Agencja i przestrzenie robocze
Jeśli zarządzasz agentami głosowymi w imieniu wielu klientów — jako agencja, firma doradcza lub dostawca usług — Hanc.AI udostępnia narzędzia do organizacji pracy za pomocą subkont i przestrzeni roboczych.
Zarządzanie wieloma klientami działa w trybie samoobsługowym. Otwórz sekcję Agencja w panelu bocznym, aby dodać klientów, przyznać każdemu z nich bezpłatny okres próbny, aktywować ich jednym przełącznikiem i prowadzić wszystko pod własną marką. Nie jest wymagana rozmowa handlowa ani specjalny plan.
Dla kogo to jest?
| Przypadek użycia | Przykład |
|---|---|
| Agencje marketingu cyfrowego | Zarządzanie kampaniami klientów z agentami głosowymi AI jako oferta usługowa |
| Firmy doradcze | Wdrażanie rozwiązań głosowych AI w portfelu klientów |
| Resellerzy | Oferowanie Hanc.AI w ramach własnych pakietów usług |
| Przedsiębiorstwa wielomarkowe | Firmy z wieloma markami lub działami wymagającymi odizolowanych środowisk |
Pulpit przeglądowy
Przegląd agencji daje Ci widok całego portfela klientów na jednym ekranie — aktywność każdego klienta obok siebie:
| Metryka | Co widzisz |
|---|---|
| Połączenia | Liczba obsłużonych połączeń, na klienta |
| Minuty | Zużyty czas rozmów, na klienta |
| SMS | Wysłane wiadomości tekstowe, na klienta |
Wykorzystaj to, aby wychwycić najbardziej aktywnych klientów, zauważyć tych, którzy ucichli, i rozliczyć aktywność na koniec miesiąca.
Twoi klienci nigdy nie widzą cen ani wydatków. Widok agencji ukrywa przed klientami wszystkie kwoty kosztów i marż — widzą jedynie własne zużycie i połączenia, więc masz swobodę ustalania dowolnych stawek, które im naliczasz poza platformą.
Subkonta (klienci)
Subkonta pozwalają utworzyć oddzielne, odizolowane środowisko dla każdego z klientów. Każde subkonto ma własnych agentów, bazy wiedzy, numery telefonów, logi połączeń i członków zespołu — całkowicie niewidocznych dla innych klientów.
Kluczowe funkcje
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Pełna izolacja | Dane każdego klienta są całkowicie oddzielone — klienci nie widzą się nawzajem |
| Scentralizowane zarządzanie | Zarządzaj wszystkimi klientami z jednego pulpitu agencji |
| Śledzenie zużycia na klienta | Śledź zużycie na klienta w celu dokładnego fakturowania |
| Kontrola widoczności | Wybierz, co każdy klient może widzieć i edytować |
Zarządzanie klientami
- Przejdź do Agencja w panelu bocznym
- Kliknij zakładkę Klienci
- Kliknij Dodaj klienta
- Wprowadź dane klienta (nazwa, dane kontaktowe)
- Skonfiguruj ustawienia widoczności
Ustawienia widoczności
Kontroluj, do czego każdy klient ma dostęp w swojej przestrzeni roboczej:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Pulpit | Klient może widzieć własny pulpit analityczny |
| Edycja promptów | Klient może przeglądać i edytować prompty agenta |
| Konfiguracja | Klient ma dostęp do ustawień konfiguracji agenta |
| Wdrożenie | Klient może zarządzać wdrożeniem widgetu i numerami telefonów |
| Akcje | Klient może konfigurować akcje po zakończeniu połączenia |
Aktywacja
Każdy dodany klient zaczyna z bezpłatnym okresem próbnym od razu na starcie — wbudowanym pakietem startowym, dzięki któremu może wypróbować platformę, zanim formalnie go włączysz. W trakcie okresu próbnego klient widzi baner na swoim pulpicie pokazujący, ile pozostało z jego puli próbnej. Faktyczne ustalenia handlowe między Tobą a klientem (co, kiedy i jak naliczasz) leżą po Twojej stronie i ustalasz je poza platformą; poniższy przełącznik steruje jedynie tym, czy klient może korzystać z platformy.
