Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania o platformę Hanc.AI.
Pytania ogólne
Czym jest Hanc.AI?
Hanc.AI to platforma do tworzenia agentów głosowych opartych na AI, którzy potrafią automatycznie obsługiwać połączenia telefoniczne. Twój agent głosowy może odpowiadać na pytania klientów, rezerwować wizyty, przekazywać połączenia i więcej -- 24/7, bez udziału człowieka.
Hanc.AI jest rdzeniem szerszego ekosystemu, który obejmuje również Hanc Studio (architekta AI, który buduje agenta z prostego opisu), Hanc Voice (syntezę i klonowanie głosu) oraz Hanc Phone (przeglądarkowy telefon z żywym agentem AI). Zobacz Ekosystem Hanc.
Chcesz się rozejrzeć przed rejestracją? Interaktywne demo tylko do odczytu pozwala eksplorować panel bez zakładania konta.
Czy potrzebuję umiejętności technicznych, aby korzystać z Hanc.AI?
Nie. Platforma jest zaprojektowana dla użytkowników biznesowych bez doświadczenia w programowaniu. Konfigurujesz agentów przez wizualny interfejs, piszesz instrukcje w prostym języku i przesyłasz dokumenty, aby utworzyć bazę wiedzy.
Jakie języki obsługuje Hanc.AI?
Interfejs platformy jest dostępny w 14 językach:
- angielski (EN), niemiecki (DE), czeski (CS), hiszpański (ES), francuski (FR), węgierski (HU), włoski (IT), kazachski (KK), polski (PL), portugalski (PT), rosyjski (RU), turecki (TR), ukraiński (UK), chiński (ZH)
Agenci głosowi obsługują 25 języków. Możesz ustawić język dla każdego agenta niezależnie. Agent może też automatycznie przełączać języki podczas połączenia, aby dopasować się do dzwoniącego.
Jak AI rozumie dzwoniących?
Ty mówisz, AI rozumie Twoje słowa, przetwarza znaczenie i odpowiada naturalnie głosem. Platforma obsługuje całą złożoność za kulisami, dzięki czemu rozmowy są naturalne i płynne.
Konto i rozliczenia
Jak utworzyć konto?
Rejestracja jest oparta na telefonie — Twój numer telefonu jest głównym identyfikatorem:
- Odwiedź witrynę Hanc.AI
- Kliknij „Zarejestruj się” lub „Rozpocznij”
- Wprowadź swój numer telefonu
- Zweryfikuj go kodem wysłanym SMS-em. Jeśli Twój numer to numer stacjonarny, który nie może odbierać SMS-ów, kod jest dostarczany za pomocą automatycznego połączenia głosowego
- Dodaj swój e-mail i uzupełnij profil
Jeśli Twojego numeru w ogóle nie da się użyć (zobacz Dlaczego mój numer telefonu został odrzucony?), zostaniesz poproszony o wypróbowanie innego.
Jakie plany są dostępne?
Hanc.AI oferuje pięć poziomów planów:
- Free -- Jednorazowy przydział kredytów, limit 1 agenta. Idealny do testowania.
- Starter -- Miesięczne kredyty, nieograniczona liczba agentów. Dla małych firm.
- Pro -- Więcej kredytów, niższe stawki za minutę. Dla rozwijających się firm.
- Business -- Wysoki przydział kredytów, priorytetowe wsparcie, SLA 99.9%. Dla ugruntowanych firm.
- Enterprise -- Indywidualne ceny, dedykowany opiekun, white-label, SSO/SAML. Dla dużych organizacji.
Rozliczenie roczne jest dostępne z rabatem w porównaniu z miesięcznym. Odwiedź Ustawienia > Rozliczenia, aby poznać aktualne ceny.
Jak działa rozliczanie oparte na kredytach?
