Негізгі мазмұнға өту
Шығарылым жазбалары

Мамыр 2026

HANC-та не өзгерді: мамыр 2026.

2.5 — Көрнекі workflow құрастырғыш және white-label​

2026 ж. 28 мамыр · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету

Көрнекі workflow құрастырғыш​

Бүкіл қоңырауды көрнекі ағын ретінде жобалаңыз. Қадамдарды кенепке сүйреңіз — сұрақ қою, қоңырау шалушының айтқанына қарай тармақтау, құралды іске қосу, қосалқы агентке немесе адамға тапсыру, қоңырауды аяқтау — агентіңіз дәл сіз сызған жолмен жүреді. Тармақты ниетке қарай ЖИ-ге таңдатыңыз немесе нақтылық қажет жерде мәнге негізделген қатаң ережелер бекітіңіз. Кез келген ағынды қайта қолданылатын үлгі ретінде сақтаңыз.

Агенттіктерге арналған white-label​

Бүкіл платформаны өз брендіңізбен іске қосыңыз: жеке домен, логотип, favicon, түстер, браузер тақырыбы және әлеуметтік желілерге арналған алдын ала қарау. White-label сайтыңызды шақыру кодымен жабыңыз да, клиенттерге тіркелуді, құпиясөзді қалпына келтіруді және email-ді растауды толығымен өз доменіңізде жасауға мүмкіндік беріңіз.

Microsoft арқылы кіру​

Енді Google мен email-ге қоса Microsoft / Outlook аккаунтымен тіркеліп, кіре аласыз.

Агенттер арасында лезде тапсыру​

Қоңырауды бір агенттен екіншісіне сөйлесудің ортасында ыңғайсыз кідіріссіз тапсырыңыз — келесі агент толық контекстпен бірден қабылдайды.

Шот — ҚҚС және таза бас тарту​

Шот-фактуралар енді ҚҚС-ты дұрыс көрсетеді, ал жазылымнан бас тарту — бірден бе, әлде шот кезеңінің соңында ма — таза өңделеді.

Өз SIP-іңіз — кеңейтілген​

Телефонияңызды толық басқару үшін өз SIP-транкыңызды кеңейтілген, провайдерге тәуелсіз баптаулармен қосыңыз.

2.4 — ТІКЕЛЕЙ әрекеттер, белсенділік жәшігі және күнтізбені жетілдіру​

2026 ж. 21 мамыр · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету

Қоңырау кезінде SMS және email (ТІКЕЛЕЙ әрекеттер)​

Екі жаңа құрал — SMS-ті тікелей жіберу және Email-ді тікелей жіберу — тек тұтқаны қойғаннан кейін емес, сөйлесу кезінде іске қосылады. Агент қоңырау кезінде алушыны анықтап, хабарламаны жібереді және ауызша растайды — бәрі бір қоңырау ағынында. Әр жіберу мәтінді алдын ала қараумен және тақырыбымен контактінің CRM уақыт сызығына жазылады. Бір қоңырауда бір арнаға 3 жіберу шегі және бас тарту матрицасы (жарамсыз email/телефон, 160 таңбадан ұзын мәтін) бақылаусыз пайдаланудан қорғайды.

Форма мен арнаны ақылды байланыстыру​

Веб-қоңырауларда қоңырау шалушы байланыс формасын тек email-мен жіберсе, агент автоматты түрде тек Email-ді тікелей жіберу құралын іске қосады (SMS емес). Тек телефонмен — тек SMS-ті тікелей жіберу. Қоңырау шалушы бір арнаны сұрағанда «екеуіне де жіберемін» деген шатасу енді жоқ.

Белсенділік жәшігі — бір лента, әр әрекет​

CRM кіріс жәшігі енді екі қойындылы: Назар қажет (бұрынғы) + Белсенділік (жаңа). Белсенділік қойындысы клиентпен әр байланысты біріктіреді — жіберілген SMS, жіберілген email, мәміле кезеңінің ауысуы, күнтізбедегі жазылу, жасалған контакт, қосылған жазба, орындалған тапсырма, аяқталған қоңырау — мәтінді алдын ала қараумен уақыт бойынша сұрыпталған. Бүйірлік мәзірдегі және қойындылардағы қызыл белгі оқылмағандар санын көрсетеді; Белсенділік қойындысын ашу ағымдағы барлық элементтерді қаралған деп белгілейді.

