Үлгілік рөлдер
Hanc.AI 24 қолдануға дайын агент рөлін ұсынады — әрқайсысының кәсіби жасалған промпты, білім базасының құрылымы, сәлемдесу хабарламасы және сөйлесу ағыны бар. Әр рөл 20 қолдау көрсетілетін тілде қолжетімді, сондықтан неміс «Ресепшен» агентін таңдау сізге аударылған ағылшын үлгісі емес, нағыз неміс негізін береді.
Рөлді таңдаңыз, бизнес мәліметтеріңізді толтырыңыз — AI дауыстық агентіңіз белсенді.
Агент жасаудың екі жолы
Жылдам орналастыру
Кез келген үлгідегі Агентті орналастыру батырмасын басыңыз да, әдепкі мәндермен жұмыс істейтін агент бірден жасалады. Барлығын кейін Баптау шеберін (агент атының жанындағы жанып тұрған таяқша белгішесін) пайдаланып немесе промпт пен білім базасының файлдарын тікелей өңдеп теңшеуге болады.
Бағытталған баптау
Қадамдық шеберден өту үшін Бағытталған баптау батырмасын басыңыз. Шебер бизнес ақпаратыңызды нақты бөлімдерге бөледі — компания профилі, қызметтер, мамандар, орындар және басқалар. Бар нәрсені толтырыңыз, жоқ нәрсені өткізіп жіберіңіз — кемінде бір бөлім міндетті.
Барлық ақпаратыңыз дайын емес пе? Бірден бастау үшін Агентті орналастыру батырмасын пайдаланыңыз. Кейін қайта кіріп мәліметтерді толтыруға болады — Баптау шебері барысыңызды бақылап, не қалғанын дәл көрсетіп тұрады.
Командаңызбен бірге толтырғыңыз келе ме?
Әр рөл картасы (және Бағытталған баптау шеберінің өзі) «Word құжаты ретінде жүктеп алу» опциясын ұсынады. Бұл статикалық үлгі емес — Бағытталған баптау шебері таңдаған рөл мен тіл үшін қоятын дәл сұрақтардан жасалатын құжат. Шебер кейін сіз толтырған жауаптарды құжаттан тікелей оқып, өзін алдын ала толтыра алады.
Айналмалы процесс қалай жұмыс істейді
- Жүктеп алу — Үлгілік рөлдер бетіндегі рөл туралы егжей-тегжейлі терезеден немесе Бағытталған баптау шеберінің ішінен Word құжаты ретінде жүктеп алу батырмасын басыңыз. Рөліңіз бен тіліңіз үшін аталған
.docxфайлды аласыз, онда агент конфигурациясының әр бағытына бір бөлім бөлінген (Компания профилі, Қызметтер, Мамандар, Орындар, Жиі сұралатын сұрақтар т.б.). - Офлайнда толтыру — Файлды Word, Google Docs, LibreOffice немесе кез келген үйлесімді редакторда ашыңыз. Әр бөлімде сұрақ мәтіні және жауабыңызға арналған анық белгіленген орын бар. Жауабы жоқ сұрақтарды өткізіп жіберуге болады; кейін кез келген уақытта қайта оралуға болады.
- Командаңызбен бөлісу — Құжат толық дербес — оны әріптестеріңізге жіберіңіз, әр түрлі бөлімдерді параллель толтырыңыз, жоба тапсырмасына тіркеңіз. Оны өңдеу үшін платформаға кіру қажет емес.
- Бағытталған баптауға кері жүктеу — Құжат дайын болғанда, дәл сол рөлге арналған Бағытталған баптау шеберін ашып, Толтырылған құжатты жүктеу батырмасын басыңыз. Шебер жауаптарыңызды талдап, формадағы әр сәйкес өрісті автоматты түрде толтырады. Сіз «Құжаттан 18 өрістің 12-сі толтырылды» сияқты растауды көресіз.
- Қарап шығу және сақтау — Шебер құжаттан алынған нәрсені бөлектеп көрсетеді және агент жасалмас бұрын кез келгенін қолмен реттеуге мүмкіндік береді. Платформа сәйкестендіре алмаған нәрсе (атауы өзгертілген бөлімдер, өріске сәйкес келмейтін еркін пішіндегі жазбалар) белгіленеді, осылайша сіз оны үнсіз жоғалтып алмайсыз.
Қашан қолдану керек
| Жағдай | Word құжаты неге қолайлы |
|---|---|
| Командадағы бірнеше адам үлес қосуы керек | Олар құжатты параллель өңдейді; сіз соңында бір рет жүктейсіз |
| Бизнес ақпаратын техникалық емес иеден жинайсыз | Олар Word-ты толтырады, сіз платформа жағын реттейсіз |
| Іске қосу алдында мүдделі тараптармен келісу керек | Құжат электронды поштамен жіберуге болатын жоспарлау артефактысы ретінде де қызмет етеді |
| Агентіңіздің ауқымы туралы офлайн көшірмесін сақтағыңыз келеді | Толтырылған құжатты агентпен бірге құжаттама ретінде сақтаңыз |
Жүктеу рөл және рөл туралы егжей-тегжейлі терезеде таңдаған тіліңізге байланысты. Неміс «Ресепшенін» баптап жатсаңыз, сұрақтар неміс тілінде шығады; 20 қолдау көрсетілетін тілдің кез келгеніне де солай. Алдымен тілді таңдаңыз, содан кейін жүктеп алыңыз.
