Кері қоңырау виджеті
Кері қоңырау виджеті — сіздің сайт келушілеріңізге телефон нөмірін қалдырып, AI агентіңізден кері қоңырау алуға мүмкіндік беретін шағын, ендірілетін форма — әдетте бірнеше секунд ішінде. Келушілерге қоңырау шалуды сұраудың орнына, әңгіме оларға келеді.
Бұл бесінші виджет түрі, Floating, Pill, Inline және Popup виджеттерімен қатар — бірақ ол өте басқаша жұмыс істейді. Басқа виджеттер браузерде дауыстық әңгімені бастайды. Кері қоңырау виджеті агентіңіз шығыс нөміріңіз арқылы орналастыратын нақты телефон қоңырауын кезекке қояды.
Оны қашан пайдалану керек
| Сценарий | Неліктен Кері қоңырау виджеті қолайлы |
|---|---|
| Лидтер жинайтын landing беттер | Келуші телефон нөмірімен міндеттенеді, агент оны келесі минут ішінде біліктілейді |
| Жоғары ниетті өнім беттері | Келушіні теруге мәжбүрлемей "Маманмен сөйлесу" |
| Мобильді-бірінші сайттар | Pill-ге бір рет түрту, рұқсат сұрау жоқ, құлаққап қажет емес |
| Жұмыс уақытынан тыс қамту | Келуші жұмыстан кейін нөмір қалдырады, кезек ашылғанда агент тереді |
| Формалармен салыстырғанда қарсылықты азайту | Келушілер бір өрісті жіберіп, лезде жауап алады |
Жарамдылық
Кері қоңырау виджеті оны қосуға дейін есептік жазбаңызда үш нәрсені талап етеді:
| Талап | Себебі |
|---|---|
| Ақылы тариф (Starter немесе одан жоғары) | Кері қоңырау кезінде жұмсалатын шығыс минуттары минут есебінде тіркеледі |
| Агентке тағайындалған расталған шығыс телефон нөмірі | Агентке тере алатын нақты нөмір қажет |
| Сіздің жұмыс кеңістігіңізде расталған электрондық пошта | Шығыс қоңыраулар ашылғанға дейін иеленуді растайды |
Егер осылардың кез келгені жетіспесе, агенттің Widgets қойындысындағы Кері қоңырау виджеті бөлімі сізге не түзету керектігін дәл айтатын ескерту көрсетеді. Виджет үшеуі де орнында болғанға дейін өшірілген күйінде қалады.
Кері қоңырау виджеті Free тарифінде қолжетімді емес, өйткені ол шығыс телефон қоңырауларын жасайды. Барлық басқа виджет түрлері (Floating, Pill, Inline) тегін болып қалады.
Оны баптау
1. Агентте кері қоңырауды қосу
- Агентіңізді ашып, Widgets қойындысына өтіңіз.
- Callback widget бөліміне айналдырыңыз.
- "Enable callback widget" ауысуын қосыңыз.
- Конфигурациялаңыз:
- Retry attempts — келуші жауап бермесе агент қанша рет қайта тереді (1–5, әдепкі 3).
- Retry interval — әрекеттер арасындағы минуттар (1–30, әдепкі 5).
- Widget language — форма, күй хабарламалары және ел таңдағыш келушіңізге сөйлейтін тіл (14 тіл қолжетімді — төменде қараңыз).
- Theme — қалқымалы pill және диалог үшін түс схемасы (басқа виджеттер сияқты бірдей тақырып палитрасын пайдаланады).
- Сақтаңыз.
Параметрлердің жанында виджеттің тірі алдын ала көрінісі пайда болады, сонда сіз өзгерістеріңізді бірден көресіз — көріністі тексеру үшін сайтты деплой жасаудың қажеті жоқ.
2. Ендіру үзіндісін көшіріңіз
Сол бөлімде HTML үзіндісін көшіріңіз:
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async type="text/javascript"></script>
Оны сайтыңызға бір рет, әдетте </body> алдында қойыңыз. Виджет беттің бұрышында қалқымалы pill ретінде пайда болады.
@latest тегі сайтыңыз жаңа виджет нұсқалары шыққанда оларды автоматты түрде алатынын білдіреді. Жаңартуларды толық бақылағыңыз келсе, нақты нұсқаға бекітіңіз (мысалы, hanc-webrtc-widgets@1.4.0).
Келуші не көреді
Виджет келушілерді төрт күйден өткізеді:
| Күй | Келуші не көреді |
|---|---|
| Form | Бұрыштағы қалқымалы pill. Ашу үшін басыңыз. Сол жақта ел таңдағыш, оң жақта телефон енгізу, жіберу батырмасы. |
| Queued | "Сіз кезектесіз — шамамен N секундта сізге қоңырау шаламыз." Тірі жаңарады. |
| Dialing | "Біз сізге қазір қоңырау шалудамыз." Қоңырау қосылғанға немесе сәтсіз болғанға дейін қалады. |
| Completed / Failed | Қысқа растау немесе "басқа кері қоңырау жасау үшін бетті қайта жүктеңіз" нұсқаулары бар достық қате. |
Форма таңдалған елдің ұлттық пішіміне қатысты телефон нөмірін автоматты түрде тексереді және нөмір ақылға қонымды болмаса жіберуден бас тартады.
