Słownik pojęć
Wyczerpujący słownik każdego terminu używanego na platformie Hanc.AI oraz w szerszym świecie technologii AI/głosowych.
Użyj Ctrl+F (lub Cmd+F na Macu), aby wyszukać konkretny termin.
A
Action (Akcja)
Zadanie, które Twój agent wykonuje automatycznie. Akcje działają w trzech fazach: Pre-fetch (przed połączeniem, np. wyszukanie dzwoniącego w CRM w celu personalizacji powitania), Live (podczas połączenia, np. wysłanie SMS lub e-maila w czasie rzeczywistym) oraz Post-call (po połączeniu — e-mail, SMS, WhatsApp lub wywołanie zewnętrznego API). Akcje korzystają z danych wyekstrahowanych z rozmów za pomocą zmiennych pozyskiwania (Retrieval Variables). Zarządzane w zakładce Akcje.
Agency (Agencja)
Konfiguracja przestrzeni roboczej dla resellerów zarządzających wieloma klientami. Agencje otrzymują odizolowane subkonta na klienta (klienci nigdy nie widzą nawzajem swoich danych) i mogą zmienić markę platformy za pomocą ustawień White-Label.
Agent Transfer (Przekazanie agenta)
Narzędzie, które przekazuje trwające połączenie od jednego agenta do drugiego (subagenta) w trakcie rozmowy — na przykład ogólna recepcjonistka przekazująca dzwoniącego do wyspecjalizowanego agenta sprzedaży. Dzwoniący pozostaje na tym samym połączeniu.
Agent
Skonfigurowany głosowy asystent AI na platformie Hanc.AI. Każdy agent ma własny prompt, bazę wiedzy, ustawienia głosu i konfigurację zachowania.
API (Application Programming Interface)
Sposób komunikacji różnych systemów oprogramowania między sobą. Hanc.AI udostępnia API do integracji z systemami zewnętrznymi.
API Key (Klucz API)
Unikatowy identyfikator używany do uwierzytelniania żądań do API. W Hanc.AI możesz generować klucze API, aby łączyć aplikacje zewnętrzne.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Zobacz Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Godziny pracy)
Godziny działania Twojej firmy. Agenci mogą wykorzystać tę informację, aby informować dzwoniących i odpowiednio obsługiwać połączenia poza godzinami pracy.
C
Calendar Integration (Integracja z kalendarzem)
Podłącz swój Google Calendar, aby agent mógł sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty podczas połączeń. Konfigurowane jako narzędzie w zakładce Akcje.
Callback Widget (Widget oddzwaniania)
Widget na stronie, który zbiera numer telefonu odwiedzającego i sprawia, że agent oddzwania do niego automatycznie. Różni się od widgetów w przeglądarce (Floating, Pill, Inline) — zamiast rozpoczynać połączenie głosowe w przeglądarce, wykonuje prawdziwe wychodzące połączenie telefoniczne. Wymaga planu płatnego, wychodzącego numeru telefonu i zweryfikowanego e-maila. Zobacz Widget oddzwaniania.
Call Flow (Przebieg połączenia)
Sekwencja zdarzeń zachodzących podczas rozmowy telefonicznej z agentem, od powitania do zakończenia.
Call Log (Log połączenia)
Zapis rozmowy telefonicznej obejmujący metadane (czas trwania, godzinę, caller ID), transkrypcję i opcjonalnie nagranie audio. Wyświetlany w zakładce Dashboard.
Caller ID
Numer telefonu osoby dzwoniącej. Ta informacja może być przechwycona i wykorzystana do personalizacji lub integracji z CRM.
Campaign (Kampania)
Zbiór połączeń wychodzących wykonywanych przez agenta z listy kontaktów — przydatny do przypomnień, follow-upów, zbierania opinii i promocji. Agent przechodzi przez listę i rejestruje wynik każdego połączenia.
Chunk (Fragment)
Segment tekstu z dokumentu w bazie wiedzy. Dokumenty są dzielone na fragmenty w celu efektywnego pozyskiwania za pomocą RAG.
Command Palette (⌘K)
Sterowany klawiaturą szybki launcher w panelu. Naciśnij ⌘K (Ctrl+K w Windows), aby przeskakiwać między agentami, zakładkami i ustawieniami lub wyzwalać typowe akcje bez sięgania po myszkę.
