Twój pierwszy agent
Ten tutorial prowadzi Cię przez tworzenie, konfigurowanie i testowanie pierwszego agenta głosowego AI. Na koniec będziesz mieć działającego agenta, który może odpowiadać na pytania o Twoją firmę.
Co zbudujemy
Agenta głosowego AI, który:
- Profesjonalnie wita rozmówców
- Odpowiada na pytania, używając Twoich informacji biznesowych
- Podaje godziny pracy i dane kontaktowe
- Wie, kiedy przekazać do człowieka
Szacowany czas: 15-20 minut
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz:
- Utworzone konto Hanc.AI (Konfiguracja konta)
- Zalogowanego do platformy
- Gotowe podstawowe informacje o swojej firmie
Krok 1: Utwórz nowego agenta
Istnieją dwie ścieżki tworzenia agenta: Z szablonu (zalecana dla początkujących) lub Od zera.
Ścieżka A: Z szablonu (zalecana)
Role szablonów dostarczają gotowych konfiguracji, które pozwalają szybko zacząć. Hanc.AI oferuje 24 gotowe szablony ról w dwóch kategoriach.
1.1 Przejdź do Agentów głosowych AI
- Kliknij "Agenci głosowi AI" w lewym pasku bocznym
- Jeśli jesteś tu pierwszy raz, tour onboardingowy poprowadzi Cię przez interfejs krok po kroku
1.2 Rozpocznij tworzenie agenta
Kliknij przycisk "Utwórz agenta głosowego AI". Pojawia się modal z dwoma opcjami:
- Zacznij od zera — tworzy pustego agenta, którego konfigurujesz ręcznie (zobacz Ścieżka B poniżej)
- Role szablonów — 24 szablony ról zorganizowane w dwie kategorie
1.3 Przeglądaj role szablonów
Role szablonów są zorganizowane w dwie kategorie:
Zorientowane na klienta (14 ról):
| Szablon | Najlepszy dla |
|---|---|
| Agent Sprzedaży | Połączenia sprzedażowe, prezentacje, zamykanie transakcji |
| Recepcjonista | Powitanie rozmówców, kierowanie, ogólne zapytania |
| Konsultant | Rozmowy poznawcze, ocena potrzeb, doradztwo |
| Agent Wsparcia | Wsparcie klienta, rozwiązywanie problemów |
| Agent Zamówień | Składanie zamówień, śledzenie, modyfikacje |
| Call Router | Kierowanie rozmówców do właściwego działu lub osoby |
| Agent Przypomnień | Przypomnienia o spotkaniach, follow-upy, powiadomienia |
| Agent Feedbacku | Zbieranie opinii klientów i ankiet |
| Agent Windykacji | Przypomnienia o płatnościach, follow-upy faktur |
| Lead Qualifier | Kwalifikacja przychodzących leadów, zbieranie informacji o prospektach |
| Przewodnik | Instrukcje krok po kroku, onboarding, przewodniki |
| Promotor | Świadomość produktu, kampanie, zaangażowanie top-of-funnel |
| Auto-Odbierający | Automatyczne odbieranie połączeń, podstawowe informacje |
| Prezenter | Prezentacje produktów lub usług, dema |
Zorientowane na pracownika (10 ról):
| Szablon | Najlepszy dla |
|---|---|
| Sekretarka | Wewnętrzne zarządzanie połączeniami, planowanie, przyjmowanie wiadomości |
| Rekruter | Screening kandydatów, planowanie rozmów kwalifikacyjnych |
| Onboarder | Onboarding nowych pracowników, orientacja |
| Koordynator | Koordynacja zespołu, planowanie spotkań |
| Kontroler | Monitorowanie procesów, aktualizacje statusu, kontrole zgodności |
| Internal Helpdesk | Wsparcie IT, wewnętrzne FAQ, pomoc pracownikom |
| Data Collector | Zbieranie strukturalnych danych od członków zespołu |
| Agent Zatwierdzeń | Routing zatwierdzeń, zbieranie akceptacji |
| Agent Zakupów | Zapytania o zakupy, zapytania do dostawców |
| Dyspozytor | Przydzielanie zadań, alokacja zasobów, dyspozycja |
Dla tego tutoriala: Wybierz dowolny szablon pasujący do Twojego zastosowania.
Role szablonów zawierają wstępnie napisane prompty, wiadomości powitalne i protokoły rozmów zoptymalizowane dla konkretnych ról. Możesz dostosować wszystko po utworzeniu.
