Rozliczenia i subskrypcje
Hanc.AI korzysta z systemu rozliczeń opartego na kredytach -- Twoja subskrypcja obejmuje miesięczną pulę kredytów, a całe wykorzystanie (połączenia, numery telefonów, SMS, przekierowywanie połączeń) jest odejmowane z salda kredytów.
Plany subskrypcyjne
Hanc.AI oferuje następujące plany:
- Free -- Zacznij bez kosztów z jednorazową pulą kredytów. Idealny do testowania platformy.
- Starter -- Dla małych firm rozpoczynających pracę z agentami głosowymi AI.
- Pro -- Dla rozwijających się firm potrzebujących niższych stawek za minutę i większej liczby kredytów.
- Business -- Dla większych firm z dużym wolumenem połączeń. Obejmuje priorytetowe wsparcie i gwarancje SLA.
- Enterprise -- Indywidualne ceny i funkcje dla dużych organizacji. Obejmuje dedykowanego account managera, opcje white-label, SSO/SAML i niestandardowe integracje.
Konkretne ceny zależą od regionu i waluty (obsługiwane USD lub EUR). Odwiedź stronę cennika na witrynie Hanc.AI lub sprawdź Settings > Billing w aplikacji, aby zobaczyć aktualne ceny.
Plany i cennik
Konkretne ceny miesięczne, zawarte kredyty i stawki za minutę dla każdego planu.
Plany miesięczne
| Plan | Cena miesięczna | Zawarte kredyty | Stawka telefoniczna (za min) | Stawka web (za min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 jednorazowo | €0,15 | €0,13 |
| Starter | €29,95 | €30/miesiąc | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99,95 | €100/miesiąc | €0,13 | €0,11 |
| Business | €249,95 | €250/miesiąc | €0,12 | €0,10 |
| Enterprise | Indywidualnie | Indywidualnie | Indywidualnie (rabaty wolumenowe) | Indywidualnie (rabaty wolumenowe) |
Plany roczne (15% rabatu)
Rozliczenie roczne oznacza opłatę z góry za cały rok i oszczędność 15% w porównaniu z cennikiem miesięcznym. Dostępne dla Starter, Pro i Business.
| Plan | Cena roczna (za miesiąc, płatne rocznie) |
|---|---|
| Starter | €25,46 |
| Pro | €84,00 |
| Business | €212,46 |
Jak kredyty działają w praktyce
- 100% Twojej subskrypcji zamienia się w kredyt — nie ma żadnej opłaty platformowej potrącanej z góry. Pełna kwota €30/€100/€250 płacona co miesiąc staje się kredytem, który możesz wydać na połączenia, SMS i numery telefonów.
- Kredyty przechodzą bezterminowo dopóki Twoje konto jest aktywne — niewykorzystane kredyty są przenoszone z miesiąca na miesiąc i nigdy nie wygasają.
- Brak opłaty platformowej, brak opłat per agent, brak narzutu za minutę poza powyższą stawką — płacisz dokładnie tyle, ile widzisz.
SIP trunking, integracja z kalendarzem Google/Outlook, połączenia wychodzące, serwery MCP oraz dostęp do API są dostępne we wszystkich planach wraz z Free. Różnice między planami płatnymi dotyczą głównie stawki za minutę, zawartych miesięcznych kredytów i poziomu wsparcia. Pełną macierz funkcji znajdziesz w tabeli Porównanie planów poniżej.
System kredytowy
Jak działają kredyty
- Każdy plan zawiera miesięczną pulę kredytów (wewnętrznie zwaną
package_credits) - Całe wykorzystanie platformy jest odejmowane z salda kredytów
- Kredyty przechodzą -- niewykorzystane kredyty są przenoszone na kolejny miesiąc i nigdy nie wygasają, dopóki konto jest aktywne
- Gdy kredytów jest mało, możesz doładować ręcznie lub włączyć automatyczne doładowanie
Typy kredytów
Platforma śledzi wykorzystanie w kilku kategoriach kredytów:
- Kredyty na połączenia telefoniczne -- naliczane za minutę dla połączeń przychodzących i wychodzących
- Kredyty na połączenia web -- naliczane za minutę dla połączeń wykonanych przez widget na stronie
- Kredyty na wiadomości tekstowe -- naliczane za wiadomości SMS wysyłane jako akcje po połączeniu
- Kredyty na przekierowanie połączeń -- naliczane gdy połączenia są przekierowywane do operatora
- Kredyty na numery telefonów -- miesięczny koszt każdego aktywnego numeru telefonu
Całe wykorzystanie kredytów jest odejmowane z głównego salda kredytów (package_credits).
