Przegląd platformy
Ten przewodnik wprowadza Cię w panel Hanc.AI — miejsce, w którym będziesz zarządzać agentami głosowymi, przeglądać analitykę i konfigurować wszystkie funkcje platformy.
Układ panelu
Gdy się zalogujesz, zobaczysz główny panel:
Górny pasek
Górny pasek nawigacji zapewnia szybki dostęp do funkcji globalnych:
Logo
Kliknij, aby wrócić do głównego panelu z dowolnej strony.
Paleta poleceń (⌘K / Ctrl+K)
Naciśnij ⌘K (Mac) lub Ctrl+K (Windows/Linux) w dowolnym miejscu aplikacji, aby otworzyć paletę poleceń — przeskocz do dowolnej sekcji, agenta lub akcji bez sięgania po panel boczny.
Selektor języka
Przełączaj interfejs między 14 językami:
- angielski (English)
- niemiecki (Deutsch)
- czeski (Čeština)
- hiszpański (Español)
- francuski (Français)
- węgierski (Magyar)
- włoski (Italiano)
- kazachski (Қазақша)
- polski (Polski)
- portugalski (Português)
- rosyjski (Русский)
- turecki (Türkçe)
- ukraiński (Українська)
- chiński (中文)
Selektor przestrzeni roboczej
Jeśli masz wiele przestrzeni roboczych, przełączaj się między nimi tutaj. Każda przestrzeń robocza to osobne środowisko z własnymi:
- Agentami
- Bazami wiedzy
- Numerami telefonów
- Członkami zespołu
- Logami połączeń
Menu użytkownika
Kliknij swoje imię/awatar, aby uzyskać dostęp do:
- Ustawień profilu — Edytuj swoje dane osobowe
- Rozliczeń — Zarządzaj subskrypcją i płatnościami
- Wylogowania — Wyloguj się z platformy
Nawigacja w panelu bocznym
Lewy panel boczny to Twoja główna nawigacja. Oto, co zawiera każda sekcja:
Dashboard
Cel: Przegląd aktywności na Twojej platformie
Co zobaczysz:
- Statystyki połączeń (łączna liczba połączeń, czas trwania, wskaźnik sukcesu)
- Ostatnią aktywność agentów
- Przyciski szybkich akcji
- Wykresy trendów dziennych/tygodniowych
Kluczowe metryki:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Łączna liczba połączeń | Liczba obsłużonych połączeń |
| Śr. czas trwania | Średnia długość połączenia |
| Wskaźnik sukcesu | Połączenia ukończone bez eskalacji |
| Aktywni agenci | Agenci obecnie wdrożeni |
Agenci głosowi
Cel: Tworzenie agentów głosowych AI i zarządzanie nimi
Funkcje:
- Lista agentów — Zobacz wszystkich swoich agentów
- Utwórz nowego agenta — Zacznij od szablonu lub od podstaw
- Ustawienia agenta — Skonfiguruj zachowanie każdego agenta
- Zakładka Przepływy pracy — Projektuj wieloetapowe przebiegi połączeń dla agenta
Karta agenta pokazuje:
- Nazwę i opis agenta
- Odznakę roli — pomarańczowa odznaka dla ról opartych na szablonie (np. „Recepcjonistka”, „Agent sprzedaży”) lub szara odznaka „Własna rola” dla agentów utworzonych od podstaw
- Status (aktywny/nieaktywny)
- Podłączone numery telefonów
- Szybkie akcje (edytuj, testuj, duplikuj, usuń)
Nagłówek agenta (wewnątrz ustawień agenta):
- Rozwijane menu informacji — kliknij, aby zobaczyć szczegóły agenta, takie jak data utworzenia, użyty szablon i bieżący status
Kampanie
Cel: Tworzenie kampanii połączeń wychodzących i zarządzanie nimi
Funkcje:
- Lista kampanii — Zobacz wszystkie kampanie ze statusem i postępem
- Utwórz kampanię — Skonfiguruj automatyczne połączenia wychodzące
- Prześlij kontakty — Dodaj kontakty przez CSV lub ręcznie
- Monitoruj postęp — Śledź ukończenie połączeń w czasie rzeczywistym
- Ustawienia połączeń — Skonfiguruj współbieżność, ponowienia, okna czasowe
Zobacz Kampanie, aby poznać pełne szczegóły.