Każdy plan obejmuje miesięczne kredyty (package_credits). Całe wykorzystanie jest odejmowane od Twojego salda kredytów w tych kategoriach:
- Kredyty na połączenia telefoniczne -- Opłaty za minutę za połączenia telefoniczne
- Kredyty na połączenia webowe -- Opłaty za minutę za połączenia przez widget (zwykle niższa stawka)
- Kredyty na wiadomości tekstowe -- Za SMS wysłany jako akcja po zakończeniu połączenia
- Kredyty na przekierowania połączeń -- Za połączenie przekierowane do człowieka
- Kredyty na numery telefonów -- Miesięczny koszt na aktywny numer telefonu
Ceny są pokazywane w Twojej walucie regionalnej (nie tylko USD czy EUR). Niewykorzystane kredyty przechodzą na następny okres rozliczeniowy.
Czy mogę zmienić plan?
Tak. Aktualizacje wchodzą w życie natychmiast (proporcjonalnie). Obniżenia planu wchodzą w życie w następnym cyklu rozliczeniowym. Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia, aby zmienić plan.
Jakie metody płatności są akceptowane?
- Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express) -- przez Stripe
- Przelew bankowy (tylko Enterprise)
Czy niewykorzystane kredyty przechodzą na kolejny okres?
Tak. Niewykorzystane kredyty przechodzą na następny okres rozliczeniowy. Nigdy nie wygasają, dopóki Twoje konto jest aktywne.
Agenci głosowi
Czym jest agent głosowy?
Agent głosowy to wirtualny asystent oparty na AI, który obsługuje rozmowy telefoniczne. Odbiera połączenia, rozumie, czego potrzebują dzwoniący, dostarcza informacje z Twojej bazy wiedzy i może wykonywać akcje, takie jak rezerwacja wizyt czy przekazywanie połączeń.
Ilu agentów mogę utworzyć?
- Plan Free: 1 agent
- Plany płatne (Starter, Pro, Business, Enterprise): nieograniczona liczba agentów
Czy jeden agent może obsługiwać wiele numerów telefonów?
Tak. Możesz przypisać wiele numerów telefonów do jednego agenta, jeśli wszystkie mają się zachowywać tak samo.
Czy mogę mieć różnych agentów do różnych celów?
Tak. Wiele firm używa oddzielnych agentów do:
- Zapytań sprzedażowych
- Wsparcia klienta
- Rezerwacji wizyt
- Recepcji poza godzinami pracy
Czy mogę zduplikować agenta?
Tak. Użyj funkcji duplikowania, aby sklonować istniejącego agenta ze wszystkimi jego ustawieniami, promptem i konfiguracją. Przydatne do tworzenia wariantów lub testowania zmian.
Jak przetestować agenta przed uruchomieniem na żywo?
- Użyj przycisku „Porozmawiaj z agentem” w panelu
- Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce
- Mów naturalnie i testuj różne scenariusze
- Przejrzyj transkrypcję po każdym połączeniu testowym
Czy dzwoniący poznają, że rozmawiają z AI?
Współcześni agenci głosowi brzmią bardzo naturalnie, ale zalecamy transparentność wobec dzwoniących. Wiele firm zawiera krótką wzmiankę w powitaniu: „Dzień dobry, dodzwoniłeś się do naszego wirtualnego asystenta...”.
Jakie ustawienia połączeń mogę skonfigurować?
Każdy agent ma konfigurowalne ustawienia połączeń:
- Wyzwalacz przypomnienia -- Czas, zanim agent wyśle przypomnienie, gdy dzwoniący milczy (domyślnie: 30 sekund)
- Maks. przypomnień -- Maksymalna liczba przypomnień, zanim agent zakończy połączenie (domyślnie: 3)
- Zakończ połączenie po ciszy -- Automatycznie zakończ połączenie po utrzymującej się ciszy (domyślnie: 10 sekund, musi być jawnie włączone)
- Analiza sentymentu -- Analizuj sentyment dzwoniącego podczas połączenia (domyślnie wyłączona)
- Podsumowanie połączenia -- Wygeneruj podsumowanie po połączeniu (domyślnie wyłączone)
- Nagrywanie -- Nagrywaj połączenie (domyślnie wyłączone, sprawdź lokalne prawo dotyczące zgody)
- Język -- Ustaw główny język agenta
- Rezygnacja z przechowywania danych wrażliwych -- Opcja prywatności dla danych wrażliwych
Czym są pola pozyskiwania danych?
