Тамыз 2026
HANC-та не өзгерді: тамыз 2026.
3.6 — Он сөйлеу тілі, бірқалыпты қоңыраулар және дәл шот
2026 ж. 19 тамыз · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Онға дейін ауызша тілді тану
Дауыстық агенттеріңіз енді бір сөйлесуде онға дейін ауызша тілді түсінеді. Агент тыңдауы тиіс тілдерді қайта жасалған, іздеуі бар тіл таңдағышпен белгілеңіз — қоңырау шалушылар агентіңіз естіген алғашқы тілге жабысып қалмай, олардың арасында табиғи түрде ауыса алады. Шек енді интерфейстің әр тілінде анық жазылған, сондықтан агенттің қанша тілді қадағалайтынын әрдайым білесіз.
Жылдамырақ әрі табиғирақ сөйлесулер
Агенттеріңіз енді ертерек сөйлей бастайды — әр жауаптың басы бұрынғы кідіріссіз келеді, сондықтан сөйлесулер бірден өрбиді. Сұрау сәл уақыт алғанда, агент үнсіз қалмай, қысқа күту фразасын айтады және енді баяу қадамда тұрып қалмайды. Қоңырау шалушы жөтелсе немесе шу кірсе, агент кідіріп, сөйлемді басынан қайталамай, дәл тоқтаған жерінен жалғастырады. Ал агенттер қолданатын табиғи толтырғыш фразалар жиырма тілде әлдеқайда әртүрлі болды, ал workflow қоңырауларында олар үнсіз қалады — жазған сұрағыңыз өз алдына тұрады.
Дәлірек шот
Тарифіңіз дәл тиісінше есептелуі үшін бірнеше шот қатесін түзеттік. Жазылымды ұзарту енді тариф ауысуынан ажыратылады, сондықтан ұзарту енді пайдалануыңызды нөлдемейді, ал хабарлама жоғалса да, ұзарту әрдайым тіркеледі. Сынақ минуттары енді бағыт бойынша нақты қоңырау тарифін көрсетеді, ал өз телефон нөмірлеріңіз арқылы шалынған қоңыраулар сіздікі ретінде танылып, оларға енді оператор минуты есептелмейді. Бағалар өзгермейді — бұл түзетулер тек қазіргі тарифіңіздің дұрыс есептелуін қамтамасыз етеді.
3.5 — Қосымшадағы қолдау агенті, елдер бойынша бағалар және дайын үлгілер
2026 ж. 18 тамыз · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Аккаунтыңызды білетін қолдау агенті
Жаңа қосымшадағы қолдау агентімен танысыңыз. Оған сұрақ қойыңыз — нақты жауап беру үшін ол өз аккаунтыңызды — агенттеріңізді, телефон нөмірлеріңізді, соңғы қоңырауларыңызды және пайдалануыңызды — қарай алады, содан кейін басқару тақтасында сіз үшін дұрыс бетті ашады. Ол тек сіздің аккаунтыңызды көреді және сізді іздеп әуре етпей, тікелей қажетті баптауға апарады.
Елдер бойынша анығырақ бағалар
Бағалар енді бір жерде. Бір тарифтерді салыстыру кестесі сайтта да, қосымшада да көрсетіледі және әрдайым сізден іс жүзінде алынатын ағымдағы тарифтерді көрсетеді. Телефония бағасы кіріс және шығыс қоңыраулардың бөлек тарифтеріне ашылады, ал ел таңдағыш «мұнда қанша тұрады?» деген сұраққа нақты ел бойынша нөмір және қоңырау бағаларымен жауап береді. Нөмір бағалары бүтін еуромен көрсетіледі, ал ауыстырылған қоңыраудың құны енді телефон минуттарыңызда нақты ұзақтығы бойынша анық көрінеді.
Дайын агент үлгілері
Екі дайын үлгі арқылы жаңа агентті бастау жылдамырақ — әмбебап IVR мәзірі және ресепшн көмекшісі, әрқайсысы 20 тілде қолжетімді. Біреуін бір басумен орналастырып, өзіңізге бейімдеңіз — басынан бастап тазарақ қоңырау бағыттауы мен дайын сәлемдесу кірістірілген.
