Параметрлер

Settings қойындысы сіздің дауыстық агентіңіздің қалай дыбыстайтынын және әрекет ететінін басқарады. Параметрлер бөлімдерге ұйымдастырылған: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis және Widget Settings.

Дауыс параметрлері

Тіл

Тіл ашылмалы тізімін пайдаланып агенттің сәлемдесуі үшін негізгі тілді орнатыңыз.

Аспект	Сипаттама
Бастапқы тіл	Агент қоңырау шалушыларды осы тілде сәлемдейді
Авто-ауысу	Агент автоматты түрде қоңырау шалушының тіліне ауысады
Көп тілді	Агент бірнеше тілді түсінеді және жауап береді

Тіл параметрі ең алдымен сәлемдесуге әсер етеді. Әңгіме басталғаннан кейін агент қоңырау шалушы пайдаланатын кез келген тілге бейімделеді.

STT тілдері

Сөйлеуді тануға арналған 4 тілге дейін көрсету үшін көп таңдау өрісін пайдаланыңыз (мысалы, en, de, ru немесе ұзынырақ en-US, de-DE пішіндері). Бұл көп тілді орталар үшін тану дәлдігін жақсартады — мысалы, ағылшын және түрік тілдерінде сөйлейтіндерге де қызмет көрсететін неміс бизнесі.

Орнатылғанда, сөйлеуді тану үшін тек осы тілдер пайдаланылады. Өрісті бос қалдыру агенттің негізгі тіл негізінде автоматты түрде анықтайтынын білдіреді.

Қысқа және ұзын кодтар

Қысқа тіл кодтары (en, de) де, аймаққа тән кодтар (en-US, de-DE) де жұмыс істейді. Қысқа код берген кезде платформа автоматты түрде ақылға қонымды аймақтық нұсқаны таңдайды.

Дауыс таңдау

Қолжетімді дауыстарды шолу және алдын ала тыңдау үшін Voice өрісін басып, таңдау терезесін ашыңыз. Дауыстар жынысы, тоны, акценті және сөйлеу стилі бойынша ерекшеленеді.

Дауысты дәл баптау

Параметр	Сипаттама	Ауқым	Әдепкі
Volume	Агенттің қаншалықты қатты сөйлейтінін реттеу (дБ-да)	-90-нан +100-ге дейін	0
Speed	Агенттің қаншалықты жылдам сөйлейтінін реттеу	-20-дан +30-ға дейін	0

Дұрыс дауысты таңдау

Бизнес түрі	Ұсынылатын дауыс стилі
Кәсіби қызметтер	Сабырлы, жетілген дауыс
Жастар брендтері	Энергиялы, жасырақ дауыс
Денсаулық сақтау	Жылы, тыныштандыратын дауыс
Техникалық қолдау	Анық, шыдамды дауыс
Сату	Сенімді, ынталы дауыс

кеңес

Таңдамас бұрын дауыстарды алдын ала тыңдаңыз — үлгіні есту үшін дауыс атауын басыңыз. Дауысты бренд тұлғаңызға сәйкестендіріңіз.

Қоңырау параметрлері

Үнсіздіктен кейін қоңырауды аяқтау

Агенттің қоңырау шалушының үнсіздігін қалай өңдейтінін басқаратын ауысу. Қосылғанда, қоңырау белгілі бір үнсіздік кезеңінен кейін автоматты түрде аяқталады. Үнсіздік ұзақтығын орнату үшін сырғытпаны пайдаланыңыз.

Параметр	Сипаттама	Ауқым	Әдепкі
Toggle	Үнсіздікке негізделген қоңырауды аяқтауды қосу немесе өшіру	On / Off	Off
Timeout	Қоңырауды аяқтаудың алдындағы үнсіздік секундтары	10–30 секунд	10с

Үнсіздік режимі қосылғанда, төмендегі Reminder параметрлері өшіріледі — екі режим өзара эксклюзивті.

Еске салу жүйесі

Үнсіздік режимі өшірілгенде, агент қоңырауды аяқтаудың орнына үнсіз қоңырау шалушыларды қайта тарту үшін еске салуларды пайдаланады.

