Rozliczenia i subskrypcje
Hanc.AI korzysta z systemu rozliczeń opartego na kredytach -- Twoja subskrypcja obejmuje miesięczny przydział kredytów, a całe wykorzystanie (połączenia, numery telefonów, SMS, przekierowania połączeń) jest odejmowane od Twojego salda kredytów.
Plany subskrypcyjne
Hanc.AI oferuje następujące plany:
- Free -- Zacznij bezpłatnie z jednorazowym przydziałem kredytów. Idealny do testowania platformy.
- Starter -- Dla małych firm rozpoczynających pracę z agentami głosowymi AI.
- Pro -- Dla rozwijających się firm, które potrzebują niższych stawek za minutę i większej liczby kredytów.
- Business -- Dla ugruntowanych firm o dużym wolumenie połączeń. Obejmuje priorytetowe wsparcie i gwarancje SLA.
- Enterprise -- Indywidualne ceny i funkcje dla dużych organizacji. Obejmuje dedykowanego opiekuna klienta, SSO/SAML oraz integracje na zamówienie.
Konkretne ceny są pokazywane w Twojej własnej walucie regionalnej — zawsze widzisz kwoty w walucie, która Cię dotyczy, a nie tylko w USD czy EUR. Odwiedź stronę cennika w witrynie Hanc.AI lub sprawdź Ustawienia > Rozliczenia w aplikacji, aby poznać aktualne ceny.
Prowadzenie platformy pod własną marką to funkcja samoobsługowa — nie jest ograniczona do planu Enterprise. Zobacz White-Label poniżej oraz Agencja i przestrzenie robocze.
Plany i cennik
Konkretne ceny miesięczne, wliczone kredyty oraz stawki za minutę dla każdego planu.
Plany miesięczne
| Plan | Cena miesięczna | Wliczone kredyty | Stawka telefoniczna (za min) | Stawka webowa (za min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 jednorazowego kredytu | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/miesiąc | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/miesiąc | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/miesiąc | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Indywidualnie | Indywidualnie | Indywidualnie (rabaty wolumenowe) | Indywidualnie (rabaty wolumenowe) |
Plany roczne (15% rabatu)
Rozliczenie roczne obejmuje opłatę za cały rok z góry i oszczędza 15% w porównaniu z cennikiem miesięcznym. Dostępne dla planów Starter, Pro i Business.
| Plan | Cena roczna (za miesiąc, rozliczana rocznie) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Jak kredyty działają w praktyce
- 100% Twojej subskrypcji przekształca się w kredyt — nie ma opłaty platformowej pobieranej z góry. Pełne €49/€99/€249, które płacisz co miesiąc, staje się kredytem, który możesz przeznaczyć na połączenia, SMS-y i numery telefonów.
- Kredyty przechodzą na kolejny okres bezterminowo, dopóki Twoje konto jest aktywne — niewykorzystane kredyty są przenoszone z miesiąca na miesiąc i nigdy nie wygasają.
- Bez opłaty platformowej, bez opłaty za agenta, bez narzutu za minutę ponad stawkę powyżej — płacisz to, co widzisz.
Trunking SIP, integracja z kalendarzem Google/Outlook, serwery MCP oraz dostęp do API są dostępne we wszystkich planach, w tym Free. Połączenia wychodzące i oddzwanianie wymagają planu płatnego. Różnice między planami płatnymi dotyczą głównie stawki za minutę, wliczonego miesięcznego kredytu oraz poziomu wsparcia. Zobacz tabelę Porównanie planów poniżej, aby poznać pełną matrycę funkcji.
