Jak działa Hanc.AI
Ta strona wyjaśnia, jak działa platforma Hanc.AI — jak mówisz, AI rozumie i odpowiada naturalnie.
Jak to działa: wersja prosta
Platforma Hanc.AI obsługuje całą złożoność za kulisami. Ty konfigurujesz osobowość, wiedzę i zachowanie swojego agenta — platforma zajmuje się resztą.
Przebieg połączenia: krok po kroku
Scenariusz: klient dzwoni do Twojej firmy
Oto, co dzieje się, gdy klient dzwoni na Twój numer telefonu podłączony do agenta Hanc.AI:
Co potrafi Twój agent
Narzędzia (podczas połączenia)
Gdy AI przetwarza rozmowę, może wyzwalać narzędzia w czasie rzeczywistym:
| Narzędzie | Opis |
|---|---|
| Call Forwarding / Agent Transfer | Przekaż połączenie do operatora-człowieka, na inny numer lub do wyspecjalizowanego subagenta |
| Google / Outlook Calendar | Sprawdzaj dostępność i twórz wydarzenia w kalendarzu |
| Rezerwacja wizyt | Rezerwuj wizyty z potwierdzeniami SMS/e-mail |
| HubSpot CRM | Odczytuj i zapisuj kontakty oraz transakcje HubSpot podczas połączenia |
| Serwery MCP | Wywołuj narzędzia udostępniane przez Twoje zarejestrowane serwery zgodne z MCP |
| Narzędzie API | Wywołuj zewnętrzne API, aby pobierać lub wysyłać dane w czasie rzeczywistym |
| End Call | Zakończ rozmowę z wdziękiem |
Akcje (trzy fazy)
Akcje działają automatycznie w trzech fazach — nie tylko po połączeniu:
| Faza | Kiedy działa | Przykłady |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Zanim rozpocznie się połączenie | Wyszukaj dzwoniącego w CRM lub API, aby spersonalizować powitanie |
| Live | Podczas połączenia | Wyślij SMS lub e-mail w czasie rzeczywistym, przekaż dane do systemu zewnętrznego |
| Post-call | Po zakończeniu połączenia | E-mail follow-up, SMS, wiadomość WhatsApp lub wywołanie API (np. aktualizacja CRM, utworzenie zgłoszenia) |
Każda akcja może nieść dane, które agent wyekstrahował podczas rozmowy (zmienne pozyskiwania).
Pozyskiwanie danych
Podczas połączenia agent może zbierać od dzwoniącego ustrukturyzowane dane za pomocą pól pozyskiwania danych (np. imię, e-mail, numer telefonu, preferowaną datę). Dane te są zapisywane wraz z logiem połączenia i mogą być użyte w akcjach lub wyeksportowane.
Baza wiedzy
Twój agent używa bazy wiedzy, aby dokładnie odpowiadać na pytania. Gdy dzwoniący o coś pyta, AI przeszukuje Twoje przesłane dokumenty, aby znaleźć właściwą odpowiedź.
Przepływ danych
Jakie dane są przechowywane?
Prywatność danych
| Typ danych | Przechowywanie | Retencja | Dostęp |
|---|---|---|---|
| Nagrania połączeń | Zaszyfrowane przechowywanie w chmurze | Konfigurowalna | Tylko administratorzy przestrzeni roboczej |
| Transkrypcje | Baza danych | Konfigurowalna | Członkowie przestrzeni roboczej |
| Baza wiedzy | Baza danych + magazyn wektorowy | Do usunięcia | Członkowie przestrzeni roboczej |
| Konta użytkowników | Baza danych | Do usunięcia konta | Użytkownik + administratorzy |
| Analityka | Zagregowana baza danych | 12 miesięcy | Członkowie przestrzeni roboczej |
Punkty integracji
Integracja telefoniczna
Podłącz numery telefonów do swoich agentów, aby klienci mogli dzwonić i rozmawiać z Twoim asystentem AI.
Integracja z kalendarzem
Integracja z webhookami
Wydajność
Czas odpowiedzi
Typowy czas odpowiedzi od początku do końca to 1-3 sekundy — wystarczająco szybko dla naturalnej rozmowy.
Skalowalność
Platforma obsługuje:
- Połączenia równoczesne: setki jednoczesnych rozmów
- Rozmiar bazy wiedzy: miliony fragmentów dokumentów
- Globalną dostępność: wdrożenie wieloregionowe
Architektura bezpieczeństwa
Kompletny przebieg połączenia
Oto pełny przebieg rozmowy głosowej w Hanc.AI:
- Przed połączeniem — Akcje pre-fetch mogą wyszukać dzwoniącego (CRM/API), aby spersonalizować powitanie
- Klient mówi — przez połączenie telefoniczne lub widget na stronie
- AI rozumie — platforma zamienia mowę na znaczenie w czasie rzeczywistym
- AI przetwarza — używając promptu systemowego, historii rozmowy i odpowiedniego kontekstu z bazy wiedzy
- Wyzwalane narzędzia — w razie potrzeby AI może wywoływać narzędzia podczas rozmowy (sprawdzenie Google/Outlook Calendar, przekierowanie połączenia lub przekazanie do subagenta, odczyt/zapis HubSpot, wywołanie serwera MCP lub API, rezerwacja wizyty)
- Akcje live — agent może wysłać SMS lub e-mail albo przekazać dane w trakcie połączenia
- AI odpowiada — odpowiedź jest dostarczana jako naturalnie brzmiąca mowa
- Klient słyszy odpowiedź — rozmowa toczy się dalej naturalnie
- Po połączeniu — Uruchamiają się akcje post-call (e-mail, SMS, WhatsApp, wywołania API), a wyniki pozyskiwania danych są zapisywane
Podsumowanie
Platforma Hanc.AI łączy wiele technologii:
- Przetwarzanie głosu — Rozumienie mowy w czasie rzeczywistym i naturalne odpowiedzi głosowe
- Inteligencja AI — Zaawansowana AI do rozumienia i generowania odpowiedzi
- Pozyskiwanie wiedzy — Wyszukiwanie informacji specyficznych dla firmy
- Telefonia — Zarządzanie numerami telefonów i routing połączeń
- Narzędzia — Przekierowanie połączeń, przekazanie agenta, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, serwery MCP oraz narzędzia API podczas połączeń
- Akcje — Automatyzacje pre-fetch, live i post-call (e-mail, SMS, WhatsApp, wyzwalacze API)
- Pozyskiwanie danych — Zbieranie ustrukturyzowanych danych podczas rozmów
Wszystko to działa razem bezproblemowo, dzięki czemu możesz skupić się na konfigurowaniu osobowości i wiedzy swojego agenta, podczas gdy platforma zajmuje się techniczną złożonością.
Kolejne kroki
- Konfiguracja konta — Utwórz swoje konto Hanc.AI
- Przegląd platformy — Poruszaj się po panelu
- Twój pierwszy agent — Zbuduj swojego pierwszego agenta głosowego