Słownik pojęć
Kompleksowy słownik wszystkich terminów używanych na platformie Hanc.AI oraz w szerszym świecie technologii AI i głosowych.
Użyj Ctrl+F (lub Cmd+F na Macu), aby wyszukać konkretny termin.
A
Akcja (Action)
Zadanie wykonywane automatycznie przez agenta po zakończeniu rozmowy — wysłanie e-maila, SMS-a, wiadomości WhatsApp lub wywołanie zewnętrznego API. Akcje wykorzystują dane wyodrębnione z rozmów poprzez zmienne pobierane (Retrieval Variables). Zarządzane w zakładce Akcje (Actions).
Agent
Skonfigurowany asystent głosowy AI na platformie Hanc.AI. Każdy agent ma własny prompt, bazę wiedzy, ustawienia głosu i konfigurację zachowania.
API (Application Programming Interface)
Sposób komunikacji różnych systemów oprogramowania ze sobą. Hanc.AI udostępnia API do integracji z systemami zewnętrznymi.
Klucz API (API Key)
Unikalny identyfikator używany do uwierzytelniania żądań do API. Klucze API można generować w Hanc.AI, aby łączyć aplikacje zewnętrzne.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Zobacz Speech-to-Text (STT).
B
Godziny pracy (Business Hours)
Godziny działania Twojej firmy. Agenci mogą wykorzystywać te informacje do informowania rozmówców i odpowiedniej obsługi połączeń poza godzinami pracy.
C
Integracja kalendarza (Calendar Integration)
Połącz swój Kalendarz Google, aby agent mógł sprawdzać dostępność i rezerwować spotkania w trakcie rozmowy. Konfigurowane jako Narzędzie w zakładce Akcje.
Widget oddzwaniania (Callback Widget)
Widget na stronie internetowej, który zbiera numer telefonu odwiedzającego i sprawia, że agent automatycznie do niego oddzwania. Różni się od widgetów w przeglądarce (Floating, Pill, Inline) — zamiast rozpoczynać rozmowę głosową w przeglądarce, wykonuje rzeczywiste wychodzące połączenie telefoniczne. Wymaga planu płatnego, wychodzącego numeru telefonu i zweryfikowanego e-maila. Zobacz Widget oddzwaniania.
Przebieg rozmowy (Call Flow)
Sekwencja zdarzeń, która zachodzi podczas rozmowy telefonicznej z agentem, od powitania do zakończenia.
Dziennik połączeń (Call Log)
Zapis rozmowy telefonicznej zawierający metadane (czas trwania, godzinę, identyfikator rozmówcy), transkrypt i opcjonalnie nagranie audio. Wyświetlany w zakładce Dashboard.
Identyfikator rozmówcy (Caller ID)
Numer telefonu osoby dzwoniącej. Tę informację można przechwycić i wykorzystać do personalizacji lub integracji z CRM.
Chunk (fragment)
Segment tekstu z dokumentu w bazie wiedzy. Dokumenty są dzielone na fragmenty w celu efektywnego wyszukiwania przez RAG.
Konwersacyjna AI (Conversational AI)
Technologia AI umożliwiająca naturalny mówiony dialog między ludźmi a maszynami. Główna technologia zasilająca agenty głosowe AI Hanc.AI.
Kredyt (Credit)
Jednostka rozliczeniowa na platformie Hanc.AI. Każdy plan zawiera miesięczne kredyty; całe użycie (połączenia, numery telefonów) jest odejmowane od salda kredytów.
Okno kontekstu (Context Window)
Maksymalna ilość tekstu, którą model językowy może przetworzyć jednocześnie. Większe okna kontekstu pozwalają na dłuższe rozmowy i więcej materiału referencyjnego.
D
Dashboard
Główna zakładka wewnątrz każdego agenta, pokazująca dzienniki połączeń, analitykę, przegląd nastrojów i wskaźniki wykorzystania.
