Kampanie
Kampanie pozwalają Twoim agentom głosowym wykonywać połączenia wychodzące automatycznie — docierając do listy kontaktów bez ręcznego wybierania numeru. Prześlij swoje kontakty, skonfiguruj ustawienia połączeń i pozwól agentowi prowadzić rozmowy.
Kampanie stanowią własną sekcję najwyższego poziomu w panelu bocznym. Dodając kontakty, możesz przesłać plik CSV lub zbudować listę bezpośrednio z tabeli kontaktów w CRM.
Kampanie wychodzące są dostępne we wszystkich planach, w tym Free, po jednorazowym zatwierdzeniu zgodności. Dopóki Twoje konto nie zostanie zatwierdzone, ekran Kampanie pokazuje prezentację funkcji z przyciskiem CTA support@hanc.ai. Zatwierdzenie odbywa się zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.
Kiedy używać kampanii
| Przypadek użycia | Przykład |
|---|---|
| Przypomnienia o wizytach | Dzwoń do pacjentów dzień przed wizytą |
| Follow-upy | Kontaktuj się z leadami, którzy poprosili o oddzwonienie |
| Ankiety | Zbieraj opinie od niedawnych klientów |
| Powiadomienia | Informuj klientów o zmianach w harmonogramie lub aktualizacjach |
| Windykacja | Uprzejme przypomnienia o płatnościach |
Tworzenie kampanii
Krok 1: Konfiguracja
- Przejdź do Kampanie na pasku bocznym
- Kliknij „Utwórz kampanię”
- Wypełnij trzy rzeczy, bez których kampania nie ruszy:
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa kampanii | Nazwa mówiąca coś sensownego (np. „Przypomnienia o wizytach, marzec”) |
| Agent głosowy | Który agent będzie dzwonił |
| Numer telefonu (identyfikator dzwoniącego) | Numer, z którego wychodzą połączenia. Musi umieć dzwonić na zewnątrz — zobacz numery Advanced. |
Wybierz agenta, którego prompt napisano pod połączenia wychodzące. Powinien się przedstawić i wyjaśnić, dlaczego dzwoni.
Kampanie wychodzące nie dzwonią na numery premium ani o współdzielonym koszcie. Jeśli numer kontaktu jest takiego typu, kontakt zostaje oznaczony jako Nieudany, a kampania przechodzi do następnego. To niepowodzenie ostateczne, bez ponowień: powtórne wybranie niczego nie zmieni, blokada dotyczy numeru docelowego.
Ustawienia zaawansowane
Cała reszta kryje się pod Ustawieniami zaawansowanymi i ma działającą wartość domyślną: przy pierwszej kampanii możesz to pominąć.
Połączenia wykonywane są pojedynczo. Kolejny kontakt jest wybierany dopiero wtedy, gdy trwające połączenie się skończy — nie ma ustawienia równoległości. Dzięki temu tempo pozostaje przewidywalne, a kampania nie zalewa twojej linii.
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Przerwa między połączeniami | Ile czekać po połączeniu przed wybraniem kolejnego kontaktu | 1 sekunda |
| Maksymalna liczba prób | Ile razy oddzwonić do kontaktu, który nie odbiera. 0 oznacza brak ponowień. | 2 |
| Opóźnienie przed ponowieniem | Ile czekać przed oddzwonieniem | 30 minut |
Okno czasowe
Ogranicz połączenia do okna czasowego jest domyślnie wyłączone: kampania dzwoni tak długo, jak działa. Włącz je, by ograniczyć połączenia do wybranych godzin i dni:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Godzina rozpoczęcia | Nie wcześniej niż (np. 9:00) |
| Godzina zakończenia | Nie później niż (np. 18:00) |
| Strefa czasowa | Strefa, w której liczone jest okno |
| Dni tygodnia | W które dni dzwonić |
| Zaplanowany start | Opcjonalnie: uruchomić kampanię o konkretnej dacie i godzinie |
Uwzględnij lokalne przepisy dotyczące godzin dzwonienia. W większości regionów automatyczne połączenia poza godzinami pracy są niedozwolone.
Krok 2: Dodawanie kontaktów
Prześlij listę kontaktów lub dodaj kontakty ręcznie.
Przesyłanie CSV
Prześlij plik CSV ze swoimi kontaktami. Plik powinien zawierać co najmniej kolumnę z numerem telefonu.
| Kolumna | Wymagana | Opis |
|---|---|---|
| phone_number | Tak | Numer telefonu kontaktu (z kodem kraju) |
| contact_name | Nie | Imię kontaktu do personalizacji |
| Pola niestandardowe | Nie | Dowolne dodatkowe pola, których potrzebuje Twój agent (mapowane na zmienne LLM) |
Wprowadzanie ręczne
Kliknij „Dodaj kontakt”, aby dodawać kontakty pojedynczo z numerem telefonu i imieniem.