Елдерді қамту
Ел таңдағыш Еуропаны (ЕО + DACH + Біріккен Корольдік), Солтүстік Американы (АҚШ + Канада) және кеңінен қолдау көрсетілетін қосымша елдердің таңдалған жиынтығын қамтиды. Әр ел өзінің жалауын, атауын және ана пішіміндегі мысал placeholder-ін көрсетеді, сонда келуші не теру керектігін біледі.
Егер сіздің келушілеріңіз пайдаланатын ел тізімде болмаса, support@hanc.ai хабарласыңыз — қамту тұрақты түрде кеңейтілуде.
HTML атрибуттары
Виджет <hanc-ai-callback> тегінде осы атрибуттарды қабылдайды:
| Атрибут | Қажет пе | Сипаттама |
|---|---|---|
agent-id | Иә | Сіздің агентіңіздің бірегей идентификаторы |
locale | Жоқ | Бұл бет үшін виджеттің UI тілін қайта анықтаңыз (мысалы, locale="de"). Сайтыңыз көп тілді болса және бет локалі агенттің әдепкісімен сәйкес келмесе пайдалы. |
theme | Жоқ | Бұл бет үшін түс тақырыбын қайта анықтаңыз |
position | Жоқ | Қалқымалы pill якорь қайда орналасады (bottom-right, bottom-left, top-right, top-left) |
Қалдырған кез келген нәрсе бақылау тақтасында агентте конфигурацияланғанға қайтады.
Мысал: көп тілді сайттағы неміс беті
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID" locale="de"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async></script>
Pill мәтіні, диалог жапсырмалары, ел таңдағыш және күй хабарламалары неміс тіліне ауысады. Агенттің өзі әлі де ол үшін конфигурацияланған тілде сөйлейді — locale тек беттегі келушінің оқитынын ғана өзгертеді.
Виджет тілі
Виджет UI 14 кірістірілген тілмен жеткізіледі:
| Код | Тіл |
|---|---|
en | English |
de | Deutsch |
fr | Français |
es | Español |
it | Italiano |
pt | Português |
pl | Polski |
cs | Čeština |
hu | Magyar |
tr | Türkçe |
kk | Қазақша |
zh | 中文 |
ru | Русский |
uk | Українська |
Агент тілін үш орыннан, басымдық ретімен таңдайды:
- Ендірудегі
locale="…"атрибуты (ең жоғары басымдық) - Агенттің Widgets қойындысында орнатылған Widget language
- Ағылшын (әдепкі)
Виджет тілі тек экрандағы келуші оқитын мәтінге ғана әсер етеді — жапсырмалар, ел таңдағыш, күй хабарламалары. Нақты дауыстық әңгіме сіздің агентіңіз сөйлеуге конфигурацияланған тілде болады.
Қайталау әрекеті
Егер келуші бірінші әрекетте жауап бермесе, агент конфигурацияланған интервалды күтіп, қайта тереді — конфигурацияланған әрекеттер санына дейін.
- Әрекеттер: 1–5 (әдепкі 3)
- Интервал: 1–30 минут (әдепкі 5)
Виджет келушіге әр әрекеттің күйін көрсетеді. Барлық әрекеттер сәтсіз болғаннан кейін, виджет сыпайы хабарламамен "сізге жете алмадық" күйіне ауысады.
Үш әрекет бес минуттық интервалмен көптеген лидтер жинау беттері үшін жақсы жұмыс істейді — келуші әлі де шолып жүруге жеткілікті жылдам, итермелейтін сезім тудырмайтын нәзік. Аудиторияңыз белгісіз нөмірлерді елемесе көбейтіңіз.
Бет жүктемесіне бір кері қоңырау
Келуші өз нөмірін жіберген сәттен бастап, виджет бет өмірінің қалған бөлігінде өзін құлыптайды:
- Диалогты жабу pill-ді жинақтайды, бірақ форманы қайта орнатпайды.
- Қайта ашу жаңа форманы емес, ағымдағы күйді (queued / dialing / completed / failed) көрсетеді.
- Екінші кері қоңырау жасау үшін келуші бетті қайта жүктеуі керек.
Бұл қоңырау жолда болғанда кездейсоқ қайталанатын жіберулерді болдырмайды. Егер келуші диалогтан кезекке қойылған кері қоңырауын нақты түрде болдырмаса (queued экранындағы "Cancel" батырмасы), құлып босатылады және олар бірден қайта жібере алады.
Кері қоңырау ортасында қайта жүктесе не болады?
Егер келуші агент әлі олардың нөмірін қайталап жатқанда бетті қайта жүктесе, виджет сол нөмір үшін белсенді кері қоңырау бар екенін анықтап, оған үнсіз қайта қосылады — қайталанған теру жоқ, екінші кезек жазбасы жоқ. Келуші тек өзінің бар күйінің тоқтаған жерінен жалғасатынын көреді.
