Параметрлер

Settings қойындысы дауыстық агентіңіздің қалай естілетінін және өзін қалай ұстайтынын басқарады. Параметрлер бөлімдерге ұйымдастырылған: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis және Widget Settings.

Voice Settings

Тіл

Тіл ашылмалы тізімін қолданып, агенттің сәлемдесуіне арналған негізгі тілді орнатыңыз.

Аспект	Сипаттама
Initial language	Агент қоңырау шалушыларды осы тілде қарсы алады
Auto-switching	Агент автоматты түрде қоңырау шалушының тіліне ауысады
Multi-language	Агент бірнеше тілді түсінеді және сол тілдерде жауап береді

Тіл параметрі негізінен сәлемдесуге әсер етеді. Сөйлесу басталған соң, агент қоңырау шалушы қолданатын кез келген тілге бейімделеді.

STT Languages

Сөйлеуді мәтінге түрлендіру тануына арналған 4 тілге дейін көрсету үшін көп таңдау өрісін қолданыңыз (мысалы, en, de, ru немесе ұзынырақ en-US, de-DE пішіндері). Бұл көптілді орталарда тану дәлдігін жақсартады — мысалы, ағылшын және түрік тілінде сөйлеушілерге де қызмет көрсететін неміс бизнесі үшін.

Орнатылған кезде сөйлеуді тану үшін тек осы тілдер қолданылады. Өрісті бос қалдыру агенттің негізгі тілге сүйене отырып автоматты түрде анықтауын білдіреді.

Қысқа және ұзын кодтар

Қысқа тіл кодтары (en, de) да, аймаққа тән кодтар (en-US, de-DE) да жұмыс істейді. Қысқа код бергенде платформа автоматты түрде орынды аймақтық нұсқаны таңдайды.

Дауыс таңдау

Қолжетімді дауыстарды шолып, алдын ала тыңдай алатын таңдау модалын ашу үшін Voice өрісін басыңыз. Дауыстар жынысы, реңі, акценті және сөйлеу стилі бойынша ерекшеленеді.

Таңдағыш дауыстарды провайдер бойынша қойындыларға топтайды: бірнеше кітапхананы қатар салыстырып, таңдамас бұрын кез келгенін тыңдай аласыз. Қандай қойындылар көрінетіні жұмыс кеңістігіңізде не қосулы екеніне байланысты.

Өз дауыстарыңызды пайдалану

HancVoice тіркелгіңіз болса, ортақ кітапханадан таңдаудың орнына өз дауыстарыңызды әкеле аласыз — сол жерде клондағандарыңызды немесе сатып алғандарыңызды қоса.

Дауыс таңдағышын ашып, HancVoice дауыстарыңыз тармағын пайдаланыңыз.
HancVoice API кілтіңізді қойыңыз.
Дауыстарыңыз бөлек Менің дауыстарым қойындысында, қосылымның қасында саны көрсетіліп шығады.

Дауыстарыңыз жеке болып қалады: ортақ каталогта ешқашан көрінбейді және оларды сізден басқа ешкім таңдай алмайды. Кілтті кез келген уақытта басқа HancVoice тіркелгісіне ауыстыруға немесе қойындыны алып тастау үшін ажыратуға болады.

ескертпе

Ажырату жеке дауыстарыңызды өшіреді: олар таңдаудан жоғалады, ал сол дауысқа бапталған агент үнсіз қалудың орнына ортақ каталогтағы дауысқа ауысады. Кілтті қайта қоссаңыз, дауыстар оралады.

Дауысты дәл баптау

Параметр	Сипаттама	Диапазон	Әдепкі
Volume	Агенттің қаншалықты қатты сөйлейтінін реттеу (дБ-мен)	-90-ден +100-ге дейін	0
Speed	Агенттің қаншалықты жылдам сөйлейтінін реттеу	-20-дан +30-ға дейін	0

Дұрыс дауысты таңдау

Бизнес түрі	Ұсынылатын дауыс стилі
Кәсіби қызметтер	Тыныш, ересек дауыс
Жастар брендтері	Энергиялы, жасырақ дауыс
Денсаулық сақтау	Жылы, сендіретін дауыс
Техникалық қолдау	Анық, шыдамды дауыс
Сату	Сенімді, ынталы дауыс

кеңес

Таңдамас бұрын дауыстарды алдын ала тыңдаңыз — үлгіні тыңдау үшін дауыс атауын басыңыз. Дауысты бренд тұлғаңызға сай етіп таңдаңыз.

