Podłącz skrzynkę, a Twój agent będzie mógł wyszukiwać i czytać e-maile, odpowiadać w wątku, wysłać nowy e-mail lub przygotować szkic — podczas rozmowy i w tle przez wyzwalacze.
Trzy sposoby podłączenia
| Kafelek w Integracje | Dla | Przycisk |
|---|---|---|
| Gmail (w kafelku Google) | Skrzynki Gmail i Google Workspace | Połącz Gmail |
| Outlook Mail | Skrzynki Outlook i Microsoft 365 | Połącz Outlook |
| Skrzynka pocztowa (IMAP/SMTP) | Każda inna skrzynka — GMX, web.de, poczta we własnej domenie | Połącz skrzynkę |
Jak działa podłączanie:
- Kliknij przycisk połączenia na kafelku.
- Logujesz się do skrzynki na bezpiecznej stronie naszego partnera (Unipile). HANC nigdy nie widzi Twojego hasła.
- Po powrocie do HANC kafelek pokazuje Połączono jako i adres skrzynki.
Połącz inną skrzynkę zastępuje podłączoną skrzynkę; Odłącz ją usuwa.
Dodawanie narzędzia pocztowego do agenta
Po podłączeniu skrzynka jest dostępna dla całego konta. Aby agent mógł z niej korzystać, dodaj odpowiednie narzędzie w zakładce Akcje agenta, w menu Dodaj narzędzie: Gmail jest w grupie Google, Outlook Mail w grupie Microsoft, a Skrzynka pocztowa (IMAP/SMTP) w grupie Poczta.
Co agent może robić
Zaznacz akcje, z których agent może korzystać. Niezaznaczone akcje są dla agenta w ogóle niedostępne.
| Akcja | Opis |
|---|---|
| Wyszukiwać e-maile | Szukanie w skrzynce |
| Czytać e-mail i jego załączniki | Otwieranie e-maila wraz z załączonymi plikami |
| Odpowiadać w wątku | Odpowiedź w ramach istniejącej konwersacji |
| Wysyłać nowy e-mail | Pisanie nowego e-maila |
| Oznaczać jako przeczytane lub nieprzeczytane | Zmiana statusu przeczytania |
Zasady i szablony
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Zasady dotyczące skrzynki (opcjonalnie) | Twoje własne zasady prostymi słowami, np. „Czytaj pocztę tylko wtedy, gdy dzwoni właściciel. Nigdy nie wysyłaj poczty poza naszą firmę.” |
| Szablony e-maili (opcjonalnie) | Nazwane szablony z tematem i treścią. Agent wybiera szablon po nazwie i wypełnia pola zapisane jako {{field}} — np. {{name}} lub {{invoice_number}} — na podstawie e-maila lub rozmowy. Treść szablonu pozostaje taka, jak ją napisałeś |
O tym, kto może korzystać ze skrzynki w rozmowie, decydujesz Ty: zapisz to w prompcie lub przepływie agenta — na przykład, że poczta jest czytana na głos tylko właścicielowi.
Jak chronione jest wysyłanie
- Przed wysłaniem agent czyta na głos odbiorcę i treść i wysyła dopiero po wyraźnym „tak”.
- Najwyżej 3 e-maile na rozmowę.
- Na prośbę agent zamiast tego zapisuje e-mail w szkicach skrzynki (do 5 na rozmowę), abyś sam go sprawdził i wysłał.
- W zadaniu w tle (wyzwalaczu) agent nie wysyła niczego poza podsumowaniem na stały adres E-mail właściciela: poza tym może tylko wyszukiwać i czytać w skrzynce oraz przygotowywać szkice.
E-mail w wyzwalaczach
Wyzwalacz Nowy e-mail reaguje na przychodzącą pocztę w podłączonej skrzynce — filtrowaną według nadawcy, tematu, treści lub załączników — i może do Ciebie w tej sprawie zadzwonić. Gotowe szablony obejmują Dzwoń do mnie w sprawie ważnych e-maili, Nowa faktura e-mailem i Poranny przegląd poczty. Wyzwalacz potrzebuje zarówno podłączonej skrzynki, jak i narzędzia pocztowego u agenta. Zobacz Wyzwalacze.
Powiązane
- Google — Gmail razem z Calendar, Drive, Contacts i Tasks
- Akcje i narzędzia — wszystkie narzędzia, z których agent może korzystać
- Wyzwalacze — praca w tle przy nowych e-mailach