Kampanie
Kampanie pozwalają Twoim agentom głosowym automatycznie wykonywać połączenia wychodzące — docierając do listy kontaktów bez ręcznego wybierania. Wgraj swoje kontakty, skonfiguruj ustawienia połączeń i pozwól agentowi prowadzić rozmowy.
Kampanie istnieją zarówno jako samodzielna zakładka w pasku bocznym, jak i w widoku CRM → Campaigns. Oba punkty wejścia otwierają te same ekrany; widok CRM pozwala też zbudować listę kontaktów bezpośrednio z tabeli kontaktów CRM zamiast wgrywać CSV.
Kampanie wychodzące są dostępne we wszystkich planach, w tym Free, po jednorazowym zatwierdzeniu compliance. Dopóki Twoje konto nie jest zatwierdzone, ekran Campaigns pokazuje prezentację funkcji z CTA support@hanc.ai. Zatwierdzenie zwykle następuje tego samego dnia roboczego.
Kiedy używać kampanii
| Przypadek użycia | Przykład |
|---|---|
| Przypomnienia o wizytach | Dzwoń do pacjentów dzień przed wizytą |
| Follow-upy | Skontaktuj się z leadami, które poprosiły o oddzwonienie |
| Ankiety | Zbieraj feedback od ostatnich klientów |
| Powiadomienia | Informuj klientów o zmianach harmonogramu lub aktualizacjach |
| Windykacja | Przyjazne przypomnienia o płatnościach |
Tworzenie kampanii
Krok 1: Podstawowe informacje
- Przejdź do Campaigns w pasku bocznym
- Kliknij "Create Campaign"
- Wypełnij podstawowe dane:
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa kampanii | Opisowa nazwa (np. „Marcowe przypomnienia o wizytach") |
| Agent | Który agent głosowy wykona połączenia |
| Numer telefonu | Numer telefonu, z którego pójdą połączenia |
Wybierz agenta z promptem zaprojektowanym do połączeń wychodzących. Agent powinien się przedstawić i wyjaśnić, dlaczego dzwoni.
Krok 2: Ustawienia połączeń
Skonfiguruj, jak i kiedy wykonywane są połączenia:
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Concurrency | Ile połączeń wykonywać równocześnie | 1 |
| Max Retries | Ile razy ponawiać, jeśli kontakt nie odbiera | 0 |
| Retry Delay | Jak długo czekać przed ponowieniem (w minutach) | — |
| Throttle Delay | Pauza między rozpoczynaniem nowych połączeń (w milisekundach) | — |
Okno czasowe
Ustaw, kiedy mają być wykonywane połączenia. Połączenia pójdą tylko w tym oknie:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Start Hour | Najwcześniejszy czas rozpoczęcia dzwonienia (np. 9:00) |
| End Hour | Najpóźniejszy czas wykonywania połączeń (np. 18:00) |
| Timezone | Strefa czasowa dla okna czasowego |
| Weekdays | W które dni tygodnia dzwonić |
| Scheduled Start | Opcjonalnie zaplanuj rozpoczęcie kampanii o konkretnej dacie i godzinie |
Pamiętaj o lokalnych regulacjach dotyczących godzin połączeń. Większość regionów zabrania automatycznych połączeń poza godzinami pracy.
Krok 3: Dodaj kontakty
Wgraj swoją listę kontaktów lub dodaj kontakty ręcznie.
Wgranie CSV
Wgraj plik CSV z kontaktami. Plik powinien zawierać minimum kolumnę z numerem telefonu.
| Kolumna | Wymagane | Opis |
|---|---|---|
| phone_number | Tak | Numer telefonu kontaktu (z kodem kraju) |
| contact_name | Nie | Imię kontaktu do personalizacji |
| Pola niestandardowe | Nie | Dodatkowe pola potrzebne agentowi (zmapowane do zmiennych LLM) |
Ręczne dodawanie
Kliknij "Add Contact", by dodawać kontakty pojedynczo z numerem telefonu i imieniem.
Zmienne LLM
Jeśli prompt Twojego agenta używa zmiennych (np. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), możesz dodać je jako kolumny w CSV. Agent będzie miał dostęp do tych wartości podczas połączenia.
