Қоңырауды басқа агентке беру
Ресепшн агенті қоңырауды үзбей, қоңырау шалушыны маманданған агентке берсін.
Агентке беру арқылы бір дауыстық агент қоңырау кезінде қоңырау шалушыны басқа агентіңізге береді — ресепшн баға туралы сұрақтарды сату агентіне, ал техникалық сұрақтарды қолдауға жібереді. Қоңырау шалушы желіде қала береді.
Баптау
- Екі агентті де дайындаңыз
Алдымен қоңырауды қабылдап алатын агентті жасап, тексеріңіз. Ол сол аккаунтта болуы керек.
- Агентке беру құралын қосыңыз
Бірінші агентті ашыңыз → Әрекеттер → Құрал қосу → Қоңырау және хабарлар → Агентке беру.
- Құралды толтырыңыз
Өріс Не енгізу керек Құрал атауы мысалы, Сату бөліміне беру Мақсатты агент Қоңырауды қабылдап алатын агент Беру шарты Қашан беру керек, мысалы, қоңырау шалушы баға туралы сұраса немесе сатып алғысы келсе
Әр мақсатты агент үшін өз шарты бар бір Агентке беру құралын қосыңыз.
Қоңырау шалушы не естиді
Бірінші агент оны басқаға қосып жатқанын айтады, ал мақсатты агент сол қоңырауды өз дауысымен, промптымен және білімімен жалғастырады. Қоңырау журналында бүкіл қоңырау сақталады; беру оның мәліметтерінде көрсетіледі.
Қолдану мысалдары
- Бір нөмір, бірнеше маман — ресепшн жауап беріп, сатуға, қолдауға немесе брондауға бағыттайды.
- Тілдер — неміс тілді ресепшн түрік тілінде сөйлейтін қоңырау шалушыларды соларға бапталған агентке береді.
- Алдымен саралау — лид сараптаушысы сұрақтар қойып, сараланған лидтерді сату агентіне береді.
Егер беру үшін логика керек болса — мәнді тексеру, тармақтау, қайта оралу — оны субагент қадамдары бар воркфлоу ретінде құрастырыңыз.
Жиі кездесетін мәселелер
| Мәселе | Нені тексеру керек |
|---|---|
| Беру ешқашан болмайды | Беру шарты тым бұлыңғыр — тақырыпты немесе сұранысты нақты атаңыз |
| Екінші агент нөлден бастайды | Оның промптына ол басталып қойған қоңырауға қосылуы мүмкін екенін жазыңыз |