Ішкі көмек қызметі
Ішкі көмек қызметі бекітілген рәсімдермен ішкі сұрақтарға жауап береді, қызметкерлерге қолдау көрсетудің бірінші желісі ретінде қызмет етеді. Оның мақсаты — қажетсіз жоғарылатусыз ішкі сұрақтарды шешу, HR, IT және операциялық командаларыңызды күрделі мәселелерге шоғырландыру.
Қысқаша шолу
| Функциялар | 23 кіріктірілген мүмкіндік |
| Бағыты | Кіріс |
| Команда | HR, IT қолдау, операциялар |
Ол не істейді
- Кіріс қызметкер сұрақтарына жауап береді
- Ішкі саясат пен процесс контекстін нақтылайды
- Стандарт рәсімдерді түсіндіреді
- Күрделі мәселелерді дұрыс маманға бағыттайды
- Бекітілген білім қорынан тұрақты жауаптар береді
Бұрын және кейін
| AI-сыз | Hanc.AI-мен |
|---|---|
| IT көмек қызметі негізгі сұрақтармен шамадан тыс жұмыс істейді | AI tier-1 өтінімдердің 65%-ын өңдейді |
| HR саясаттары құжаттар арасында шашыраңқы | RAG негізіндегі лезде саясат жауаптары |
Негізгі артықшылықтары
Tier-1 өтінімдерді бағыттан тайдыру
Стандарт сұрақтардың көпшілігі агент арқылы лезде шешіледі, қолдау командаларыңыздағы жүктемені айтарлықтай азайтады.
Лезде саясатқа қол жеткізу
Қызметкерлер саясат сұрақтарына шашыраңқы құжаттардан іздеудің орнына секундтар ішінде дәл, дереккөзі көрсетілген жауаптар алады.
Тұрақты және сәйкес жауаптар
Әрбір жауап бекітілген рәсімдер мен білім қорларынан келеді, ескірген немесе дұрыс емес нұсқаулықтың тәуекелін жояды.
Қалай бастау керек
- Templates бөліміне өтіп, Internal Helpdesk таңдаңыз
- Жылдам орнату үшін Deploy Agent немесе теңшеу үшін Guided Setup басыңыз
- Ішкі саясаттар мен рәсімдерді білім қорына жүктеңіз
- Агентіңізді телефон қоңырауымен немесе веб-демомен сынап көріңіз
Бірнеше секундта бастау үшін Deploy Agent пайдаланыңыз. Ішкі білім қоры мен саясаттарды кейінірек Setup Wizard арқылы жүктеуге болады.
Қатысты шаблондар
- Onboarder — жаңа қызметкерлерді қабылдау қадамдарынан өткізеді
- Approval Agent — сұраныстарды ұсынады және бекіту шешімдерін тіркейді
- Secretary — қоңырауларды сүзеді және басшылар кестесін басқарады