Pola pozyskiwania danych pozwalają Twojemu agentowi wyodrębniać ustrukturyzowane informacje z rozmów. Obsługiwane typy:
- Tekst -- Dowolny tekst (np. imię dzwoniącego)
- Liczba -- Wartości numeryczne (np. budżet, ilość)
- E-mail -- Zweryfikowany adres e-mail
- Telefon -- Zweryfikowany numer telefonu
- Selektor -- Wybór z predefiniowanych opcji (np. preferowany produkt)
- Pole wyboru -- Wartości tak/nie (np. „zainteresowany demem?”)
Wyodrębnione dane są dostępne w logach połączeń i mogą być wysłane do systemów zewnętrznych za pomocą akcji po zakończeniu połączenia.
Baza wiedzy
Czym jest baza wiedzy?
Baza wiedzy to zbiór informacji, których agent używa do odpowiadania na pytania. Zawiera dane o Twojej firmie, FAQ, informacje o produktach, zasady i wszystko inne, o co mogą pytać dzwoniący.
Jakie formaty plików mogę przesyłać?
Obsługiwane formaty:
- PDF (.pdf)
- Dokumenty Word (.docx, .doc)
- Pliki Excel (.xlsx, .xls)
- Pliki tekstowe (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Jak duża może być moja baza wiedzy?
- Pojedyncze pliki: do 10 MB każdy
- Do 10 plików na bazę wiedzy
Jak często powinienem aktualizować bazę wiedzy?
Aktualizuj bazę wiedzy zawsze, gdy:
- Zmieniają się ceny
- Zmieniają się godziny pracy
- Dodawane są nowe produkty/usługi
- Aktualizowane są zasady
- Zauważysz, że agent podaje nieaktualne informacje
Czy mogę importować bazy wiedzy zbiorczo?
Tak. Użyj funkcji importu ZIP, aby przesłać wiele plików bazy wiedzy naraz. Zobacz Import bazy wiedzy, aby poznać szczegóły.
Dlaczego mój agent nie używa bazy wiedzy?
Sprawdź te typowe problemy:
- Baza wiedzy nie jest podłączona do agenta (Ustawienia agenta > Baza wiedzy)
- Informacje nie są jasno ustrukturyzowane
- Treść nie odpowiada temu, jak klienci zadają pytania
- Przesyłanie pliku się nie powiodło lub wciąż trwa przetwarzanie
Numery telefonów i połączenia
Czy potrzebuję własnego numeru telefonu?
Masz trzy opcje:
- Kup numer -- Zakup bezpośrednio przez platformę
- Zaimportuj istniejący numer -- Podłącz numery telefonów, które już posiadasz
- Podłącz SIP -- Użyj swojego istniejącego dostawcy trunku SIP
Czy mogę używać trunków SIP?
Tak. Integracja z trunkiem SIP jest dostępna we wszystkich planach, w tym Free. Podłącz swój istniejący system PBX lub telefoniczny przez SIP.
Dlaczego mój numer telefonu został odrzucony?
Dla Twojego bezpieczeństwa Hanc.AI blokuje typy numerów, które są często nadużywane do oszustw toll-fraud. Jeśli widzisz „tego numeru nie można użyć, spróbuj innego”, numer jest jednym z:
- Numery o podwyższonej opłacie lub z podziałem kosztów (np. numery typu 0900 / 0180) — zawsze blokowane
- Numery strukturalnie nieprawidłowe — zła długość lub format dla danego kraju
- Niektóre numery stacjonarne, które nie przechodzą weryfikacji u operatora
Rozwiązaniem jest po prostu wypróbowanie innego numeru — numer komórkowy lub standardowy stacjonarny prawie zawsze działa. Numery stacjonarne, które nie mogą odbierać SMS-ów, są weryfikowane za pomocą automatycznego połączenia głosowego, a kod weryfikacyjny dociera w języku Twojego interfejsu.
Czy połączenia są nagrywane?
Nagrywanie jest opcjonalne i konfigurowalne per agent (ustawienie recording_enabled, domyślnie wyłączone). Jeśli włączone:
- Nagrania są przechowywane bezpiecznie
- Możesz uzyskać do nich dostęp w Logach połączeń
- Sprawdź lokalne prawo dotyczące zgody na nagrywanie połączeń
Co się dzieje, jeśli agent nie może pomóc?