Wdroż agenta (Deploy Agent)
Sposób utworzenia agenta z szablonu za pomocą jednego kliknięcia z wartościami domyślnymi. Agent jest natychmiast aktywny — szczegóły firmy możesz uzupełnić później za pomocą Kreatora konfiguracji. Zobacz także Konfiguracja krok po kroku.
Duplikuj agenta (Duplicate Agent)
Funkcja, która pozwala sklonować istniejącego agenta wraz ze wszystkimi jego ustawieniami, promptem i konfiguracją.
E
Embedding
Numeryczna reprezentacja tekstu, która przechwytuje jego znaczenie. Wykorzystywana w systemach RAG do znajdowania semantycznie podobnych treści w bazach wiedzy.
Eskalacja (Escalation)
Proces przekazania rozmowy z agenta AI do operatora-człowieka. Konfigurowana poprzez narzędzia przekierowania połączeń lub instrukcje w prompcie.
F
Fallback
Domyślne działanie, gdy agent nie może spełnić żądania. Zwykle obejmuje przeprosiny i zaoferowanie alternatyw lub przekazanie do człowieka.
Pierwsza wiadomość (First Message)
Początkowe powitanie wypowiadane przez agenta podczas odbierania połączenia. Edytowane w zakładce Model obok promptu.
G
RODO (GDPR)
Rozporządzenie UE regulujące ochronę danych i prywatność. Hanc.AI jest w pełni zgodny z RODO, z przechowywaniem danych w UE.
Złoty szablon (Golden Template)
Profesjonalnie opracowany szablon agenta z kompletnym promptem, strukturą bazy wiedzy, wiadomością powitalną i przebiegiem rozmowy. Dostępne są 24 złote szablony — 14 ról zorientowanych na klienta i 10 ról dla pracowników.
Konfiguracja krok po kroku (Guided Setup)
Kreator krok po kroku, który prowadzi przez uzupełnianie zmiennych szablonu (nazwa firmy, usługi, godziny itp.) przed utworzeniem agenta. Alternatywa dla Wdroż agenta. Zobacz także Kreator konfiguracji.
H
Halucynacja (Hallucination)
Sytuacja, gdy AI generuje informacje, które nie są prawdziwe lub nie znajdują się w jego bazie wiedzy. RAG i dobrze skonstruowane prompty pomagają to ograniczyć.
I
Połączenie przychodzące (Inbound Call)
Połączenie zainicjowane przez klienta na numer telefonu Twojej firmy.
Info Dropdown
Przycisk w pasku narzędzi nagłówka agenta (ⓘ), który pokazuje szybki przegląd konfiguracji agenta — głos, język, bazy wiedzy, aktywne narzędzia i rolę.
Integracja (Integration)
Połączenie między Hanc.AI a usługą zewnętrzną (numery telefonów, Kalendarz Google, systemy CRM, webhooks).
Intencja (Intent)
Cel lub zamiar stojący za wiadomością rozmówcy. Na przykład "Chcę umówić spotkanie" ma intencję rezerwacji.
K
Baza wiedzy (Knowledge Base, KB)
Zbiór dokumentów zawierających informacje biznesowe, których AI używa do dokładnego odpowiadania na pytania. Każdy agent ma zakładkę Baza wiedzy do zarządzania dołączonymi plikami. Pliki można edytować w trybie inline, klikając na nie.
L
Latencja (Latency)
Opóźnienie między akcją a odpowiedzią. W AI głosowej niska latencja jest niezbędna dla naturalnie brzmiących rozmów.
LiveKit
Platforma WebRTC używana przez Hanc.AI do komunikacji głosowej w czasie rzeczywistym w widgetach internetowych i połączeniach testowych.
LLM (Large Language Model)
Model AI wytrenowany na ogromnych ilościach danych tekstowych, zdolny do rozumienia i generowania języka podobnego do ludzkiego. "Mózg" zasilający rozmowy Twojego agenta głosowego AI.