System kredytów
Jak działają kredyty
- Każdy plan obejmuje miesięczny przydział kredytów (wewnętrznie nazywany
package_credits) - Całe wykorzystanie platformy jest odejmowane od Twojego salda kredytów
- Kredyty przechodzą na kolejny okres -- niewykorzystane kredyty są przenoszone na następny miesiąc i nigdy nie wygasają, dopóki Twoje konto jest aktywne
- Gdy kredytów jest mało, możesz doładować ręcznie lub włączyć automatyczne doładowanie
Rodzaje kredytów
Platforma śledzi wykorzystanie w kilku kategoriach kredytów:
- Kredyty na połączenia telefoniczne -- Naliczane za minutę połączeń przychodzących i wychodzących
- Kredyty na połączenia webowe -- Naliczane za minutę połączeń wykonywanych przez widget na stronie
- Kredyty na wiadomości tekstowe -- Naliczane za SMS-y wysyłane jako akcje po zakończeniu połączenia
- Kredyty na przekierowania połączeń -- Naliczane, gdy połączenia są przekierowywane do operatora-człowieka
- Kredyty na numery telefonów -- Miesięczny koszt każdego aktywnego numeru telefonu
Całe wykorzystanie kredytów jest odejmowane od Twojego głównego salda kredytów (package_credits).
Automatyczne doładowanie
Skonfiguruj automatyczne doładowanie kredytów, aby Twoi agenci nigdy nie przestali działać:
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Włącz Automatyczne doładowanie
- Ustaw kwotę doładowania — dowolną od €20 do €1 000
- Kredyty są dodawane automatycznie, gdy Twoje saldo się obniży
Aby zabezpieczyć się przed niekontrolowanymi wydatkami, Automatyczne doładowanie uruchamia się maksymalnie 3 razy dziennie.
Porównanie planów
| Funkcja | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenci | 1 | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Szablony agentów | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Numery telefonów | -- | Tak | Tak | Tak | Wliczone |
| Widget na stronie (w przeglądarce) | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Widget oddzwaniania (oddzwanianie telefoniczne) | -- | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Trunking SIP | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Połączenia przychodzące | -- | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Limit maksymalnego czasu połączenia | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Integracje | |||||
| Synchronizacja kalendarza | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Serwery MCP | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Dostęp do API | Podstawowy | Pełny | Pełny | Pełny | Indywidualny |
| Analityka i wsparcie | |||||
| Pulpit analityczny | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Nagrania połączeń | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Analiza sentymentu | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Podsumowanie połączenia | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Wsparcie e-mail | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Priorytetowe wsparcie | -- | -- | Tak | Tak | Tak |
| Gwarancja SLA | -- | -- | -- | 99.9% | Indywidualna |
| Dedykowany opiekun | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Zaawansowane | |||||
| Logi audytu | -- | -- | -- | Tak | Tak |
| White-Label | Samoobsługa | Samoobsługa | Samoobsługa | Samoobsługa | Samoobsługa |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Niestandardowe modele AI | -- | -- | -- | -- | Tak |
| Zgodność z RODO | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
Plan Free obejmuje jednorazowy przydział kredytów i pozwala utworzyć 1 agenta głosowego. Wszystkie podstawowe funkcje są dostępne, w tym trunking SIP, integracja z kalendarzem Google oraz serwery MCP. Limit agentów jest egzekwowany wszędzie tam, gdzie tworzeni są agenci — utworzenie nowego agenta, zduplikowanie istniejącego oraz wdrożenie z szablonu wliczają się do tego samego limitu. Jeśli korzystasz z planu Free i osiągniesz limit, platforma pokazuje monit o aktualizację zamiast dokończyć akcję.
Wszystkie plany płatne (Starter, Pro, Business, Enterprise) obejmują nieograniczoną liczbę agentów głosowych. Nie ma limitu liczby agentów, których możesz utworzyć.
Każde oddzwonienie z widgetu liczy się jako połączenie wychodzące i jest rozliczane według tej samej stawki za minutę, co każde inne połączenie wychodzące w Twoim planie. Nie ma dodatkowej opłaty za oddzwonienie — jedynie minuty połączenia zużyte podczas rozmowy.
White-Label
White-label pozwala prowadzić całą platformę pod własną marką — to funkcja samoobsługowa, którą konfigurujesz samodzielnie, a nie dodatek tylko dla planu Enterprise.
Możesz dostosować:
- Własną domenę — hostuj aplikację we własnej domenie
- Logo, favicon i kolory — dopasuj do swojej identyfikacji wizualnej
- Tytuł przeglądarki i podgląd w mediach społecznościowych — kontroluj, jak Twoja marka wygląda w kartach i udostępnianych linkach
- Blokadę kodem zaproszenia — ukryj witrynę za kodem zaproszenia, tak aby rejestrować mogli się tylko zaproszeni przez Ciebie użytkownicy
Twoi klienci następnie rejestrują się, resetują hasło i weryfikują e-mail we własnej domenie — nigdy nie widzą marki Hanc.AI. Aby zarządzać wieloma klientami pod własną marką, zobacz Agencja i przestrzenie robocze.