Możesz skonfigurować reguły eskalacji:
- Przekazanie do operatora-człowieka (narzędzie Call Forwarding)
- Przyjęcie wiadomości do oddzwonienia
- Podanie alternatywnych danych kontaktowych
- Zaplanowanie wizyty
Widget na stronie
Jakie typy widgetów są dostępne?
Dostępnych jest pięć typów widgetów:
- Pływający widget połączeń (
hanc-ai-floating-call) -- Pływający przycisk na stronie - Widget połączeń typu pill (
hanc-ai-pill-call) -- Kompaktowy przycisk w kształcie pigułki - Pływający widget połączeń typu pill -- Ten sam kompaktowy kształt pigułki co Pill, ale podąża za odwiedzającym wraz ze stroną jak widget Floating
- Wbudowany widget połączeń (
hanc-ai-inline-call) -- Osadzony bezpośrednio w układzie Twojej strony - Widget oddzwaniania (
hanc-ai-callback) -- Formularz zbierający numer telefonu odwiedzającego; Twój agent oddzwania. Różni się od pozostałych — wykonuje prawdziwe wychodzące połączenie telefoniczne zamiast rozpoczynać połączenie głosowe w przeglądarce. Zobacz sekcję Widget oddzwaniania poniżej.
Jakie motywy kolorystyczne są dostępne?
Widget obsługuje 12 motywów kolorystycznych konfigurowalnych z panelu:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White oraz Tangerine Neon.
Ustaw motyw za pomocą atrybutu theme na elemencie widgetu lub przez ustawienia widgetu agenta w panelu.
Jakie zdarzenia emituje widget?
Widget emituje zdarzenia, których możesz nasłuchiwać na potrzeby integracji:
status-changed-- Wyzwalane, gdy zmienia się status wewnętrznego połączenia LiveKit. Statusy:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Wyzwalane, gdy rozpoczyna się połączeniecall-end-- Wyzwalane, gdy połączenie się kończystate-change-- Wyzwalane, gdy zmienia się stan widgetu. Stany:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Wyzwalane przy błędachaudio-track-- Wyzwalane, gdy odbierany jest zdalny tor audiolocal-audio-track-- Wyzwalane, gdy tworzony jest lokalny tor audio
Jakie są wymagania techniczne dla widgetu?
Widget wymaga:
- WebGL 2.0 (dla animacji kuli)
- Web Audio API
- WebRTC (do komunikacji głosowej w czasie rzeczywistym)
Widget oddzwaniania
Dlaczego potrzebuję planu płatnego dla Widgetu oddzwaniania?
Widget oddzwaniania wykonuje prawdziwe wychodzące połączenia telefoniczne — każde oddzwonienie zużywa minuty wychodzące w Twoim planie. Plan Free nie obejmuje połączeń wychodzących, więc nie może realizować oddzwaniania. Wszystkie pozostałe typy widgetów (Floating, Pill, Inline) działają w przeglądarce i pozostają darmowe.
Jakie kraje obsługuje selektor krajów?
Selektor obejmuje Europę (UE + DACH + Wielka Brytania), Amerykę Północną (USA + Kanada) oraz wyselekcjonowany zestaw dodatkowych, szeroko obsługiwanych krajów. Każdy kraj pokazuje flagę, nazwę oraz przykładowy placeholder w natywnym formacie w polu telefonu. Jeśli potrzebnego kraju nie ma na liście, napisz na support@hanc.ai — zasięg jest rozszerzany na podstawie zapotrzebowania.
Co się dzieje, jeśli odwiedzający wyśle formularz, przeładuje stronę i ponownie wyśle ten sam numer?
Widget wykrywa, że aktywne oddzwonienie dla tego numeru już istnieje dla tego agenta, i po cichu ponownie się do niego dołącza. Bez duplikatu połączenia. Odwiedzający widzi, jak jego istniejący status wznawia się od miejsca, w którym się zatrzymał.
Dlaczego widget mówi „Przeładuj stronę, aby wykonać kolejne oddzwonienie”?