Workflow агенттері нақты күйін көрсетеді
Workflow ретінде құрастырылған агенттер енді баптау сұрауының артында тұрып қалмайды. Толық бапталған workflow агенті бұрын жыпылықтап тұрған шеберді және ешқашан тазаланбайтын «0/1 бөлім» белгісін көрсететін; енді бұл агенттер дұрыс түрде дайын болып көрінеді, өйткені олардың баптауы графтың өзінде.
3.4 — Workflow нұсқалары, қоңыраудағы эмоция және өз дауыстарыңыз
2026 ж. 6 тамыз · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Workflow нұсқалары, тармақтары және сынақ қоңыраулары
Workflow-ларыңыз енді нұсқалар тарихын сақтайды. Граф жақсы күйде болғанда оны нұсқа ретінде сақтаңыз, белгі қойыңыз, бір нұсқа мен келесісінің арасында не өзгергенін дәл көріңіз, ал түзету сәтсіз болса, бұрынғы нұсқаны қалпына келтіріңіз. Бұрынғы нұсқаны ашқанда ол кенепте тек оқу үшін көрсетіледі, сондықтан оны жобаңызды бұзбай зерттей аласыз, ал қатар идеяларды атауы бар тармақтарда — өз әліпбиіңіздегі атаулармен де — сақтап, кез келген уақытта олардың арасында ауыса аласыз.
Өзгерістердің қоңырау шалушыларға қашан жететінін де өзіңіз шешесіз. Нұсқаны жариялаңыз — тікелей қоңыраулар сол нұсқамен жұмыс істейді, ал кейінгі түзетулеріңіз қайта жарияламайынша жобада қалады — құралдар тақтасындағы белгі қазір не жұмыс істеп тұрғанын әрдайым көрсетеді. Жобаны сынау үшін редактордағы Сынақ қоңырауын пайдаланыңыз: тұтқаны қойғаннан кейін орындалатын қадамдарды қоса, жарияланбаған графпен сөйлесесіз, ал агентіңізге қоңырау шалатын ешкім оған жете алмайды.
Қоңыраудан кейін: эмоция, жазбалар және хабарламалар
Агент үшін қоңыраудан кейінгі эмоция талдауын қосыңыз — әр жазылған қоңырау қоңырау шалушының дауысы қалай естілгені бойынша бағаланады, агенттің өз сөзі бағалауға кірмейді. Бағалаудың қаншалықты сезімтал болатынын таңдаңыз, содан кейін қоңыраудан кейінгі email, SMS және WhatsApp хабарламаларыңызда жаңа эмоция, ұпай және үрдіс айнымалыларын пайдаланыңыз. Үлгіңізде олар аталмаса, қоңырау шалушының үні туралы бір жолдық қорытынды қоңырау тілінде сіз үшін қосылады.
Қоңыраудан кейінгі email хаттарына енді қоңырау жазбасын тіркеуге болады. Тақырып жолдарына да хабарлама мәтініндегідей қоңырау айнымалылары толтырылады, әр хабарлама қадамындағы айнымалы таңдағыш тек шынымен шешілетін айнымалыларды ұсынады, ал бос болып шыққан алушы мекенжайы жіберуді бұзбай, өткізіліп жіберіледі. Қоңырау шалушының үні бар хабарламалар қоңырау кезінде емес, қоңырау аяқталғаннан кейін бірден жетеді, ал SMS енді сөз шекарасында қысқартылып, 150 таңбамен шектеледі.
Ешқашан үнсіз қалмайтын агенттер
Дауыс провайдерде жоғалып кетсе, агентіңіз енді үнсіз қалмайды: ол сол жыныстағы алмастырушы дауыспен сөйлейді және қоңырауды соңына дейін жеткізеді, ал агенттер тізіміңіз жаңа дауыс қажет әр агентті атымен көрсетеді.
Кез келген әліпбидегі айнымалылар
Кирилл немесе грек әріптерімен жазылған айнымалылар енді дауыстап оқылмай, дұрыс толтырылады, ал жартылай жазылған айнымалы енді жақша ретінде айтылмайды.
