Przejdź do głównej zawartości
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Bezpieczeństwo i RODO

HANC powstał dla europejskich firm: główne przetwarzanie i przechowywanie odbywa się w UE, transfery międzynarodowe są ujawniane, a Twoja umowa powierzenia przetwarzania danych jest w panelu o jedno kliknięcie. Pełna dokumentacja zgodności jest w trust center pod adresem security.hanc.ai.

Gdzie są Twoje dane​

CoGdzie
Platforma i obsługa połączeńCentrum danych Hetzner, Niemcy (Norymberga)
Główna baza danych — agenci, dane o połączeniach, transkrypcje, rekordy CRM, kontakty kampaniiMongoDB Atlas, Frankfurt, Niemcy
Rozpoznawanie mowy i model językowyMicrosoft Azure, UE (Szwecja)
Nagrania rozmówMagazyn Microsoft Azure, UE

Centra danych naszych dostawców hostingu mają certyfikat ISO 27001. Sama Hanc.AI nie ma certyfikatu ISO 27001 ani SOC 2.

Przetwarzanie poza UE

Część przetwarzania może odbywać się poza UE — na przykład głosy ElevenLabs są syntezowane w USA, gdy któryś wybierzesz, a logowanie korzysta z Firebase Authentication (Google) jako usługi globalnej. Każdy taki podprzetwarzający, jego lokalizacja i mechanizm transferu są wymienione na liście podprzetwarzających i w Polityce prywatności. Aby synteza mowy pozostała w UE, nie wybieraj głosu ElevenLabs.

Szyfrowanie​

  • W trakcie przesyłania: TLS 1.2 / 1.3 na wszystkich domenach produktu, HTTP jest przekierowywany na HTTPS, TLS 1.0 / 1.1 są odrzucane. Połączenia z widżetów w przeglądarce używają WebRTC z obowiązkowym szyfrowaniem.
  • Trunki SIP: szyfrowanie transportu i mediów (TLS / SRTP) można ustawić dla każdego trunku. Zobacz Numery telefonów.
  • W spoczynku: główna baza danych i magazyn nagrań są szyfrowane (AES-256).
  • Klucze i tokeny CRM, które wpisujesz w Integracje (CallRail, monday.com, GoHighLevel, Kommo), są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i nie są pokazywane w kreatorze przepływów.

Umowa powierzenia i podprzetwarzający​

Twoja umowa powierzenia przetwarzania danych (wersja angielska i niemiecka) oraz aktualna lista podprzetwarzających są w panelu: menu awatara → Plan płatności → zakładka Dokumenty. Te dokumenty nie mają publicznego adresu — są dostępne tam i na żądanie pod privacy@hanc.ai.

Ta sama sekcja odsyła do Warunków korzystania z usługi, Polityki prywatności i pełnej dokumentacji zgodności.

Unijny AI Act​

Artykuł 50 unijnego AI Act wymaga, aby dzwoniący wiedzieli, że rozmawiają ze sztuczną inteligencją.

Informację o AI dodajesz Ty

Platforma nie dodaje tej informacji automatycznie. Umieść ją w pierwszej wiadomości agenta lub na początku przepływu — na przykład „Dzień dobry, tu asystent AI firmy Przykład sp. z o.o.” Jeśli nagrywasz rozmowy, dodaj też informację o nagrywaniu; wiele krajów wymaga zgody. Zobacz Ustawienia → Nagrywanie połączenia.

Odpowiadasz za sposób korzystania z agenta: żadnych praktyk zakazanych przez art. 5 AI Act i przestrzeganie zasad telemarketingu w kampaniach wychodzących.

Usuwanie i eksport danych​

ZadanieJak
Usunięcie kontaMenu awatara → Profil → Strefa niebezpieczna → Usuń konto, potem wpisz DELETE. Konto zostaje dezaktywowane, numery telefonów są zwalniane, a subskrypcja anulowana. Historia połączeń i inne dane pozostają zapisane; aby usunąć wszystkie dane, napisz na privacy@hanc.ai.
Eksport kontaktówCRM → Kontakty → Eksportuj CSV
Eksport logów połączeńPanel lub zakładka agenta Panel → Eksportuj do XLS
Inne żądania (dostęp, sprostowanie, pełny eksport)Napisz na privacy@hanc.ai

Microsoft Marketplace i Azure​

HANC jest dostępny w Microsoft Marketplace. Klienci Enterprise mogą kupić HANC w ramach swojego Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC). Zobacz Rozliczenia i subskrypcje → Enterprise.

Powiązane​