Stany klienta:
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| Okres próbny | Pula startowa jeszcze się nie wyczerpała — klient może korzystać z platformy bez dodatkowej konfiguracji z Twojej strony. |
| Aktywowany | Włączyłeś przełącznik Aktywny — klient korzysta z platformy bez ograniczeń okresu próbnego. |
| Zablokowany | Pula startowa wyczerpała się, a klient nie został jeszcze aktywowany. Nowe połączenia są odrzucane, a wszelkie trwające połączenia się kończą. Klient nadal może się zalogować i przeglądać historię; po prostu nie może wykonywać nowych połączeń, dopóki go nie aktywujesz. |
Aktywacja klienta:
- Przejdź do Agencja → Klienci
- Znajdź klienta na liście
- Przełącz przełącznik Aktywny w wierszu
Klient może natychmiast wykonywać połączenia bez ograniczeń okresu próbnego.
Dezaktywacja:
Przełącz przełącznik z powrotem na wyłączony. Wszelka niewykorzystana pula próbna pozostaje bez zmian — po zużyciu nie jest przywracana.
Status na pierwszy rzut oka:
- Aktywowani klienci — przełącznik Aktywny w wierszu jest włączony; brak odznaki
- Klienci w okresie próbnym — przełącznik jest wyłączony; najedź na niego, aby zobaczyć pozostałą pulę próbną
- Zablokowani klienci — przełącznik jest wyłączony i w wierszu pojawia się odznaka Zablokowany, sygnalizująca, że okres próbny został wykorzystany i klient czeka na aktywację przez Ciebie
Eksport zużycia na klienta
Możesz pobrać plik CSV z zużyciem każdego klienta dla dowolnego zakresu dat — przydatne do fakturowania lub rozliczeń na koniec miesiąca.
- Przejdź do Agencja → Klienci
- Kliknij Eksportuj zużycie do CSV w prawym górnym rogu
- Wybierz zakres dat (domyślnie ostatnie 30 dni)
- Plik CSV pobiera się z jednym wierszem na klienta
Każdy wiersz zawiera sekundy połączeń telefonicznych, sekundy połączeń webowych, liczbę połączeń, wysłane SMS-y, liczbę przekierowań połączeń oraz status aktywacji klienta — wyłącznie ilości, bez cen, dzięki czemu zachowujesz swobodę ustalania własnych stawek dla klientów.
Przestrzenie robocze
Przestrzenie robocze pomagają organizować pracę w wielu projektach lub u wielu klientów.
Przełączanie między przestrzeniami roboczymi
- Użyj przełącznika przestrzeni roboczych w górnej nawigacji
- Przełączenie jest natychmiastowe — nie trzeba się wylogowywać i logować ponownie
- Każda przestrzeń robocza zachowuje własny stan i ustawienia
Zarządzanie przestrzeniami roboczymi
| Działanie | Jak |
|---|---|
| Utwórz przestrzeń roboczą | Ustawienia → Przestrzenie robocze → Utwórz |
| Zaproś członka zespołu | Ustawienia przestrzeni roboczej → Zaproś członka (przez e-mail) |
| Usuń członka zespołu | Ustawienia przestrzeni roboczej → Lista członków → Usuń |
| Przełącz przestrzeń roboczą | Górna nawigacja → Przełącznik przestrzeni roboczych |
Pulpit przeglądowy
Pulpit agencji zapewnia widok wysokiego poziomu obejmujący wszystkie przestrzenie robocze:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Aktywni agenci | Łączna liczba agentów we wszystkich przestrzeniach roboczych |
| Wolumen połączeń | Łączne i przypadające na przestrzeń roboczą minuty połączeń |
| Zużycie kredytów | Jak kredyty są zużywane u poszczególnych klientów |
White-Label
Prowadź całą platformę pod własną marką, tak aby klienci nigdy nie widzieli Hanc.AI. White-label działa w trybie samoobsługowym — konfigurujesz go samodzielnie, w dowolnym planie.