Фондық атмосфера

(v2.8) Агент дауысының артында фондық дыбыс ойнату арқылы қоңырауға орынның нәзік сезімін беріңіз. Атмосфералардың шағын жинағынан таңдап, оның қаншалықты қатты болуы керектігін орнатыңыз және бекітпес бұрын оны бірден алдын ала тыңдаңыз.

Атмосфера	Сезінуі
Office	Агенттің артындағы қарбалас жұмыс орны
Coffee shop	Демалыс кафе атмосферасы
Call center	Қызметкерлері бар қолдау бөлімі
Outdoors	Ашық ауа, сыртта
Rain	Тыныш, жаңбырлы фон
Reception	Ресепшен / фойе сезімі

Параметр	Сипаттама	Әдепкі
Ambience	Қай фондық дыбысты ойнату керек (немесе жоқ)	Off
Volume	Атмосфера дауыстың астында қаншалықты қатты орналасады	—

Фондық атмосфера әдепкі бойынша өшірулі. Қоспаны тексеру үшін бірден алдын ала тыңдауды қолданыңыз — атмосфера қоңырау шалушы естуі керек нәрсемен ешқашан бәсекелеспес үшін агент дауысынан әлдеқайда төмен қалуы керек.

Оны қашан қолдану керек

Жеңіл атмосфера агентті адамдай әрі "жазба" емес сезілуіне жәрдемдеседі. Дыбыс деңгейін төмен ұстаңыз — назарды сөйлесуден алшақтататын фон пайдадан гөрі зиян келтіреді.

Аймаққа сай локализация

(v2.2) Агентті нақты аймаққа орналастырған кезде — de-AT, de-CH, en-GB тағы басқа — платформа қоңыраудың басында сол нарықтың конвенцияларын автоматты түрде қолданады. Ешнәрсе конфигурациялаудың қажеті жоқ; аймақты таңдау бәрін атқарады.

Бұл агенттің мына тәсілдеріне әсер етеді:

Сандар мен валютаны оқу жергілікті конвенцияда
Банк кодтарын айту (IBAN, sort кодтар т.б.) сол нарық күткен түрде
Мекенжайларды пішімдеу жергілікті стандартқа сай
Аймақтың TTS конвенцияларын қолдану, осылайша дауыс тілдің жалпы нұсқасы емес, нағыз жергілікті естіледі

Нәтижесі: de-AT агенті австриялық естіледі, en-GB агенті британдық естіледі — сіз әр нарық үшін промптты баптап отырмайсыз.

Call Settings

End Call After Silence

Агенттің қоңырау шалушының үнсіздігін қалай өңдейтінін басқаратын ауыстырғыш. Қосулы болғанда, қоңырау белгілі бір үнсіздік кезеңінен кейін автоматты түрде аяқталады. Үнсіздік ұзақтығын орнату үшін жүгірткіні қолданыңыз.

Параметр	Сипаттама	Диапазон	Әдепкі
Toggle	Үнсіздікке негізделген қоңырауды аяқтауды қосу немесе өшіру	On / Off	Off
Timeout	Қоңырауды аяқтау алдындағы үнсіздік секундтары	10–30 секунд	10 сек

Үнсіздік режимі қосулы болғанда, төмендегі Reminder параметрлері өшіріледі — екі режим бір-бірін жоққа шығарады.

Ескерту жүйесі

Үнсіздік режимі өшірулі болғанда, агент қоңырауды аяқтаудың орнына үнсіз қоңырау шалушыларды қайта тарту үшін ескертулерді қолданады.

Параметр	Сипаттама	Диапазон	Әдепкі
Reminder Trigger	Ескерту жіберу алдындағы үнсіздік секундтары	10–30 секунд	30 сек
Reminder Max Count	Қоңырауды аяқтау алдында қанша ескерту жіберу керек	1–10	3

Ескерту жүйесі былай жұмыс істейді:

Қоңырау шалушы үнсіз қалады
Reminder Trigger секундынан кейін агент ескерту жібереді (мысалы, "Сіз әлі осындасыз ба?")
Әлі де үнсіз болса, Reminder Max Count ретіне дейін қайталайды
Барлық ескертулерден кейін агент қоңырауды сыпайы аяқтайды

кеңес

Не End Call After Silence, не Reminders қолданыңыз — олар бір-бірін жоққа шығарады. Үнсіздікті анықтау қоңырауды бірден аяқтайды; ескертулер қоңырау шалушыға жауап беруге көбірек мүмкіндік береді.

Үзу сезгіштігі

Қоңырау шалушы сөйлей бастағанда агенттің сөйлеуді қаншалықты тез тоқтататынын басқарыңыз. Бұл — үнсіздік және ескерту басқару элементтерінің қасында тұратын әр агентке арналған параметр.