Widget blokuje się po udanym wysłaniu. Zapobiega to przypadkowym duplikatom wysyłek, gdy połączenie jest w drodze. Jeśli odwiedzający chce wykonać drugie oddzwonienie (inny numer, druga próba po nieodebranym połączeniu itp.), przeładowuje stronę i formularz jest znów świeży. Wyraźny przycisk „Anuluj” na ekranie kolejki zwalnia blokadę bez przeładowania.
Dlaczego moje oddzwonienie pokazuje „Kolejka pełna”?
Pojedynczy agent obsługuje jednocześnie do 10 oddzwonień. Jeśli kolejka jest zapełniona, nowe zgłoszenia czekają, aż zwolni się miejsce — widget pokazuje przyjazną wiadomość „wkrótce się odezwiemy”. Przepustowość odzyskuje się w miarę kończenia trwających połączeń.
Jak zmienić język interfejsu widgetu?
Dwa sposoby:
- Domyślny per agent — Otwórz zakładkę Widgety agenta → sekcja Widget oddzwaniania → Język widgetu. Wybierz spośród 14 obsługiwanych języków.
- Nadpisanie per strona — Dodaj
locale="de"(lub dowolny obsługiwany kod) na tagu<hanc-ai-callback>. Nadpisanie wygrywa nad domyślnym ustawieniem agenta.
Język widgetu wpływa tylko na to, co odwiedzający czyta na stronie — właściwa rozmowa głosowa odbywa się w języku, do którego agent jest skonfigurowany.
Czy agent może oddzwonić w języku innym niż interfejs widgetu?
Tak. Język interfejsu widgetu i język mowy agenta są niezależne. Widget w języku francuskim na wielojęzycznej stronie docelowej można sparować z agentem mówiącym po angielsku i odwrotnie.
Co ustawienie Maks. czas trwania połączenia robi z oddzwonieniami?
Jeśli ustawisz na agencie Maks. czas trwania połączenia, który jest krótszy niż górny limit bezpieczeństwa oddzwonienia (10 minut), Twoje krótsze ustawienie wygrywa. Jeśli ustawisz dłuższy niż 10 minut, i tak obowiązuje 10-minutowy limit oddzwonienia. Większość scenariuszy oddzwaniania korzysta z limitu 3-5 minut, aby koszt był przewidywalny.
Akcje i narzędzia
Jakich narzędzi agenci mogą używać podczas połączeń?
| Narzędzie | Cel | Plany |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Przekazanie do człowieka | Wszystkie plany |
| Google Calendar / Outlook | Sprawdzanie dostępności i rezerwacja wizyt | Wszystkie plany |
| API Tool RAG | Pobieranie danych na żywo z API | Wszystkie plany |
| HubSpot CRM | Odczyt/zapis kontaktów i transakcji HubSpot z połączenia | Wszystkie plany |
| Agent Transfer | Przekazanie połączenia innemu agentowi głosowemu na Twoim koncie | Wszystkie plany |
| Serwery MCP | Udostępnianie narzędzi z Twoich zarejestrowanych serwerów MCP — zobacz Serwery MCP | Wszystkie plany |
Jakie akcje agenci mogą wykonywać po połączeniach?
| Akcja | Cel |
|---|---|
| Wyślij e-mail | Powiadomienie e-mail z danymi połączenia |
| Wyślij SMS | Wiadomość tekstowa z danymi połączenia |
| Wyślij WhatsApp | Wiadomość WhatsApp z danymi połączenia |
| Wywołanie API | Wysyłanie danych do systemów zewnętrznych (CRM, webhooki) |
Czy agent może rezerwować wizyty?
Tak. Podłącz swój Google Calendar i włącz narzędzie Google Calendar. Agent sprawdzi Twoją dostępność i zarezerwuje wizyty bezpośrednio podczas połączenia. Dostępne we wszystkich planach.
Ustawienia Google Calendar obejmują:
- Czasy trwania slotów: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 lub 120 minut
- Godziny pracy: Konfigurowalne godziny rozpoczęcia i zakończenia (domyślnie 09:00-18:00)
- Dni robocze: Konfigurowalne (domyślnie poniedziałek-piątek)
- Strefa czasowa: Konfigurowalna per kalendarz
Czy agent może rezerwować w dedykowanym systemie rezerwacji?