Conversational AI
Technologia AI umożliwiająca naturalny dialog mówiony między ludźmi a maszynami. Podstawowa technologia napędzająca agentów głosowych Hanc.AI.
CRM
Wbudowana warstwa relacji z klientami w Hanc.AI. Przechowuje Kontakty, śledzi Transakcje przez lejek, przechowuje Przypomnienia i wyświetla Sugestie AI dotyczące kolejnych kroków. Agenci mogą odczytywać z CRM i zapisywać do niego podczas i po połączeniach, więc rozmowy aktualizują Twoje rekordy automatycznie. (Odrębny od zewnętrznej integracji HubSpot CRM.)
Credit (Kredyt)
Jednostka rozliczeniowa na platformie Hanc.AI. Każdy plan obejmuje miesięczne kredyty; całe wykorzystanie (połączenia, numery telefonów) jest odejmowane od Twojego salda kredytów.
Context Window (Okno kontekstu)
Maksymalna ilość tekstu, którą LLM może przetworzyć naraz. Większe okna kontekstu pozwalają na dłuższe rozmowy i więcej materiału odniesienia.
D
Dashboard
Główna zakładka wewnątrz każdego agenta pokazująca logi połączeń, analitykę, przegląd sentymentu i metryki wykorzystania.
Deploy Agent (Wdrożenie agenta)
Sposób utworzenia agenta z szablonu za pomocą wartości domyślnych jednym kliknięciem. Agent jest natychmiast aktywny — szczegóły swojej firmy możesz uzupełnić później za pomocą Kreatora konfiguracji. Zobacz też Konfiguracja z przewodnikiem.
Duplicate Agent (Duplikowanie agenta)
Funkcja pozwalająca sklonować istniejącego agenta ze wszystkimi jego ustawieniami, promptem i konfiguracją.
E
Embedding (Osadzenie)
Numeryczna reprezentacja tekstu, która oddaje jego znaczenie. Używana w systemach RAG do znajdowania semantycznie podobnych treści w bazach wiedzy.
Escalation (Eskalacja)
Proces przekazania połączenia od agenta AI do operatora-człowieka. Konfigurowany za pomocą narzędzi przekierowania połączeń lub instrukcji w promptcie.
eTermin
Internetowa usługa rezerwacji wizyt, którą możesz podłączyć, aby agent rezerwował terminy bezpośrednio w Twoim kalendarzu eTermin podczas połączenia. Jedna z integracji rezerwacyjnych platformy, obok resmio.
F
Fallback
Domyślna akcja, gdy agent nie może spełnić żądania. Zwykle obejmuje przeproszenie i zaproponowanie alternatyw lub przekazanie do człowieka.
First Message (Pierwsza wiadomość)
Wstępne powitanie, które agent wypowiada, odbierając połączenie. Edytowane w zakładce Model obok promptu.
G
GDPR (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO)
Rozporządzenie UE regulujące ochronę danych i prywatność. Hanc.AI jest w pełni zgodne z RODO, z przechowywaniem danych hostowanym w UE.
Golden Template (Złoty szablon)
Profesjonalnie opracowany szablon agenta z kompletnym promptem, strukturą bazy wiedzy, wiadomością powitalną i przebiegiem rozmowy. Dostępne są 24 złote szablony — 14 ról skierowanych do klientów i 10 skierowanych do pracowników.
Guardrails (Zabezpieczenia)
Reguły ograniczające to, co agent może powiedzieć lub zrobić — utrzymujące go w temacie, blokujące zakazane twierdzenia i egzekwujące sposób obsługi wrażliwych żądań. Zabezpieczenia obowiązują nawet wtedy, gdy dzwoniący próbuje zboczyć z tematu rozmowy.
Guided Setup (Konfiguracja z przewodnikiem)
Kreator krok po kroku, który przeprowadza Cię przez uzupełnianie zmiennych szablonu (nazwa firmy, usługi, godziny itp.) przed utworzeniem agenta. Alternatywa dla Wdrożenia agenta. Zobacz też Kreator konfiguracji.
H
Hallucination (Halucynacja)
Sytuacja, gdy AI generuje informacje, które są nieprawdziwe lub nieobecne w jego bazie wiedzy. RAG i dobrze skonstruowane prompty pomagają to ograniczyć.