Zarządzanie kampanią
Statusy kampanii
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Draft | Kampania utworzona, ale nie rozpoczęta — możesz nadal wszystko edytować |
| Pending | Kampania zaplanowana i czeka na okno czasowe |
| In Progress | Połączenia są aktywnie wykonywane |
| Paused | Kampania tymczasowo zatrzymana — można wznowić |
| Completed | Do wszystkich kontaktów zadzwoniono |
| Cancelled | Kampania została zatrzymana na stałe |
Akcje kampanii
| Akcja | Kiedy dostępna | Co robi |
|---|---|---|
| Start | Draft | Rozpocznij wykonywanie połączeń |
| Pause | In Progress | Tymczasowo zatrzymaj wszystkie połączenia |
| Resume | Paused | Kontynuuj wykonywanie połączeń |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Zatrzymaj kampanię na stałe |
| Duplicate | Każdy status | Utwórz kopię z tymi samymi ustawieniami i kontaktami |
Monitorowanie postępu
Przegląd kampanii
Strona szczegółów kampanii pokazuje postęp w czasie rzeczywistym:
- Łączne kontakty — Ile kontaktów jest w kampanii
- Completed — Pomyślnie zadzwoniono
- Pending — Kontakty czekające na połączenie
- Failed — Kontakty, do których nie udało się dodzwonić po wszystkich ponowach
Statusy kontaktów
Każdy kontakt w kampanii ma status:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Pending | Czeka na połączenie |
| In Progress | Aktualnie trwa połączenie |
| Completed | Połączenie zostało wykonane pomyślnie |
| Failed | Wszystkie próby ponowienia wyczerpane |
| Skipped | Ręcznie pominięte przez Ciebie |
Akcje na kontaktach
Dla pojedynczych kontaktów możesz:
- Retry — Spróbuj ponownie zadzwonić do nieudanego kontaktu
- Skip — Pomiń oczekujący kontakt
- Remove — Usuń oczekujący kontakt z kampanii
Logi połączeń
Zakładka Call Log w kampanii pokazuje szczegółowe informacje o każdym połączeniu, w tym czas trwania, wynik, sentyment i transkrypcje.
Zakładki kampanii
| Zakładka | Co pokazuje |
|---|---|
| Overview | Statystyki kampanii, pasek postępu, kluczowe metryki |
| Contacts | Pełna lista kontaktów ze statusami i akcjami |
| Settings | Konfiguracja kampanii (edytowalna gdy draft lub paused) |
| Call Log | Szczegółowa historia połączeń dla tej kampanii |
Najlepsze praktyki
Przed rozpoczęciem
- Najpierw przetestuj agenta — Wykonaj kilka testowych połączeń ręcznie, by upewnić się, że agent dobrze prowadzi rozmowę
- Zacznij małym zasięgiem — Uruchom kampanię z 5–10 kontaktami, by zwalidować flow
- Ustaw odpowiednie godziny — Szanuj godziny pracy i lokalne regulacje
Wskazówki dotyczące promptu agenta
Dla kampanii wychodzących prompt agenta powinien:
- Jasno przedstawiać, kto dzwoni i dlaczego
- Być zwięzły — odbiorcy połączeń wychodzących oczekują krótszych rozmów
- Eleganckim sposobem obsługiwać pocztę głosową
- Mieć jasne call-to-action (umówienie wizyty, potwierdzenie informacji itp.)
Jakość listy kontaktów
- Zweryfikuj, czy numery zawierają kod kraju
- Usuń duplikaty przed wgraniem
- Dodawaj imiona kontaktów dla bardziej osobistego doświadczenia
Edycja kampanii
Możesz edytować ustawienia kampanii, gdy ma status Draft lub Paused:
- Zmień ustawienia połączeń (concurrency, retries, okno czasowe)
- Dodaj lub usuń kontakty
- Zaktualizuj agenta lub numer telefonu
Gdy kampania jest Completed lub Cancelled, nie można jej edytować. Użyj Duplicate, by utworzyć nową wersję.
Powiązane
- Agenci głosowi — Konfiguracja agentów do połączeń wychodzących
- Numery telefonów — Pozyskanie numeru telefonu do kampanii
- Analityka — Przegląd metryk połączeń kampanii