dodaje zadania z terminem i oznacza je jako wykonane.
| Ustawienie / akcja | Opis |
|---|---|
| Lista zadań | Z którą listą pracuje agent; domyślna lista, jeśli nie wybierzesz |
| Przeglądać zadania | — |
| Dodawać zadania | Z terminem |
| Oznaczać zadania jako wykonane | — |
Powiązane
- E-mail — skrzynki Gmail, Outlook i IMAP
- Akcje i narzędzia — dodawanie narzędzi Google do agenta
- Wyzwalacze — reagowanie w tle na nowe e-maile i pliki na Drive
- CRM — wspólny widok zarezerwowanych wizyt