Шілде 2026
HANC-та не өзгерді: шілде 2026.
3.2 — Жаңа workflow құрастырғыш, қоңыраудан кейінгі әрекеттер және қайта құрылған науқандар
2026 ж. 29 шілде · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Қайта жасалған workflow құрастырғыш
Көрнекі құрастырғыш жаңа кенептің айналасында қайта құрылды. Қадамдар солдан оңға орналасады, қосылымдар карталарыңызды кесіп өтпей, айналып таза өтеді, ал бұрынғы қадамға қайтатын цикл енді ағынның ішінен емес, сыртынан өтеді. Қосылымды қадамның кез келген жеріне тастап қосыңыз, өңдеу үшін қосылымды екі рет басыңыз, ал иілуді бір басумен алып тастаңыз. Промптты қайда жазсаңыз да — workflow қадамында немесе агенттің өз промптында — {{айнымалылар}} ерекшеленеді және жазу кезінде ұсынылады, ал айнымалыны сақталған атауынан басқа бас/кіші әріппен жазсаңыз да, ол бәрібір шешіледі. Осылай құрастырылған агенттер агенттер тізімінде Workflow белгісін алып жүреді және бірден құрастырғышта ашылады. Workflow бета кезеңінен шықты.
Сөйлесуді қадағалайтын workflow-лар
Шарт қадамын енді ЖИ шешеді деп баптауға болады: әр шығу жолын қарапайым сөзбен сипаттаңыз — «қоңырау шалушы жазылуды растады» — агентіңіз бұл орындалған сәтте сол жолмен кетеді, әрі қоңырау шалушы әр нәрсе айтқаннан кейін қайта тексеріледі. Бастау қадамына ағындағы әр қадамға қосылатын жалпы промпт қосылды, сондықтан үн мен ережелер бір рет жазылады. Қадамдар сондай-ақ қоңыраудың тікелей деректерін оқи алады: агенттің уақыт белдеуіндегі ағымдағы уақыт, күн және апта күні, қоңырау қай қадамда тұрғаны және қанша уақыт сөйлескеніңіз — бірінші қоңырау шырылынан емес, қоңырау қабылданған сәттен бастап есептеледі.
Қоңырауды аяқтау қадамы енді қоштасуды жазуға мүмкіндік береді — бір жол немесе агент қоңыраудан қоңырауға өзгертіп отыруы үшін бірнеше жол — оны қоңырау тіліне аударуға немесе агентке сол сәтте өзі құрастыруға рұқсат беруге болады. Тапсырулар да сабырлырақ: қоңырау шалушыны кері қайтаратын қосалқы агент енді мұны қайта-қайта хабарламайды, ал сұрақпен басталатын қосалқы агент енді бірден аяқтамай, сол сұрақты қояды.
Қоңырау аяқталғаннан кейінгі әрекеттер
Email, SMS және WhatsApp қадамдарын енді қоңырау кезінде емес, қоңыраудан кейін жіберетіндей баптауға болады — сондықтан {{call_transcription}} арқылы құрастырылған хабарлама қадам орындалған кездегі бөлікпен емес, бүкіл сөйлесумен жіберіледі. Осылай жіберілген email хатқа қоңырау жазбасын MP3 ретінде тіркеуге де болады; бұл мүмкіндік қоңыраудан кейін жіберу қосылып, агенттің Баптауларында жазу іске қосылғанда қолжетімді болады. Ал үтірмен немесе нүктелі үтірмен бөлінген бірнеше алушыға бірден жіберілетін email қадамы енді олардың әрқайсысына жетеді.
Қайта құрылған науқандар
Науқанды баптау төрт қадамның орнына екі қадам алады: қайта шалулар, қоңырау уақыты және кесте Кеңейтілген бөліміне жиналды, ал құрастыру кезінде жаныңызда жиынтық үнемі көрініп тұрады. Нөмірлерді импорттау олардың қаншасы жарамды, жарамсыз немесе қайталанатын екенін бірден айтады — жарамсыз жолдар кейін қате бермей, теру тізімінен тыс қалады — және тізімді түгел теруге кететін болжамды уақытты береді. Әр науқан ол жұмыс істейтін агент пен қоңырау шалушы идентификаторы көрсетілген бір анық үдеріс жолағымен ашылады, ал бұл екеуі енді науқандар тізімінде де көрінеді. Науқанның қоңырау журналында жазбалар қайтадан ойнатылады, ал науқан жұмысын тоқтатқаннан кейін оны жоюға болады.
