Әрекеттер

Қоңырау басталмай тұрып қоңырау шалушыны білу

Агент сәлемдеспес бұрын қоңырау шалушыны өз жүйеңізден табыңыз.

Pre fetch қоңырау қосылып жатқанда жүйеңізден қоңырау шалушы туралы сұрайды және жауапты агентке оның алғашқы сөзіне дейін береді — сонда агент қайта хабарласқан клиентпен атымен сәлемдесе алады, ашық тапсырысты көре алады немесе қоңырау шалушының деңгейін біле алады.

Баптау

1. Pre fetch қосыңыз

   Агентті ашыңыз → Әрекеттер → Құрал қосу және мәзірдің жоғарғы жағынан Pre fetch таңдаңыз.

2. Оны эндпоинтіңізге бағыттаңыз

   Өріс	Не енгізу керек
   Аты	Қысқа атау, мысалы crm_lookup. Бұл агент оқитын блоктың атауы да
   API URL	Эндпоинтіңіз, мысалы https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   HTTP әдісі	Ең қолайлысы — GET; POST, PUT, PATCH және DELETE те жұмыс істейді
   Тақырыптар	Міндетті емес, мысалы API кілтіңіз
   Query параметрлері	Міндетті емес; жаңа pre fetch phone={phone} параметрімен басталады

3. Толтырғыштарды пайдаланыңыз

   Олар әр қоңырау үшін URL-де, тақырыптарда және параметрлерде толтырылады:

   Толтырғыш	Мәні
   {phone}	Қоңырау шалушының нөмірі; шығыс қоңырауда — терілген нөмір
   {direction}	inbound немесе outbound
   {agent_id}	Агенттің ID-і
   {user_id}	Аккаунт иесінің ID-і
   {call_id}	Қоңыраудың ID-і — оны қоңыраудан кейін алатын деректеріңізбен салыстырыңыз

Агент не алады

Жауабыңыз агенттің нұсқауларына атауы бар блок ретінде қосылады. Эндпоинтіңіз { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 } қайтарса, агент оны сәлемдесуге дейін оқиды. Промптта онымен не істеу керегін жаза аласыз, мысалы қоңырау контекстінде клиенттің аты болса, онымен атымен сәлемдес.

Шектеулер

• Тек телефон қоңыраулары — веб-қоңырауда іздейтін нөмір жоқ.
• Әр сұрауға 1,5 секунд, бәріне жалпы 2 секунд беріледі. Баяу немесе ақаулы эндпоинт сәлемдесуді ешқашан кешіктірмейді: агент сол блоксыз бастайды.
• 8 KB-тан ұзын жауаптар қысқартылады. Клиенттің бүкіл жазбасын емес, бірнеше өрісті қайтарыңыз.
• Pre fetch әрдайым орындалады; оның шарты жоқ.

Қолдану мысалдары

• Қайта хабарласқан клиенттермен атымен сәлемдесу.
• Қоңырау шалушы түсіндірмей тұрып ашық тапсырысты білу.
• VIP нөмірлерге бірінші сөйлемнен бастап басқаша қарау.

Қатысты беттер

• Қоңырау кезінде өзекті деректерді алу — агент қоңырау кезінде бірдеңені іздеу-іздемеуді шешуі керек болғанда
• Қоңырау деректерін жүйеңізге жіберу — қоңыраудан кейін