Agencja i przestrzenie robocze
Jeśli zarządzasz agentami głosowymi w imieniu wielu klientów — jako agencja, firma doradcza lub dostawca usług — Hanc.AI udostępnia narzędzia do organizacji pracy za pomocą subkont i przestrzeni roboczych.
Zarządzanie wieloma klientami działa w trybie samoobsługowym. Otwórz sekcję Agencja w panelu bocznym, aby dodać klientów, przyznać każdemu z nich bezpłatny okres próbny, aktywować ich jednym przełącznikiem i prowadzić wszystko pod własną marką. Nie jest wymagana rozmowa handlowa ani specjalny plan.
Dla kogo to jest?
| Przypadek użycia | Przykład |
|---|---|
| Agencje marketingu cyfrowego | Zarządzanie kampaniami klientów z agentami głosowymi AI jako oferta usługowa |
| Firmy doradcze | Wdrażanie rozwiązań głosowych AI w portfelu klientów |
| Resellerzy | Oferowanie Hanc.AI w ramach własnych pakietów usług |
| Przedsiębiorstwa wielomarkowe | Firmy z wieloma markami lub działami wymagającymi odizolowanych środowisk |
Pulpit przeglądowy
Przegląd agencji daje Ci widok całego portfela klientów na jednym ekranie — aktywność każdego klienta obok siebie:
| Metryka | Co widzisz |
|---|---|
| Połączenia | Liczba obsłużonych połączeń, na klienta |
| Minuty | Zużyty czas rozmów, na klienta |
| SMS | Wysłane wiadomości tekstowe, na klienta |
Wykorzystaj to, aby wychwycić najbardziej aktywnych klientów, zauważyć tych, którzy ucichli, i rozliczyć aktywność na koniec miesiąca.
Twoi klienci nigdy nie widzą cen ani wydatków. Widok agencji ukrywa przed klientami wszystkie kwoty kosztów i marż — widzą jedynie własne zużycie i połączenia, więc masz swobodę ustalania dowolnych stawek, które im naliczasz poza platformą.
Subkonta (klienci)
Subkonta pozwalają utworzyć oddzielne, odizolowane środowisko dla każdego z klientów. Każde subkonto ma własnych agentów, bazy wiedzy, numery telefonów, logi połączeń i członków zespołu — całkowicie niewidocznych dla innych klientów.
Kluczowe funkcje
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Pełna izolacja | Dane każdego klienta są całkowicie oddzielone — klienci nie widzą się nawzajem |
| Scentralizowane zarządzanie | Zarządzaj wszystkimi klientami z jednego pulpitu agencji |
| Śledzenie zużycia na klienta | Śledź zużycie na klienta w celu dokładnego fakturowania |
| Kontrola widoczności | Wybierz, co każdy klient może widzieć i edytować |
Zarządzanie klientami
- Przejdź do Agencja w panelu bocznym
- Kliknij zakładkę Klienci
- Kliknij Dodaj klienta
- Wprowadź dane klienta (nazwa, dane kontaktowe)
- Skonfiguruj ustawienia widoczności
Ustawienia widoczności
Kontroluj, do czego każdy klient ma dostęp w swojej przestrzeni roboczej:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Pulpit | Klient może widzieć własny pulpit analityczny |
| Edycja promptów | Klient może przeglądać i edytować prompty agenta |
| Konfiguracja | Klient ma dostęp do ustawień konfiguracji agenta |
| Wdrożenie | Klient może zarządzać wdrożeniem widgetu i numerami telefonów |
| Akcje | Klient może konfigurować akcje po zakończeniu połączenia |
Aktywacja
Każdy dodany klient zaczyna z bezpłatnym okresem próbnym od razu na starcie — wbudowanym pakietem startowym, dzięki któremu może wypróbować platformę, zanim formalnie go włączysz. W trakcie okresu próbnego klient widzi baner na swoim pulpicie pokazujący, ile pozostało z jego puli próbnej. Faktyczne ustalenia handlowe między Tobą a klientem (co, kiedy i jak naliczasz) leżą po Twojej stronie i ustalasz je poza platformą; poniższy przełącznik steruje jedynie tym, czy klient może korzystać z platformy.
Stany klienta:
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| Okres próbny | Pula startowa jeszcze się nie wyczerpała — klient może korzystać z platformy bez dodatkowej konfiguracji z Twojej strony. |
| Aktywowany | Włączyłeś przełącznik Aktywny — klient korzysta z platformy bez ograniczeń okresu próbnego. |
| Zablokowany | Pula startowa wyczerpała się, a klient nie został jeszcze aktywowany. Nowe połączenia są odrzucane, a wszelkie trwające połączenia się kończą. Klient nadal może się zalogować i przeglądać historię; po prostu nie może wykonywać nowych połączeń, dopóki go nie aktywujesz. |
Aktywacja klienta:
- Przejdź do Agencja → Klienci
- Znajdź klienta na liście
- Przełącz przełącznik Aktywny w wierszu
Klient może natychmiast wykonywać połączenia bez ograniczeń okresu próbnego.