Hanc Phone
Przeglądarkowy system telefoniczny z żywym agentem AI wewnątrz połączenia. Część ekosystemu Hanc. Zobacz hancphone.com.
Hanc Studio
Architekt AI, który buduje gotowego do uruchomienia agenta — rolę, graf przepływu, bazę wiedzy i integracje — na podstawie opisu w prostym języku. Część ekosystemu Hanc. Zobacz studio.hanc.ai.
Hanc Voice
Platforma syntezy głosu: 244 głosy, synteza w 10 językach, klonowanie głosu, speech-to-speech, transkrypcja oraz przeglądarkowe studio dźwiękowe. Część ekosystemu Hanc. Zobacz hancvoice.com.
I
Inbound Call (Połączenie przychodzące)
Połączenie zainicjowane przez klienta na numer telefonu Twojej firmy.
Info Dropdown (Rozwijane menu informacji)
Przycisk na pasku narzędzi nagłówka agenta (ⓘ), który pokazuje szybki przegląd konfiguracji agenta — głos, język, bazy wiedzy, aktywne narzędzia i rolę.
Integration (Integracja)
Połączenie między Hanc.AI a usługą zewnętrzną (numery telefonów, Google Calendar, systemy CRM, webhooki).
Intent (Intencja)
Cel lub zamiar stojący za wiadomością dzwoniącego. Na przykład „Chcę umówić wizytę” ma intencję rezerwacji.
K
Knowledge Base (KB, Baza wiedzy)
Zbiór dokumentów zawierających informacje o firmie, których AI używa do dokładnego odpowiadania na pytania. Każdy agent ma zakładkę Baza wiedzy do zarządzania dołączonymi plikami. Pliki można edytować bezpośrednio, klikając na nie.
L
Latency (Opóźnienie)
Zwłoka między akcją a jej odpowiedzią. W głosowym AI niskie opóźnienie jest niezbędne dla naturalnie płynących rozmów.
LiveKit
Platforma WebRTC używana przez Hanc.AI do komunikacji głosowej w czasie rzeczywistym w widgetach webowych i połączeniach testowych.
LLM (Large Language Model, Duży model językowy)
Model AI wytrenowany na ogromnych ilościach danych tekstowych, zdolny do rozumienia i generowania języka podobnego do ludzkiego. „Mózg” napędzający rozmowy Twojego agenta głosowego.
M
Max Call Duration (Maks. czas trwania połączenia)
Ustawienie na poziomie agenta, które ogranicza maksymalną długość każdego połączenia (1–15 minut). Domyślnie wyłączone. Gdy jest włączone i osiągnięte, agent grzecznie kończy połączenie niezależnie od tego, co dzieje się w rozmowie. Dotyczy każdego punktu wejścia — przychodzącego, wychodzącego, webowego, oddzwaniania. Konfigurowane w zakładce Ustawienia. Zobacz Ustawienia → Maks. czas trwania połączenia.
MCP (Model Context Protocol)
Otwarty standard łączenia asystentów AI z narzędziami zewnętrznymi. Hanc.AI pozwala rejestrować serwery zgodne z MCP w Integracja → Serwery MCP i udostępniać ich narzędzia dowolnemu z Twoich agentów — agent wykrywa je i wywołuje w trakcie rozmowy. Zobacz Serwery MCP.
MCP Server (Serwer MCP)
Twój własny (lub zewnętrzny) serwer, który implementuje standard MCP i udostępnia zestaw wywoływalnych narzędzi. Po zarejestrowaniu jego narzędzia są dostępne dla tych agentów, do których podłączysz połączenie.
Model Tab (Zakładka Model)
Zakładka wewnątrz każdego agenta, w której edytujesz Pierwszą wiadomość (powitanie) i Prompt agenta. Pokazuje ostrzeżenie o szablonie, jeśli agent został utworzony ze złotego szablonu.
N
Natural Language Processing (NLP, Przetwarzanie języka naturalnego)
Dziedzina AI skupiona na umożliwieniu komputerom rozumienia i generowania języka ludzkiego.
O
Outbound Call (Połączenie wychodzące)
Połączenie zainicjowane przez Twoją firmę (lub agenta AI) do klienta. Używane do przypomnień, follow-upów, zbierania opinii i kampanii.
