Zarządzanie zespołem
Pracujcie nad tymi samymi agentami. Dzielicie przestrzeń roboczą: kto do niej wejdzie, widzi jej agentów, numery, bazy wiedzy i historię połączeń, a co może tam zrobić — zależy od nadanego dostępu.
Czym jest przestrzeń robocza
To osobny obszar z własnymi:
- agentami głosowymi
- bazami wiedzy
- numerami telefonów
- rejestrami połączeń
- członkami
Home nie jest przestrzenią roboczą. To jej brak: mieszkają tam twoi prywatni agenci i nie ma czym się dzielić. Żeby pracować z kimś razem, utwórz przestrzeń i przenieś do niej agentów.
Kiedy potrzeba więcej niż jednej
| Sytuacja | Co zrobić |
|---|---|
| Jedna działalność, jeden zespół | Wystarczy jedna przestrzeń |
| Osobne marki lub działy | Po jednej na każdą, żeby numery i agenci się nie mieszali |
| Różne osoby mają widzieć różne rzeczy | Po jednej na każdą — dostęp nadaje się osobno |
Poziomy dostępu
Trzy poziomy, wybierane przy zaproszeniu i widoczne obok nazwiska:
| Poziom | Co pozwala |
|---|---|
| Tylko odczyt | Widzi agentów, połączenia, nagrania i statystyki. Niczego nie zmienia. |
| Odczyt i zapis | Edytuje agentów, którzy już są, wraz z promptami. Nie tworzy ich ani nie usuwa. |
| Zarządzanie | Prowadzi przestrzeń: tworzy, edytuje i usuwa agentów oraz zarządza jej telefonią. |
Co naprawdę może każdy poziom:
| Czynność | Tylko odczyt | Odczyt i zapis | Zarządzanie |
|---|---|---|---|
| Widzieć agentów, połączenia, nagrania, statystyki | ✓ | ✓ | ✓ |
| Edytować agenta i jego prompt | ✗ | ✓ | ✓ |
| Publikować zmiany promptu | ✗ | ✓ | ✓ |
| Utworzyć agenta | ✗ | ✗ | ✓ |
| Usunąć agenta | ✗ | ✗ | ✓ |
| Przypisać numer do agenta | ✗ | ✓ | ✓ |
| Zwolnić numer | ✗ | ✗ | ✓ |
| Podłączyć konto Twilio | ✗ | ✗ | ✓ |
| Zapraszać ludzi | ✗ | ✗ | ✗ |
| Usunąć przestrzeń | ✗ | ✗ | ✗ |
Zapraszać może tylko właściciel. Zarządzanie prowadzi przestrzeń na co dzień, ale nie rozdaje do niej dostępu, a usunąć jej nie może żaden poziom.
Liczą się jako odczyt i zapis — dokładnie ten dostęp, który mieli. Nic, co działało, nie przestało działać.
Jak zaprosić
Ekran Zespół dotyczy ludzi, a nie przestrzeni. Jeden wiersz na osobę, a obok wszystkie przestrzenie, których dotyczy: żeby dać koledze drugą przestrzeń, nie trzeba najpierw do niej przechodzić.
- Otwórz Zespół w panelu bocznym.
- Kliknij Zaproś członka.
- Wpisz adres e-mail.
- Wybierz jedną lub kilka przestrzeni. Każda to osobne zaproszenie, ale przychodzą w jednym e-mailu.
- Wybierz poziom dostępu.
- Wyślij.
Zapraszanie należy do płatnego planu. W darmowym ekran Zespół proponuje zamiast tego przejście na wyższy.
Konto nie jest wcześniej potrzebne
Zaproszenie kierowane jest na adres e-mail, a nie na istniejące konto. Zaproś kogoś, kto nigdy nie korzystał z Hanc.AI: dostanie zaproszenie, zarejestruje się na ten adres, a dostęp będzie już na niego czekał.