Tak. Poza Google i Outlook Calendar Hanc.AI łączy się z wyspecjalizowanymi usługami rezerwacyjnymi — eTermin (ogólne planowanie wizyt) i resmio (rezerwacje w restauracjach i branży hotelarskiej). Po podłączeniu agent sprawdza dostępność i rezerwuje bezpośrednio w tym systemie podczas połączenia, tak jak robi to z kalendarzem.
Czy agent może wysyłać wiadomości WhatsApp?
Tak. Dodaj akcję „Wyślij WhatsApp” do swojego agenta. Skonfiguruj szablon wiadomości, numery odbiorców i warunki wyzwalania. Wiadomości WhatsApp mogą zawierać zmienne pozyskiwania wyodrębnione z rozmowy.
CRM
Czy Hanc.AI ma wbudowany CRM?
Tak. Hanc.AI zawiera wbudowany CRM, dzięki czemu Twoje połączenia zamieniają się w ustrukturyzowane rekordy automatycznie. Śledzi:
- Kontakty — osoby, z którymi rozmawiają Twoi agenci, z ich danymi i historią
- Transakcje — szanse przechodzące przez lejek etapów
- Przypomnienia — zadania follow-up powiązane z kontaktem lub transakcją
- Sugestie — wygenerowane przez AI rekomendacje kolejnych kroków na podstawie Twoich rozmów
Agenci mogą odczytywać z CRM i zapisywać do niego podczas i po połączeniach, więc rezerwacja lub zakwalifikowany lead aktualizuje Twoje rekordy bez ręcznego wprowadzania danych. Ten wbudowany CRM jest odrębny od opcjonalnej integracji HubSpot CRM, która synchronizuje się z zewnętrznym kontem HubSpot.
Prompty i konfiguracja
Czym jest prompt?
Prompt to zestaw instrukcji, które mówią Twojemu agentowi, jak ma się zachowywać. Definiuje osobowość, jakie informacje przekazywać, jak obsługiwać sytuacje i jakie akcje podejmować.
Jak długi powinien być mój prompt?
- Minimum: 10 znaków (minimum systemowe)
- Maksimum: 15 000 znaków (maksimum systemowe)
- Zalecane: 500-1000 słów dla wszechstronnego zachowania
Jakość liczy się bardziej niż długość. Bądź konkretny i jasny.
Czym jest „temperatura” w ustawieniach agenta?
Temperatura kontroluje, jak kreatywne lub przewidywalne są odpowiedzi agenta:
- Niska (0.1-0.3): Bardziej spójne, deterministyczne odpowiedzi
- Średnia (0.4-0.6): Zrównoważona (zalecana do większości zastosowań)
- Wysoka (0.7-1.0): Bardziej zróżnicowane, kreatywne odpowiedzi
Do użytku biznesowego zwykle lepsze są niższe temperatury.
Czy mogę zmienić głos agenta?
Tak. Możesz wybierać spośród różnych głosów:
- Męski lub żeński
- Różne wieki i style
- Różne akcenty
- Różne szybkości mowy
Dopasuj głos do osobowości swojej marki.
Integracje
Jakie integracje są dostępne?
| Integracja | Status | Plany |
|---|---|---|
| Numery telefonów | Dostępne | Wszystkie |
| Trunk SIP | Dostępne | Wszystkie — wymaga zatwierdzenia zgodności |
| Google Calendar | Dostępne | Wszystkie |
| Outlook Calendar | Dostępne | Wszystkie |
| HubSpot CRM | Dostępne | Wszystkie |
| Serwery MCP | Dostępne | Wszystkie |
| Klucze API | Dostępne | Wszystkie |
| Webhooki | Dostępne | Wszystkie |
Ile kluczy API mogę utworzyć?
Możesz utworzyć do 3 kluczy API na użytkownika.
