Przegląd platformy
Ten przewodnik wprowadza Cię w dashboard Hanc.AI — gdzie będziesz zarządzać agentami głosowymi AI, przeglądać analitykę i konfigurować wszystkie funkcje platformy.
Układ dashboardu
Po zalogowaniu zobaczysz główny dashboard:
Górny pasek
Górny pasek nawigacji zapewnia szybki dostęp do globalnych funkcji:
Logo
Kliknij, aby wrócić do głównego dashboardu z dowolnej strony.
Selektor języka
Przełączaj się między obsługiwanymi językami interfejsu:
- EN — Angielski
- DE — Niemiecki (Deutsch)
- ES — Hiszpański (Espanol)
- FR — Francuski (Francais)
- IT — Włoski (Italiano)
Selektor workspace
Jeśli masz wiele workspace'ów, przełączaj się między nimi tutaj. Każdy workspace to oddzielne środowisko z własnymi:
- Agentami
- Bazami wiedzy
- Numerami telefonów
- Członkami zespołu
- Dziennikami połączeń
Menu użytkownika
Kliknij swoje imię/awatar, aby uzyskać dostęp do:
- Ustawienia profilu — Edytuj swoje informacje osobiste
- Rozliczenia — Zarządzaj subskrypcją i płatnościami
- Wyloguj — Wyloguj się z platformy
Nawigacja paskiem bocznym
Lewy pasek boczny to Twoja główna nawigacja. Oto, co zawiera każda sekcja:
Dashboard
Cel: Przegląd aktywności platformy
Co zobaczysz:
- Statystyki połączeń (wszystkie połączenia, czas trwania, wskaźnik sukcesu)
- Najnowsza aktywność agenta
- Przyciski szybkich akcji
- Wykresy trendów dziennych/tygodniowych
Kluczowe metryki:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Wszystkie połączenia | Liczba obsłużonych połączeń |
| Średni czas trwania | Średnia długość połączenia |
| Wskaźnik sukcesu | Połączenia zakończone bez eskalacji |
| Aktywni agenci | Agenci obecnie wdrożeni |
Agenci głosowi AI
Cel: Tworzenie i zarządzanie agentami głosowymi AI
Funkcje:
- Lista agentów — Zobacz wszystkich swoich agentów
- Utwórz nowego agenta — Zacznij z szablonu lub od zera
- Ustawienia agenta — Skonfiguruj zachowanie każdego agenta
Karta agenta pokazuje:
- Nazwę i opis agenta
- Plakietkę roli — pomarańczowa plakietka dla ról opartych na szablonach (np. "Recepcjonista", "Agent Sprzedaży") lub szara plakietka "Własna rola" dla agentów utworzonych od zera
- Status (aktywny/nieaktywny)
- Połączone numery telefonów
- Szybkie akcje (edytuj, testuj, duplikuj, usuń)
Nagłówek agenta (wewnątrz ustawień agenta):
- Info dropdown — kliknij, aby zobaczyć szczegóły agenta, takie jak data utworzenia, użyty szablon i aktualny status
Kampanie
Cel: Tworzenie i zarządzanie kampaniami połączeń wychodzących
Funkcje:
- Lista kampanii — Zobacz wszystkie kampanie ze statusem i postępem
- Utwórz kampanię — Skonfiguruj automatyczne połączenia wychodzące
- Wgraj kontakty — Dodaj kontakty przez CSV lub ręcznie
- Monitoruj postęp — Śledź ukończenie połączeń w czasie rzeczywistym
- Ustawienia połączeń — Skonfiguruj równoczesność, ponawianie, okna czasowe
Zobacz Kampanie, aby uzyskać pełne szczegóły.