1.4 Wyświetl szczegóły szablonu
Kliknij dowolną kartę szablonu, aby otworzyć widok szczegółowy pokazujący:
- Opis roli i co robi agent
- Korzyści z używania tego szablonu
- Możliwości, które agent będzie miał
- Selektor języka — najpierw wybierasz język (np. polski, angielski), potem regionalny wariant (np. Polska, USA, Austria) i pasujący głos
- Pobierz jako dokument Word — eksportuje pytania Kreatora konfiguracji jako plik
.docxw wybranym języku, aby Twój zespół mógł je wypełnić offline. Po wypełnieniu ten sam kreator konfiguracji krok po kroku może przeczytać dokument z powrotem i automatycznie wypełnić każde pasujące pole — zobacz Wypełnianie przez dokument Word poniżej
Każdy szablon jest dostępny w 20 obsługiwanych językach z promptami i opcjami głosu w jakości natywnej dla każdego. Rola Recepcjonisty w niemieckim używa rzeczywistej niemieckiej bazy, a nie tłumaczenia angielskiego szablonu.
Wypełnianie przez dokument Word
Jeśli wolisz zbierać informacje biznesowe offline (lub dzielić pracę między członków zespołu), użyj ścieżki dokumentu Word:
- Kliknij Pobierz jako dokument Word na modalu szczegółów roli — otrzymasz
.docxpasujący do roli i języka, który wybrałeś. - Wypełnij tyle sekcji, ile masz odpowiedzi. Pomiń to, czego nie wiesz.
- Kliknij Konfiguracja krok po kroku, aby otworzyć kreator dla tej samej roli.
- Wewnątrz kreatora kliknij Prześlij wypełniony dokument i wybierz plik. Kreator parsuje Twoje odpowiedzi i pokazuje potwierdzenie typu "12 z 18 pól wypełnionych z dokumentu."
- Przejrzyj i dostosuj wstępnie wypełnione pola, a następnie kontynuuj przez kreator normalnie.
Możesz ponownie przesłać dokument w dowolnym momencie — każde przesłanie odświeża dopasowane pola najnowszymi wartościami z Twojego pliku.
1.5 Wybierz, jak utworzyć
Z widoku szczegółów szablonu masz dwa przyciski:
- Wdroż agenta — Tworzy agenta natychmiast z domyślnymi wartościami szablonu. Możesz uzupełnić swoje dane biznesowe później za pomocą Kreatora konfiguracji. To najszybszy sposób, aby zacząć.
- Konfiguracja krok po kroku — Otwiera kreator krok po kroku, w którym wypełniasz swoje dane biznesowe (nazwa firmy, usługi, dane kontaktowe itp.) przed utworzeniem agenta.
Wdroż agenta jest świetny, jeśli chcesz najpierw eksplorować agenta i skonfigurować go później. Konfiguracja krok po kroku jest lepsza, jeśli masz przygotowane informacje biznesowe i chcesz pełniejszego agenta od początku.
1.6 Konfiguracja krok po kroku (jeśli wybrana)
Jeśli kliknąłeś Konfiguracja krok po kroku, kreator prowadzi Cię przez wypełnienie szczegółów specyficznych dla Twojej firmy:
- Nazwa firmy, usługi, dane kontaktowe
- Godziny pracy, lokalizacja, ceny
- Konkretne instrukcje i polityki
Ważne: Możesz pomijać pola lub całe sekcje, które nie dotyczą Twojej firmy. Jednak co najmniej jedna sekcja musi być w pełni ukończona, aby kontynuować.
Po ukończeniu kreatora Twój agent jest tworzony ze wszystkimi szczegółami, które podałeś.
Ścieżka B: Od zera
Dla pełnej kontroli od początku:
- Kliknij "Utwórz agenta głosowego AI"
- Wybierz "Zacznij od zera"
- Tworzony jest pusty agent z domyślnym promptem
- Wszystko skonfigurujesz ręcznie w następnym kroku
Krok 2: Po utworzeniu
Po utworzeniu agenta zobaczysz baner sukcesu z sugerowanymi następnymi krokami. Tour onboardingowy poprowadzi Cię przez zakładki konfiguracji agenta, podświetlając kluczowe ustawienia i funkcje.
Twój agent jest tworzony z dwiema domyślnymi zmiennymi pobieranymi — E-mail i Telefon — więc może od razu zbierać informacje kontaktowe od rozmówców. Możesz je dostosować lub usunąć w zakładce Akcje.
Kreator konfiguracji
Poszukaj świecącej ikony różdżki obok nazwy agenta — to Kreator konfiguracji. Pomaga uzupełnić pozostałe szczegóły sekcja po sekcji.
Jak działa Kreator konfiguracji:
- Postęp jest śledzony jako "X/Y sekcji ukończonych", więc zawsze wiesz, co zostało
- Każda sekcja obejmuje inny obszar konfiguracji: Konfiguracja agenta, Profil firmy, Usługi, Specjaliści, Lokalizacje i więcej
- Możesz pomijać pola lub całe sekcje, których nie potrzebujesz (minimum 1 pole na sekcję)
- Pracuj nad sekcjami w dowolnej kolejności we własnym tempie
Jeśli użyłeś Wdroż agenta, Kreator konfiguracji to Twój główny sposób dodawania szczegółów biznesowych po utworzeniu. Jeśli użyłeś Konfiguracji krok po kroku, niektóre sekcje będą już wypełnione.