P
Phone Number (Numer telefonu)
Numer telefonu podłączony do Twojego konta Hanc.AI do odbierania i wykonywania połączeń. Zarządzany w sekcji Numery telefonów.
Phone Toll-Fraud Gate (Bramka przeciw oszustwom telefonicznym)
Kontrola bezpieczeństwa stosowana przy dodawaniu lub weryfikacji numeru telefonu. Numery o podwyższonej opłacie, z podziałem kosztów i strukturalnie nieprawidłowe są blokowane, aby zapobiec nadużyciom typu toll-fraud — jeśli numeru nie da się użyć, zostaniesz poproszony o wypróbowanie innego. Numery stacjonarne, które nie mogą odbierać SMS-ów, są weryfikowane za pomocą automatycznego połączenia głosowego. Zobacz Rozwiązywanie problemów.
Prompt
Instrukcje przekazane AI, które definiują jego zachowanie, osobowość i ograniczenia. „Programowanie” Twojego agenta głosowego. Edytowane w zakładce Model.
Prompt Engineering (Inżynieria promptów)
Praktyka tworzenia skutecznych promptów w celu osiągnięcia pożądanego zachowania AI. Zobacz przewodnik po inżynierii promptów.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Technika ulepszająca odpowiedzi AI przez pozyskiwanie odpowiednich informacji z bazy wiedzy przed wygenerowaniem odpowiedzi. W ten sposób Twój agent „zna” informacje o Twojej firmie.
Recording (Nagranie)
Plik audio rejestrujący rozmowę telefoniczną. Nagrywanie połączeń można włączyć per agent w zakładce Ustawienia.
resmio
Usługa rezerwacji dla restauracji i branży hotelarskiej, którą możesz podłączyć, aby agent rezerwował stoliki i wizyty bezpośrednio w Twoim kalendarzu resmio podczas połączenia. Jedna z integracji rezerwacyjnych platformy, obok eTermin.
Reset to Template (Przywróć do szablonu)
Przycisk pojawiający się w zakładkach Model i Baza wiedzy, gdy prompt lub pliki agenta zostały ręcznie zmienione. Kliknięcie go przywraca oryginalną zawartość szablonu i ponownie włącza Kreator konfiguracji.
Retrieval Variable (Zmienna pozyskiwania)
Niestandardowe pole danych, które AI automatycznie ekstrahuje z rozmów. Typy: Tekst, Liczba, E-mail, Telefon, Selektor i Pole wyboru. Używane w akcjach pre-fetch, live i post-call. Zarządzane w zakładce Akcje.
Role Badge (Odznaka roli)
Kolorowa etykieta pokazywana na każdej karcie agenta na liście Agentów głosowych. Pomarańczowa odznaka = agent utworzony z szablonu (pokazuje nazwę roli, np. „Agent sprzedaży”). Szara odznaka = agent utworzony od podstaw („Własna rola”).
S
Setup Wizard (Kreator konfiguracji)
Narzędzie konfiguracji krok po kroku, które pojawia się po utworzeniu agenta z szablonu. Oznaczone świecącą ikoną różdżki (✨) obok nazwy agenta. Pokazuje postęp jako „X/Y ukończonych sekcji”. Pozwala uzupełniać szczegóły firmy sekcja po sekcji — możesz pominąć sekcje, których nie potrzebujesz. Wyłączone, jeśli ręcznie zmodyfikujesz prompt lub pliki bazy wiedzy (użyj Przywróć do szablonu, aby je przywrócić).
SIP (Session Initiation Protocol)
Protokół komunikacyjny do połączeń głosowych przez internet. Trunki SIP łączą istniejącą infrastrukturę telefoniczną (systemy PBX) z Hanc.AI.
Sentiment (Sentyment)
Ton emocjonalny rozmowy (pozytywny, neutralny, negatywny). Śledzony automatycznie, gdy Analiza sentymentu jest włączona w zakładce Ustawienia.
Speech-to-Text (STT)
Technologia zamieniająca mówione audio na tekst pisany. Nazywana też ASR. Zakładka Ustawienia pozwala skonfigurować do 4 języków STT dla rozpoznawania mowy.