Baza wiedzy
Cel: Zarządzanie informacjami, których agenci używają do odpowiadania na pytania
Funkcje:
- Utwórz bazę wiedzy — Rozpocznij nowe repozytorium informacji
- Wgraj pliki — Dodaj dokumenty z informacjami biznesowymi
- Wyświetl/edytuj zawartość — Zobacz, co jest w każdej bazie wiedzy
- Podłącz do agentów — Połącz bazy wiedzy z agentami
Obsługiwane typy plików:
- Dokumenty PDF
- Dokumenty Word (.docx)
- Pliki tekstowe (.txt)
- Pliki Markdown (.md)
- Pliki HTML
- Arkusze CSV
Numery telefonów
Cel: Zarządzanie numerami telefonów dla agentów głosowych AI
Funkcje:
- Wyświetl numery — Zobacz wszystkie podłączone numery telefonów
- Kup numery — Kup nowe numery telefonów
- Skonfiguruj routing — Przypisz agentów do numerów
- Zaimportuj numery — Podłącz istniejące numery telefonów
Informacje o numerze:
- Numer telefonu
- Przypisany agent (przychodzące)
- Status (aktywny/nieaktywny)
Dzienniki połączeń
Cel: Przeglądanie historii wszystkich połączeń obsłużonych przez agentów
Funkcje:
- Lista połączeń — Chronologiczna lista wszystkich połączeń
- Filtry — Filtruj według daty, agenta, czasu trwania, statusu
- Szczegóły połączenia — Wyświetl informacje o pojedynczym połączeniu
- Transkrypty — Czytaj pełne transkrypty rozmów
- Odtwarzanie audio — Słuchaj nagrań połączeń
- Eksport — Pobierz dane połączeń jako Excel/CSV
Rekord połączenia pokazuje:
- Datę i godzinę
- Czas trwania
- Użytego agenta
- Identyfikator rozmówcy (jeśli dostępny)
- Status połączenia
- Sentyment (pozytywny/neutralny/negatywny)
Integracje
Cel: Łączenie Hanc.AI z usługami zewnętrznymi
Dostępne integracje:
| Integracja | Cel |
|---|---|
| Numery telefonów | Numery telefonów i telefonia |
| Klucze API | Generuj klucze dla aplikacji zewnętrznych |
| Kalendarze | Google Calendar, Outlook Calendar |
Konfiguracja numeru telefonu:
- Kup nowe numery telefonów
- Lub zaimportuj istniejące numery
- Przypisz agentów do numerów
Zespół
Cel: Zapraszanie i zarządzanie członkami zespołu
Funkcje:
- Lista zespołu — Zobacz wszystkich członków workspace
- Zaproś członków — Dodaj nowych członków zespołu przez e-mail
- Zarządzaj rolami — Ustaw uprawnienia dla każdego członka
- Usuń członków — Cofnij dostęp
Role:
| Rola | Uprawnienia |
|---|---|
| Właściciel | Pełny dostęp, rozliczenia, usuwanie workspace |
| Administrator | Zarządzanie agentami, zespołem, ustawieniami (bez rozliczeń) |
| Członek | Przeglądanie i używanie agentów, przeglądanie dzienników połączeń |
Ustawienia
Cel: Konfiguracja konta i rozliczeń
Sekcje:
Profil:
- Edytuj imię i dane kontaktowe
- Zmień hasło
- Preferencje powiadomień
Rozliczenia:
- Szczegóły aktualnego planu
- Podnieś/obniż plan
- Metody płatności
- Historia faktur
- Statystyki użycia
Wspólne elementy interfejsu
Przyciski
| Styl przycisku | Cel |
|---|---|
| Podstawowy (wypełniony) | Główna akcja (Utwórz, Zapisz) |
| Drugorzędny (kontur) | Alternatywna akcja (Anuluj, Wstecz) |
| Niebezpieczny (czerwony) | Destruktywna akcja (Usuń) |
| Przycisk ikona | Szybkie akcje (edytuj, kopiuj, usuń) |
Tabele
Tabele wyświetlają listy pozycji (agenci, połączenia, numery):
| Nazwa | Status | Utworzono | Akcje |
|---|---|---|---|
| Bot recepcyjny | 🟢 Aktywny | 15 sty 2024 | Edytuj · Usuń |
| Agent Sprzedaży | ⚪ Nieaktywny | 20 sty 2024 | Edytuj · Usuń |
| Bot Wsparcia | 🟢 Aktywny | 1 lut 2024 | Edytuj · Usuń |
[◀ Poprzednia] Strona 1 z 3 [Następna ▶]
- Kliknij nagłówki kolumn, aby sortować
- Użyj paginacji do nawigacji po długich listach
- Użyj wyszukiwania/filtrowania, aby znaleźć konkretne pozycje
Formularze
Formularze zbierają informacje do tworzenia lub edytowania pozycji:
| Pole | Przykładowa wartość |
|---|---|
| Nazwa agenta * | Asystent recepcyjny |
| Opis | Obsługuje połączenia przychodzące i rezerwuje spotkania |
| Szablon | Obsługa klienta ▼ |
Pola oznaczone * są wymagane. Przyciski zapisu/wysłania są zwykle w prawym dolnym rogu.
