Przejdź do głównej zawartości
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

Podłącz eTermin, aby Twoi agenci głosowi mogli sprawdzać dostępność oraz rezerwować, przekładać lub anulować prawdziwe wizyty jeszcze podczas rozmowy z dzwoniącym — bezpośrednio w Twoich kalendarzach i usługach eTermin, z wbudowaną ochroną przed podwójną rezerwacją.

Dostępne w każdym planie

eTermin jest dostępny we wszystkich planach, w tym w planie Free. Nie ma opłaty za rezerwację — sprawdzanie dostępności i rezerwacje zużywają kilka słów wygenerowanych przez LLM na turę, rozliczanych według Twojej standardowej stawki za minutę.

Co to robi​

Po podłączeniu agent współpracuje z Twoją istniejącą konfiguracją eTermin:

  • Odczytuje Twoje kalendarze i usługi — agent wie, jakie usługi oferujesz i kiedy jesteś otwarty.
  • Sprawdza dostępność — potwierdza, czy żądany termin jest faktycznie wolny, zanim go zaproponuje.
  • Rezerwuje wizyty — tworzy potwierdzoną rezerwację podczas rozmowy, zbierając dane dzwoniącego.
  • Przekłada i anuluje — dzwoniący mogą przenieść lub anulować istniejącą wizytę bez czekania na oddzwonienie.
  • Zapobiega podwójnej rezerwacji — zobacz Ochrona przed podwójną rezerwacją poniżej.

Kiedy używać eTermin, a kiedy zwykłego kalendarza​

Zarówno eTermin, jak i narzędzia kalendarza Google / Outlook pozwalają agentowi rezerwować wizyty. Wybierz w zależności od tego, jak już prowadzisz harmonogram:

Użyj eTermin, gdy…Użyj Google/Outlook Calendar, gdy…
Prowadzisz już swoje rezerwacje w eTerminPlanujesz wszystko w Google lub Outlook
Oferujesz odrębne usługi z własnym czasem trwania, zasobami i zasadamiWystarczy jeden kalendarz ze stałymi slotami
Potrzebujesz przekładania i anulowania obsługiwanego wewnątrz systemu rezerwacjiWystarczy prosty link do utworzenia i anulowania
Pracownicy, pomieszczenia lub zasoby nigdy nie mogą być podwójnie zarezerwowaneJeden kalendarz, jeden zasób

Jeśli Twoje wizyty żyją w eTermin, podłącz eTermin, aby agent rezerwował w tym samym systemie, którego już używa Twój zespół.

Podłączanie eTermin​

Połączenie działa na poziomie konta HANC — autoryzujesz raz, a każdy agent głosowy na Twoim koncie może następnie używać narzędzia eTermin.

  1. Otwórz Integracje w panelu bocznym i znajdź kartę eTermin.
  2. Kliknij Podłącz eTermin.
  3. Autoryzuj HANC do dostępu do Twojego konta eTermin i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby je połączyć.
  4. Po powrocie do HANC karta integracji pokazuje Połączono.

Po podłączeniu HANC odczytuje Twoje kalendarze i usługi eTermin, aby agent mógł proponować je z nazwy.

wskazówka

Dokładne pola, o które prosi eTermin, zależą od Twojego planu eTermin. Miej pod ręką swój login do eTermin (oraz dowolny dostęp API, jaki zapewnia Twój plan), zanim zaczniesz.

Konfiguracja narzędzia per agent​

Podłączenie eTermin do Twojego konta sprawia, że narzędzie jest dostępne. Aby faktycznie z niego skorzystać, dodaj narzędzie eTermin do zakładki Akcje agenta i wskaż mu kalendarz oraz usługi, które agent powinien oferować.

Każdy agent może być konfigurowany niezależnie — na przykład jeden agent rezerwuje konsultacje, a inny wizyty serwisowe, oba z tego samego konta eTermin.

Aby dodać narzędzia do agenta, zobacz Agenci głosowi → Akcje.

Co agent może zrobić podczas rozmowy​

Po włączeniu narzędzia agent może, w trakcie rozmowy:

  • Zaproponować rzeczywistą dostępność — „Najbliższy wolny termin na konsultację to czwartek o 10:00 — czy to Panu pasuje?"
  • Zarezerwować wizytę i potwierdzić ją dzwoniącemu.
  • Przełożyć istniejącą wizytę na nowy wolny termin.
  • Anulować wizytę, gdy dzwoniący o to poprosi.

Przykładowa rozmowa:

Klient: „Chciałbym zarezerwować strzyżenie na piątkowe popołudnie."

Agent: [Sprawdza dostępność w eTermin]
       „Piątek o 14:30 jest wolny. Czy mogę prosić o Pana nazwisko,
        aby potwierdzić rezerwację?"

Klient: „Tak — Anna Berger."

Agent: [Tworzy rezerwację w eTermin]
       „Gotowe — jest Pani zapisana na piątek o 14:30.
        Wkrótce otrzyma Pani potwierdzenie."

Ochrona przed podwójną rezerwacją​

Zanim cokolwiek potwierdzi, agent ponownie sprawdza termin względem bieżącej dostępności eTermin. Jeśli dwóch dzwoniących poprosi o ten sam termin — lub slot zapełni się między momentem zaproponowania a momentem potwierdzenia — zasady rezerwacji eTermin blokują konflikt, więc slot, pracownik lub zasób nigdy nie zostaje przydzielony dwa razy. Agent po prostu proponuje następną wolną opcję.

Odłączanie​

Możesz odłączyć eTermin w dowolnym momencie ze strony Integracje. Gdy się odłączysz:

  • Narzędzie eTermin przestaje działać u każdego agenta, który go używał.
  • Wizyty już zarezerwowane w eTermin nie są zmieniane ani usuwane.

Podłącz ponownie później, a Twoi agenci będą mogli wznowić dokładnie tam, gdzie skończyli.

Powiązane​