Jak działa Hanc.AI
Ta strona wyjaśnia, jak działa platforma Hanc.AI — jak mówisz, AI rozumie i odpowiada naturalnie.
Jak to działa: prosta wersja
Platforma Hanc.AI obsługuje całą złożoność za kulisami. Konfigurujesz osobowość, wiedzę i zachowanie agenta — platforma zajmuje się wszystkim innym.
Przebieg rozmowy: krok po kroku
Scenariusz: Klient dzwoni do Twojej firmy
Oto, co się dzieje, gdy klient dzwoni na Twój numer telefonu połączony z agentem Hanc.AI:
Co potrafi Twój agent
Narzędzia (w trakcie rozmowy)
Podczas gdy AI przetwarza rozmowę, może w czasie rzeczywistym wywoływać narzędzia:
| Narzędzie | Opis |
|---|---|
| Call Forwarding | Przekazanie rozmowy operatorowi-człowiekowi lub na inny numer |
| Google Calendar | Sprawdzanie dostępności i tworzenie wydarzeń w kalendarzu |
| Rezerwacja spotkań | Rezerwowanie spotkań z potwierdzeniem SMS/e-mail |
| API Tool | Wywoływanie zewnętrznych API do pobierania lub wysyłania danych w czasie rzeczywistym |
| End Call | Eleganckie zakończenie rozmowy |
Akcje (po rozmowie)
Po zakończeniu rozmowy platforma może automatycznie uruchomić akcje:
| Akcja | Opis |
|---|---|
| Wyślij e-mail | Wyślij e-mail follow-up na podstawie danych z rozmowy |
| Wyślij SMS | Wyślij potwierdzenie SMS lub podsumowanie |
| Wyślij WhatsApp | Wyślij wiadomość WhatsApp |
| Wywołanie API | Uruchom zewnętrzne API (np. zaktualizuj CRM, utwórz zgłoszenie) |
Pobieranie danych
Podczas rozmowy agent może zbierać dane strukturalne od rozmówcy za pomocą pól pobierania danych (np. imię, e-mail, numer telefonu, preferowana data). Te dane są zapisywane wraz z dziennikiem rozmowy i mogą być wykorzystane w akcjach lub eksportowane.
Baza wiedzy
Twój agent używa bazy wiedzy, aby dokładnie odpowiadać na pytania. Gdy rozmówca o coś pyta, AI przeszukuje przesłane przez Ciebie dokumenty, aby znaleźć właściwą odpowiedź.
Przepływ danych
Jakie dane są przechowywane?
Prywatność danych
| Typ danych | Przechowywanie | Retencja | Dostęp |
|---|---|---|---|
| Nagrania rozmów | Zaszyfrowane przechowywanie w chmurze | Konfigurowalne | Tylko administratorzy workspace |
| Transkrypty | Baza danych | Konfigurowalne | Członkowie workspace |
| Baza wiedzy | Baza danych + magazyn wektorów | Do usunięcia | Członkowie workspace |
| Konta użytkowników | Baza danych | Do usunięcia konta | Użytkownik + administratorzy |
| Analityka | Zagregowana baza danych | 12 miesięcy | Członkowie workspace |
Punkty integracji
Integracja telefoniczna
Połącz numery telefonów ze swoimi agentami, aby klienci mogli dzwonić i rozmawiać z Twoim asystentem AI.
Integracja kalendarza
Integracja webhook
Wydajność
Czas odpowiedzi
Typowy całkowity czas odpowiedzi to 1-3 sekundy — wystarczająco szybko dla naturalnej rozmowy.
Skalowalność
Platforma obsługuje:
- Równoczesne rozmowy: Setki jednoczesnych rozmów
- Rozmiar bazy wiedzy: Miliony fragmentów dokumentów
- Globalna dostępność: Wdrożenie wieloregionalne
Architektura bezpieczeństwa
Pełny przebieg rozmowy
Oto pełny przebieg rozmowy głosowej w Hanc.AI:
- Klient mówi — przez połączenie telefoniczne lub widget na stronie
- AI rozumie — platforma konwertuje mowę na znaczenie w czasie rzeczywistym
- AI przetwarza — wykorzystując prompt systemowy, historię rozmowy i istotny kontekst z bazy wiedzy
- Uruchomione narzędzia — jeśli potrzebne, AI może wywoływać narzędzia w trakcie rozmowy (sprawdzenie kalendarza, przekierowanie połączenia, wywołanie API, rezerwacja spotkania)
- AI odpowiada — odpowiedź jest dostarczana jako naturalnie brzmiąca mowa
- Klient słyszy odpowiedź — rozmowa toczy się naturalnie
- Po rozmowie — uruchamiane są akcje (e-mail, SMS, WhatsApp, wywołania API) i zapisywane wyniki pobierania danych
Podsumowanie
Platforma Hanc.AI łączy wiele technologii:
- Przetwarzanie głosu — Rozumienie mowy w czasie rzeczywistym i naturalne odpowiedzi głosowe
- Inteligencja AI — Zaawansowana AI do rozumienia i generowania odpowiedzi
- Pobieranie wiedzy — Wyszukiwanie informacji specyficznych dla firmy
- Telefonia — Zarządzanie numerami telefonów i routing połączeń
- Narzędzia — Przekierowywanie połączeń, kalendarz, rezerwacja spotkań i narzędzia API w trakcie rozmów
- Akcje — Wyzwalacze e-mail, SMS, WhatsApp i API po rozmowach
- Pobieranie danych — Zbieranie danych strukturalnych podczas rozmów
Wszystko to działa razem płynnie, dzięki czemu możesz skupić się na konfigurowaniu osobowości i wiedzy agenta, podczas gdy platforma zajmuje się techniczną złożonością.
Następne kroki
- Konfiguracja konta — Utwórz swoje konto Hanc.AI
- Przegląd platformy — Nawiguj po dashboardzie
- Twój pierwszy agent — Zbuduj swojego pierwszego agenta głosowego AI