Триггерлер
Триггерлер қойындысы агентіңізге желіде ешкім болмаса да, фондық режимде жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бірдеңе болғанда — хат келеді, қоңырау аяқталады, лид түседі, жүйеңіз вебхук жібереді немесе жай ғана белгіленген уақыт келеді — агент алдымен тапсырманы орындай алады (хатты оқу, жоба дайындау, маңызды-маңызды емесін шешу), содан кейін сіз таңдаған нөмірге қоңырау шалады.
Триггерлер Free тарифінде қолжетімсіз. Олар үшін ақылы тариф (Starter, Pro, Business немесе Enterprise) және триггер іске қосылған кезде кредит балансы (немесе автоматты толтыру) қажет. Free тарифінде триггерді өшіруге немесе жоюға болады, бірақ жасауға немесе қосуға болмайды.
Триггер қоңыраулары триггердің Қоңырау шалатын нөмір өрісіндегі нөмірден, ол болмаса — агенттің шығыс нөмірінен, ол да болмаса — агент жауап беретін нөмірден шалынады. Телефон нөмірлері бетін қараңыз.
Триггер қалай жұмыс істейді
Әр триггердің үш бөлігі бар, олар триггер формасының үш бөліміне сәйкес келеді:
| Бөлім | Не орнатасыз |
|---|---|
| Қашан | Триггерді іске қосатын оқиға және оның сүзгілері |
| Қоңырауға дейін | Агентке арналған қосымша тапсырма және әрқашан қоңырау шалу керек пе, әлде агент өзі шеше ме |
| Кімге қоңырау шалу | Тұрақты нөмір немесе оқиғадағы нөмір, қай нөмірден қоңырау шалу, әрекеттер және олардың арасындағы үзіліс |
Төртінші бөлім — Шектеулер — қоңырау шалынатын адамды қорғайды: тыныштық сағаттары, сағатына және күніне қоңыраулар саны, қайталанудан қорғау.
Әр оқиғадағы барыс:
- Оқиға келеді және триггер сүзгілерімен салыстырылады.
- Триггерде тапсырма болса, агент оны фондық режимде орындайды. Ол қосылған пошта жәшіктері мен файлдардан іздеп, оқи алады және жауап жобаларын дайындай алады, бірақ фондық режимде тұрақты Иесінің поштасы мекенжайына жіберілетін қысқаша мазмұннан басқа ештеңе жібермейді.
- Әрқашан қоңырау шалу болса, агент әр оқиғадан кейін қоңырау шалады. Агент өзі шешсін болса, тапсырма қоңырау шалуға тұрарлық екенін көрсеткенде ғана шалады — мысалы, тек маңызды хаттар үшін.
- Қоңырау агенттің шығыс нөмірінен шалынады, ал агент тапқан ақпарат оның контекстінде тұрады.
Оқиғалар
| Оқиға | Қашан іске қосылады | Сүзгілер |
|---|---|---|
| Жаңа хат | Қосылған пошта жәшігіне — Gmail, Outlook немесе IMAP — жаңа хат келгенде | Жіберушіде бар, тақырыпта бар, мәтінде бар, тек тіркемесі бар хаттар. Толтырылған барлық сүзгі сәйкес келуі керек; бас және кіші әріптердің айырмасы жоқ |
| Қоңырау аяқталды | Осы агенттің қоңырауы аяқталғанда | Қоңырау түрі (кез келген, кіріс, шығыс, веб-қоңырау), нәтиже (кез келген, қысқа қоңырау, аударым сәтсіз, дауыстық пошта, жауап жоқ, аяқталған әңгіме), ұзағырақ / қысқарақ (секунд), қорытындыда бар |
| Жаңа лид | Лид түскенде | Форма ID — кез келген формадан келген лидтерге жауап беру үшін бос қалдырыңыз |
| Вебхук | Жүйеңіз триггердің өз URL-ына POST жібергенде | Сұраныстағы телефон өрісі — JSON денесіндегі жол, мысалы, phone немесе customer.phone |
| Кесте | Белгіленген уақыт келгенде | Бір рет, күн сайын, жұмыс күндері (Дс–Жм), апта сайын, ай сайын |
| Кіріс SMS | Агент нөміріне SMS келгенде | Мәтінде бар — кез келген SMS-ке жауап беру үшін бос қалдырыңыз |
| Күнтізбе оқиғасы | Google немесе Outlook күнтізбесіндегі оқиға жақындағанда | Оқиғаға дейінгі минуттар (5–2 880), телефон нөмірін қайдан алу (оқиға сипаттамасы, оқиға орны, қатысушының телефоны) |
| Google Drive файлы | Google Drive-та файл пайда болғанда немесе өзгергенде | Жаңа немесе өзгерген файл, қалта, атауында бар, файл түрі (құжат, электрондық кесте, презентация, PDF, қалта) |
- Жаңа хат үшін Интеграциялар бөлімінде қосылған пошта жәшігі және агентке қосылған тиісті пошта құралы қажет, сонда агент хатты фондық режимде оқи алады. Электрондық пошта бетін қараңыз.