Күнтізбе — уақыт белдеуі, қайталанулар, клиенттің байланыс деректері​

Үш күнтізбе қатесі бірге түзетілді:

  • Уақыт белдеуі: Венада сағат 13:00-ге жазылу енді Europe/Vienna бойынша 13:00-ге дұрыс түседі (агенттің уақыт белдеуі анық орнатылмаған кезде бұрын 15:00 болатын — агент «13:00»-ді UTC деп түсінетін)

  • Уақыттың қайталануы: екінші нөмірден сол 13:00 уақытын сұраған қоңырау шалушы енді қайталанатын оқиға жасамайды — жүйе бар Hanc жазылуын танып, оған қайта байланыстырады

  • Клиенттің байланыс деректері: email мен телефон енді оқиға сипаттамасына және қатысушылар тізіміне қосылады (Google + Outlook), сондықтан уақытқа кім жазылғанын бір қарағаннан көресіз

Қайта жасалған дауыс таңдағыш + аймақтық неміс дауыстары​

Дауыс таңдағыштың фотошынайы аватарлары бар жаңа орналасуы бар және акцент бойынша топталған. de-AT және de-CH үшін жаңа аймақтық неміс дауыстары осы нарықтарға арналған толық бастапқы баптау үдерістерімен бірге шықты.

Түзетулер​

  • Агентке байланыс формасы бапталғанда телефон қоңырауларында енді бірінші кезекте үнсіздік болмайды — форма құралы енді тек веб үшін

  • Жазылымнан бас тарту бірден бас тарту кезінде де, кезең соңында да таза өңделеді

  • Маркетингтік формалар енді телефон нөмірін талап етеді

2.3 — Кері қоңырау виджеті, сыртқы құралдар және қоңырау ұзақтығының шегі​

2026 ж. 18 мамыр · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету

Кері қоңырау виджеті​

Сайтыңызға келушілер енді телефон нөмірін қалдыра алады, ал агент оларға бірнеше секундта кері қоңырау шалады. Бір жол код қойыңыз (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) — бұрышта қалқымалы pill пайда болады. Виджет 14 тілде сөйлейді, телефон нөмірлерін ел бойынша тексереді, кезектегі орын мен болжамды уақытты көрсетеді және қайта әрекеттерді сенімді өңдейді.

Виджет — бапталатын қайта әрекет және бетке бекіту​

Басқару тақтасынан бапталады: қосу/өшіру, қайта әрекеттер саны (1–5) және қайта әрекет аралығы (1–30 мин). Жіберуден кейінгі көрініс әр бет жүктелуіне бекітілген, сондықтан бетті қайта жүктеп, қайта жіберу бар сұрауға үнсіз қосылады — ешқашан қайталанатын теруді бастамайды. Агент баптауларындағы тікелей алдын ала қарау тақырыпты, тілді және қайта әрекет ережелерін өзгерткен сайын жаңарады — сақтаудың қажеті жоқ.

Кез келген сыртқы құралды қосыңыз (MCP серверлері)​

Енді Model Context Protocol серверлерін агент құралдары ретінде тіркей аласыз. Өз MCP серверіңізді (немесе кез келген үшінші тарап серверін) орнатып, оны Интеграциялар → MCP серверлері бөлімінде қосыңыз (URL + қосымша bearer токені) — агенттеріңіз сөйлесу кезінде оның құралдарын шақыра алады. Токендер сақталғанда шифрланады, SSRF-тен қорғалады және әр жұмыс кеңістігі бойынша оқшауланады.

Әр агент үшін ең ұзақ қоңырау уақыты​

Әр агентке қоңырау ұзақтығына қатаң шек (1–15 минут) қойыңыз. Шек барлық қоңырау түріне қолданылады: веб, кіріс, шығыс және кері қоңырау виджеті. Абайсызда ұзаққа созылған қоңыраулардың шығынын бақылау үшін немесе қоңырау шалушыларды шексіз ұстамауы тиіс агенттерге қорғаныс ретінде пайдалы.

Кері қоңыраулардың қатарлылығы × 10​

Кері қоңырау кезегі енді бір агентке 10 қоңырауға дейін қатар өңдейді (бұрын 1 болатын). Қаралымы жоғары кіріс беттері 10 кері қоңырау сұрауын кептеліссіз бір уақытта жинай алады.

Word құжаты шебері — түсіндірмемен​

Үлгі шеберіндегі Профильді жүктеп алу нұсқасы енді 14 тілдегі анық түсіндірмемен бірге келеді: Word файлында не бар, оны офлайн қалай толтыру керек және қалай кері жүктеу керек.

Басқару тақтасының диаграммалары — үрдіс сызығы қайтты​

Күнделікті пайдалану диаграммасы енді деректер нүктелерін қосатын дұрыс қызғылт сары үрдіс сызығын көрсетеді (деректер аз болғанда бұрын тек шашыраңқы нүктелер болатын). Дәл осы түзету Шығыстар және Пайдалану диаграммаларына да қатысты.