Қатарластық және өткізу қабілеті
Бір агент бір уақытта 10 кері қоңырауға дейін ұшуда бола алады. Бұдан жоғары жіберулер кезекте күтеді және сыйымдылық босаған кезде теріледі.
Кезек үздіксіз ағызылады — қатарластық шегіне жақын болмасаңыз, көптеген келушілерге жіберуінен кейін бірнеше секунд ішінде қоңырау шалынады.
Спам мен теріс пайдаланудан қорғау
Кері қоңырау виджеті нақты телефон қоңырауларын жасайды, сондықтан есепшотыңызды өсіретін зиянды трафикті болдырмайтын кірістірілген қорғаныстары бар. Олар автоматты түрде жұмыс істейді — сізге баптайтын ештеңе жоқ.
| Қорғаныс | Келуші не көреді |
|---|---|
| «Мен робот емеспін» тексеруі | Платформада теріс пайдаланудан қорғау қосылғанда, келуші кері қоңырау кезекке қойылмас бұрын жылдам Google reCAPTCHA-ны өтеді. Нағыз келушілер оны бір секундта өтеді; боттар тоқтатылады. |
| Нөмірді тексеру | Форма таңдалған елге сәйкес келмейтін нөмірді жіберуден бас тартады, сондықтан қателер мен қажетсіз нөмірлер ешқашан терілмейді. |
| Премиум-тарифті және қамту аумағынан тыс нөмірлер | Премиум-тарифті желілер, кейбір VoIP диапазондары және қолдау көрсетілетін қамтудан тыс нөмірлерге телефон арқылы кері қоңырау шалынбайды. Келушінің браузері мұны қолдаса, виджет оның орнына браузер ішіндегі дауыстық қоңырауды ұсынады; әйтпесе олар сыпайы «бұл нөмірге қоңырау шала алмаймыз» хабарламасын көреді. Бұл виджеттің қымбат премиум нөмірлерді теру үшін теріс пайдаланылуын тоқтатады. |
| Қайталанатын жіберу шегі | Бір нөмір бір агент үшін бір сағатта шектеулі рет қана кезекке қойылуы мүмкін. Оны асырып жіберген келушілер кезек экранының орнына достық «жақын арада сізбен байланысамыз» хабарламасын көреді. |
Бұл қорғаныстар бар, өйткені ашық кері қоңырау формасы теріс пайдалану үшін айқын нысана — біреу оны премиум-тарифті нөмірлерге бағыттай алады немесе сіздің шығыс минуттарыңызды жағу үшін боттармен соққылай алады. Қорғаныстар фонда тыныш жұмыс істейді; қалыпты келушілер оларды ешқашан байқамайды.
Бақылау тақтасындағы тірі алдын ала көрініс
Widgets қойындысы параметрлердің жанында кері қоңырау виджетінің тірі алдын ала көрінісін көрсетеді. Сіз жасайтын кез келген өзгеріс — тақырып, тіл, қайталау сандары — алдын ала көріністі лезде жаңартады. Виджеттің қалай көрінетінін көру үшін сайтты деплой жасаудың қажеті жоқ.
Алдын ала көрініс толық ел тізімі мен демо жарамдылықпен жалған манифестті пайдаланады, сондықтан виджет шығыс кері қоңыраулар әлі қолжетімсіз тарифтерде де көрсетіледі.
Ендірілген бақылау
Виджет басқа виджеттер сияқты call-start және call-end оқиғаларын шығарады. Өзіңіздің аналитикаңызды іске қосу үшін оларды JavaScript-те тыңдаңыз:
const widget = document.querySelector('hanc-ai-callback');
widget.addEventListener('call-start', () => {
// Келушінің кері қоңырауы жаңа ғана қосылды — конверсия ретінде бақылау
});
widget.addEventListener('call-end', () => {
// Кері қоңырау аяқталды — ұзақтығын, нәтижесін және т.б. бақылау
});
Тариф бойынша қолжетімділік
| Тариф | Кері қоңырау виджеті |
|---|---|
| Free | Қолжетімді емес (шығыс қоңырау қажет) |
| Starter / Pro / Business / Enterprise | Қолжетімді |
Барлық ақылы тарифтер бірдей виджет мүмкіндіктер жиынтығын алады. Қоңырау құны қалыпты шығыс тарифіңізге сәйкес келеді — Billing қараңыз.
Қатысты
- Сайт виджеттері — Браузер ішіндегі әңгімелерге арналған Floating, Pill, Inline және Popup виджет түрлері
- Параметрлер — Кері қоңырауларды да шектейтін Max Call Duration қоса агент деңгейіндегі қоңырау параметрлері
- Phone Numbers — Сіздің кері қоңырау виджеті тере алатын шығыс нөмірді қосыңыз
- FAQ — Жиі қойылатын сұрақтар және шеткі жағдайлар