- Google Drive файлы Интеграциялар бөлімінде агентпен бөліскен қалталар мен файлдарды, сондай-ақ агенттің өзі жасаған файлдарды ғана көреді. Google бетін қараңыз.
- Қоңырау аяқталды тек осы агенттің қоңырауларын санайды. Триггерлер немесе кері қоңыраулар шалған қоңыраулар ешқашан триггерді іске қоспайды, сондықтан триггерлер шексіз циклге түспейді.
- Кесте агенттің уақыт белдеуін пайдаланады. Айдың 31-іне белгіленген айлық қоңырау қысқа айларда соңғы күні орындалады.
Вебхук URL
Вебхук триггерін сақтағаннан кейін оның URL-ы формада және триггер мәзірінде (Вебхук URL-ын көшіру) пайда болады.
- 64 КБ-қа дейінгі JSON денесі бар
POSTсұранысын жіберіңіз. - URL-ды құпия ұстаңыз: оны білетін кез келген адам триггерді іске қоса алады.
- Жаңа URL жаңа мекенжай жасайды; ескісі бірден жұмысын тоқтатады.
- URL-ды ешқашан браузерден шақырмаңыз. Егер ол сыртқа шығып кетсе, бірден Жаңа URL түймесін басыңыз. Сұраныс денесін сенімсіз деректер ретінде қарастырыңыз.
Кімге қоңырау шалу
| Параметр | Сипаттама | Әдепкі |
|---|---|---|
| Тұрақты нөмір / Оқиғадағы нөмір | Әр жолы бір нөмірге немесе оқиға әкелген нөмірге қоңырау шалу: қоңыраудың екінші тарапы, лидтің телефоны, SMS жіберушісі, вебхуктың телефон өрісі, күнтізбе оқиғасынан табылған телефон | Тұрақты нөмір |
| Телефон нөмірі | Тұрақты нөмір үшін — + белгісі және ел коды бар халықаралық формат, бос орынсыз | — |
| Қоңырау шалатын нөмір | Қай шығыс нөмірден қоңырау шалу | Агенттің шығыс нөмірі |
| Әрекеттер | Ешкім жауап бермесе, неше рет қайталау (1–5) | 3 |
| Әрекеттер арасындағы минуттар | Әрекеттер арасындағы үзіліс (1–120) | 10 |
Өз телефон нөмірі жоқ оқиғалар (жаңа хат, кесте, Google Drive файлы) әрқашан тұрақты нөмірге қоңырау шалады.
Шектеулер
| Параметр | Сипаттама | Әдепкі |
|---|---|---|
| Тыныштық сағаттары | Осы аралыққа түсетін қоңыраулар оның аяқталуын күтеді | Қосулы, агенттің уақыт белдеуінде 21:00–08:00 |
| Сағатына қоңырау, ең көбі | 1–100 | 10 |
| Күніне қоңырау, ең көбі | 1–500 | 50 |
| Қайталануларды елемеу (минут) | Осы уақыт ішінде бір оқиға немесе бір нөмір тек бір қоңырауды бастайды. 0 мұны өшіреді (0–1 440) | 60 |
Бүкіл платформаға ортақ шектеулер:
- Бір агентке 50 триггерге дейін.
