Twój pierwszy agent
Ten samouczek przeprowadza Cię przez tworzenie, konfigurowanie i testowanie pierwszego agenta głosowego AI. Na koniec będziesz mieć działającego agenta, który potrafi odpowiadać na pytania o Twoją firmę.
Co zbudujemy
Agenta głosowego, który:
- Profesjonalnie wita dzwoniących
- Odpowiada na pytania, korzystając z informacji o Twojej firmie
- Podaje godziny pracy i dane kontaktowe
- Wie, kiedy przekazać połączenie do człowieka
Szacowany czas: 15-20 minut
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz:
- Utworzone konto Hanc.AI (Konfiguracja konta)
- Zalogowanie do platformy
- Przygotowane podstawowe informacje o swojej firmie
Krok 1: Utwórz nowego agenta
Istnieją dwie ścieżki tworzenia agenta: Oparta na szablonie (zalecana dla początkujących) lub Od podstaw.
Ścieżka A: Oparta na szablonie (zalecana)
Role szablonowe zapewniają gotowe konfiguracje, które pozwalają szybko zacząć. Hanc.AI oferuje 24 gotowe do użycia szablony ról w dwóch kategoriach.
1.1 Przejdź do Agentów głosowych
- Kliknij „Agenci głosowi” w lewym panelu bocznym
- Jeśli to Twój pierwszy raz, przewodnik wprowadzający poprowadzi Cię przez interfejs krok po kroku
1.2 Rozpocznij tworzenie agenta
Kliknij przycisk „Utwórz agenta głosowego”. Pojawi się okno z dwiema opcjami:
- Zacznij od podstaw — tworzy pustego agenta, którego konfigurujesz ręcznie (zobacz Ścieżkę B poniżej)
- Role szablonowe — 24 szablony ról zorganizowane w dwóch kategoriach
Możesz też zbudować agenta za pomocą Hanc Studio — opisz, czego potrzebujesz, a Studio złoży dla Ciebie gotowego agenta (rolę, przepływ, bazę wiedzy i integracje).
1.3 Przeglądaj role szablonowe
Role szablonowe są zorganizowane w dwóch kategoriach:
Skierowane do klientów (14 ról):
| Szablon | Najlepszy do |
|---|---|
| Agent sprzedaży | Połączenia sprzedażowe, prezentacje, finalizowanie transakcji |
| Recepcjonistka | Witanie dzwoniących, routing, ogólne zapytania |
| Konsultant | Rozmowy rozpoznawcze, ocena potrzeb, doradztwo |
| Agent wsparcia | Wsparcie klienta, rozwiązywanie problemów, obsługa zgłoszeń |
| Agent zamówień | Składanie zamówień, śledzenie, modyfikacje |
| Router połączeń | Kierowanie dzwoniących do właściwego działu lub osoby |
| Agent przypomnień | Przypomnienia o wizytach, follow-upy, powiadomienia |
| Agent opinii | Zbieranie opinii klientów i ankiet |
| Agent windykacji | Przypomnienia o płatnościach, follow-upy dotyczące faktur |
| Kwalifikator leadów | Kwalifikowanie leadów przychodzących, zbieranie informacji o potencjalnych klientach |
| Przewodnik | Instrukcje krok po kroku, onboarding, przewodniki |
| Promotor | Świadomość produktu, kampanie, zaangażowanie na górze lejka |
| Auto-odbieracz | Automatyczne odbieranie połączeń, przekazywanie podstawowych informacji |
| Prezenter | Prezentacje produktów lub usług, dema |
Skierowane do pracowników (10 ról):
| Szablon | Najlepszy do |
|---|---|
| Sekretarz | Wewnętrzne zarządzanie połączeniami, planowanie, przyjmowanie wiadomości |
| Rekruter | Wstępna selekcja kandydatów, planowanie rozmów |
| Onboarder | Onboarding nowych pracowników, orientacja |
| Koordynator | Koordynacja zespołu, planowanie spotkań |
| Kontroler | Monitorowanie procesów, aktualizacje statusu, kontrole zgodności |
| Wewnętrzny helpdesk | Wsparcie IT, wewnętrzne FAQ, pomoc dla pracowników |
| Kolektor danych | Zbieranie ustrukturyzowanych danych od członków zespołu |
| Agent zatwierdzeń | Kierowanie zatwierdzeń, zbieranie akceptacji |
| Agent zakupów | Wnioski zakupowe, zapytania do dostawców |
| Dyspozytor | Przydzielanie zadań, alokacja zasobów, dyspozycja |
Na potrzeby tego samouczka: Wybierz dowolny szablon pasujący do Twojego przypadku użycia.
Role szablonowe zawierają wstępnie napisane prompty, wiadomości powitalne i protokoły rozmów zoptymalizowane pod konkretne role. Wszystko możesz dostosować po utworzeniu.