CRM
Cel: Śledzenie kontaktów i rekordów klientów
Funkcje:
- Lista kontaktów — Przeglądaj i wyszukuj osoby, z którymi Twoi agenci wchodzą w interakcję
- Rekordy — Przechowuj dane kontaktowe i historię połączeń w jednym miejscu
- Wykorzystanie w kampaniach — Wprowadzaj kontakty do kampanii połączeń wychodzących
Baza wiedzy
Cel: Zarządzanie informacjami, których agenci używają do odpowiadania na pytania
Funkcje:
- Utwórz bazę wiedzy — Rozpocznij nowe repozytorium informacji
- Prześlij pliki — Dodaj dokumenty z informacjami o firmie
- Wyświetl/edytuj zawartość — Zobacz, co znajduje się w każdej bazie wiedzy
- Podłącz do agentów — Powiąż bazy wiedzy z agentami
Obsługiwane typy plików:
- Dokumenty PDF
- Dokumenty Word (.docx)
- Pliki tekstowe (.txt)
- Pliki Markdown (.md)
- Pliki HTML
- Arkusze CSV
Numery telefonów
Cel: Zarządzanie numerami telefonów dla agentów głosowych
Funkcje:
- Wyświetl numery — Zobacz wszystkie podłączone numery telefonów
- Kup numery — Kupuj nowe numery telefonów
- Skonfiguruj routing — Przypisuj agentów do numerów
- Importuj numery — Podłącz istniejące numery telefonów
Informacje o numerze:
- Numer telefonu
- Przypisany agent (przychodzące)
- Status (aktywny/nieaktywny)
Logi połączeń
Cel: Przeglądanie historii wszystkich połączeń obsłużonych przez agentów
Funkcje:
- Lista połączeń — Chronologiczna lista wszystkich połączeń
- Filtry — Filtruj według daty, agenta, czasu trwania, statusu
- Szczegóły połączenia — Wyświetl informacje o poszczególnych połączeniach
- Transkrypcje — Czytaj pełne transkrypcje rozmów
- Odtwarzanie audio — Słuchaj nagrań połączeń
- Eksport — Pobieraj dane o połączeniach jako Excel/CSV
Rekord połączenia pokazuje:
- Datę i godzinę
- Czas trwania
- Użytego agenta
- Caller ID (jeśli dostępny)
- Status połączenia
- Sentyment (pozytywny/neutralny/negatywny)
Integracja
Cel: Łączenie Hanc.AI z usługami zewnętrznymi
Dostępne integracje:
| Integracja | Cel |
|---|---|
| Numery telefonów | Numery telefonów i telefonia |
| Klucze API | Generuj klucze dla aplikacji zewnętrznych |
| Kalendarze | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Synchronizuj kontakty i aktywność z HubSpot |
| Serwery MCP | Podłącz narzędzia zewnętrzne przez Model Context Protocol |
Konfiguracja numeru telefonu:
- Kup nowe numery telefonów
- Lub zaimportuj istniejące numery
- Przypisz agentów do numerów
Agencja
Cel: Zarządzanie agentami głosowymi w imieniu wielu klientów
Funkcje:
- Pulpit przeglądowy — Zobacz połączenia, minuty i SMS-y każdego klienta na pierwszy rzut oka
- Klienci — Dodawaj klientów, przyznaj każdemu bezpłatny okres próbny, a następnie aktywuj jednym przełącznikiem
- Eksport zużycia — Pobieraj zużycie na klienta jako CSV dla dowolnego zakresu dat
- Marka white-label — Prowadź platformę pod własną marką
Zobacz Agencja i przestrzenie robocze, aby poznać pełne szczegóły.