Параметр	Сипаттама
Interruption sensitivity	Қоңырау шалушы оның үстінен сөйлегенде агент кезекті қаншалықты ынтамен береді

Жоғары сезгіштік — агент қоңырау шалушыдан келген алғашқы дыбыстан кейін дерлік бірден тоқтайды. Жылдам, кезектесіп жүретін сөйлесулерге жақсы, бірақ фондық шу агентті сөйлемнің ортасында үзіп тастауы мүмкін.
Төмен сезгіштік — агент тоқтамас бұрын анығырақ, тұрақтырақ үзуді талап етеді. Шулы орталарға немесе ұзын үзінділерді оқитын агенттерге жақсы, бірақ қоңырау шалушы сөзге кірісу үшін нақтырақ болуы керек.

кеңес

Егер қоңырау шалушылар агент олардың үстінен сөйлейді деп шағымданса, сезгіштікті арттырыңыз. Егер агентті фондық шу үнемі үзіп жіберсе, оны төмендетіңіз.

Максималды қоңырау ұзақтығы

Қоңырау ұзақтығына қатаң шек қойыңыз. Шекке жеткенде агент сөйлесуде не болып жатқанына қарамастан қоңырауды сыпайы аяқтайды. Шығыс науқандардағы шығынды бақылауға, демо-қоңырау сценарийлеріне және сөйлесу уақытына кепілдендірілген жоғарғы шек қойғыңыз келетін кез келген баптауға пайдалы.

Параметр	Сипаттама	Диапазон	Әдепкі
Toggle	Ұзақтық шегін қосу немесе өшіру	On / Off	Off
Duration	Максималды қоңырау ұзақтығы минутпен	1–15	10 (алғаш қосылғанда)

Шек осы агенттің әр кіру нүктесіне қолданылады — кіріс телефон қоңыраулары, шығыс қоңыраулар, браузердегі сынақ қоңыраулары және callback виджет қоңыраулары. Ол басқа агенттер өңдейтін қоңырауларға әсер етпейді.

Шек іске қосылғанда агент қоңырауды бірнеше секунд ішінде аяқтайды. Қоңырау журналда ұзақтық шегімен аяқталған деп белгіленіп пайда болады.

Оны қашан қолдану керек

Қалыпты клиенттерді қолдау және ресепшен агенттеріне шекті өшіру қалдырыңыз — табиғи қоңырау ұзақтығы сөйлесуге қызмет етеді. Шексіз қоңыраулар шығындарыңызды өсіретін шығыс науқандар үшін, лендинг беттерге кірістіретін демо агенттер үшін немесе анонимді келушілермен сөйлесетін кез келген агент үшін шекті қосыңыз.

Callback виджетімен өзара әрекеттесу

Callback Widget-тің әр қоңырауға арналған өз қауіпсіздік шегі бар — 10 минут. Егер сіз агентке Max Call Duration параметрін де орнатсаңыз, екеуінің қысқасы жеңеді.

Клиент жады

Агентке сол қоңырау шалушымен алдыңғы сөйлесулерді есте сақтауға мүмкіндік беру үшін ауыстырғышты қолданыңыз.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі
Customer Memory	Қосу/өшіру — қосылғанда агент сол контактімен өткен қоңыраулардан контекстті сақтайды	Off

Қосылған кезде:

Агент қайтып келген қоңырау шалушыларды таниды және алдыңғы сөйлесулерге сілтеме жасайды
Өткен қоңыраулардан алынған контекст сөйлесу барысында AI-ға қолжетімді болады
Қайталап қоңырау шалушылар үшін дербестендірілген тәжірибе жасайды

Мысал: Қайтып келген клиент өз тапсырысы туралы қоңырау шалады. Агент айтады: "Қайта оралғаныңызбен! Өткен жолы біз сіздің Венаға жеткізуіңіз туралы сөйлескенбіз. Бүгін қалай көмектесе аламын?"

Recording Enabled

Қоңырауды жазуды қосыңыз немесе өшіріңіз. Қосылған кезде осы агент өңдейтін барлық қоңыраулар жазылады.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі
Recording Enabled	Қосу/өшіру — қосылғанда барлық қоңыраулар жазылады	Off

Қосылған кезде:

Толық аудио жазбалары әр қоңырау журналымен бірге сақталады
Жазбаларға Call Logs бөлімінен қатынасыңыз
Сапаны қамтамасыз ету, оқыту және сәйкестік үшін пайдалы

Заңдық сәйкестік

Қоңырауды жазуға келісім беруге қатысты жергілікті заңдарды тексеріңіз. Көптеген юрисдикциялар қоңырау шалушыларға жазылып жатқанын хабарлауды талап етеді. Агентіңіздің алғашқы хабарламасына ескерту қосуды қарастырыңыз.