Rozwiązywanie problemów
Mój agent nie odpowiada na połączenia
Sprawdź te kroki:
- Agent ma status „Aktywny”
- Numer telefonu jest przypisany do agenta
- Połączenie telefoniczne (lub trunk SIP) jest aktywne
- Pierwsza wiadomość jest skonfigurowana
- Twoje saldo kredytów ma środki
Agent podaje błędne informacje
Rozwiązania:
- Sprawdź, czy baza wiedzy zawiera poprawne informacje
- Zweryfikuj, czy baza wiedzy jest podłączona do agenta
- Dodaj w promptcie jawne instrukcje, aby używać tylko bazy wiedzy
- Obniż ustawienie temperatury (0.3-0.5)
Jakość połączenia jest słaba
Wypróbuj te rozwiązania:
- Sprawdź swoje połączenie internetowe (zalecane 5+ Mbps)
- Sprawdź stronę statusu platformy
- Wypróbuj inną opcję głosu
- Do testowania w przeglądarce użyj połączenia przewodowego
Nie mogę zalogować się na konto
Kroki do rozwiązania:
- Zweryfikuj poprawny adres e-mail
- Spróbuj „Nie pamiętam hasła”, aby zresetować
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
- Wypróbuj tryb incognito/prywatny
- Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli problemy się utrzymują
Bezpieczeństwo i prywatność
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Platforma używa:
- Szyfrowania AES-256 w spoczynku
- Szyfrowania TLS 1.3 w transporcie
- Bezpiecznej infrastruktury chmurowej (centra danych w UE)
- Regularnych audytów bezpieczeństwa
- Uwierzytelniania Firebase z weryfikacją telefonu
Kto może uzyskać dostęp do moich nagrań połączeń?
Tylko użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami w Twojej organizacji mogą uzyskać dostęp do nagrań. Kontrolujesz dostęp za pomocą ustawień zarządzania zespołem i uprawnień opartych na rolach (Właściciel, Administrator, Członek).
Czy platforma jest zgodna z RODO?
Tak. Platforma spełnia wymogi RODO:
- Dostępne umowy powierzenia przetwarzania danych
- Obsługiwane prawo do usunięcia
- Dostępny eksport danych
- Kontrola prywatności dla nagrań
- Opcja rezygnacji z przechowywania danych wrażliwych
Czy mogę usunąć swoje dane?
Tak. Możesz:
- Usunąć poszczególne nagrania połączeń
- Wyczyścić zawartość bazy wiedzy
- Usunąć agentów
- Zażądać pełnego usunięcia konta
Uzyskiwanie pomocy
Jak skontaktować się ze wsparciem?
- E-mail: support@hanc.ai
- Standardowa odpowiedź: W ciągu 24 godzin
- Odpowiedź Pro/Business: W ciągu 4 godzin
Gdzie znajdę samouczki?
- Ta dokumentacja
- Przewodniki konfiguracji i szablony -- przewodniki do pobrania
- Samouczki wideo (gdy dostępne)
- Podpowiedzi i przewodniki w aplikacji
Czy mogę zgłaszać nowe funkcje?
Tak! Wysyłaj propozycje funkcji na support@hanc.ai. Aktywnie bierzemy pod uwagę opinie użytkowników przy rozwoju produktu.
Czy istnieje społeczność lub forum?
Sprawdź witrynę Hanc.AI, aby znaleźć zasoby społeczności i aktualizacje.
Szybka ściąga
Zalecane ustawienia dla typowych przypadków użycia
| Przypadek użycia | Temperatura | Długość odpowiedzi | Styl głosu |
|---|---|---|---|
| Wsparcie klienta | 0.3-0.4 | Krótka | Spokojny, pomocny |
| Sprzedaż | 0.5-0.6 | Średnia | Energiczny, przyjazny |
| Wizyty | 0.3-0.4 | Krótka | Profesjonalny |
| Recepcja | 0.3-0.5 | Bardzo krótka | Serdeczny |
Lista kontrolna: przed uruchomieniem na żywo
- Prompt agenta jest kompletny i przetestowany
- Baza wiedzy jest przesłana i podłączona
- Pierwsza wiadomość brzmi naturalnie
- Reguły eskalacji są skonfigurowane
- Numer telefonu jest przypisany
- Połączenia testowe zakończone pomyślnie
- Członkowie zespołu mają odpowiedni dostęp
Powiązane tematy
- Pierwsze kroki -- Zacznij korzystać z platformy
- Agenci głosowi -- Kompletny przewodnik po agentach
- Baza wiedzy -- Zarządzanie informacjami
- Rozwiązywanie problemów -- Rozwiązywanie problemów