Możesz dostosować:
- Własną domenę — hostuj aplikację we własnej domenie
- Logo, favicon i kolory — dopasuj do swojej identyfikacji wizualnej
- Tytuł przeglądarki i podgląd w mediach społecznościowych — kontroluj, jak Twoja marka wygląda w kartach przeglądarki i udostępnianych linkach
- Blokadę kodem zaproszenia — ukryj witrynę za kodem zaproszenia, tak aby rejestrować mogły się tylko zaproszone przez Ciebie osoby
Twoi klienci następnie rejestrują się, resetują hasło i weryfikują e-mail we własnej domenie — całe doświadczenie nosi Twoją markę, a nie naszą. W połączeniu z pulpitem przeglądowym i aktywacją poszczególnych klientów opisaną powyżej pozwala Ci to odsprzedawać Hanc.AI od początku do końca jako własny produkt.
Kody promocyjne polecające
Udostępnij kod promocyjny polecający, aby pozyskać nowych klientów. Przekaż kod potencjalnemu klientowi, a zostanie on zastosowany, gdy dołączy — prosty sposób na prowadzenie promocji polecających lub partnerskich bez żadnej ręcznej konfiguracji konta po Twojej stronie.
Najlepsze praktyki
Organizacja przestrzeni roboczych
- Jedna przestrzeń robocza na klienta — utrzymuje izolację danych i czyste śledzenie zużycia
- Opisowe nazewnictwo — użyj formatu
[Nazwa klienta] — [Projekt]dla łatwej identyfikacji - Spójna struktura — stosuj te same konwencje nazewnictwa agentów i baz wiedzy we wszystkich przestrzeniach roboczych
Zespół i uprawnienia
- Skonfiguruj członków zespołu z odpowiednimi rolami w każdej przestrzeni roboczej
- Przyznaj klientom ograniczony dostęp do ich własnej przestrzeni roboczej, jeśli potrzebują wglądu
- Zachowaj role Właściciela i Administratora dla pracowników swojej agencji
Zarządzanie kredytami
- Regularnie monitoruj zużycie na przestrzeń roboczą z pulpitu agencji
- Ustal wewnętrzne budżety na klienta, aby uniknąć przekroczenia kredytów
- Wykorzystuj przenoszone kredyty strategicznie — wykonuj prace konfiguracyjne z wyprzedzeniem, gdy zużycie jest niższe
Rozwiązywanie problemów
Nie widać menu Agencja
Sprawdź:
- Masz rolę Właściciela lub Administratora w przestrzeni roboczej
- Strona zakończyła ładowanie (spróbuj odświeżyć)
Rozwiązanie:
- Poproś Właściciela przestrzeni roboczej o przyznanie Ci roli Właściciela lub Administratora, jeśli potrzebujesz podwyższonych uprawnień
- Agencja działa samoobsługowo w dowolnym planie — do jej włączenia nie jest wymagana aktualizacja planu ani rozmowa handlowa
Przestrzeń robocza klienta się nie pojawia
Sprawdź:
- Klient został pomyślnie utworzony
- Strona została odświeżona
Rozwiązanie:
- Przejdź do Agencja → Klienci i zweryfikuj wpis klienta
- Spróbuj odświeżyć stronę lub wylogować się i zalogować ponownie
Powiązane tematy
- Rozliczenia i subskrypcje — Plany, płatności i rozliczenia oparte na kredytach
- Zarządzanie zespołem — Role, uprawnienia i współpraca w przestrzeni roboczej
- Agenci głosowi — Tworzenie agentów głosowych i zarządzanie nimi