Барлық жерде — сіздің тіліңіз
Барлық 16 тіл мұқият тексерілді. Күндер, уақыт және сомалар енді көрінетін барлық жерде — қоңырау журналдарында, науқандарда, CRM-де, күнтізбеде және басқару тақтасында — тіліңізге сай көрсетіледі, сондай-ақ форма тексеру хабарламалары, науқан мен контакт күйінің белгілері және тіркелу кезіндегі қауіпсіздік тексеруі де. Неміс тілі толық аударылды, ал неміс, испан және итальян тілдері енді барлық жерде сізге сыпайы түрде жүгінеді. Әдепкі мәміле кезеңдері сіздің тіліңізде көрсетіледі, ал атын өзгерткен кезеңдеріңіз сіздің сөзіңізді сақтайды, ал жаңа агент аккаунтыңыздың тілінде, сәйкес дауыс пен промптпен басталады. Сақталған баптауларсыз кірсеңіз, қосымша браузеріңіздің тілінде ашылады. Ал растау, бір реттік код және құпиясөзді қалпына келтіру хаттарыңыз енді ағылшынша емес, сіздің тіліңізде келеді.
3.1 — Өз телефон жүйеңіз, беттегі әрекеттер және екі жаңа тіл
2026 ж. 22 шілде · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Өз телефон жүйеңізді қосыңыз
Агентіңіз енді бар телефон жүйеңізге тіркелген ішкі нөмір ретінде қосыла алады. Транкты қосқанда тіркеуі бар SIP таңдаңыз, тіркеу серверін, тіркелгі деректерін және тіркелетін ішкі нөмірді енгізіңіз — сол ішкі нөмірге келетін қоңыраулар агентіңізге жетеді, нөмірді көшірусіз және оператор арқылы бағыттаусыз. Сол тіркеуге қажетінше ішкі нөмірлер қосыңыз, ал тіркелген ішкі нөмірден шалынған қоңыраулар қысқа ішкі нөмірлерді тере алады.
Өз Twilio транкыңызды қолдансаңыз, шығыс қоңыраулар енді басынан аяғына дейін жұмыс істейді: транкты қосу Twilio тарапыңызда қоңырауға қажеттінің бәрін баптайды, сондықтан шығыс қоңыраулар платформадан шыға салысымен үзілмей, өтеді. Аккаунттың Auth Token-інің орнына Twilio API кілтімен де қосыла аласыз, ал Еуропада немесе Аустралияда орналасқан аккаунттар бірінші әрекеттен қосылады.
Қоңырауда жиналған деректерді толтыратын хабарламалар
Агентіңіз қоңырауда жинаған кез келген нәрсе енді email, SMS немесе WhatsApp хабарламасына тікелей {{толтырғыш}} ретінде түсе алады — бұрын үлгілеріңізге ешқашан жетпейтін workflow ішіндегі қадам жинаған деректерді қоса. Толтырғыштар қоңырау кезінде жіберілетін хабарламаларда да, тақырып жолында да, мәтінде де толтырылады, ал ештеңеге сәйкес келмеген толтырғыш өзін-өзі шығармай, бос қалады.
Workflow құрастырғышына сілтеме жасауға болатын әр мәнді көрсететін Кірістірілген айнымалылар тізімі қосылды — қоңырау шалушының нөмірі, қоңырау бағыты, қорытынды, көңіл-күй және тағы басқалары — әрқайсысында қай жерде жұмыс істейтіні туралы ескертпе бар және басып көшіруге болады. Мәтін, тақырып, айтылатын сөз және шарт өрістеріндегі { } батырмасы курсор тұрған жерге айнымалы қояды. Кенептегі қосылымдарды енді түйіндердің айналасынан иуге болады және олар сіз қалдырған жерде тұрады.
Веб-агентіңіз бетте әрекет ете алады
Веб-қоңырауларда агентіңіз енді өзі сөйлесіп тұрған келуші үшін сайтыңыздағы бетті аша алады және сол туралы сұрақтарға жауап беру үшін беттегі немесе себеттегі мазмұнды оқи алады. Басқару сайтыңызда қалады — агент тек сіз рұқсат еткен нәрсеге ғана қол жеткізеді.
Деректер жинау формалары енді тек біреуінде емес, виджеттің барлық стильдерінде — кірістірілген, қалқымалы, pill және қалқымалы pill — келушінің браузер тілінде 14 тілде және виджетіңіздің түстеріне сай көрсетіледі. Бұларды алу үшін кірістіру кодын соңғы виджетке жаңартыңыз.