- Pola oznaczone * są wymagane
- Menu rozwijane pokazują opcje z [▼]
- Przyciski zapisu/wysłania są zwykle w prawym dolnym rogu
Modale (popupy)
Modale pojawiają się dla:
- Potwierdzeń ("Czy na pewno chcesz usunąć?")
- Szybkich formularzy (zaproszenie członka zespołu)
- Szczegółowych widoków (transkrypt połączenia)
Kliknij poza modalem lub naciśnij Escape, aby zamknąć.
Powiadomienia
Powiadomienia pojawiają się w prawym górnym rogu:
| Typ | Kolor | Cel |
|---|---|---|
| Sukces | Zielony | Akcja zakończona pomyślnie |
| Błąd | Czerwony | Coś poszło nie tak |
| Ostrzeżenie | Żółty | Wymagana uwaga |
| Informacja | Niebieski | Informacja ogólna |
Szybkie akcje
Utwórz agenta (szybko)
Z dashboardu kliknij "Utwórz agenta", aby szybko rozpocząć nowego agenta głosowego AI.
Testuj agenta (szybko)
Na dowolnej karcie agenta kliknij "Porozmawiaj z agentem", aby natychmiast przetestować agenta.
Wyświetl ostatnie połączenia
Dashboard pokazuje ostatnie połączenia. Kliknij dowolne połączenie, aby zobaczyć szczegóły.
Skróty klawiszowe
| Skrót | Akcja |
|---|---|
Esc | Zamknij modal/popup |
Ctrl + S (lub Cmd + S) | Zapisz aktualny formularz |
Enter | Potwierdź/wyślij w dialogach |
Doświadczenie mobilne
Platforma jest responsywna i działa na urządzeniach mobilnych:
- Pasek boczny zwija się w menu hamburger
- Tabele stają się przewijanymi kartami
- Formularze układają się pionowo
- Wszystkie funkcje pozostają dostępne
Dla najlepszego doświadczenia zalecamy używanie komputera stacjonarnego lub tabletu do złożonych konfiguracji.
Wsparcie przeglądarek
Zalecane przeglądarki:
- Google Chrome (najnowsza) ✓
- Mozilla Firefox (najnowsza) ✓
- Microsoft Edge (najnowsza) ✓
- Safari (najnowsza) ✓
Włącz JavaScript i zezwól na ciasteczka dla pełnej funkcjonalności.
Następne kroki
Teraz, gdy wiesz, jak się poruszać:
- Utwórz pierwszego agenta — Zbuduj działającego agenta głosowego AI
- Konfiguracja bazy wiedzy — Wgraj swoje informacje biznesowe
- Numery telefonów — Podłącz rzeczywiste numery telefonów
Potrzebujesz pomocy?
- Nie możesz znaleźć funkcji? — Użyj funkcji wyszukiwania w pasku bocznym
- Problemy z interfejsem? — Spróbuj odświeżyć lub wyczyścić pamięć podręczną
- Pytania? — Skontaktuj się z support@hanc.ai