Ręczna edycja promptu lub plików bazy wiedzy wyłącza Kreator konfiguracji. Jeśli tak się stanie, pojawi się przycisk "Przywróć szablon", który pozwoli przywrócić funkcjonalność kreatora.
Zakładki agenta
Strona konfiguracji agenta ma następujące zakładki:
| Zakładka | Co zawiera |
|---|---|
| Dashboard | Przegląd aktywności agenta i statystyki |
| Model | Prompt, głos, język i ustawienia modelu AI |
| Baza wiedzy | Pliki i informacje, których agent używa do odpowiadania na pytania |
| Ustawienia | Ustawienia połączeń, pierwsza wiadomość, limity czasu trwania |
| Akcje | Akcje po rozmowie (e-mail, SMS, webhooks) |
| Widgety | Konfiguracja widgetu internetowego do osadzenia na stronie |
Krok 3: Skonfiguruj ustawienia agenta
3.1 Prompt
Prompt definiuje osobowość, zachowanie i przebieg rozmowy Twojego agenta.
Jeśli użyłeś szablonu, prompt jest wstępnie wypełniony. Przejrzyj go i dostosuj do swojej firmy.
Jeśli zacząłeś od zera, napisz swój prompt:
## Rola
Jesteś przyjazną wirtualną asystentką dla [Nazwa Twojej Firmy].
Pomagasz klientom w pytaniach o nasze usługi, godziny i rezerwacje spotkań.
## Styl komunikacji
- Mów jasno i zwięźle
- Bądź uprzejma i profesjonalna
- Utrzymuj krótkie odpowiedzi (1-3 zdania, gdy to możliwe)
- Zadawaj jedno pytanie na raz
## Ważne zasady
1. Podawaj tylko informacje, które znasz na pewno
2. Jeśli czegoś nie wiesz, powiedz "Nie mam tej informacji, ale mogę połączyć Państwa z naszym zespołem"
3. Nigdy nie wymyślaj cen, dostępności ani innych konkretnych szczegółów
4. Przekaż człowiekowi, jeśli klient jest zdenerwowany lub ma złożony problem
Zawsze dołączaj instrukcję: "Nigdy nie wymyślaj informacji." Zapobiega to wymyślaniu fałszywych szczegółów o Twojej firmie przez AI.
3.2 Baza wiedzy
Baza wiedzy daje agentowi fakty, których potrzebuje do odpowiadania na pytania.
- Przejdź do zakładki Baza wiedzy w ustawieniach agenta
- Utwórz nową bazę wiedzy lub wybierz istniejącą
- Wgraj pliki z informacjami biznesowymi
Akceptowane formaty plików: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Co zawrzeć:
- Usługi i ceny
- Godziny pracy i lokalizacja
- Często zadawane pytania
- Polityki (anulowanie, płatność itp.)
- Informacje o zespole
Agent zna TYLKO to, co jest w bazie wiedzy. Jeśli brakuje informacji, agent nie może odpowiedzieć na te pytania. Dodaj wszystkie ważne szczegóły.
3.3 Głos
Wybierz głos pasujący do Twojej marki:
- Wybierz język
- Przeglądaj dostępne głosy (męskie/żeńskie, różne style)
- Podglądaj głosy przed wyborem
3.4 Ustawienia połączeń
Skonfiguruj zachowanie połączeń:
- Pierwsza wiadomość (powitanie przy odebraniu)
- Ustawienia języka
- Limity czasu trwania połączeń
3.5 Narzędzia
Dodaj narzędzia, których agent może używać w trakcie rozmów:
- Google Calendar do planowania spotkań
- Niestandardowe integracje API
3.6 Akcje
Skonfiguruj akcje po rozmowie, które uruchamiają się po zakończeniu rozmowy:
- Wysyłanie podsumowań e-mailem
- Wysyłanie powiadomień SMS
- Wyzwalanie webhooków
- Wykonywanie wywołań API
3.7 Widget
Skonfiguruj widget internetowy do osadzenia na stronie:
- Wygląd i kolory
- Pozycja i zachowanie
- Niestandardowy branding
3.8 Zapisz ustawienia
Kliknij "Zapisz" lub "Aktualizuj", aby zapisać konfigurację.
Krok 4: Przetestuj agenta
Teraz zobaczmy agenta w akcji!
