Podstawowe pojęcia
Zanim zanurzysz się w platformę, ważne jest zrozumienie podstawowych pojęć, które napędzają Hanc.AI. Ta sekcja wyjaśnia wszystko — od podstawowych zasad AI po specyficzną terminologię platformy.
Jak to działa
Architektura techniczna i przegląd platformy
Słownik pojęć
Definicje wszystkich terminów platformy
Czym jest sztuczna inteligencja (AI)?
Sztuczna inteligencja to oprogramowanie komputerowe, które może wykonywać zadania zwykle wymagające ludzkiej inteligencji. W przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania, które stosuje się do dokładnych reguł, AI potrafi:
- Rozumieć język naturalny — pojmować ludzką mowę i tekst
- Uczyć się wzorców — doskonalić się na podstawie danych i przykładów
- Podejmować decyzje — wybierać odpowiednie odpowiedzi na podstawie kontekstu
- Generować treści — tworzyć tekst, mowę lub inne wyjścia podobne do ludzkich
AI w prostych słowach
Wyobraź sobie AI jako bardzo wyrafinowany system dopasowywania wzorców:
Tradycyjne oprogramowanie:
JEŚLI klient mówi "dzień dobry" TO odpowiedz "Dzień dobry, w czym mogę pomóc?"
JEŚLI klient mówi "cześć" TO odpowiedz "Dzień dobry, w czym mogę pomóc?"
JEŚLI klient mówi "hej" TO odpowiedz "Dzień dobry, w czym mogę pomóc?"
... (potrzebna reguła dla każdego możliwego wejścia)
Oprogramowanie napędzane przez AI:
ZROZUM, że "dzień dobry", "cześć", "hej", "witam"
oznaczają powitanie → odpowiedz odpowiednio na podstawie kontekstu
AI nie potrzebuje wyraźnych reguł dla każdej sytuacji — rozumie intencję i kontekst, generując naturalne odpowiedzi nawet na wejścia, których nigdy wcześniej nie widziało.
Czym jest agent głosowy AI?
Agent głosowy AI (zwany również asystentem głosowym lub botem głosowym) to program zasilany AI, który komunikuje się z ludźmi poprzez mówioną rozmowę.
Jak działają agenty głosowe AI
Krok po kroku:
- Klient mówi — "O której zamykacie w soboty?"
- AI rozumie — Konwertuje mowę na znaczenie i przeszukuje bazę wiedzy
- Baza wiedzy — Zawiera godziny otwarcia: "Sobota: 10:00-18:00"
- AI generuje odpowiedź — "W soboty jesteśmy otwarci od dziesiątej do osiemnastej"
- Klient słyszy — Naturalna odpowiedź głosowa
Agent głosowy AI vs. chatbot
| Funkcja | Agent głosowy AI | Chatbot |
|---|---|---|
| Komunikacja | Mówiony głos | Tekst pisany |
| Kanał | Połączenia telefoniczne, widgety głosowe | Czat na stronie, komunikatory |
| Interakcja | Rozmowa w czasie rzeczywistym | Może być asynchroniczna |
| Złożoność | Wyższa (przetwarzanie mowy) | Niższa |
| Zastosowania | Wsparcie telefoniczne, spotkania | Wsparcie strony, FAQ |
Hanc.AI specjalizuje się w agentach głosowych AI — AI obsługującej prawdziwe rozmowy telefoniczne.
Modele językowe dużej skali (LLM)
"Mózgiem" agenta głosowego AI jest duży model językowy (LLM). To technologia AI, która:
- Rozumie, co mówią klienci
- Formułuje odpowiednie odpowiedzi
- Utrzymuje kontekst rozmowy
- Stosuje się do Twoich instrukcji ("promptu")
LLM w Hanc.AI
Hanc.AI używa zaawansowanych dużych modeli językowych do zasilania rozmów głosowych. Platforma automatycznie zarządza wyborem modelu — Ty skupiasz się na konfigurowaniu zachowania agenta poprzez prompty i bazę wiedzy.
Jak "myślą" LLM-y
LLM-y nie "myślą" naprawdę — przewidują najbardziej prawdopodobne kolejne słowa na podstawie:
- Danych treningowych — Miliardy przykładów tekstu z internetu
- Twojego promptu — Instrukcje, które przekazujesz na temat sposobu zachowania
- Bazy wiedzy — Specyficznych informacji o Twojej firmie
- Historii rozmowy — Co zostało powiedziane wcześniej w rozmowie
Baza wiedzy (RAG)
Baza wiedzy to zbiór dokumentów zawierających informacje o Twojej firmie. AI używa tych informacji, aby dokładnie odpowiadać na pytania klientów.
Czym jest RAG?
RAG oznacza Retrieval-Augmented Generation:
- Retrieval (pobieranie) — Znajdowanie istotnych informacji z Twoich dokumentów
- Augmented (wzbogacenie) — Dodawanie tych informacji do kontekstu AI
- Generation (generowanie) — Tworzenie odpowiedzi z wykorzystaniem tych informacji
Dlaczego RAG ma znaczenie
Bez RAG AI zna tylko ogólne informacje ze swojego treningu. Nie wie:
- Twoich konkretnych usług i cen
- Twoich godzin pracy
- Twoich polityk
- Członków Twojego zespołu
- Niczego unikatowego dla Twojej firmy
Klient: "Ile kosztuje strzyżenie?"