Dezaktywacja:
Przełącz przełącznik z powrotem na wyłączony. Wszelka niewykorzystana pula próbna pozostaje bez zmian — po zużyciu nie jest przywracana.
Status na pierwszy rzut oka:
- Aktywowani klienci — przełącznik Aktywny w wierszu jest włączony; brak odznaki
- Klienci w okresie próbnym — przełącznik jest wyłączony; najedź na niego, aby zobaczyć pozostałą pulę próbną
- Zablokowani klienci — przełącznik jest wyłączony i w wierszu pojawia się odznaka Zablokowany, sygnalizująca, że okres próbny został wykorzystany i klient czeka na aktywację przez Ciebie
Eksport zużycia na klienta
Możesz pobrać plik CSV z zużyciem każdego klienta dla dowolnego zakresu dat — przydatne do fakturowania lub rozliczeń na koniec miesiąca.
- Przejdź do Agencja → Klienci
- Kliknij Eksportuj zużycie do CSV w prawym górnym rogu
- Wybierz zakres dat (domyślnie ostatnie 30 dni)
- Plik CSV pobiera się z jednym wierszem na klienta
Każdy wiersz zawiera sekundy połączeń telefonicznych, sekundy połączeń webowych, liczbę połączeń, wysłane SMS-y, liczbę przekierowań połączeń oraz status aktywacji klienta — wyłącznie ilości, bez cen, dzięki czemu zachowujesz swobodę ustalania własnych stawek dla klientów.
Przestrzenie robocze
Przestrzenie robocze pomagają organizować pracę w wielu projektach lub u wielu klientów.
Przełączanie między przestrzeniami roboczymi
- Użyj przełącznika przestrzeni roboczych w górnej nawigacji
- Przełączenie jest natychmiastowe — nie trzeba się wylogowywać i logować ponownie
- Każda przestrzeń robocza zachowuje własny stan i ustawienia
Zarządzanie przestrzeniami roboczymi
| Działanie | Jak |
|---|---|
| Utwórz przestrzeń roboczą | Ustawienia → Przestrzenie robocze → Utwórz |
| Zaproś członka zespołu | Ustawienia przestrzeni roboczej → Zaproś członka (przez e-mail) |
| Usuń członka zespołu | Ustawienia przestrzeni roboczej → Lista członków → Usuń |
| Przełącz przestrzeń roboczą | Górna nawigacja → Przełącznik przestrzeni roboczych |
Pulpit przeglądowy
Pulpit agencji zapewnia widok wysokiego poziomu obejmujący wszystkie przestrzenie robocze:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Aktywni agenci | Łączna liczba agentów we wszystkich przestrzeniach roboczych |
| Wolumen połączeń | Łączne i przypadające na przestrzeń roboczą minuty połączeń |
| Zużycie kredytów | Jak kredyty są zużywane u poszczególnych klientów |
White-Label
Prowadź całą platformę pod własną marką, tak aby klienci nigdy nie widzieli Hanc.AI. White-label działa w trybie samoobsługowym — konfigurujesz go samodzielnie, w dowolnym planie.
Możesz dostosować:
- Własną domenę — hostuj aplikację we własnej domenie
- Logo, favicon i kolory — dopasuj do swojej identyfikacji wizualnej
- Tytuł przeglądarki i podgląd w mediach społecznościowych — kontroluj, jak Twoja marka wygląda w kartach przeglądarki i udostępnianych linkach
- Blokadę kodem zaproszenia — ukryj witrynę za kodem zaproszenia, tak aby rejestrować mogły się tylko zaproszone przez Ciebie osoby
Twoi klienci następnie rejestrują się, resetują hasło i weryfikują e-mail we własnej domenie — całe doświadczenie nosi Twoją markę, a nie naszą. W połączeniu z pulpitem przeglądowym i aktywacją poszczególnych klientów opisaną powyżej pozwala Ci to odsprzedawać Hanc.AI od początku do końca jako własny produkt.
Czyja telefonia
Dwa układy, a wybór zmienia to, co widzą twoi klienci. Ustawia się go per agencja — poproś nas o przełączenie.
| Tryb | Skąd biorą się numery | Twoi klienci |
|---|---|---|
| Telefonia Hanc (domyślnie) | Od nas, na naszym Twilio, rozliczane po koszcie operatora | Kupują i podłączają numery sami, jak każde inne konto |
| Twój własny trunk | Od twojego operatora | Nie dostają od nas żadnych numerów |
Na własnym trunku
Twoi klienci nie mogą kupić numeru, zaimportować go z Twilio, podłączyć trunku SIP ani dodać numeru do istniejącego. Ich strona Numery telefonów mówi to wprost i nie oferuje żadnego przycisku: numery dla tego konta pochodzą od twojej agencji — zwróć się do swojego opiekuna. Jest to egzekwowane po naszej stronie, a nie tylko ukryte w interfejsie.