Агенттіктер — агентті клиентке көшіру, әр қоңырауды экспорттау
Агенттік иелері енді кез келген агентті клиенттің аккаунтына көшіре алады: бастапқы клиент пен агентті, содан кейін мақсатты клиент пен жұмыс кеңістігін таңдаңыз. Көшірме өз білім базаларымен толығымен тәуелсіз, телефон нөмірлері ешқашан көшірілмейді, ал сол клиент интеграцияны әлі қоспағандықтан қай құралдар шығып қалғаны туралы хабарланады.
Пайдалану экспортының жанында жаңа әр қоңырау бойынша CSV экспорты бар — әр қоңырауға клиент, агент, уақыт, бағыт, кімнен, кімге, ұзақтығы және нәтижесі көрсетілген бір жол — кез келген кезеңге, әрі екі экспортты да бір клиентке тарылтуға болады. White-label аккаунттарда қоңырау журналы мен пайдалану экспорттары енді Excel-де дұрыс ашылатын CSV ретінде жүктеледі.
Украин және орыс тілдеріндегі сайт
hanc.ai енді украин және орыс тілдерінде толық қолжетімді — әр бет, сондай-ақ әр тілде блогтың барлық 23 мақаласы. Блог бұрын бірде-бір мақаласы болмаған поляк, болгар және грек тілдерінде де іске қосылды. Жаңа Экожүйе беті бүкіл отбасын таныстырады — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice және Hanc Phone — ал Workflow пен CRM бета белгісінен арылды.
3.0 — Жаңа CRM — контактілер, мәмілелер және ақылдырақ кіріс жәшігі
2026 ж. 15 шілде · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
CRM-іңіз толығымен қайта құрылды
v3.0-тың өзегі — мүлде жаңа CRM: әр контактіні, мәмілені және сөйлесуді басқаруға арналған тазарақ, жылдамырақ әрі жақсырақ ұйымдастырылған орын. Ол бета кезеңінен шықты және күнделікті жұмысқа дайын.
Ретті сақталатын контактілер
Өз тегтеріңізді қосып, солар бойынша сүзіңіз, сүйікті көріністеріңізді бір басумен қайта ашу үшін сақтаңыз және бағыттаушы жүктеу арқылы контактілерді CSV-ден импорттаңыз. Қарапайым қадамдар арқылы қайталанатындарды тауып, біріктіріңіз, жазбаларды орнында өңдеңіз, адамдарға жаппай тег қойыңыз және әр контактінің толық қоңыраулар тарихын бір жерден көріңіз.
Шынымен көзге көрінетін мәмілелер мен сату құбыры
Сату құбыры енді түспен белгіленген кезеңдерді көрсетеді және суып бара жатқан мәмілелерді белгілейді, сондықтан ештеңе назардан тыс қалмайды. Мәмілелерді кезеңдер арасында жаппай жылжытыңыз, әдепкі құбырды орнатыңыз және табыстың нақты қай жерде тұрғанын көру үшін жаңа болжам, воронка және жылдамдық есептерін оқыңыз. Әр мәміле алға жылжуы үшін өзінің ілгерілеу жоспарын алып жүре алады.
Ақылдырақ кіріс жәшігі
Кіріс жәшігіңіз енді Белсенділік, Еске салғыштар және Ұсыныстар болып бөлінді. Кез келген келесі әрекетті кейінге қалдыруға болатын мерзімі бар еске салғышқа айналдырыңыз, көмекшіге келесі әрекеттеріңізді ұсынуға рұқсат беріңіз және оқылмаған белгілер арқылы жаңалықтарды байқаңыз. Еске салғыш карталары контактінің телефоны мен email-ін көрсетеді — бірден ашу үшін басыңыз.
⌘K арқылы кез келген жерге өтіңіз
Жаңа пәрмендер палитрасы ⌘K басу арқылы (компьютерде немесе мобильді құрылғыда) кез келген бөлімге, агентке, контактіге немесе мәмілеге тікелей өтуге мүмкіндік береді — және мәзірлерді ақтармай-ақ агент жасау немесе контактілерді импорттау сияқты жылдам әрекеттерді орындауға.
Науқандар — алдыңғы қатарда
Науқандардың енді барлық 16 тілге толық аударылған өз жеке бөлімі бар.