1.4 Wyświetl szczegóły szablonu
Kliknij dowolną kartę szablonu, aby otworzyć widok szczegółów pokazujący:
- Opis roli i tego, co agent robi
- Korzyści z użycia tego szablonu
- Możliwości, które agent będzie mieć
- Selektor języka — najpierw wybierasz język (np. English, Deutsch), następnie wariant regionalny (np. United States, Austria, Switzerland) i pasujący głos
- Pobierz jako dokument Word — eksportuje pytania Kreatora konfiguracji jako plik
.docxw wybranym języku, aby Twój zespół mógł je wypełnić offline. Po wypełnieniu ten sam kreator Konfiguracji z przewodnikiem może odczytać dokument z powrotem i automatycznie uzupełnić każde pasujące pole — zobacz Wypełnianie za pomocą dokumentu Word poniżej
Każdy szablon jest dostępny w 25 obsługiwanych językach z promptami o jakości natywnej i opcjami głosu dla każdego z nich. Rola Recepcjonistki po niemiecku używa prawdziwej niemieckiej bazy, a nie tłumaczenia szablonu angielskiego.
Wypełnianie za pomocą dokumentu Word
Jeśli wolisz zebrać informacje o firmie offline (lub podzielić pracę między współpracowników), użyj ścieżki dokumentu Word:
- Kliknij Pobierz jako dokument Word w oknie szczegółów roli — otrzymasz plik
.docxpasujący do wybranej roli i języka. - Wypełnij tyle sekcji, na ile masz odpowiedzi. Pomiń to, czego nie wiesz.
- Kliknij Konfiguracja z przewodnikiem, aby otworzyć kreatora dla tej samej roli.
- Wewnątrz kreatora kliknij Prześlij wypełniony dokument i wybierz plik. Kreator parsuje Twoje odpowiedzi i pokazuje potwierdzenie w stylu „Wypełniono 12 z 18 pól z dokumentu”.
- Przejrzyj i popraw wstępnie wypełnione pola, a następnie kontynuuj przez kreatora jak zwykle.
Możesz ponownie przesłać dokument w dowolnym momencie — każde przesłanie odświeża dopasowane pola najnowszymi wartościami z Twojego pliku.
1.5 Wybierz sposób tworzenia
W widoku szczegółów szablonu masz dwa przyciski:
- Wdróż agenta — Tworzy agenta natychmiast z wartościami domyślnymi szablonu. Szczegóły swojej firmy możesz uzupełnić później za pomocą Kreatora konfiguracji. To najszybszy sposób, aby zacząć.
- Konfiguracja z przewodnikiem — Otwiera kreatora krok po kroku, w którym uzupełniasz szczegóły swojej firmy (nazwa firmy, usługi, dane kontaktowe itp.), zanim agent zostanie utworzony.
Wdróż agenta jest świetny, jeśli chcesz najpierw poznać agenta i skonfigurować go później. Konfiguracja z przewodnikiem jest lepsza, jeśli masz gotowe informacje o firmie i chcesz bardziej kompletnego agenta od samego początku.
1.6 Konfiguracja z przewodnikiem (jeśli wybrana)
Jeśli kliknąłeś Konfiguracja z przewodnikiem, kreator przeprowadzi Cię przez uzupełnianie szczegółów specyficznych dla Twojej firmy:
- Nazwa firmy, usługi, dane kontaktowe
- Godziny pracy, lokalizacja, ceny
- Konkretne instrukcje i zasady
Ważne: Możesz pominąć pola lub całe sekcje, które nie dotyczą Twojej firmy. Jednak co najmniej jedna sekcja musi być w pełni ukończona, zanim będziesz mógł kontynuować.
Po ukończeniu kreatora Twój agent jest tworzony ze wszystkimi podanymi szczegółami.
Ścieżka B: Od podstaw
Dla pełnej kontroli od samego początku:
- Kliknij „Utwórz agenta głosowego”
- Wybierz „Zacznij od podstaw”
- Tworzony jest pusty agent z domyślnym promptem
- Wszystko skonfigurujesz ręcznie w następnym kroku
Krok 2: Po utworzeniu
Gdy Twój agent zostanie utworzony, zobaczysz baner sukcesu z sugerowanymi kolejnymi krokami. Przewodnik wprowadzający przeprowadzi Cię przez zakładki konfiguracji agenta, wyróżniając kluczowe ustawienia i funkcje.
Twój agent jest wyposażony w dwie domyślne zmienne pozyskiwania — E-mail i Telefon — dzięki czemu od razu może zbierać dane kontaktowe od dzwoniących. Możesz je dostosować lub usunąć w zakładce Akcje.
Kreator konfiguracji
Poszukaj świecącej ikony różdżki obok nazwy swojego agenta — to Kreator konfiguracji. Pomaga uzupełnić pozostałe szczegóły sekcja po sekcji.