Zarządzanie subskrypcją
Wyświetlanie bieżącego planu
- Kliknij menu profilu (u góry po prawej)
- Wybierz „Ustawienia”
- Przejdź do zakładki „Rozliczenia”
- Zobacz bieżący plan, saldo kredytów i wykorzystanie
Zmiana planu na wyższy
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Kliknij „Zmień plan” lub „Aktualizuj”
- Wybierz nowy plan
- Potwierdź dane płatności
- Zmiana wchodzi w życie natychmiast
Co dzieje się przy aktualizacji planu:
- Nowe funkcje dostępne natychmiast
- Proporcjonalne opłaty za pozostałą część okresu rozliczeniowego
- Saldo kredytów zwiększa się natychmiast
Zmiana planu na niższy
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Kliknij „Zmień plan”
- Wybierz niższy plan
- Potwierdź obniżenie planu
Co dzieje się przy obniżeniu planu:
- Zmiana wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
- Istniejące kredyty zostają zachowane
Metody płatności
Obsługiwane metody płatności
| Metoda | Dostępność |
|---|---|
| Karty kredytowe/debetowe | Wszystkie plany |
| Przelew bankowy | Enterprise |
Waluty
Ceny są wyświetlane w Twojej własnej walucie regionalnej — nie tylko w USD czy EUR. Waluta, która Cię dotyczy, jest ustawiana na podstawie konfiguracji rozliczeń, więc kwoty widoczne przy płatności i na fakturach to te, którymi zostaniesz faktycznie obciążony.
Dodawanie/aktualizowanie płatności
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Kliknij „Zaktualizuj metodę płatności”
- Wprowadź dane nowej karty
- Zapisz zmiany
Bezpieczeństwo płatności
- Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe
- Dane karty nigdy nie są przechowywane na serwerach Hanc.AI
- Zgodność z PCI DSS
Cykl rozliczeniowy
Rozliczenie miesięczne
- Rozliczane tego samego dnia każdego miesiąca
- Kredyty dodawane na początku każdego okresu
- Niewykorzystane kredyty przechodzą na kolejny okres
Rozliczenie roczne
- Zapłać za cały rok z góry
- Rabat w porównaniu z rozliczeniem miesięcznym
- Kredyty przydzielane co miesiąc w ramach okresu rocznego
Generowanie faktur
Faktury generowane automatycznie:
- Na początku każdego okresu rozliczeniowego
- Przy zmianie planu
- Przy zakupie dodatkowych kredytów
Wykorzystanie i śledzenie
Co liczy się jako wykorzystanie
| Zasób | Jak jest liczony | Rozliczenie |
|---|---|---|
| Minuty połączeń telefonicznych | Faktyczny czas rozmowy | Za minutę z kredytów |
| Połączenia telefoniczne | Czas rozmowy | Stawka minutowa twojego planu plus cena kierunku — zobacz jak naliczane jest zużycie |
| Połączenia przez widżet webowy | Czas rozmowy | Stawka webowa twojego planu. Bez ceny kierunku: żadna sieć telefoniczna nie bierze udziału |
| Wiadomości tekstowe | Za segment, nie za wiadomość | Stawka segmentowa twojego planu plus cena kierunku |
| Za wiadomość | Tak samo na całym świecie — kraj niczego nie zmienia | |
| Przekazania połączeń | Czas rozmowy na przekazanej części | Naliczane jak połączenie wychodzące na wybrany numer |
| Agenci | Free: 1 agent. Płatne: bez limitu | Bez opłat |
Jak naliczane jest zużycie
Każde połączenie, wiadomość i numer opłacane są z tego samego salda kredytów. 1 kredyt = €0,01, więc saldo €50 to 5000 kredytów.