M
Maksymalny czas trwania rozmowy (Max Call Duration)
Ustawienie na poziomie agenta, które ogranicza maksymalną długość każdej rozmowy (1–15 minut). Domyślnie wyłączone. Po włączeniu i osiągnięciu limitu agent grzecznie kończy rozmowę bez względu na to, co się dzieje. Dotyczy każdego punktu wejścia — przychodzących, wychodzących, web, callback. Konfigurowane w zakładce Ustawienia. Zobacz Ustawienia → Maksymalny czas trwania rozmowy.
MCP (Model Context Protocol)
Otwarty standard łączenia asystentów AI z narzędziami zewnętrznymi. Hanc.AI pozwala zarejestrować serwery zgodne z MCP w Integracja → Serwery MCP i udostępnić ich narzędzia dowolnym z Twoich agentów — agent odkrywa je i wywołuje w trakcie rozmowy. Zobacz Serwery MCP.
Serwer MCP (MCP Server)
Twój własny (lub zewnętrzny) serwer, który implementuje standard MCP i udostępnia zestaw wywoływalnych narzędzi. Po zarejestrowaniu jego narzędzia są dostępne dla agentów, do których podłączysz to połączenie.
Zakładka Model (Model Tab)
Zakładka wewnątrz każdego agenta, w której edytujesz Pierwszą wiadomość (powitanie) i Prompt agenta. Pokazuje ostrzeżenie szablonu, jeśli agent został utworzony ze złotego szablonu.
N
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)
Dziedzina AI skoncentrowana na umożliwieniu komputerom rozumienia i generowania języka ludzkiego.
O
Połączenie wychodzące (Outbound Call)
Połączenie zainicjowane przez Twoją firmę (lub agenta AI) do klienta. Wykorzystywane do przypomnień, follow-upów, zbierania opinii i kampanii.
P
Numer telefonu (Phone Number)
Numer telefonu połączony z Twoim kontem Hanc.AI do odbierania i wykonywania połączeń. Zarządzany w sekcji Numery telefonów.
Prompt
Instrukcje przekazywane AI, które definiują jego zachowanie, osobowość i ograniczenia. "Programowanie" Twojego agenta głosowego AI. Edytowane w zakładce Model.
Inżynieria promptów (Prompt Engineering)
Praktyka tworzenia skutecznych promptów w celu osiągnięcia pożądanego zachowania AI. Zobacz Przewodnik po inżynierii promptów.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Technika, która ulepsza odpowiedzi AI poprzez pobieranie istotnych informacji z bazy wiedzy przed wygenerowaniem odpowiedzi. Tak Twój agent "zna" informacje o Twojej firmie.
Nagranie (Recording)
Plik audio zawierający rozmowę telefoniczną. Nagrywanie rozmów można włączyć dla każdego agenta w zakładce Ustawienia.
Przywróć szablon (Reset to Template)
Przycisk, który pojawia się w zakładkach Model i Baza wiedzy, gdy prompt lub pliki agenta zostały ręcznie edytowane. Kliknięcie przywraca oryginalną treść szablonu i ponownie włącza Kreator konfiguracji.
Zmienna pobierana (Retrieval Variable)
Niestandardowe pole danych, które AI automatycznie wyodrębnia z rozmów. Typy: Tekst, Liczba, Wartość logiczna i Selektor. Wykorzystywana w akcjach po rozmowie. Zarządzana w zakładce Akcje.
Plakietka roli (Role Badge)
Kolorowa etykieta wyświetlana na każdej karcie agenta na liście Agentów głosowych AI. Pomarańczowa plakietka = agent utworzony z szablonu (pokazuje nazwę roli, np. "Agent Sprzedaży"). Szara plakietka = agent utworzony od podstaw ("Własna Rola").
