Әрекеттер
Қоңыраудан кейін хат жіберу
Қоңырау аяқталғанда командаңызға немесе қоңырау шалушыға түйін, лид немесе растау жіберіңіз.
Email жіберу әрекеті қоңырау аяқталып, түйін, көңіл-күй және жиналған деректер дайын болғанда іске қосылады. Оны командаңызға жаңа лид туралы хабарлау, әр қоңыраудың түйінін өзіңізге жіберу немесе қоңырау шалушыға бір нәрсені растау үшін пайдаланыңыз.
Баптау
- Әрекетті қосыңыз
Агентті ашыңыз → Әрекеттер → Құрал қосу → Post call → Email жіберу.
- Хатты жазыңыз
Өріс Не енгізу керек Аты мысалы, Сату сұранысы туралы хабарлама Тақырып мысалы, Жаңа баға сұранысы алынды Хабарлама Мәтін; Айнымалылар қосу {{call_summary}}сияқты қоңырау деректерін қоядыҚоңырау жазбасын тіркеу Қоңырауды жазу қосулы болса, жазбаны тіркейді - Қашан жіберуді көрсетіңіз
Жалпы шарт — мысалы, егер клиент бағалар немесе коммерциялық ұсыныстар туралы сұраса. Бос болса: әр қоңыраудан кейін.
- Алушыларды таңдаңыз
Алушы Email(дер) хатты әрқашан алады. Шартты алушылар бөлімінде әр жолға бір шарт пен бір мекенжай қосыңыз — егер пайдаланушы премиум клиент болса → негізгі клиенттер менеджері.
Мысал
{{call_date}} күнгі {{call_time}} қоңырауынан жаңа лид:
Аты: {{firstname}} {{lastname}}
Email: {{customer_email}}
Телефон: {{call_from}}
Қызығушылығы: {{selected_plan}}
Түйін: {{call_summary}}
Пайдалануға болатын айнымалылар
| Айнымалы | Не сақтайды |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Қоңырау шалған нөмір және қоңырау шалынған нөмір |
{{call_date}}, {{call_time}} | Қоңырау басталған уақыт, DD.MM.YYYY және HH:MM, агенттің уақыт белдеуінде |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Қоңырау шалушының телефоны мен email-і |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Агент жинаған контакт өрістері |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Түйін және толық транскрипт |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Қоңырау шалушының көңіл-күйі және қоңырау мақсатына жетті ме |
{{your_variable}} | Өзіңіздің жиналған деректеріңіз |
Қолдану мысалдары
- Сатуға лид — қоңырау шалушы ұсыныс алғысы келсе → sales@, аты, нөмірі және түйінімен.
- Күнделікті әдет — әр қоңыраудың түйіні поштаңызға.
- Эскалация — қоңырау шалушы наразы болса → менеджерге, транскриптпен.
Жиі кездесетін мәселелер
| Мәселе | Нені тексеру керек |
|---|---|
| Хат келмейді | Спам қалтасын және Жалпы шарт өрісін тексеріңіз; қоңырау мәліметтерінде әрекет Орындалған әрекеттер астында көрсетіледі |
| Айнымалы бос қалады | Агент оны жинамады — айнымалының сипаттамасын тексеріңіз |