- Бір аккаунтқа күніне 200 фондық тапсырмаға дейін.
- Вебхук URL-ы минутына 30 сұранысқа дейін қабылдайды.
Қоңырау кезінде агент құралдарының өз қауіпсіздік шектеулері бар: бір әңгімеде ең көбі 3 хат (немесе оның орнына 5 жобаға дейін), бір қоңырауда ең көбі 2 кері қоңырау, ал хат жіберер, файлды жояр немесе файл мәтінін ауыстырар алдында агент оны дауыстап оқиды және желідегі адамның анық «иә» деген жауабынан кейін ғана әрекет етеді. Фондық тапсырмада агент тұрақты Иесінің поштасы мекенжайына жіберілетін қысқаша мазмұннан басқа ештеңе жібермейді; жоба қоңырау кезінде «иә» айтылғаннан кейін ғана жіберіледі. Әр құрал үшін өз сөзіңізбен ереже де жаза аласыз. Әрекеттер мен құралдар бетін қараңыз.
Үлгілер
Үлгілерді қарау дайын триггерлер галереясын ашады; келесі қадамда бәрін өзгертуге болады. Нөлден бастау оқиғаны, тапсырманы және қоңырауды өзіңіз таңдауға мүмкіндік береді.
| Топ | Үлгі | Не істейді |
|---|---|---|
| Эл. пошта | Маңызды хаттар туралы маған қоңырау шал | Әр жаңа хатты оқиды және ол шұғыл не маңызды болса ғана сізге қоңырау шалады |
| Белгілі бір жіберуші жазғанда маған қоңырау шал | Таңдалған жіберушінің әр хатының қысқаша мазмұнымен сізге қоңырау шалады | |
| Тіркемесі бар хаттар | Тіркемелерді оқиды, сомалар мен күндерді шығарады, қажет болса жауап жобасын дайындайды | |
| Электрондық поштамен жаңа шот | «Rechnung» сөзі бар хаттар: соманы, төлеу мерзімін және IBAN-ды тауып, сізге қоңырау шалады | |
| Таңғы пошта шолуы | Жұмыс күндері 08:30-да кешеден бергі оқылмаған хаттарды қарап, ең маңызды 5-еуімен сізге қоңырау шалады | |
| Google Drive | Drive-та жаңа файл — оқып, қоңырау шал | Жаңа файлды оқиды және негізгісін айтып сізге қоңырау шалады |
| Қалтада жаңа PDF — шотты тексеріп, қоңырау шал | Таңдалған қалтадағы жаңа PDF-тің сомасын, мерзімін, IBAN-ын және жіберушісін табады | |
| Құжат жаңартылды — қоңырау шал | Өзгерген құжатта маңызды нәрсе болса, қоңырау шалады | |
| Электрондық кесте жаңартылды — маңызды болса қоңырау шал | Жаңа тапсырмалар немесе тапсырыстар пайда болса ғана қоңырау шалады | |
| Кесте бойынша | Күнделікті қоңырау · Апталық қоңырау · Айлық қоңырау · Бір реттік қоңырау | Таңдалған уақытта нөмірге қоңырау шалады |
| Қоңыраулардан кейін | Қысқа қоңыраудан кейін кері қоңырау шалу | Кіріс қоңырау 20 секунд ішінде аяқталды — агент кері қоңырау шалады |
| Сәтсіз аударымнан кейін кері қоңырау шалу | Әріптеске аудару сәтсіз болды — агент қоңырау шалушыға кері қоңырау шалады | |
| Ешкім жауап бермегенде қайталау | Жауапсыз шығыс қоңыраудан кейін кейінірек қайталайды | |
| Дауыстық поштадан кейін қайталау | Шығыс қоңырау дауыстық поштаға түсті — бір сағаттан кейін қайта шалады | |
| Наразы қоңырау шалушылар туралы маған хабарла | Қоңырау шалушы наразы болса немесе басшыны сұраса ғана сізге қоңырау шалады | |