Post-Call Analysis

Қоңыраулар аяқталғаннан кейін оларды автоматты түрде талдаңыз.

Көңіл-күй талдауы

Сөйлесу барысында қоңырау шалушының эмоционалды реңін бақылау үшін ауыстырғышты қолданыңыз.

Көңіл-күй	Сипаттама
Positive	Қоңырау шалушы қанағаттанған, көңілді немесе ризашылықта
Neutral	Қалыпты сөйлесу реңі
Negative	Қоңырау шалушы ренжіген, наразы немесе ашулы

Мынаны істеу үшін оны қосыңыз:

Клиент қанағаттану тенденцияларын бақылау
Проблемалы қоңырау үлгілерін анықтау
Көңіл-күй деректеріне негізделіп агент промпттарын жақсарту
Қоңырау журналдарында көңіл-күйді көру

Қоңырау қорытындысы

Талқыланған негізгі сөз тіркестерімен және тақырыптармен әр қоңыраудың қорытындысын автоматты түрде жасау үшін ауыстырғышты қолданыңыз.

Қосылған кезде әр қоңыраудан кейін мынаны аласыз:

Сөйлесудің қысқаша қорытындысы
Анықталған негізгі сөз тіркестері мен тақырыптар
Қоңырау барысында айтылған әрекет тармақтары

Қорытындыларды Call Logs бөлімінде көріңіз.

Сапа мен сынау құралдары

Екі кіріктірілген құрал агентті дұрыс жолда ұстауға көмектеседі — олар Settings-те емес, промптпен бірге Model қойындысында тұрады:

Prompt Tester — агентпен сөйлесуді тікелей бақылау тақтасында имитациялап, содан кейін имитацияланған қоңыраудың қалай өткеніне негізделіп промптты жақсартуға арналған нақты ұсыныстар алыңыз. Нақты қоңырау шалушылар кездеспес бұрын олқылықтарды анықтау үшін оны қолданыңыз.
Guardrails — агенттің ауытқуын бақылап, оның әрекеті промпт мақсатынан алшақтағанда белгі береді.

Промптыңызды жетілдіру барысында бұларды қалай қолдану керектігін Промпт инженериясы бөлімінен қараңыз.

Агенттің Widgets қойындысы — виджетке қатысты бәрінің үйі: тақырып таңдағыш, өз тіл таңдағышы бар callback виджет конфигурациясы, браузердегі виджет түрлеріне арналған embed кодтары және барлық виджеттерге қолданылатын домен шектеулері.

Параметр	Сипаттама	Әдепкі	Шектеулер
Theme	Барлық виджеттер қолданатын түс тақырыбы	`"tangerine"`	11 тақырып қолжетімді
Callback widget	Телефон-callback виджетін қосу, қайталау әрекеттерін, қайталау аралығын және виджет тілін конфигурациялау	Disabled	Callback Widget қараңыз
Terms & Conditions	Сөйлесу басталмас бұрын келісім диалогын көрсету	Disabled	Мазмұны ең көбі 5,000 таңба
Allow all domains	Виджетті кез келген веб-сайтқа кірістіруге рұқсат ету	`true`	—
Allowed domains	"Allow all" өшірулі болса, кірістіруге рұқсат етілген домендер тізімі	`[]`	Ең көбі 50 домен

Браузердегі виджет түрлері мен embed кодтары үшін Сайт виджеттері, ал телефон-callback виджеті үшін арнайы Callback Widget бетін қараңыз.

Деректерді шығарып алу өріс түрлері

Actions қойындысында шығарып алу айнымалыларын анықтағанда, әр өрістің түрі болады:

Түрі	Қолдану жағдайы	Мысал
Text	Аттар, мекенжайлар, ескертпелер, еркін пішінді енгізу	Клиент аты, жеткізу мекенжайы
Number	Мөлшерлер, бюджеттер, ID-лер	Тапсырыс мөлшері, бюджет сомасы
Email	Тексерумен электронды пошта мекенжайлары	Клиент email-і
Phone	Тексерумен телефон нөмірлері	Клиент телефон нөмірі
Selector	Алдын ала анықталған опциялардан таңдау	Қалаған жоспар (Basic/Pro/Enterprise)
Checkbox	Иә/жоқ келісім немесе растау	"Маркетингтік хаттар алуға келісемін"

Шығарып алу айнымалыларын конфигурациялау туралы толық мәлімет үшін Әрекеттер мен құралдар бөлімін қараңыз.