Połączenie telefoniczne
Połączenie składa się z dwóch części i tylko pierwsza jest wszędzie taka sama:
stawka minutowa twojego planu + cena kierunku = ile kosztuje minuta
Stawka planu to wiersz wybrany w tabeli powyżej: €0,15, €0,14 albo €0,13 za minutę.
Cena kierunku to koszt doprowadzenia połączenia do tego konkretnego numeru. To nie jest wymyślona marża: dodzwonienie się na szwajcarską komórkę kosztuje więcej niż na niemiecki numer stacjonarny, a komórka kosztuje zwykle kilka razy tyle co stacjonarny. Dlatego cena połączenia zależy od tego, do kogo dzwonisz, nie tylko od tego, jak długo.
Przy połączeniu przychodzącym kierunkiem jest twój własny numer: cena jest niska i przewidywalna. Przy wychodzącym zależy w całości od wybranego numeru — sprawdź ceny kierunków, zanim uruchomisz kampanię do kraju, którego nie znasz.
Jeśli numer idzie przez twojego operatora, nie doliczamy ceny kierunku: za połączenie rozlicza cię bezpośrednio twój operator. Płacisz tylko stawkę minutową swojego planu.
Naliczanie. Czas mierzony jest tak długo, jak połączenie jest zestawione, i odejmowany na bieżąco, bez zaokrąglania do pełnych minut. Ostatni ułamek zaokrąglany jest w górę: 90-sekundowe połączenie kosztuje więc nieco ponad półtorej minuty, a dziesięciosekundowe nie jest darmowe.
Wiadomość tekstowa
Wiadomości rozliczane są za segment, nie za wiadomość. Segment to jednostka, którą sieci faktycznie przenoszą:
| Alfabet | Znaków na segment |
|---|---|
| Łaciński (GSM) | 160 |
| Cyrylica, greka, chiński, emoji | 70 |
Wiadomość o długości 200 znaków po polsku to dwa segmenty. Ta sama po rosyjsku — trzy. Napisanie „Dziękuję bardzo” zamiast „Dziękuję bardzo 😊” może zdecydować o różnicy między jednym a dwoma segmentami: jedno emoji przenosi całą wiadomość na krótszą jednostkę.
Podobnie jak przy połączeniach, cena to stawka segmentowa twojego planu plus cena kierunku — dostarczenie na Ukrainę kosztuje kilka razy tyle co dostarczenie do Stanów Zjednoczonych.
Wiadomość WhatsApp
WhatsApp to jedyny kanał, w którym kraj nie ma znaczenia. Znaczenie ma to, kto otworzył konwersację:
| Sytuacja | Dlaczego jest inaczej |
|---|---|
| Klient napisał pierwszy, a ty odpowiadasz w ciągu 24 godzin | Wariant tani. Konwersacja jest już otwarta. |
| Ty piszesz pierwszy albo minęły 24 godziny | Drożej. Meta wymaga zatwierdzonego szablonu do otwarcia konwersacji i pobiera za to opłatę. |
Praktyczny wniosek: szybka odpowiedź kosztuje mniej niż późna. Jeśli konwersacja milczy przez dzień, jej wznowienie kosztuje więcej niż pierwotna wymiana.
Przekazanie połączenia
Gdy agent przekazuje dzwoniącego człowiekowi, przekazana część rozliczana jest jak połączenie wychodzące na wybrany numer: stawka minutowa twojego planu plus cena tego kierunku. Przekazanie na komórkę kolegi kosztuje więcej niż na numer wewnętrzny, z tego samego powodu co każde połączenie.
Ceny kierunków
Wszystkie kraje są na stronie Ceny kierunków: ile kosztuje minuta przychodząca i wychodząca, ile segment wiadomości i ile miesięczna dzierżawa numeru każdego typu.
Ceny tam są ostateczne: nasza marża jest już wliczona, a stawka minutowa twojego planu dochodzi do nich. Ta sama tabela budowana jest z bieżących stawek operatorskich na stronie cennika — zajrzyj tam, zanim zdecydujesz się na dużą kampanię.
Portal rozliczeniowy Stripe
Możesz zarządzać subskrypcją, przeglądać faktury i aktualizować metody płatności przez portal rozliczeniowy Stripe, dostępny z Ustawienia > Rozliczenia.