Jak działa Kreator konfiguracji:
- Postęp jest śledzony jako „X/Y ukończonych sekcji”, więc zawsze wiesz, co zostało
- Każda sekcja obejmuje inny obszar konfiguracji: Konfiguracja agenta, Profil firmy, Usługi, Specjaliści, Lokalizacje i więcej
- Możesz pominąć pola lub całe sekcje, których nie potrzebujesz (minimum 1 pole na sekcję)
- Przechodź przez sekcje w dowolnej kolejności, we własnym tempie
Jeśli użyłeś Wdróż agenta, Kreator konfiguracji jest Twoim głównym sposobem dodawania szczegółów firmy po utworzeniu. Jeśli użyłeś Konfiguracji z przewodnikiem, niektóre sekcje będą już wypełnione.
Ręczna edycja promptu lub plików bazy wiedzy wyłącza Kreator konfiguracji. Jeśli to się stanie, pojawia się przycisk „Przywróć do szablonu”, który pozwala przywrócić funkcjonalność kreatora.
Zakładki agenta
Strona konfiguracji Twojego agenta ma następujące zakładki:
| Zakładka | Co zawiera |
|---|---|
| Dashboard | Przegląd aktywności agenta i statystyki |
| Model | Ustawienia promptu, głosu, języka i modelu AI |
| Baza wiedzy | Pliki i informacje, których agent używa do odpowiadania na pytania |
| Ustawienia | Ustawienia połączeń, pierwsza wiadomość, limity czasu trwania połączenia |
| Akcje | Akcje po zakończeniu połączenia (e-mail, SMS, webhooki) |
| Widgety | Konfiguracja widgetu webowego do osadzenia na Twojej stronie |
Krok 3: Skonfiguruj ustawienia agenta
3.1 Prompt
Prompt definiuje osobowość agenta, jego zachowanie i przebieg rozmowy.
Jeśli użyłeś szablonu, prompt jest wstępnie wypełniony. Przejrzyj go i dostosuj do swojej firmy.
Jeśli zacząłeś od podstaw, napisz swój prompt:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Zawsze dołączaj instrukcję: „Nigdy nie wymyślaj informacji”. Zapobiega to wymyślaniu przez AI fałszywych szczegółów o Twojej firmie.
3.2 Baza wiedzy
Baza wiedzy daje Twojemu agentowi fakty potrzebne do odpowiadania na pytania.
- Przejdź do zakładki Baza wiedzy w ustawieniach agenta
- Utwórz nową bazę wiedzy lub wybierz istniejącą
- Prześlij pliki z informacjami o swojej firmie
Akceptowane formaty plików: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Co uwzględnić:
- Usługi i ceny
- Godziny pracy i lokalizacja
- Najczęściej zadawane pytania
- Zasady (anulowanie, płatności itp.)
- Informacje o zespole
Agent zna WYŁĄCZNIE to, co znajduje się w bazie wiedzy. Jeśli informacji brakuje, agent nie może odpowiedzieć na te pytania. Dodaj wszystkie ważne szczegóły.
3.3 Głos
Wybierz głos pasujący do Twojej marki:
- Wybierz język
- Przeglądaj dostępne głosy (męskie/żeńskie, różne style)
- Odsłuchaj głosy przed wyborem
3.4 Ustawienia połączeń
Skonfiguruj zachowanie połączeń:
- Pierwsza wiadomość (powitanie przy odbieraniu przez agenta)
- Ustawienia języka
- Limity czasu trwania połączenia
3.5 Narzędzia
Dodaj narzędzia, których agent może używać podczas połączeń:
- Google Calendar do planowania wizyt
- Niestandardowe integracje API
3.6 Akcje
Skonfiguruj akcje po zakończeniu połączenia, które uruchamiają się po zakończeniu rozmowy:
- Wysyłanie podsumowań e-mail
- Wysyłanie powiadomień SMS
- Wyzwalanie webhooków
- Wykonywanie wywołań API
3.7 Widget
Skonfiguruj widget webowy do osadzenia na Twojej stronie:
- Wygląd i kolory
- Pozycja i zachowanie
- Niestandardowy branding
3.8 Zapisz ustawienia
Kliknij „Zapisz” lub „Aktualizuj”, aby zapisać konfigurację.
Krok 4: Przetestuj swojego agenta
Teraz zobaczmy Twojego agenta w akcji!
