Қолдау агенті
Қолдау агенті әр қоңырауда құрылымдалған ақаулықтарды жою арқылы мәселелерді шешеді. Оның мақсаты — мәселені шешу немесе оны тиісті қолдау деңгейіне бағыттау, осылайша тұтынушылар жауаптарды жылдам алады және сіздің қолдау командаңыз тек шынымен адам талап ететінді ғана өңдейді.
Қысқаша
| Функциялар | 33 кіріктірілген мүмкіндік |
| Бағыт | Кіріс |
| Команда | Қолдау, CX, операциялар |
Не істейді
- Кіріс қолдау қоңырауларына жауап береді
- Негізгі мәселені анықтайды
- Бағытталған ақаулықтарды жою қадамдарын орындайды
Дейін және кейін
| AI-сыз | Hanc.AI-мен |
|---|---|
| Ұзақ күту уақыттары | Лезде көтеру |
| 1-деңгейлі агенттер негізгі мәселелерді өңдейді | AI бірінші қоңырауда 60%-ын шешеді |
Негізгі артықшылықтар
Күту уақытынсыз лезде қолдау
Әр қолдау қоңырауы бірден көтеріледі, бұл тұтынушыларды ашуландыратын күтуді жояды.
Масштабта бірінші қоңыраудың шешімі
AI бірінші қоңырауда мәселелердің көпшілігін шешеді, бұл тикеттер көлемі мен қайталанатын байланыстарды азайтады.
Қажет болған кезде құрылымдалған эскалация
Мәселе адамды талап еткенде, агент оны толық контекст бұрыннан жиналған тиісті қолдау деңгейіне бағыттайды.
Қалай бастау керек
- Шаблондар бөліміне өтіңіз және Қолдау агентін таңдаңыз
- Лезде орнату үшін Агентті орналастыру немесе теңшеу үшін Бағыттаушы орнату түймесін басыңыз
- Бизнес мәліметтеріңізді толтырыңыз — шебер сізді қадам бойынша бағыттайды
- Агентіңізді телефон қоңырауы немесе веб-демо арқылы тестілеңіз
кеңес
Бірнеше секундта бастау үшін Агентті орналастыруды пайдаланыңыз. Бизнес мәліметтеріңізді кейінірек Орнату шебері арқылы толтыруға болады.
Қатысты шаблондар
- Кеңесші — сұрақтарға жауап береді және ең жақсы нұсқаны ұсынады
- Қоңырау бағыттаушы — қоңырауларды тиісті адамға немесе бөлімге бағыттайды
- Тапсырыс агенті — тапсырыс күйін, өзгертулерді және бақылауды басқарады