Құжатты бірнеше рет жүктеуге болады. Әр жүктеу шеберде сәйкес өрістерді қайта жазады — алғашқы импорттан кейін құжатты түзеткен болсаңыз, пайдалы.
Клиенттерге арналған рөлдер
Бұл агенттер клиенттеріңіздің қоңырауларын қабылдайды — сұрақтарға жауап береді, қабылдау жазылымдарын жасайды, тапсырыс қабылдайды және т.б.
Сату агенті
Лидтерді саралау, қарсылықтармен жұмыс және кездесулерді жоспарлау — тәулік бойы
Ресепшен
Қоңырауларды қабылдау, сұрауларды бағыттау және қабылдау жазылымдары
Консультант
Білім базаңыздан күрделі сұрақтарға жауап беру
Қолдау агенті
Мәселелерді шешу және қажет болғанда жоғарылату
Тапсырыс агенті
Тапсырыстарды қабылдау, апселл және сұраныстарды үздіксіз өңдеу
Қоңырау бағыттаушы
IVR мәзірлерін табиғи сөйлесу бағыттауымен ауыстыру
Еске салу агенті
Кездесулерді растау, қайта жоспарлау және келмеу жағдайларын азайту
Кері байланыс агенті
Әр қызметтен кейін шолулар мен қанағаттану ұпайларын жинау
Өндіріп алу агенті
Кәсіби қарым-қатынас арқылы өтелмеген төлемдерді қайтару
Лид сараптаушы
Кіріс лидтерді автоматты түрде бағалау және саралау
Гид
Бағыт-бағдар, навигация және нысан туралы ақпарат беру
Жарнамашы
Апселл, кросс-селл және жарнамалық науқандарды жүргізу
Авто-жауап беруші
Тәулік бойы телефондық қамту — өткізіп алған қоңыраулар жоқ
Презентатор
Сұраныс бойынша өнім демонстрациялары мен функцияларды таныстыру
Қызметкерлерге арналған рөлдер
Бұл агенттер ішкі командаңызға қолдау көрсетеді — кандидаттарды іріктейді, кестелерді үйлестіреді, мақұлдауларды өңдейді және т.б.
Хатшы
Қоңырауларды сүзу, кестені басқару және шоғырлану уақытын қорғау
Рекрутер
Кандидаттарды іріктеу және ауқымды масштабта сұхбаттарды жоспарлау
Онбординг агенті
Жаңа қызметкерлерді онбординг арқылы қадаммен өткізу
Координатор
Команда кестелерін басқару және ауысым қайшылықтарын шешу
Бақылаушы
Деректерді тексеру, есептерді жинау және талаптарға сәйкестікті қамтамасыз ету
Ішкі хелпдеск
IT, HR және саясат туралы қызметкер сұрақтарын шешу
Деректерді жинаушы
Телефон арқылы құрылымдалған деректерді жинау — сауалнамалар, тіркеулер, есептер
Мақұлдау агенті
Күндер емес, сағаттар ішінде мақұлдау алу
Сатып алу агенті
Жеткізушілерге сұраныстарды және тапсырыс орналастыруды автоматтандыру
Диспетчер
Тапсырмаларды бөлу және далалық командаларды нақты уақытта үйлестіру
Орналастырғаннан кейін
Агентіңіз жасалғаннан кейін мыналарды көресіз:
- Баптау шебері (жанып тұрған таяқша белгішесі) — қалған бизнес мәліметтерін бөлім бойынша толтырыңыз
- Білім базасы қойындысы — агентіңіздің ақпарат файлдарын тікелей өңдеңіз
- Модель қойындысы — агент промптын және сәлемдесу хабарламасын дәл баптаңыз
- Параметрлер қойындысы — дауысты, тілді және қоңырау әрекетін өзгертіңіз
Промпт пен білім базасының файлдарын қолмен өңдесеңіз, сол агент үшін Баптау шебері өшіріледі. Шеберді қалпына келтіріп, бастапқы үлгімен жаңадан бастау үшін Үлгіге қайтару батырмасын кез келген уақытта басуға болады.
Дұрыс үлгіні таңдау
| Мен... керек | Бұл үлгіні қолданыңыз |
|---|---|
| Клиент қоңырауларына жауап беріп, қабылдау жазылымдарын жасау | Ресепшен |
| Лидтерді телефон арқылы саралап, түрлендіру | Сату агенті |
| Техникалық қолдау көрсету | Қолдау агенті |
| Тапсырыстарды қабылдау және апселл жасау | Тапсырыс агенті |
| Енді ешқашан қоңырауды өткізіп алмау | Авто-жауап беруші |
| Қабылдауға келмеу жағдайларын азайту | Еске салу агенті |
| Клиент кері байланысын жинау | Кері байланыс агенті |
| Жұмыс кандидаттарын іріктеу | Рекрутер |
| Команда кестелерін басқару | Координатор |
| Жылдамырақ мақұлдау алу | Мақұлдау агенті |
Қатысты
- Бастау — Алғашқы агентіңізді жасаңыз
- Білім базасы — Бизнес ақпаратыңызды қалай құрылымдау керек
- Дауыстық агенттер — Агент параметрлері және конфигурациясы