Қоңырауды адамға бағыттау
Сөйлесуге адам қажет болғанда, қоңырау шалушыны әріптестің телефонына қосыңыз.
Қоңырауды қайта бағыттау арқылы агент сөйлесуге адам керек болғанда қоңырау шалушыны нақты адамға — ресепшнға, менеджерге, кезекші техникке — береді. Қашан және қай нөмірге қандай қоңыраулар баратынын сіз шешесіз.
Қоңырауды қайта бағыттау үшін ақылы тариф керек — тегін сынақ кезеңінде жоқ. Берілгеннен кейінгі минуттар қоңырау баратын нөмірге шығыс қоңырау ретінде есептеліп, бөлек жолмен көрсетіледі — қараңыз: Шығын қалай есептеледі.
Баптау
- Агенттің Әрекеттер қойындысын ашыңыз
Агентті ашып, Әрекеттер қойындысына өтіңіз.
Воркфлоу агентінде Әрекеттер қойындысы жоқ: онда Құрал қадамын қосып, Қоңырауды қайта бағыттау таңдаңыз — қараңыз: Жұмыс ағындары.
- Қоңырауды қайта бағыттау құралын қосыңыз
Құрал қосу → Қоңырау және хабарлар → Қоңырауды қайта бағыттау басыңыз.
- Атау беріп, нөмірді енгізіңіз
Өріс Не енгізу керек Аты Қоңырау кімге барады, мысалы, Негізгі клиенттер менеджері. Агент оны қоңырау шалушыға кімге қосып жатқанын айтқанда пайдаланады Қайта бағыттау нөмірі Қоңырауды қабылдайтын нөмір, халықаралық форматта: +49 30 1234567 - Қашан бағыттау керегін көрсетіңіз
Жалпы шарт өрісінде сол сәтті қарапайым сөзбен сипаттаңыз, мысалы, клиент негізгі клиенттер менеджерін анық сұраса немесе қоңырау шалушы шағым айтқысы келсе және агент мәселені шеше алмаса.
- Тақырып бойынша бағыттаңыз (міндетті емес)
Шартты қайта бағыттау нөмірлері бөлімінде әр жолға бір шарт пен бір нөмір қосыңыз — пайдаланушының техникалық ақауы болса → қолдау желісі, шот туралы болса → бухгалтерия. Нөмірді бірінші орындалған шарт анықтайды; ешқайсысы сәйкес келмесе, Қайта бағыттау нөмірі пайдаланылады.
Өзгерістер автоматты түрде сақталып, келесі қоңыраудан бастап күшіне енеді.
Қоңырау кезінде не болады
- Агент сіздің шартыңыз бойынша сәтті таниды.
- Қоңырау шалушыға оны қосып жатқанын айтады.
- Нөмірге қоңырау түседі. Ешкім жауап бермесе, қоңырау шалушы агентке қайта оралады.
Қоңырау журналы қоңырауды Ауыстырылды деп көрсетеді; қоңырау мәліметтерінде оның қайда барғанын және сол бөліктің бағасын көресіз.
Қолдану мысалдары
- Шағымдарға арналған адам — қоңырау шалушы ренжіп тұрса немесе менеджерді сұраса → менеджердің ұялы телефоны.
- Мәзірсіз бөлімдер — бір агент жауап беріп, сату, қолдау және бухгалтерия қоңырауларын үш түрлі нөмірге жібереді.
- Жұмыс уақытынан тыс төтенше жағдайлар — агент промптымен бірге: жұмыс уақытынан тыс тек нақты төтенше жағдайларды кезекші телефонға бағыттаңыз.
Бірнеше Қоңырауды қайта бағыттау құралын қосуға болады — әр адамға немесе бөлімге біреуден, әрқайсысы өз шартымен.
Тексеру
Агенттің нөміріне өз телефоныңыздан қоңырау шалып, шартыңыздағы сөздерді айтыңыз және қоңырау дұрыс нөмірге түсетінін тексеріңіз. Сөйлесу бөлігін браузердегі Агентпен сөйлесу арқылы тексеруге болады; ал қоңырауды берудің өзін нақты телефон қоңырауымен тексеріңіз.
Жиі кездесетін мәселелер
| Мәселе | Нені тексеру керек |
|---|---|
| Агент ешқашан бағыттамайды | Жалпы шартты нақтылаңыз — көңіл-күйді емес, сұранысты немесе жағдайды атаңыз |
| Агент тым жиі бағыттайды | Шартты тарылтып, промптта агент алдымен не істеп көруі керегін жазыңыз |
| Бағыттау сәтсіз аяқталады | Агенттің нөмірі қоңырау шала алуы керек: Advanced нөмірі немесе өз SIP-транкіңіз — қараңыз: Телефон нөмірлері. Free тарифі бағыттай алмайды |
Қатысты беттер
- Қоңырауды басқа агентке беру
- Қолданыстағы нөміріңізді сақтаңыз
- Тікелей қоңыраулар — қоңырауға өзіңіз қосылыңыз