Телефон нөмірін қауіпсізірек баптау
Нөмір қосу енді түсініктірек әрі қауіпсізірек. Нөмірді пайдалану мүмкін болмаса, үнсіз қатенің орнына бірден «бұл нөмірді пайдалану мүмкін емес, басқасын байқап көріңіз» деген жылы хабарламаны көресіз. Стационарлық телефондар қысқа дауыстық қоңырау арқылы тексеріледі, ал растау кодтары енді интерфейсіңіздің тілінде келеді.
Workflow құрастырғышы мен қоңырауларды жетілдіру
- Бірқалыпты құрастыру — жазуды енді автосақтау бөлмейді, ал жұмыс кезінде қосылымдар орнында тұрады
- «Workflow ретінде құрастыру» енді сізді тікелей құрастырғышқа апарады
- Сабырлы қоңырау соңы — агенттер табиғирақ қоштасумен аяқтайды
- Жазылудың бас тарту сілтемелері енді дұрыс ашылады, ал құжаттан агент жасау сенімдірек болды
2.9.1 — Қателерді түзету
2026 ж. 13 шілде · Түзету
Бүкіл платформадағы қателер түзетілген техникалық қызмет көрсету жаңартуы.
2.9 — Жазылу, WhatsApp қоңыраулары және кез келген елдегі нөмірлер
2026 ж. 6 шілде · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету
Жазылу — eTermin және resmio
Агентіңіз енді бос уақытты тексеріп, жазылуларды тікелей күнтізбеңізге жасай алады. Күнтізбелеріңіз бен қызметтеріңізді оқып, қоңырау шалушыларға қоңырау кезінде жазылуға, уақытын ауыстыруға немесе бас тартуға мүмкіндік беру үшін eTermin-ді қосыңыз — қос жазылудан кірістірілген қорғаныспен. Мейрамханалар агент үстелдерді тікелей брондау кітабына жазуы үшін resmio-ны қоса алады.
WhatsApp қоңыраулары
WhatsApp нөмірін алыңыз да, агентіңізге қоңырауларды тікелей WhatsApp ішінде қабылдауға мүмкіндік беріңіз — нөмір түрі мен айлық бағасы сатып алу кезінде алдын ала көрсетіледі.
Телефон нөмірлері — кез келген елде, өз тәсіліңізбен сатып алыңыз
Нөмір алу енді екі жолмен жұмыс істейді:
- Австрияда, Германияда және Швейцарияда Hanc-тың өз реттеушілік қамтуы аясында бірден, құжатсыз (АҚШ пен Канадаға құжат мүлде қажет емес).
- Кез келген басқа ел — жаңа бағыттаушы үдеріс бизнесіңіз жұмыс істейтін кез келген жерде толық талаптарға сай нөмір сатып алу үшін өз реттеушілік құжаттарыңызды жіберуге мүмкіндік береді. Деректеріңізді жоба ретінде сақтаңыз, кейін аяқтау үшін қайта оралыңыз, ал бірдеңе жетіспесе, нақты нені түзету керектігі туралы қарапайым тілмен түсіндірме аласыз.
Нөмір сатып алу экраны енді барлық нөмір түрлерін — жергілікті, мобильді, ұлттық және тегін — көрсетеді, ал қолжетімсіз нұсқалар жасырылмай, анық белгіленеді. Кеңейтілген нөмірлер айына қосымша €2-ге қолжетімді.
Енді болгар және грек тілдерінде
Сайт енді болгар және грек тілдерінде толық қолжетімді, ал поляк тілі толықтырылды — бағалар, тарифтер және әр бет сіздің тіліңізде және валютаңызда.
Жақсартулар мен түзетулер
- Қосымшаның көбірек бөлігі аударылды — телефон нөмірлері, CRM мәмілелері мен сату құбырлары, әкімшілік, кіру және workflow енді әр қолдау көрсетілетін тілде дұрыс көрсетіледі
- Анығырақ пайдалану диаграммалары — пайдаланудың сақиналы диаграммасы түсті аңызбен ортаға қойылды, ал қоңырау журналындағы айнымалылар саны дәл
- Сенімдірек қоңыраулар — қоңыраулар енді «жүріп жатыр» күйінде тұрып қалмайды, жылдам үзілген қоңыраулар аяқталған ретінде тіркеледі, ал дауысты ойнату тазарақ
- Бірыңғай, брендтелген email хаттар — әр хабарландыру бірдей ұқыпты көрініске ие (white-label аккаунттар өз брендін сақтайды)