Zmienne LLM
Jeśli prompt Twojego agenta używa zmiennych (np. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), możesz uwzględnić je jako kolumny w swoim CSV. Agent będzie miał dostęp do tych wartości podczas połączenia.
Zarządzanie kampanią
Statusy kampanii
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Draft | Kampania utworzona, ale nierozpoczęta — nadal możesz wszystko edytować |
| Pending | Kampania jest zaplanowana i czeka na okno czasowe |
| In Progress | Połączenia są aktywnie wykonywane |
| Paused | Kampania tymczasowo zatrzymana — można wznowić |
| Completed | Do wszystkich kontaktów zadzwoniono |
| Cancelled | Kampania została trwale zatrzymana |
Akcje kampanii
| Akcja | Kiedy dostępna | Co robi |
|---|---|---|
| Start | Draft | Rozpocznij wykonywanie połączeń |
| Pauza | In Progress | Tymczasowo zatrzymaj wszystkie połączenia |
| Wznów | Paused | Kontynuuj wykonywanie połączeń |
| Anuluj | Draft, Pending, In Progress, Paused | Trwale zatrzymaj kampanię |
| Duplikuj | Dowolny status | Utwórz kopię z tymi samymi ustawieniami i kontaktami |
Monitorowanie postępu
Przegląd kampanii
Strona szczegółów kampanii pokazuje postęp w czasie rzeczywistym:
- Łączna liczba kontaktów — Ile kontaktów jest w kampanii
- Ukończone — Pomyślnie obdzwonione kontakty
- Oczekujące — Kontakty czekające na połączenie
- Nieudane — Kontakty, do których nie udało się dotrzeć po wszystkich ponowieniach, lub których numer został zablokowany (podwyższona opłata / podział kosztów)
Statusy kontaktu
Każdy kontakt w kampanii ma status:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Pending | Oczekuje na połączenie |
| In Progress | Aktualnie trwa połączenie |
| Completed | Połączenie zostało pomyślnie wykonane |
| Failed | Wyczerpano wszystkie próby ponowienia, lub numer jest o podwyższonej opłacie / z podziałem kosztów i został zablokowany (porażka bez ponawiania — przebieg idzie dalej) |
| Skipped | Ręcznie pominięty przez Ciebie |
Akcje na kontakcie
Dla poszczególnych kontaktów możesz:
- Ponów — Spróbuj ponownie zadzwonić do nieudanego kontaktu
- Pomiń — Pomiń oczekujący kontakt
- Usuń — Usuń oczekujący kontakt z kampanii
Logi połączeń
Zakładka Log połączeń w kampanii pokazuje szczegółowe informacje o każdym połączeniu, w tym czas trwania, wynik, sentyment i transkrypcje.
Zakładki kampanii
| Zakładka | Co pokazuje |
|---|---|
| Przegląd | Statystyki kampanii, pasek postępu, kluczowe metryki |
| Kontakty | Pełna lista kontaktów ze statusami i akcjami |
| Ustawienia | Konfiguracja kampanii (edytowalna w statusie draft lub paused) |
| Log połączeń | Szczegółowa historia połączeń dla tej kampanii |
Najlepsze praktyki
Przed rozpoczęciem
- Najpierw przetestuj agenta — Wykonaj kilka testowych połączeń ręcznie, aby upewnić się, że agent dobrze prowadzi rozmowę
- Zacznij na małą skalę — Najpierw uruchom kampanię z 5-10 kontaktami, aby zweryfikować przebieg
- Ustaw odpowiednie godziny — Szanuj godziny pracy i lokalne przepisy
Wskazówki dotyczące promptu agenta
W przypadku kampanii wychodzących prompt Twojego agenta powinien:
- Jasno przedstawić, kto dzwoni i dlaczego
- Być zwięzły — odbiorcy połączeń wychodzących oczekują krótszych rozmów
- Elegancko obsługiwać pocztę głosową
- Mieć jasne wezwanie do działania (umówienie wizyty, potwierdzenie informacji itp.)
Jakość listy kontaktów
- Sprawdź, czy numery telefonów zawierają kod kraju
- Usuń duplikaty przed przesłaniem
- Dołącz imiona kontaktów dla bardziej osobistego doświadczenia
Edytowanie kampanii
Możesz edytować ustawienia kampanii, gdy jest ona w statusie Draft lub Paused:
- Zmieniaj ustawienia połączeń (współbieżność, ponowienia, okno czasowe)
- Dodawaj lub usuwaj kontakty
- Aktualizuj agenta lub numer telefonu
Gdy kampania jest Completed lub Cancelled, nie można jej edytować. Użyj Duplikuj, aby utworzyć nową wersję.
Powiązane
- Agenci głosowi — Konfiguracja agentów do połączeń wychodzących
- Numery telefonów — Zdobądź numer telefonu do kampanii
- Analityka — Przeglądaj metryki połączeń kampanii