Co dostaje
Jeden e-mail: kto zaprasza, do jakich przestrzeni i co będzie mógł robić. Link otwiera zaproszenie do przyjęcia lub odrzucenia.
Odpowiedzieć może tylko właściciel tego adresu, więc przekazany link nie daje nic temu, kto go otworzy.
Zaproszenia są też na jego własnym ekranie Zespół — przyda się temu, kto usunął e-mail. Przyjęcie nie wymaga własnego planu; wymaga go tylko zapraszanie.
Statusy
Każda przestrzeń w wierszu osoby ma własny status, bo każda przestrzeń to osobne zaproszenie:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Wysłane | Czeka na odpowiedź. Wygasa po 14 dniach. |
| Przyjęte | Osoba jest w środku. |
| Odrzucone | Odmówiła. Można zaprosić ponownie. |
| Wycofane | Odebrałeś zaproszenie przed odpowiedzią. |
Ponowne zaproszenie do tej samej przestrzeni zastępuje poprzednie — tak działa też wysłanie jeszcze raz.
Jak odebrać dostęp
Jedna przestrzeń. W wierszu osoby etykieta przestrzeni ma krzyżyk. Traci tę przestrzeń; pozostałe zostają.
Wszystkie naraz. Drugi przycisk w wierszu usuwa osobę ze wszystkich twoich przestrzeni i wycofuje to, na co nie odpowiedziała. Zespołów innych osób to nie dotyczy: ta sama osoba może być w cudzym zespole, a to nie tobie go kończyć.
Wyjście z własnej woli. Członek widzi na górze swojego ekranu Zespół przestrzenie udostępnione jemu i może z każdej wyjść. Właściciel ze swojej wyjść nie może.
Poziomu nie da się jeszcze zmienić w miejscu. Odbierz dostęp i zaproś ponownie na nowym poziomie.
Praca w cudzej przestrzeni
Agenci w przestrzeni należącej do kogoś innego są oznaczeni na liście, a opis niesie twój poziom — żeby ktoś z samym odczytem nie zastanawiał się, czemu nic się nie zapisuje. Przyciski, z których nie możesz skorzystać, nie są pokazywane: przy odczycie oraz przy odczycie i zapisie tworzenie jest nieaktywne, a usuwania nie ma.
Między Home a przestrzeniami przełączysz się selektorem na górze panelu bocznego.
Zarządzanie przestrzeniami
Utworzyć — selektor na górze panelu bocznego, potem Utwórz przestrzeń.
Zmienić nazwę lub usunąć — w tym samym miejscu. Jedno i drugie należy do właściciela, a usunięcie zabiera ze sobą agentów, numery i bazy wiedzy.
Przenieść agenta — z menu agenta na liście, Przenieś do przestrzeni. Prompt, narzędzia i przypisane numery przenoszą się razem z nim.
Dla agencji
Agencja prowadząca konta klientów to co innego: klienci są tam subkontami, a nie członkami przestrzeni. Zobacz Agencja.
Gdy coś nie działa
Zaproszenie nie dotarło. Sprawdź adres na liście i folder ze spamem. Potem zaproś ponownie — nowe zastąpi poprzednie, nic się nie nawarstwia. Status „Wysłane” trzyma się do odpowiedzi i nie potwierdza doręczenia.
Przyjął, ale nic nie widzi. Zapewne jest w Home. Wspólna przestrzeń jest w selektorze na górze panelu bocznego.
Nic mu się nie zapisuje. Ma poziom tylko do odczytu. Mówi o tym oznaczenie przy agencie.
Nie może utworzyć agenta. Tworzenie i usuwanie wymagają Zarządzania.
Nie może nikogo zaprosić. Może to tylko właściciel, niezależnie od poziomu.
Powiązane
- Agencja — prowadzenie kont klientów
- Rozliczenia — plany i kredyty
- Numery telefonów — przypisywanie numerów do agentów