Automatyczne doładowanie
Skonfiguruj automatyczne doładowanie kredytów, aby Twoi agenci nigdy nie byli offline:
- Przejdź do Settings > Billing
- Włącz Auto Top-Up
- Ustaw kwotę doładowania
- Kredyty są dodawane automatycznie, gdy saldo jest niskie
Porównanie planów
| Funkcja | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenci | 1 | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Szablony agentów | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Numery telefonów | -- | Tak | Tak | Tak | W zestawie |
| Widget WWW (w przeglądarce) | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Widget oddzwaniania (telefon) | -- | Tak | Tak | Tak | Tak |
| SIP Trunking | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Połączenia przychodzące | -- | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Limit maksymalnego czasu połączenia | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Integracje | |||||
| Synchronizacja kalendarza | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Serwery MCP | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Dostęp do API | Podstawowy | Pełny | Pełny | Pełny | Indywidualny |
| Analityka i wsparcie | |||||
| Dashboard analityczny | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Nagrania połączeń | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Analiza sentymentu | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Podsumowanie połączeń | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Wsparcie e-mail | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Wsparcie priorytetowe | -- | -- | Tak | Tak | Tak |
| Gwarancja SLA | -- | -- | -- | 99,9% | Indywidualnie |
| Dedykowany opiekun | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Zaawansowane | |||||
| Logi audytowe | -- | -- | -- | Tak | Tak |
| White-Label | -- | -- | -- | -- | Tak |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Niestandardowe modele AI | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Zgodność z RODO | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
Plan Free zawiera jednorazową pulę kredytów i pozwala utworzyć 1 agenta głosowego. Dostępne są wszystkie kluczowe funkcje, w tym SIP trunking, integracja z Google Calendar i serwery MCP. Limit agentów jest egzekwowany wszędzie, gdzie tworzeni są agenci — utworzenie nowego agenta, zduplikowanie istniejącego oraz wdrożenie z szablonu liczą się do tego samego limitu. Jeśli jesteś na Free i osiągniesz limit, platforma pokaże komunikat o aktualizacji planu zamiast wykonać akcję.
Wszystkie plany płatne (Starter, Pro, Business, Enterprise) obejmują nielimitowaną liczbę agentów głosowych. Nie ma limitu liczby agentów, które możesz utworzyć.
Każde oddzwonienie liczy się jako wychodzące połączenie telefoniczne i jest rozliczane wg tej samej stawki za minutę co każde inne połączenie wychodzące w Twoim planie. Nie ma żadnej dodatkowej opłaty per oddzwonienie — tylko minuty połączenia zużyte podczas rozmowy.
Zarządzanie subskrypcją
Wyświetlanie bieżącego planu
- Kliknij menu profilu (prawy górny róg)
- Wybierz "Settings"
- Przejdź do zakładki "Billing"
- Zobacz bieżący plan, saldo kredytów i wykorzystanie
Zmiana planu na wyższy (upgrade)
- Przejdź do Settings > Billing
- Kliknij "Change Plan" lub "Upgrade"
- Wybierz nowy plan
- Potwierdź dane płatności
- Upgrade obowiązuje natychmiast
Co dzieje się po upgrade:
- Nowe funkcje natychmiast dostępne
- Proporcjonalne opłaty za pozostały okres rozliczeniowy
- Saldo kredytów natychmiast wzrasta
Zmiana planu na niższy (downgrade)
- Przejdź do Settings > Billing
- Kliknij "Change Plan"
- Wybierz niższy plan
- Potwierdź downgrade
Co dzieje się po downgrade:
- Zmiana obowiązuje od końca bieżącego okresu rozliczeniowego
- Istniejące kredyty są zachowywane
Metody płatności
Obsługiwane metody płatności
| Metoda | Dostępność |
|---|---|
| Karty kredytowe/debetowe | Wszystkie plany |
| Przelew bankowy | Enterprise |
Waluty
Platforma obsługuje waluty USD i EUR. Twoja waluta jest określana przez konfigurację rozliczeń Stripe.