Түзетулер​

  • Виджеттің тіл таңдағышы Кері қоңырау виджеті бөліміне ауыстырылды (ол тек кері қоңырау виджетіне қатысты, кірістірілген қоңырау виджеттеріне емес)

  • Кері қоңыраудың елдерді қамтуы ЕО, DACH, АҚШ/Канада және Ұлыбритания үшін бапталды — телефон өрісінде әр елдің ұлттық форматы туралы кеңестермен

  • Кері қоңыраудың әр қате түріне түсінікті қате хабарламалары: сұрау шегі, кезек толы, кері қоңырау өшірулі, шығыс нөмір жоқ, тариф қажет

  • Сөйлеуді тану жай тіл кодтарымен келетін агенттерді дұрыс өңдейді (бұрын үнсіз бір тілді тануға ауысатын)

2.2 — Жылдамырақ платформа, ақылдырақ үлгілер және 20 тілдік нұсқасы бар каталог​

2026 ж. 11 мамыр · Жаңа мүмкіндік · Жақсарту · Түзету

Үлгілер — тіл мен аймақты сатылы таңдау​

Рөлді, содан кейін тілді, содан кейін аймақты таңдаңыз — таңдағыш енді жалауша белгішелерімен табиғи түрде сатылап ашылады. Әр агент үлгісі аймаққа тән дауыстармен (мысалы, de-AT және de-CH) 20 тілде қолжетімді. Үлгілер беті толық каталогпен де енді бір секундқа жетпей жүктеледі.

Дауыстық агенттер тізімі — ауқымға арналған​

Дауыстық агенттер, Білім базасы және Үлгілер беттері жүздеген агенті бар аккаунттарда да енді бірнеше секундта жүктеледі. Бұрын бұл беттер 30 секундтан артық жүктелуі мүмкін еді; енді әдетте 5 секундтан аз.

Қоңырау басында аймаққа сай локализация​

Аймаққа (de-AT, de-CH, en-GB, …) орналастырылған агенттер енді сол нарықтың сөйлеу синтезі ережелерін, банк кодтарын, мекенжай пішімдерін және валютаны оқу ережелерін автоматты түрде қолданады. Локализация қоңырау басында қолданылады, сондықтан нарық баптауларын жаңарту қайта орналастырусыз сол нарықтағы әр агентке жетеді.

CRM — сатып алу ниеті болғанда «Білікті» кезеңіне автоматты көшу​

Дауыстық агент қоңырау кезінде сатып алу ниетін анықтайды («Бағаларды талқылайық па?», «Маған коммерциялық ұсыныс жіберіңіз») және байланысты мәмілені автоматты түрде «Білікті» кезеңіне көшіреді. Бұл әр сату құбыры үшін LLM рұқсат ауыстырғышыңызбен басқарылады, сондықтан тек сіз қосқан құбырларда іске қосылады.

Жад пен транскриптті аудару — іске қосылды​

Клиент жадындағы «{сіздің тіліңізге} аудару» батырмасы енді белсенді (v2.1-де өшірулі болатын). Бір басу жад қорытындысын таңдаған тіліңізге аударады. Қоңырау транскрипттері де солай — барлық сөйлеу кезектері бір басумен аударылады, бір-бірлеп емес.

Free тарифі — анық шектер​

Free аккаунттары бір белсенді агентпен шектелген. Шек әр кіру нүктесінде бірізді қолданылады — Агент жасау, Көшірме жасау, Үлгіден орналастыру — барлық жерде бірдей тарифті көтеру терезесі. Бас тартқан, бірақ әлі төленген кезеңі бар пайдаланушылар тариф шын мәнінде аяқталғанша толық квотасын сақтайды.

Аймаққа тән адрестер — /at және /ch​

/at немесе /ch адресіне кіру енді рөл беттерінде, бизнес кейстерде және навигациялық жолақтың мега мәзірінде дұрыс түрде неміс тіліндегі мазмұнға апарады. Төменгі деректеме сілтемелері, рөл торлары және үлгілер неміс адрестерін пайдаланады (енді 404 қатесі жоқ).

Түзетулер​

  • Тіл таңдағыштар енді жалауша белгішелерімен оқылатын атауларды көрсетеді (бұрын «EN», «DE», «RU» сияқты өңделмеген кодтар болатын)

  • Шебер бөлімдері агенттің орналастыру тілінде емес, сайт интерфейсінің тілінде көрсетіледі (ағылшын интерфейсіне испан тілі енді кірмейді)

  • Баптау тізімінің бөлім белгілері барлық орналастыруда интерфейс тіліне сәйкес келеді

  • Жай тіл кодтары («en», «de») мен BCP-47 кодтары («en-US», «de-DE») енді бүкіл платформада дұрыс бірге жұмыс істейді

  • Сайттың төменгі деректемесіне HANC сауда белгісі туралы ескерту қосылды

Осы бетте