Zespół
Cel: Zapraszanie członków zespołu i zarządzanie nimi
Funkcje:
- Lista zespołu — Zobacz wszystkich członków przestrzeni roboczej
- Zaproś członków — Dodawaj nowych członków zespołu przez e-mail
- Zarządzaj rolami — Ustaw uprawnienia dla każdego członka
- Usuń członków — Cofnij dostęp
Role:
| Rola | Uprawnienia |
|---|---|
| Właściciel | Pełny dostęp, rozliczenia, usuwanie przestrzeni roboczej |
| Administrator | Zarządzanie agentami, zespołem, ustawieniami (bez rozliczeń) |
| Członek | Wyświetlanie i korzystanie z agentów, przeglądanie logów połączeń |
Ustawienia
Cel: Konfiguracja konta i rozliczeń
Sekcje:
Profil:
- Edytuj imię i dane kontaktowe
- Zmień hasło
- Preferencje powiadomień
Rozliczenia:
- Szczegóły bieżącego planu
- Zmiana planu na wyższy/niższy
- Metody płatności
- Historia faktur
- Statystyki wykorzystania
Typowe elementy interfejsu
Przyciski
| Styl przycisku | Cel |
|---|---|
| Główny (wypełniony) | Główna akcja (Utwórz, Zapisz) |
| Drugorzędny (kontur) | Alternatywna akcja (Anuluj, Wstecz) |
| Niebezpieczny (czerwony) | Akcja destrukcyjna (Usuń) |
| Przycisk ikony | Szybkie akcje (edytuj, kopiuj, usuń) |
Tabele
Tabele wyświetlają listy elementów (agentów, połączeń, numerów):
| Nazwa | Status | Utworzono | Akcje |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | Jan 15, 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | Jan 20, 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | Feb 1, 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Page 1 of 3 [Next ▶]
- Kliknij nagłówki kolumn, aby sortować
- Użyj paginacji, aby poruszać się po długich listach
- Użyj wyszukiwania/filtra, aby znaleźć konkretne elementy
Formularze
Formularze zbierają informacje do tworzenia lub edytowania elementów:
| Pole | Przykładowa wartość |
|---|---|
| Nazwa agenta * | Asystent recepcji |
| Opis | Obsługuje połączenia przychodzące i rezerwuje wizyty |
| Szablon | Obsługa klienta ▼ |
Pola oznaczone * są wymagane. Przyciski Zapisz/Wyślij znajdują się zwykle w prawym dolnym rogu.
- Pola oznaczone * są wymagane
- Menu rozwijane pokazują opcje z [▼]
- Przyciski Zapisz/Wyślij znajdują się zwykle w prawym dolnym rogu
Okna modalne (wyskakujące)
Okna modalne pojawiają się przy:
- Potwierdzeniach („Czy na pewno chcesz usunąć?”)
- Szybkich formularzach (zaproszenie członka zespołu)
- Widokach szczegółowych (transkrypcja połączenia)
Kliknij poza oknem modalnym lub naciśnij Escape, aby zamknąć.
Powiadomienia
Powiadomienia pojawiają się w prawym górnym rogu:
| Typ | Kolor | Cel |
|---|---|---|
| Sukces | Zielony | Akcja zakończona pomyślnie |
| Błąd | Czerwony | Coś poszło nie tak |
| Ostrzeżenie | Żółty | Wymagana uwaga |
| Informacja | Niebieski | Informacja ogólna |
Szybkie akcje
Utwórz agenta (szybko)
Z panelu kliknij „Utwórz agenta”, aby szybko rozpocząć nowego agenta głosowego.
Testuj agenta (szybko)
Na dowolnej karcie agenta kliknij „Porozmawiaj z agentem”, aby natychmiast przetestować agenta.
Wyświetl ostatnie połączenia
Panel pokazuje ostatnie połączenia. Kliknij dowolne połączenie, aby zobaczyć szczegóły.
Skróty klawiszowe
| Skrót | Akcja |
|---|---|
Ctrl + K (lub Cmd + K) | Otwórz paletę poleceń |
Esc | Zamknij okno modalne/wyskakujące |
Ctrl + S (lub Cmd + S) | Zapisz bieżący formularz |
Enter | Potwierdź/wyślij w oknach dialogowych |
Doświadczenie na urządzeniach mobilnych
Platforma jest responsywna i działa na urządzeniach mobilnych:
- Panel boczny zwija się do menu hamburgera
- Tabele stają się przewijalnymi kartami
- Formularze układają się pionowo
- Wszystkie funkcje pozostają dostępne
Dla najlepszego doświadczenia zalecamy korzystanie z komputera lub tabletu przy złożonych konfiguracjach.
Obsługa przeglądarek
Zalecane przeglądarki:
- Google Chrome (najnowsza) ✓
- Mozilla Firefox (najnowsza) ✓
- Microsoft Edge (najnowsza) ✓
- Safari (najnowsza) ✓
Włącz JavaScript i zezwól na pliki cookie, aby uzyskać pełną funkcjonalność.
Kolejne kroki
Teraz, gdy wiesz, jak się poruszać:
- Utwórz swojego pierwszego agenta — Zbuduj działającego agenta głosowego
- Konfiguracja bazy wiedzy — Prześlij informacje o swojej firmie
- Numery telefonów — Podłącz prawdziwe numery telefonów
Potrzebujesz pomocy?
- Nie możesz znaleźć funkcji? — Użyj funkcji wyszukiwania w panelu bocznym
- Problemy z interfejsem? — Spróbuj odświeżyć lub wyczyścić pamięć podręczną
- Pytania? — Skontaktuj się z support@hanc.ai