| Менеджерге қоңырау түйіндемесі | 30 секундтан ұзақ әр аяқталған әңгімеден кейін менеджерге түйіндемемен қоңырау шалады | |
| Лидтер және вебхуктар | Жаңа лидтерге бірден қоңырау шалу | Жаңа лидке бір минут ішінде қоңырау шалады; тыныштық сағаттарының арқасында түнгі лидтерге таңертең қоңырау шалынады |
| Жаңа лидтер туралы маған хабарла | Лидтің аты-жөнімен, байланысымен және сұрауымен сізге қоңырау шалады | |
| Жүйеңізден клиентке қоңырау шалу | CRM, дүкен немесе форма нөмірі бар сұраныс жібереді — агент сол нөмірге қоңырау шалады | |
| Жүйеңізден маған хабарла | Кез келген жүйе сұраныс жібереді — агент сізге қоңырау шалып, не болғанын айтады | |
| SMS және күнтізбе | SMS-тен кейін кері қоңырау шалу | Біреу агент нөміріне SMS жазады — агент оған кері қоңырау шалады |
| Кіріс SMS туралы маған хабарла | Сізге қоңырау шалып, кім жазғанын және не қалайтынын айтады | |
| Кездесу туралы еске салу | Күнтізбе оқиғасына екі сағат қалғанда оқиғадағы нөмірге қоңырау шалады |
Сынау және соңғы іске қосулар
Триггер мәзіріндегі Қазір сынау оны оқиға дәл қазір болғандай бірден іске қосады. Оқиғаның үлгі деректерін JSON ретінде беруге болады — мысалы, вебхук үшін телефон нөмірін. Тыныштық сағаттары мен қайталанудан қорғау өткізіліп жіберіледі; сағаттық және күндік шектеулер бәрібір есептеледі. Бұл нақты қоңырау шалады.
Соңғы іске қосулар триггерлердің не істегенін, сондай-ақ агент қоңыраулар кезінде уәде еткен кері қоңырауларды (Кейінірек кері қоңырау шалу құралы) көрсетеді. Әр іске қосудың күйі бар:
| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Күтуде / Орындалуда | Кезегін күтіп тұр немесе фондық тапсырманы орындап жатыр |
| Қоңырау кезекте / Қоңырау шалынуда | Қоңырау өз уақытын күтіп тұр немесе шалынып жатыр |
| Орындалды | Аяқталды |
| Қоңырау қажет емес | Агент қоңырау шалуға тұрмайды деп шешті |
| Кідіртілді | Шектеу тоқтатты — тыныштық сағаттары, сағаттық не күндік шектеу, жақында болған қайталау |
| Сәтсіз | Бірдеңе дұрыс болмады — мысалы, шығыс нөмір жоқ, оқиғада телефон жоқ, Google Drive қосылмаған |
| Бас тартылды | Іске қосудан бас тартылды |
Төлем
Фондық тапсырманың өзі үшін ақы алынбайды. Триггер шалған қоңырау кез келген басқа шығыс қоңырау сияқты есептеледі: алдымен тариф кредиттерінен, содан кейін толтырулардан. Баланс бос және автоматты толтыру өшірулі болса, іске қосу қоңырауға дейін сәтсіз аяқталады. Төлемдер мен жазылымдар бетін қараңыз.
Қатысты
- Әрекеттер мен құралдар — агент қоңырауларда және фондық тапсырмаларда пайдаланатын құралдар
- Электрондық пошта — Gmail, Outlook немесе IMAP пошта жәшігін қосу
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts және Tasks
- Телефон нөмірлері — шығыс нөмір тағайындау
- Науқандар — контактілер тізіміне шығыс қоңыраулар