Dodawanie/aktualizacja płatności
- Przejdź do Settings > Billing
- Kliknij "Update Payment Method"
- Wprowadź nowe dane karty
- Zapisz zmiany
Bezpieczeństwo płatności
- Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe
- Dane karty nigdy nie są przechowywane na serwerach Hanc.AI
- Zgodność z PCI DSS
Cykl rozliczeniowy
Rozliczenia miesięczne
- Naliczane tego samego dnia każdego miesiąca
- Kredyty dodawane na początku każdego okresu
- Niewykorzystane kredyty przechodzą dalej
Rozliczenia roczne
- Płatne za cały rok z góry
- Rabat w porównaniu z rozliczeniem miesięcznym
- Kredyty przydzielane miesięcznie w ramach okresu rocznego
Generowanie faktur
Faktury generowane automatycznie:
- Na początku każdego okresu rozliczeniowego
- Przy zmianie planu
- Przy dodatkowych zakupach kredytów
Wykorzystanie i śledzenie
Co liczy się jako wykorzystanie
| Zasób | Sposób liczenia | Rozliczenie |
|---|---|---|
| Minuty połączeń telefonicznych | Rzeczywisty czas rozmowy | Za minutę z kredytów |
| Minuty połączeń web | Rzeczywisty czas rozmowy | Za minutę z kredytów (niższa stawka) |
| Wiadomości SMS | Za wysłaną wiadomość | Za wiadomość z kredytów |
| Przekierowanie połączeń | Za przekierowane połączenie | Za zdarzenie z kredytów |
| Numery telefonów | Liczba aktywnych numerów | Miesięcznie za numer z kredytów |
| Agenci | Free: 1 agent. Płatne: bez limitu | Bez opłat |
Portal rozliczeniowy Stripe
Możesz zarządzać subskrypcją, przeglądać faktury i aktualizować metody płatności przez portal rozliczeniowy Stripe, dostępny z Settings > Billing.
Faktury i potwierdzenia
Wyświetlanie faktur
- Przejdź do Settings > Billing
- Kliknij "View Invoices" lub "Invoice History"
- Zobacz listę wszystkich faktur
- Kliknij, aby pobrać PDF
Zawartość faktury
Każda faktura zawiera:
- Numer faktury i datę
- Okres rozliczeniowy
- Opłaty za plan
- Szczegóły wykorzystania kredytów
- Informacje podatkowe
- Metodę płatności
Anulowanie
Anulowanie subskrypcji
- Przejdź do Settings > Billing
- Kliknij "Cancel Subscription"
- Wybierz powód (opcjonalnie)
- Potwierdź anulowanie
Co dzieje się po anulowaniu
| Okres | Status |
|---|---|
| Natychmiast | Anulowanie potwierdzone |
| Koniec okresu rozliczeniowego | Konto przeniesione do Free |
| 30 dni później | Okres retencji danych |
| 90 dni później | Dane mogą zostać usunięte |
Reaktywacja
- Możesz zasubskrybować ponownie w dowolnym momencie
- Wcześniejsze dane dostępne w okresie retencji
- Pozostałe kredyty są zachowywane
Plany Enterprise
Dla organizacji z dużym wolumenem połączeń lub specjalistycznymi potrzebami:
- Niestandardowe pule kredytów
- Rabaty wolumenowe na stawki za minutę
- Dedykowany account manager
- Opcje white-label
- Integracja SSO / SAML
- Niestandardowa konfiguracja modeli AI
- Niestandardowe SLA
- Logi audytowe
Kontakt z działem sprzedaży
W sprawie zapytań enterprise:
- E-mail: sales@hanc.ai
- Umów demo przez stronę internetową
FAQ
Co się stanie, gdy zabraknie mi kredytów?
- Aktywne połączenia kończą się normalnie
- Nowe połączenia mogą być ograniczone
- Doładuj kredyty, włącz automatyczne doładowanie lub zmień plan, aby kontynuować
Czy niewykorzystane kredyty przechodzą dalej?
Tak. Niewykorzystane kredyty przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy. Nigdy nie wygasają, dopóki Twoje konto jest aktywne.
Czy mogę zmienić plan w trakcie cyklu?
Tak:
- Upgrades obowiązują natychmiast (proporcjonalnie)
- Downgrades obowiązują od następnego cyklu rozliczeniowego
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
- 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy przy pierwszej płatności
- Proporcjonalne zwroty dla planów rocznych (indywidualnie)
- Skontaktuj się ze wsparciem w sprawie zwrotów
Rozwiązywanie problemów
Płatność nie powiodła się
Sprawdź:
- Karta ma wystarczające środki
- Karta nie wygasła
- Bank nie blokuje transakcji międzynarodowych
- Poprawny adres rozliczeniowy
Rozwiązanie:
- Zaktualizuj metodę płatności
- Spróbuj innej karty
- Skontaktuj się z bankiem
Brak dostępu do funkcji
Sprawdź:
- Plan zawiera funkcję
- Płatność jest aktualna
- Saldo kredytów nie jest wyczerpane
Rozwiązanie:
- Doładuj kredyty, jeśli to konieczne
- Zmień plan, jeśli to konieczne
Powiązane tematy
- Zarządzanie zespołem -- Członkowie zespołu i uprawnienia
- Agencja i przestrzenie robocze -- Zarządzanie wieloma klientami
- Agenci głosowi -- Konfiguracja agenta
- Numery telefonów -- Koszty numerów