Sub-account (Subkonto)
Osobna przestrzeń robocza do zarządzania klientem. Każde subkonto jest odizolowane — klienci nie widzą nawzajem swoich danych. Używane przez Agencje zarządzające wieloma klientami.
Sub-agent (Subagent)
Wyspecjalizowany agent, któremu inny agent przekazuje połączenie za pomocą Przekazania agenta. Subagenci pozwalają podzielić złożone połączenie na skupione role — na przykład recepcjonistka przekazująca pytania rozliczeniowe do dedykowanego agenta rozliczeń — bez rozłączania dzwoniącego.
T
Template (Szablon)
Zobacz Złoty szablon. Wstępnie skonfigurowana rola agenta z promptem, strukturą bazy wiedzy i przebiegiem rozmowy. Dostępne są 24 szablony obejmujące role takie jak Agent sprzedaży, Recepcjonistka, Agent wsparcia i inne.
Text-to-Speech (TTS)
Technologia zamieniająca tekst pisany na mówione audio. Tworzy głos agenta. Wybór głosu odbywa się w zakładce Ustawienia.
Tool (Narzędzie)
Możliwość działająca podczas połączenia — przekierowanie połączeń (Call Forwarding), sprawdzanie kalendarza (Google Calendar), rezerwowanie wizyt lub pobieranie danych (API RAG). Zarządzane w zakładce Akcje obok akcji post-call.
Transcript (Transkrypcja)
Pisemny zapis wszystkiego, co powiedziano podczas połączenia. Dostępny w logach połączeń w zakładce Dashboard.
V
Voice Agent (Agent głosowy)
Asystent AI, który komunikuje się poprzez rozmowę mówioną. Główny produkt Hanc.AI. Agenci głosowi obsługują 25 języków (interfejs platformy jest dostępny w 14 lokalizacjach).
Voice Widget (Widget głosowy)
Interfejs webowy osadzony na Twojej stronie, który pozwala odwiedzającym wchodzić w interakcję z Twoim agentem AI. Konfigurowany w zakładce Widgety. Pięć typów:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — rozpoczynają rozmowę głosową w przeglądarce odwiedzającego. Pill Floating używa tego samego kompaktowego kształtu pigułki co Pill, ale podąża za odwiedzającym wraz ze stroną jak widget Floating.
- Callback — zbiera numer telefonu odwiedzającego; agent oddzwania. Zobacz Widget oddzwaniania.
W
Webhook
Wywołanie zwrotne HTTP, które wysyła dane pod zewnętrzny URL, gdy występują określone zdarzenia. Używane do integracji z CRM i niestandardowych przepływów pracy.
WebRTC
Web Real-Time Communication — technologia umożliwiająca komunikację audio w czasie rzeczywistym w przeglądarkach bez wtyczek. Napędza widget głosowy.
White-Label
Zmień markę platformy Hanc.AI na własną — swoja nazwa, logo i kolory — tak aby klienci doświadczali Twojej marki, a nie Hanc.AI. Funkcja samoobsługowa dostępna w dowolnym planie, zwykle używana razem z subkontami Agencji.
Workflow (Przepływ pracy)
Wizualny, oparty na węzłach przepływ, który nadaje połączeniu deterministyczne etapy i routing zamiast polegania na pojedynczym promptcie. Zbudowany w Kreatorze przepływów, przepływ łączy węzły (wiadomość, narzędzie, integracja, warunek, subagent i inne), aby połączenie przechodziło przez zdefiniowane kroki — „zakwalifikuj, potem zbierz szczegóły, potem zarezerwuj lub przekaż”. Zobacz Przepływy pracy.
Workflow Builder (Kreator przepływów)
Wizualny edytor, w którym składasz Przepływ pracy, przeciągając węzły na płótno i łącząc je krawędziami. Krawędzie warunkowe rozgałęziają się deterministycznie na podstawie odpowiedzi dzwoniącego.
Workspace (Przestrzeń robocza)
Organizacyjny kontener w Hanc.AI, który grupuje agentów, bazy wiedzy i członków zespołu. Zwykle reprezentuje jedną firmę lub projekt.
Skróty i akronimy
| Akronim | Pełna forma |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Chcesz dodać termin?
Jeśli natrafisz na termin, którego nie ma w tym słowniku, skontaktuj się z support@hanc.ai, a go dodamy.