Jesteś jedynym źródłem, a przebieg wygląda tak:
- Podłącz swojego operatora we własnym koncie — zwykłe połączenie trunku SIP.
- Zaimportuj na niego swoje numery, w zwykły sposób.
- Przekaż numer klientowi z Agencja → Numery telefonów: jeden wiersz na numer, kto go ma, i przycisk do przekazania.
Przekazany numer trafia do Home tego klienta, niepowiązany z żadnym agentem — wcześniejsze powiązania wskazywały na twoich agentów, których on nie widzi. Sam podpina go do swojego agenta i przenosi do jednej ze swoich przestrzeni roboczych, jeśli chce.
Odebranie zwraca numer do twojej puli, znowu bez powiązań. Połączenia przestają docierać do jego agenta w tej samej chwili.
Przez cały czas numer pozostaje u twojego operatora i na twoim trunku. Zmienia się tylko konto, które go używa, więc połączenia nadal przychodzą przez twoją telefonię i rozlicza je twój operator, a nie my.
Przekierowania z widgetu webowego
Rozmowa telefoniczna przekazana do człowieka zostaje u operatora dzwoniącego. Rozmowa przez widget webowy nie ma tej nogi — to my dzwonimy do człowieka, a twój operator oczekuje, że numer dzwoniący należy do jego trunku. Dlatego na własnym trunku jest jeden numer, który trzeba nam podać: ten, z którego dzwonimy, gdy rozmowa z widgetu jest przekazywana człowiekowi. Bez niego przekierowania z widgetu są odrzucane, zamiast po cichu przechodzić na naszą telefonię i obciążać cię czymś, czego nie zamawiałeś.
Kody promocyjne polecające
Udostępnij kod promocyjny polecający, aby pozyskać nowych klientów. Przekaż kod potencjalnemu klientowi, a zostanie on zastosowany, gdy dołączy — prosty sposób na prowadzenie promocji polecających lub partnerskich bez żadnej ręcznej konfiguracji konta po Twojej stronie.
Najlepsze praktyki
Organizacja przestrzeni roboczych
- Jedna przestrzeń robocza na klienta — utrzymuje izolację danych i czyste śledzenie zużycia
- Opisowe nazewnictwo — użyj formatu
[Nazwa klienta] — [Projekt]dla łatwej identyfikacji - Spójna struktura — stosuj te same konwencje nazewnictwa agentów i baz wiedzy we wszystkich przestrzeniach roboczych
Zespół i uprawnienia
- Skonfiguruj członków zespołu z odpowiednimi rolami w każdej przestrzeni roboczej
- Przyznaj klientom ograniczony dostęp do ich własnej przestrzeni roboczej, jeśli potrzebują wglądu
- Zachowaj role Właściciela i Administratora dla pracowników swojej agencji
Zarządzanie kredytami
- Regularnie monitoruj zużycie na przestrzeń roboczą z pulpitu agencji
- Ustal wewnętrzne budżety na klienta, aby uniknąć przekroczenia kredytów
- Wykorzystuj przenoszone kredyty strategicznie — wykonuj prace konfiguracyjne z wyprzedzeniem, gdy zużycie jest niższe
Rozwiązywanie problemów
Nie widać menu Agencja
Sprawdź:
- Masz rolę Właściciela lub Administratora w przestrzeni roboczej
- Strona zakończyła ładowanie (spróbuj odświeżyć)
Rozwiązanie:
- Poproś Właściciela przestrzeni roboczej o przyznanie Ci roli Właściciela lub Administratora, jeśli potrzebujesz podwyższonych uprawnień
- Agencja działa samoobsługowo w dowolnym planie — do jej włączenia nie jest wymagana aktualizacja planu ani rozmowa handlowa
Przestrzeń robocza klienta się nie pojawia
Sprawdź:
- Klient został pomyślnie utworzony
- Strona została odświeżona
Rozwiązanie:
- Przejdź do Agencja → Klienci i zweryfikuj wpis klienta
- Spróbuj odświeżyć stronę lub wylogować się i zalogować ponownie
Powiązane tematy
- Rozliczenia i subskrypcje — Plany, płatności i rozliczenia oparte na kredytach
- Zarządzanie zespołem — Role, uprawnienia i współpraca w przestrzeni roboczej
- Agenci głosowi — Tworzenie agentów głosowych i zarządzanie nimi