S
Kreator konfiguracji (Setup Wizard)
Narzędzie konfiguracji krok po kroku, które pojawia się po utworzeniu agenta z szablonu. Oznaczone świecącą ikoną różdżki (✨) obok nazwy agenta. Pokazuje postęp jako "X/Y sekcji ukończonych". Pozwala uzupełniać dane firmy sekcja po sekcji — możesz pomijać sekcje, których nie potrzebujesz. Wyłączony, jeśli ręcznie edytujesz prompt lub pliki bazy wiedzy (użyj Przywróć szablon, aby go przywrócić).
SIP (Session Initiation Protocol)
Protokół komunikacyjny dla połączeń głosowych przez internet. Trunki SIP łączą istniejącą infrastrukturę telefoniczną (systemy PBX) z Hanc.AI.
Sentyment (Sentiment)
Emocjonalny ton rozmowy (pozytywny, neutralny, negatywny). Śledzony automatycznie, gdy Analiza sentymentu jest włączona w zakładce Ustawienia.
Speech-to-Text (STT)
Technologia konwertująca mówione audio na pisany tekst. Nazywana również ASR. Zakładka Ustawienia pozwala skonfigurować do 4 języków STT do rozpoznawania mowy.
Sub-account
Oddzielna przestrzeń robocza do zarządzania klientem. Każdy sub-account jest odizolowany — klienci nie widzą wzajemnie swoich danych. Wykorzystywany przez agencje zarządzające wieloma klientami.
T
Szablon (Template)
Zobacz Złoty szablon. Wstępnie skonfigurowana rola agenta z promptem, strukturą bazy wiedzy i przebiegiem rozmowy. Dostępne są 24 szablony obejmujące role takie jak Agent Sprzedaży, Recepcjonista, Agent Wsparcia i inne.
Text-to-Speech (TTS)
Technologia konwertująca pisany tekst na mówione audio. Tworzy głos agenta. Wybór głosu odbywa się w zakładce Ustawienia.
Narzędzie (Tool)
Funkcjonalność działająca w trakcie rozmowy — przekazywanie połączeń (Call Forwarding), sprawdzanie kalendarza (Google Calendar), rezerwowanie spotkań lub pobieranie danych (API RAG). Zarządzane w zakładce Akcje obok akcji po rozmowie.
Transkrypt (Transcript)
Pisany zapis wszystkiego, co zostało powiedziane podczas rozmowy. Dostępny w dziennikach połączeń w zakładce Dashboard.
V
Agent głosowy AI (Voice Agent)
Asystent AI komunikujący się poprzez mówioną rozmowę. Główny produkt Hanc.AI. Obsługuje 20 języków.
Widget głosowy (Voice Widget)
Internetowy interfejs osadzony na Twojej stronie, który pozwala odwiedzającym wchodzić w interakcję z Twoim agentem AI. Konfigurowany w zakładce Widgety. Pięć typów:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — rozpoczynają rozmowę głosową w przeglądarce odwiedzającego. Pill Floating używa tego samego kompaktowego kształtu pigułki co Pill, ale podąża za odwiedzającym wraz z przewijaniem strony jak widget Floating.
- Callback — zbiera numer telefonu odwiedzającego; agent oddzwania. Zobacz Widget oddzwaniania.
W
Webhook
Wywołanie zwrotne HTTP, które wysyła dane do zewnętrznego URL-a, gdy występują określone zdarzenia. Wykorzystywane w integracjach CRM i niestandardowych przepływach pracy.
WebRTC
Web Real-Time Communication — technologia umożliwiająca komunikację audio w czasie rzeczywistym w przeglądarkach internetowych bez wtyczek. Zasila widget głosowy.
Workspace (Przestrzeń robocza)
Kontener organizacyjny w Hanc.AI, który grupuje agentów, bazy wiedzy i członków zespołu. Zwykle reprezentuje jedną firmę lub projekt.
Odniesienie do akronimów
| Akronim | Pełna forma |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence (sztuczna inteligencja) |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation (RODO) |
| KB | Knowledge Base (baza wiedzy) |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Potrzebujesz dodania terminu?
Jeśli napotkasz termin, którego nie ma w tym słowniku, skontaktuj się z support@hanc.ai, a my go dodamy.