Faktury i rachunki
Wyświetlanie faktur
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Kliknij „Wyświetl faktury” lub „Historia faktur”
- Zobacz listę wszystkich faktur
- Kliknij, aby pobrać PDF
Zawartość faktury
Każda faktura zawiera:
- Numer i datę faktury
- Okres rozliczeniowy
- Opłaty za plan
- Szczegóły wykorzystania kredytów
- VAT — pokazany poprawnie dla Twojego regionu
- Metodę płatności
Anulowanie
Anulowanie subskrypcji
- Przejdź do Ustawienia > Rozliczenia
- Kliknij „Anuluj subskrypcję”
- Wybierz powód (opcjonalnie)
- Wybierz, kiedy anulowanie wchodzi w życie:
- Natychmiast — Twoja subskrypcja kończy się od razu
- Na koniec okresu rozliczeniowego — zachowujesz dostęp (i pozostałe kredyty) do końca okresu, za który już zapłaciłeś
- Potwierdź anulowanie
Co dzieje się po anulowaniu
| Termin | Status |
|---|---|
| Przy anulowaniu | Potwierdzone — natychmiast lub na koniec okresu, zgodnie z Twoim wyborem |
| Po zakończeniu subskrypcji | Konto obniżone do planu Free |
| 30 dni później | Okres przechowywania danych |
| 90 dni później | Dane mogą zostać usunięte |
Ponowna aktywacja
- Możesz ponownie subskrybować w dowolnym momencie
- Wcześniejsze dane dostępne w okresie przechowywania
- Pozostałe kredyty zostają zachowane
Plany Enterprise
Dla organizacji o dużym wolumenie połączeń lub specjalistycznych potrzebach:
- Indywidualne przydziały kredytów
- Rabaty wolumenowe na stawki za minutę
- Dedykowany opiekun klienta
- Integracja SSO / SAML
- Konfiguracja niestandardowych modeli AI
- Indywidualne SLA
- Logi audytu
(Marka white-label nie jest tu wymieniona, ponieważ jest samoobsługowa w każdym planie — zobacz White-Label).
Kontakt z działem sprzedaży
W sprawach zapytań enterprise:
- E-mail: sales@hanc.ai
- Umów demo przez witrynę
FAQ
Co się stanie, jeśli skończą mi się kredyty?
- Aktywne połączenia kończą się normalnie
- Nowe połączenia mogą zostać ograniczone
- Doładuj kredyty, włącz automatyczne doładowanie lub zaktualizuj plan, aby kontynuować
Czy niewykorzystane kredyty przechodzą na kolejny okres?
Tak. Niewykorzystane kredyty przechodzą na następny okres rozliczeniowy. Nigdy nie wygasają, dopóki Twoje konto jest aktywne.
Czy mogę zmienić plan w trakcie cyklu?
Tak:
- Aktualizacje wchodzą w życie natychmiast (proporcjonalnie)
- Obniżenia planu wchodzą w życie w następnym cyklu rozliczeniowym
Czy mogę otrzymać zwrot?
- 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy przy pierwszej płatności
- Proporcjonalne zwroty za plany roczne (rozpatrywane indywidualnie)
- Skontaktuj się ze wsparciem w sprawie próśb o zwrot
Rozwiązywanie problemów
Płatność nie powiodła się
Sprawdź:
- Karta ma wystarczające środki
- Karta nie wygasła
- Bank nie blokuje obciążeń międzynarodowych
- Poprawny adres rozliczeniowy
Rozwiązanie:
- Zaktualizuj metodę płatności
- Wypróbuj inną kartę
- Skontaktuj się ze swoim bankiem
Brak dostępu do funkcji
Sprawdź:
- Plan obejmuje daną funkcję
- Płatność jest aktualna
- Saldo kredytów nie jest wyczerpane
Rozwiązanie:
- Doładuj kredyty w razie potrzeby
- Zaktualizuj plan w razie potrzeby
Powiązane tematy
- Zarządzanie zespołem -- Członkowie zespołu i uprawnienia
- Agencja i przestrzenie robocze -- Zarządzanie wieloma klientami
- Agenci głosowi -- Konfiguracja agenta
- Numery telefonów -- Koszty numerów