Параметр	Сипаттама	Ауқым	Әдепкі
Reminder Trigger	Еске салуды жіберудің алдындағы үнсіздік секундтары	10–30 секунд	30с
Reminder Max Count	Қоңырауды аяқтаудың алдындағы еске салу саны	1–10	3

Еске салу жүйесі келесідей жұмыс істейді:

Қоңырау шалушы үнсіз қалады
Reminder Trigger секундтан кейін агент еске салу жібереді (мысалы, "Сіз әлі де осындасыз ба?")
Әлі үнсіз болса, Reminder Max Count рет қайталайды
Барлық еске салулардан кейін агент қоңырауды сыпайы аяқтайды

кеңес

End Call After Silence немесе Reminders пайдаланыңыз — олар өзара эксклюзивті. Үнсіздікті анықтау қоңырауды бірден аяқтайды; еске салулар қоңырау шалушыға жауап беруге көбірек мүмкіндік береді.

Қоңыраудың максималды ұзақтығы

Қоңырау ұзақтығына қатаң шек қойыңыз. Шек жеткенде, агент әңгімеде не болып жатқанына қарамастан қоңырауды сыпайы аяқтайды. Шығыс науқандарда шығынды бақылау үшін, демо-қоңырау сценарийлері үшін және сөйлесу уақытына кепілдендірілген жоғарғы шекараны қалайтын кез келген орнату үшін пайдалы.

Параметр	Сипаттама	Ауқым	Әдепкі
Toggle	Ұзақтық шегін қосу немесе өшіру	On / Off	Off
Duration	Қоңыраудың максималды ұзақтығы минутта	1–15	10 (алғаш қосылғанда)

Шек бұл агент үшін әр кіріс нүктесіне қолданылады — кіріс телефон қоңыраулары, шығыс терулер, браузер тест қоңыраулары және кері қоңырау виджеті қоңыраулары. Ол басқа агенттер өңдейтін қоңырауларға әсер етпейді.

Шек іске қосылғанда, агент бірнеше секунд ішінде қоңырауды аяқтайды. Қоңырау журналында қоңырау max_duration аяқталу себебімен пайда болады.

Оны қашан пайдалану керек

Қалыпты тұтынушыларды қолдау және қабылдау агенттері үшін шекті өшіріп қалдырыңыз — табиғи қоңырау ұзақтығы әңгімеге қызмет етеді. Шектелмеген қоңыраулар шығыныңызды көтеретін шығыс науқандар үшін, landing беттерге ендірілген демо агенттер үшін немесе анонимді келушілермен сөйлесетін кез келген агент үшін шекті қосыңыз.

Кері қоңырау виджетінің әсері

Кері қоңырау виджетінің әр қоңырауға 10 минуттық өзінің қауіпсіздік шегі бар. Сондай-ақ агентте Max Call Duration орнатсаңыз, екеуінің қысқасы жеңеді.

Клиент жадысы

Агентке сол қоңырау шалушымен алдыңғы әңгімелерді есте сақтауға мүмкіндік беру үшін ауысу.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі
Customer Memory	Қосу/өшіру — қосылғанда, агент сол контактімен өткен қоңыраулардың контекстін сақтайды	Off

Қосылғанда:

Агент оралған қоңырау шалушыларды таниды және алдыңғы әңгімелерге сілтеме жасайды
Өткен қоңыраулардың контексті әңгіме кезінде AI-ға қолжетімді
Қайталанатын қоңырау шалушылар үшін көбірек дербестендірілген тәжірибе жасайды

Мысал: Оралған клиент тапсырысы туралы қоңырау шалады. Агент: "Қош келдіңіз! Соңғы рет біз сіздің Венаға жеткізіп беру туралы сөйлестік. Бүгін қалай көмектесе аламын?"