Тазарақ workflow кенебі
Кез келген workflow-ды PNG, JPG немесе PDF ретінде экспорттаңыз — экрандағы бөлігін ғана емес, бүкіл графты, ал жарияланған нұсқа PDF тақырыбында көрсетіледі. Қосылымдар ешбір сызық картадан өтпейтіндей, қиғаш жүрмейтіндей және өзіне қайта оралмайтындай қайта бағытталды. Жаңа workflow енді бастау мен аяқтау қадамдарының арасында агентіңіз алдын ала қосылған күйде келеді, сондықтан алғашқы сынақ қоңырауы тұтқаны қоймай, сөйлесу жүргізеді. Ал агенттер мен жұмыс кеңістіктерінің атаулары енді бірегей: көшірмелерге нөмірлі жұрнақ қосылады, ал бос емес атауға өзгерткіңіз келсе, бұл туралы бірден хабарлайды.
3.3 — Қосалқы дауыстар, хабарламалардағы айнымалылар және workflow-ды жетілдіру
2026 ж. 5 тамыз · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Дауыс жоғалғанда да агентіңіз естіледі
Агентке тағайындалған дауыс провайдерден жойылса, агент бұрын қоңыраудың ортасында жай ғана сөйлеуді тоқтататын, ал неге екені ешқайда көрсетілмейтін. Енді ол автоматты түрде сол жыныстағы ұқсас дауысқа ауысып, қоңырауды соңына дейін жеткізеді. Ештеңе қосудың қажеті жоқ, ал бастапқы дауыс қайта оралса, ол өздігінен қайта қолданылады.
Жоғалған дауыстар таңдағыштан алынады
Дауыстарыңыз енді күн сайын провайдермен салыстырылады. Жоғалған дауысты енді таңдау мүмкін емес, ал оған әлі тағайындалған әр агент Баптаулар қойындысында ескерту көрсетеді — қоңыраулар қосалқы дауыспен жүріп жатыр. Бұл ортақ каталогпен ғана шектелмей, өзіңіз клондаған дауыстарды да қамтиды және интерфейстің барлық 16 тілінде оқылады.
Қоңырауда алынған деректерге email, SMS және WhatsApp жіберіңіз
Хабарлама әрекеттеріңіздегі алушы өрістері енді айнымалыларды түсінеді. «Кімге» өрісіне {{customer_email}} жазыңыз — растау қоңырау шалушы жаңа ғана айтқан мекенжайға кетеді; осы уақытқа дейін айнымалы жай мәтін ретінде берілетін және хабарлама ешкімге жетпейтін. Бұл телефон алушыларына да жұмыс істейді, бұрынғыдай бірнеше алушыны көрсете аласыз, ал айнымалысы бос болған алушы бос мекенжайға жіберілмей, тізімнен шығарылады.
Workflow агенттерін тану оңайырақ, құрастыру жылдамырақ
Workflow ретінде құрастырылған агенттер енді агенттер тізімінде Workflow белгісін алып жүреді, сондықтан оларды бір қарағаннан ажырата аласыз, әрі олар таза басталады — әдепкі email және телефон жинау өрістері енді қосылмайды, өйткені workflow қажетін өз қадамдарында жинайды.
Құрастырғышта қадамдар арасындағы қосылымдар жуанырақ және бақылау оңайырақ, әр қадамдағы Дайын батырмасы алынып тасталды, өйткені өзгерістер енгізілген бойда сақталады, ал айнымалы атауының өрістері енді ағында бұрыннан қолданылған айнымалыларды ұсынады — нақты жазылуын есте сақтаудың қажеті жоқ, ал мүлде жаңа атау жазу әлі де мүмкін.
Агентке сайтыңызда беттерді ашуға рұқсат беру нұсқаулығы
Сайтыңыздың виджеті қоңырау жүріп жатқанда агентке келушіні бір бетке апаруға мүмкіндік бере алады, ал енді бұл үшін қадамдық нұсқаулық бар: агентке қандай жолдар беру керек, сұрауды бетіңізде қалай тыңдау керек және оны неге растау керек — бұны өткізіп жіберсеңіз, агент сайтыңыз навигация жасай алмайды деп шешеді де, қоңыраудың қалған бөлігінде оны ұсынуды тоқтатады. Мысал да келушіні бет ішінде жылжытатындай түзетілді, өйткені бетті толық қайта жүктеу қоңырауды сөйлемнің ортасында үзеді.