4.1 Testuj przez widget internetowy
- Znajdź agenta na liście Agentów głosowych AI
- Kliknij "Porozmawiaj z agentem" lub przycisk testu/połączenia
- Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce
- Zacznij mówić
4.2 Testuj przez numer telefonu
Jeśli masz podłączony numer telefonu:
- Przypisz agenta do numeru (w ustawieniach Numerów telefonów)
- Zadzwoń na numer z dowolnego telefonu
4.3 Scenariusze testowe
Test 1: Podstawowe powitanie
- Poczekaj na powitanie agenta
- Powiedz: "Dzień dobry"
- Agent powinien naturalnie odpowiedzieć
Test 2: Godziny pracy
- Powiedz: "Jakie są Państwa godziny otwarcia?"
- Agent powinien podać godziny z bazy wiedzy
Test 3: Pytanie o usługę
- Powiedz: "Jakie usługi oferujecie?"
- Agent powinien wymienić usługi
Test 4: Pytanie o cenę
- Powiedz: "Ile kosztuje [Twoja usługa]?"
- Agent powinien podać cenę, jeśli jest w bazie wiedzy
Test 5: Nieznane pytanie
- Powiedz: "Jaki jest sens życia?"
- Agent powinien grzecznie powiedzieć, że nie ma tej informacji
4.4 Zakończ test
Kliknij "Zakończ rozmowę" lub zamknij okno testowe po zakończeniu.
Krok 5: Doskonal swojego agenta
Na podstawie testów możesz chcieć poprawić:
Częste problemy i rozwiązania
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Agent za dużo mówi | Dodaj do promptu: "Utrzymuj odpowiedzi do 1-2 zdań" |
| Agent zbyt formalny | Dostosuj ton promptu: "Bądź przyjazny i rozmowny" |
| Agent nie zna informacji | Sprawdź, czy baza wiedzy ma te informacje |
| Agent wymyśla | Podkreśl w prompcie: "NIGDY nie wymyślaj informacji" |
| Niewłaściwy język | Sprawdź, czy ustawienie języka pasuje do Twoich potrzeb |
| Głos za szybki/wolny | Dostosuj ustawienia prędkości głosu |
Iteruj i poprawiaj
- Testuj → Identyfikuj problemy → Dostosuj prompt/ustawienia → Testuj ponownie
- Dodaj więcej FAQ do bazy wiedzy na podstawie próbnych rozmów
- Doskonal prompt na podstawie rzeczywistych rozmów
Krok 6: Wdróż agenta (opcjonalnie)
Gdy testy są zadowalające, możesz wdrożyć agenta:
Opcja A: Podłącz numer telefonu
- Przejdź do Numerów telefonów
- Kup numer lub zaimportuj istniejący
- Przypisz agenta do numeru
- Połączenia na ten numer są teraz obsługiwane przez Twojego agenta
Opcja B: Dodaj widget na stronie
- Przejdź do ustawień agenta
- Znajdź zakładkę Widgety
- Skopiuj kod osadzania
- Dodaj na stronę
Lista kontrolna: Czy Twój agent jest gotowy?
Przed uruchomieniem na żywo zweryfikuj:
- Pierwsza wiadomość jest jasna i powitalna
- Prompt poprawnie definiuje zachowanie
- Baza wiedzy ma dokładne informacje
- Agent dobrze obsługuje częste pytania
- Agent przyznaje, gdy czegoś nie wie
- Głos pasuje do Twojej marki
- Język jest ustawiony poprawnie
- Próbne rozmowy dają dobre wyniki
Co dalej?
Gratulacje! Utworzyłeś swojego pierwszego agenta głosowego AI.
Kontynuuj naukę:
- Pogłębione informacje o agentach głosowych AI — Zaawansowana konfiguracja agenta
- Najlepsze praktyki bazy wiedzy — Twórz lepsze bazy wiedzy
- Numery telefonów — Podłącz rzeczywiste numery telefonów
- Role szablonów — Gotowe prompty i konfiguracje
- Kampanie — Konfiguruj kampanie połączeń wychodzących
Rozwiązywanie problemów
Agent nie rozpoczyna połączenia testowego
- Sprawdź uprawnienia mikrofonu w przeglądarce
- Wypróbuj inną przeglądarkę
- Zapewnij stabilne połączenie internetowe
Agent nie odpowiada
- Poczekaj kilka sekund — może być opóźnienie przetwarzania
- Mów wyraźnie i niezbyt szybko
- Sprawdź, czy agent nie jest wstrzymany/nieaktywny
Agent podaje niewłaściwe informacje
- Zweryfikuj, czy zawartość bazy wiedzy jest poprawna
- Sprawdź, czy baza wiedzy jest podłączona do agenta
- Przejrzyj prompt pod kątem sprzecznych instrukcji
Jakość głosu jest słaba
- Sprawdź połączenie internetowe
- Wypróbuj inny głos
- Zmniejsz szum w tle
Potrzebujesz pomocy?
- Zapoznaj się z Przewodnikiem rozwiązywania problemów
- Skontaktuj się z support@hanc.ai