Жазу қосылған

Қоңырау жазуын қосу немесе өшіру үшін ауысу. Қосылғанда, осы агент өңдейтін барлық қоңыраулар жазылады.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі
Recording Enabled	Қосу/өшіру — қосылғанда, барлық қоңыраулар жазылады	Off

Қосылғанда:

Толық аудио жазбалар әр қоңырау журналымен сақталады
Жазбаларға Call Logs бөлімінен қолжетімділік
Сапаны қамтамасыз ету, оқыту және сәйкестік үшін пайдалы

Заңды сәйкестік

Қоңырау жазуға келісім беруге қатысты жергілікті заңдарды тексеріңіз. Көптеген юрисдикциялар қоңырау шалушыларды жазылып жатқанын хабарлауды талап етеді. Агентіңіздің бірінші хабарламасына хабарландыру қосуды қарастырыңыз.

Қоңыраудан кейінгі талдау

Қоңыраулар аяқталғаннан кейін оларды автоматты түрде талдау.

Көңіл-күй талдауы

Әңгіме барысында қоңырау шалушының эмоционалдық тонын бақылау үшін ауысу.

Көңіл-күй	Сипаттама
Positive	Қоңырау шалушы қанағаттанарлық, бақытты немесе риза
Neutral	Қалыпты әңгіме тоны
Negative	Қоңырау шалушы көңілсіз, ренжіген немесе ашуланған

Мынаны істеу үшін қосыңыз:

Клиенттердің қанағаттану трендтерін бақылау
Проблемалық қоңырау үлгілерін анықтау
Көңіл-күй деректері негізінде агент prompt-тарын жақсарту
Қоңырау журналдарында көңіл-күйді көру

Қоңырау қорытындысы

Әр қоңырау үшін негізгі сөз тіркестері мен талқыланған тақырыптары бар қорытынды автоматты түрде құру үшін ауысу.

Қосылғанда, әр қоңыраудан кейін сіз аласыз:

Әңгіменің қысқаша қорытындысы
Анықталған негізгі сөз тіркестері мен тақырыптары
Қоңырау кезінде айтылған әрекет тармақтары

Қорытындыларды Call Logs бөлімінен қараңыз.

Виджет параметрлері

Агенттің Widgets қойындысы виджетке қатысты барлық нәрсенің үйі: тақырып таңдағыш, өзінің тіл таңдағышы бар кері қоңырау виджетінің конфигурациясы, браузер ішіндегі виджет түрлеріне арналған ендіру үзінділері және барлық виджеттерге қолданылатын домен шектеулері.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі	Шектеулер
Theme	Барлық виджеттер пайдаланатын түс тақырыбы	`"tangerine"`	11 тақырып қолжетімді
Callback widget	Телефон-кері қоңырау виджетін қосу, қайталау әрекеттерін, қайталау интервалын және виджет тілін конфигурациялау	Disabled	Кері қоңырау виджетін қараңыз
Terms & Conditions	Әңгіме басталар алдында келісім диалогын көрсету	Disabled	Мазмұн макс 5,000 таңба
Allow all domains	Виджетті кез келген сайтқа ендіруге рұқсат беру	`true`	—
Allowed domains	"Allow all" өшірілсе, ендіруге рұқсат етілген домендер тізімі	`[]`	Макс 50 домен

Браузер ішіндегі виджет түрлері мен ендіру үзінділері үшін Сайт виджеттері бөлімін, ал телефон-кері қоңырау виджеті үшін арнайы Кері қоңырау виджеті бетін қараңыз.

Деректерді алу өріс түрлері

Actions қойындысында алу айнымалыларын анықтаған кезде, әр өрістің түрі бар:

Түрі	Қолдану жағдайы	Мысал
Text	Атаулар, мекенжайлар, ескертулер, еркін пішінді енгізу	Клиент аты, жеткізу мекенжайы
Number	Сандар, бюджеттер, ID-лер	Тапсырыс саны, бюджет мөлшері
Email	Тексерумен электрондық пошта мекенжайлары	Клиенттің электрондық поштасы
Phone	Тексерумен телефон нөмірлері	Клиенттің телефон нөмірі
Selector	Алдын ала анықталған опциялардан таңдау	Артықшылықты тариф (Basic/Pro/Enterprise)
Checkbox	Иә/жоқ келісім немесе растау	"Маркетингтік электрондық поштаны алуға келісемін"

Алу айнымалыларын конфигурациялау туралы толық мәліметтер үшін Әрекеттер және құралдар қараңыз.