AI: [Przeszukuje KB] "Strzyżenie męskie kosztuje 25 EUR, a damskie 35 EUR."Klient: "Ile kosztuje strzyżenie?"
AI: "Nie mam informacji o Państwa konkretnych cenach. Ogólnie strzyżenie kosztuje od 15 EUR do 50 EUR..."Treść bazy wiedzy
Twoja baza wiedzy powinna zawierać:
| Kategoria | Przykłady |
|---|---|
| Usługi/Produkty | Opisy, ceny, czas trwania |
| Informacje o firmie | Godziny, lokalizacja, dane kontaktowe |
| Polityki | Anulowanie, zwroty, zasady rezerwacji |
| FAQ | Częste pytania i odpowiedzi |
| Personel | Członkowie zespołu, specjalizacje |
| Promocje | Aktualne oferty, rabaty |
Prompt
Prompt to zestaw instrukcji, które mówią AI, jak ma się zachowywać. To jak przekazanie pracownikowi opisu stanowiska i wytycznych.
Komponenty promptu
Najlepsze praktyki promptów
| Rób | Nie rób |
|---|---|
| Bądź konkretny i jasny | Nie używaj niejasnych instrukcji |
| Zdefiniuj granice | Nie pozostawiaj zachowania niezdefiniowanego |
| Dołącz przykłady | Nie zakładaj, że AI rozumie kontekst |
| Ustal reguły eskalacji | Nie pozwalaj AI obsługiwać wszystkiego |
| Określ język i ton | Nie zapominaj o stylu komunikacji |
Technologia głosowa
Hanc.AI obsługuje całą ścieżkę przetwarzania głosu automatycznie:
- Rozumienie mowy — Platforma konwertuje mówione słowa na znaczenie w czasie rzeczywistym
- Naturalne odpowiedzi głosowe — Odpowiedzi AI są dostarczane jako naturalnie brzmiąca mowa
Dopasuj głos do swojej marki. Usługi profesjonalne korzystają na spokojnych, dojrzałych głosach. Marki młodzieżowe dobrze działają z energicznymi głosami. Opieka zdrowotna potrzebuje ciepłych, uspokajających tonów. Dostępne są liczne opcje głosów dla różnych płci, wieku i stylów.
Komunikacja w czasie rzeczywistym (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication) to technologia, która umożliwia:
- Połączenia głosowe w przeglądarce
- Strumieniowanie audio o niskiej latencji
- Brak wymaganych wtyczek
Hanc.AI używa LiveKit — platformy WebRTC — do:
- Widgetu głosowego na Twojej stronie
- Połączeń testowych w dashboardzie
- Przetwarzania audio w czasie rzeczywistym
Kluczowe terminy platformy
| Termin | Definicja |
|---|---|
| Agent | Skonfigurowany asystent głosowy AI |
| Złoty szablon | Wstępnie zbudowana rola agenta z promptem, strukturą KB i przebiegiem rozmowy (24 dostępne) |
| Wdroż agenta | Tworzenie agenta jednym kliknięciem z szablonu z wartościami domyślnymi |
| Konfiguracja krok po kroku | Kreator krok po kroku do uzupełnienia zmiennych szablonu przed utworzeniem |
| Kreator konfiguracji | Narzędzie po utworzeniu (ikona różdżki) do kończenia konfiguracji agenta sekcja po sekcji |
| Przywróć szablon | Przywraca oryginalną treść szablonu po ręcznych edycjach, ponownie włącza Kreator konfiguracji |
| Workspace | Kontener dla agentów, należący do jednej organizacji |
| Narzędzie | Funkcjonalność używana w trakcie rozmów (Call Forwarding, Google Calendar, API RAG) |
| Akcja | Zadanie po rozmowie (E-mail, SMS, WhatsApp, wywołanie API) |
| Zmienna pobierana | Dane, które AI wyodrębnia z rozmów (imię, e-mail itp.) |
| Pierwsza wiadomość | Powitanie wypowiadane przez agenta podczas odbierania |
| Eskalacja | Przekazanie rozmowy operatorowi-człowiekowi |
| Plakietka roli | Pomarańczowa lub szara etykieta na kartach agentów pokazująca rolę szablonu |
Następne kroki
Teraz, gdy rozumiesz podstawowe pojęcia:
Jak to działa
Przegląd architektury technicznej
Konfiguracja konta
Utwórz swoje konto Hanc.AI
Twój pierwszy agent
Zbuduj swojego pierwszego agenta głosowego AI
Podsumowanie
| Pojęcie | Kluczowy punkt |
|---|---|
| AI | Oprogramowanie, które rozumie i generuje odpowiedzi podobne do ludzkich |
| Agent głosowy AI | AI komunikujące się poprzez mówioną rozmowę |
| LLM | "Mózg" przetwarzający język i generujący odpowiedzi |
| Baza wiedzy | Informacje o Twojej firmie, których AI używa do odpowiedzi na pytania |
| RAG | Technologia, która pobiera istotne informacje z Twoich dokumentów |
| Prompt | Instrukcje, które definiują zachowanie agenta |
| Technologia głosowa | Platforma obsługuje rozumienie mowy i naturalne odpowiedzi głosowe |
Zrozumienie tych pojęć pomoże Ci skuteczniej konfigurować agentów głosowych AI i rozwiązywać problemy, gdy się pojawią.