4.1 Testowanie przez widget webowy
- Znajdź swojego agenta na liście Agentów głosowych
- Kliknij „Porozmawiaj z agentem” lub przycisk testu/połączenia
- Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce
- Zacznij mówić
4.2 Testowanie przez numer telefonu
Jeśli masz podłączony numer telefonu:
- Przypisz agenta do numeru (w ustawieniach Numerów telefonów)
- Zadzwoń na numer z dowolnego telefonu
4.3 Scenariusze testowe
Test 1: Podstawowe powitanie
- Poczekaj na powitanie agenta
- Powiedz: „Dzień dobry”
- Agent powinien odpowiedzieć naturalnie
Test 2: Godziny pracy
- Powiedz: „Jakie macie godziny otwarcia?”
- Agent powinien podać Twoje godziny z bazy wiedzy
Test 3: Pytanie o usługę
- Powiedz: „Jakie usługi oferujecie?”
- Agent powinien wymienić Twoje usługi
Test 4: Pytanie o cenę
- Powiedz: „Ile kosztuje [Twoja usługa]?”
- Agent powinien podać cenę, jeśli jest w bazie wiedzy
Test 5: Nieznane pytanie
- Powiedz: „Jaki jest sens życia?”
- Agent powinien grzecznie powiedzieć, że nie ma tej informacji
4.4 Zakończ test
Kliknij „Zakończ połączenie” lub zamknij okno testu, gdy skończysz.
Krok 5: Dopracuj swojego agenta
Na podstawie testów możesz chcieć ulepszyć:
Typowe problemy i rozwiązania
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Agent mówi za dużo | Dodaj do promptu: „Ograniczaj odpowiedzi do 1-2 zdań” |
| Agent zbyt formalny | Dostosuj ton promptu: „Bądź przyjazny i konwersacyjny” |
| Agent nie zna informacji | Sprawdź, czy baza wiedzy zawiera te informacje |
| Agent wymyśla | Podkreśl w promptcie: „NIGDY nie wymyślaj informacji” |
| Zły język | Sprawdź, czy ustawienie języka pasuje do Twoich potrzeb |
| Głos za szybki/wolny | Dostosuj ustawienia szybkości głosu |
Iteruj i ulepszaj
- Testuj → Zidentyfikuj problemy → Dostosuj prompt/ustawienia → Testuj ponownie
- Dodawaj więcej FAQ do bazy wiedzy na podstawie połączeń testowych
- Dopracowuj prompt na podstawie prawdziwych rozmów
Krok 6: Wdróż swojego agenta (opcjonalne)
Gdy będziesz zadowolony z testów, możesz wdrożyć swojego agenta:
Opcja A: Podłącz numer telefonu
- Przejdź do Numery telefonów
- Kup numer lub zaimportuj istniejący
- Przypisz agenta do numeru
- Połączenia na ten numer są teraz obsługiwane przez Twojego agenta
Opcja B: Dodaj widget na stronę
- Przejdź do ustawień swojego agenta
- Znajdź zakładkę Widgety
- Skopiuj kod osadzania
- Dodaj go do swojej strony
Lista kontrolna: Czy Twój agent jest gotowy?
Przed uruchomieniem na żywo zweryfikuj:
- Pierwsza wiadomość jest jasna i przyjazna
- Prompt poprawnie definiuje zachowanie
- Baza wiedzy zawiera dokładne informacje
- Agent dobrze obsługuje typowe pytania
- Agent przyznaje, gdy czegoś nie wie
- Głos brzmi odpowiednio dla Twojej marki
- Język jest ustawiony poprawnie
- Połączenia testowe dają dobre wyniki
Co dalej?
Gratulacje! Utworzyłeś swojego pierwszego agenta głosowego.
Kontynuuj naukę:
- Zagłębienie w agentów głosowych — Zaawansowana konfiguracja agentów
- Najlepsze praktyki bazy wiedzy — Twórz lepsze bazy wiedzy
- Numery telefonów — Podłącz prawdziwe numery telefonów
- Role szablonowe — Gotowe prompty i konfiguracje
- Kampanie — Skonfiguruj kampanie połączeń wychodzących
Rozwiązywanie problemów
Agent nie rozpoczyna połączenia testowego
- Sprawdź uprawnienia mikrofonu w przeglądarce
- Wypróbuj inną przeglądarkę
- Zapewnij stabilne połączenie internetowe
Agent nie odpowiada
- Poczekaj kilka sekund — może wystąpić opóźnienie przetwarzania
- Mów wyraźnie i niezbyt szybko
- Sprawdź, czy agent nie jest wstrzymany/nieaktywny
Agent podaje błędne informacje
- Zweryfikuj, czy zawartość bazy wiedzy jest poprawna
- Sprawdź, czy baza wiedzy jest podłączona do agenta
- Przejrzyj prompt pod kątem sprzecznych instrukcji
Jakość głosu jest słaba
- Sprawdź swoje połączenie internetowe
- Wypróbuj inny głos
- Zredukuj hałas w tle
Potrzebujesz pomocy?
- Przejrzyj Przewodnik rozwiązywania problemów
- Skontaktuj się z support@hanc.ai