Үлгілік рөлдер
Hanc.AI 24 қолдануға дайын агент рөлін ұсынады — әрқайсысында кәсіби деңгейде жасалған промпт, білім базасының құрылымы, сәлемдесу хабарламасы және сөйлесу ағыны бар. Әр рөл 25 қолдау көрсетілетін тілде қолжетімді, сондықтан неміс тіліндегі Ресепшенді таңдау сізге аударылған ағылшын үлгісін емес, нағыз неміс негізін береді.
Рөлді таңдаңыз, бизнес мәліметтеріңізді толтырыңыз — сонда сіздің AI дауыстық агентіңіз іске қосылады: орналастыру шебері сізді үлгіден жұмыс істейтін агентке 60 секундтан аз уақытта жеткізеді.
Аймақ пен диалект нұсқалары
Тіл — жай ғана код емес: көптеген тілдер аймақтық дауыс нұсқаларымен келеді, сондықтан агентіңіз жергілікті естіледі. Таңдағыш рөл → тіл → аймақ ретімен каскадталады: Ресепшен рөлін таңдап, содан кейін неміс тілін, содан кейін оның аустриялық (de-AT) немесе швейцариялық (de-CH) естілуін таңдаңыз. Қоңырау шалушыларыңызға сай нұсқаны таңдаңыз — сонда агент сол аймаққа бейімделген дауыс пен сөйлеу мәнерін мұралайды.
Агент жасаудың екі жолы
Quick Deploy
Әдепкі мәндермен жұмыс істейтін агентті бірден жасау үшін кез келген үлгіде Deploy Agent батырмасын басыңыз. Кейін Setup Wizard арқылы (агент атының жанындағы жанып тұрған таяқша белгішесі) немесе промпт пен білім базасы файлдарын тікелей өңдеу арқылы бәрін теңшей аласыз.
Guided Setup
Қадаммен өтетін шебер арқылы жүру үшін Guided Setup батырмасын басыңыз. Шебер бизнес ақпаратыңызды анық бөлімдерге ұйымдастырады — компания профилі, қызметтер, мамандар, орналасулар және т.б. Бар нәрсені толтырыңыз, жоқ нәрсені өткізіп жіберіңіз — кемінде бір бөлім міндетті.
Барлық ақпаратыңыз дайын емес пе? Бірден бастау үшін Deploy Agent батырмасын қолданыңыз. Кейін кез келген уақытта қайтып келіп, мәліметтерді толтыра аласыз — Setup Wizard сіздің барысыңызды бақылап, толтыруға не қалғанын дәл көрсетеді.
Оны командаңызбен бірге толтырғыңыз келе ме?
Әр рөл картасы (және Guided Setup шеберінің өзі) "Download as Word document" опциясын ұсынады. Бұл статикалық үлгі емес — ол сіз таңдаған рөл мен тіл үшін Guided Setup шебері қоятын дәл сұрақтардан құрылады. Шебер кейін толтырылған жауаптарыңызды құжаттан тікелей оқып, өзін алдын ала толтыра алады.
Айналым процесі қалай жұмыс істейді
- Жүктеп алу — Үлгілік рөлдер бетіндегі рөл туралы егжей-тегжейлі терезеден немесе Guided Setup шеберінің ішінен Download as Word document батырмасын басыңыз. Рөліңіз бен тіліңізге атаулы
.docxфайлын аласыз, онда агент конфигурациясының әр саласына бір бөлімнен бөлінген (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ және т.б.). - Оны офлайн толтырыңыз — Файлды Word, Google Docs, LibreOffice немесе кез келген үйлесімді редакторда ашыңыз. Әр бөлімде сұрақ мәтіні және жауабыңызға арналған анық белгіленген орын бар. Жауабыңыз жоқ сұрақтарды өткізіп жіберіңіз; кейін әрқашан қайтып келе аласыз.
- Командаңызбен бөлісіңіз — Құжат толықтай дербес — оны әріптестеріңізге беріңіз, әртүрлі бөлімдерді қатар толтырыңыз, жоба тапсырмасына тіркеңіз. Оны өңдеу үшін платформаға кіру қажет емес.
- Guided Setup-қа кері жүктеңіз — Құжат дайын болғанда, дәл сол рөлге арналған Guided Setup шеберін ашып, Upload filled document батырмасын басыңыз. Шебер жауаптарыңызды талдап, формадағы әр сәйкес өрісті автоматты түрде толтырады. Сіз "Құжаттан 18 өрістің 12-сі толтырылды" сияқты растауды көресіз.
- Қарап шығып, сақтаңыз — Шебер құжаттан не келгенін бөлектеп көрсетеді және агент жасалмас бұрын кез келген нәрсені қолмен реттеуге мүмкіндік береді. Платформа сәйкестендіре алмаған кез келген нәрсе (атауы өзгертілген бөлімдер, өріске сай келмейтін еркін жазбалар) белгіленеді, сондықтан оны байқаусызда жоғалтпайсыз.
Оны қашан қолдану керек
| Жағдай | Word құжаты неге қолайлы |
|---|---|
| Командадағы бірнеше адам үлес қосуы керек | Олар құжатты қатар өңдейді; сіз соңында бір рет жүктейсіз |
| Бизнес ақпаратын техникалық емес иеден жинайсыз | Олар Word-ты толтырады, сіз платформа жағын атқарасыз |
| Іске қосу алдында мүдделі тараптармен келісуіңіз керек | Құжат электронды поштамен таратуға болатын жоспарлау артефактысы ретінде де қызмет етеді |
| Агентіңіздің ауқымы туралы офлайн көшірмесін сақтағыңыз келеді | Толтырылған құжатты агентпен бірге құжаттама ретінде сақтаңыз |
Жүктеу рөлмен және рөл туралы егжей-тегжейлі терезеде таңдаған тіліңізбен байланысты. Егер неміс тіліндегі Ресепшенді баптап жатсаңыз, сұрақтар неміс тілінде шығады; 25 қолдау көрсетілетін тілдің кез келгеніне де солай. Алдымен тілді таңдап, содан кейін жүктеп алыңыз.
Құжатты бірнеше рет жүктей аласыз. Әр жүктеу шебердегі сәйкес өрістерді қайта жазады — алғашқы импорттан кейін құжатты түзеткен болсаңыз пайдалы.
Клиенттерге арналған рөлдер
Бұл агенттер клиенттеріңіздің қоңырауларын өңдейді — сұрақтарға жауап береді, кездесулерді брондайды, тапсырыстарды қабылдайды және т.б.
Сату агенті
Лидтерді сұрыптаңыз, қарсылықтарды өңдеңіз және кездесулерді брондаңыз — тәулік бойы
Ресепшен
Қоңырауларға жауап беріңіз, сұрауларды бағыттаңыз және кездесулерді брондаңыз
Консультант
Білім базаңыздан күрделі сұрақтарға жауап беріңіз
Қолдау агенті
Мәселелерді шешіңіз және қажет болғанда эскалациялаңыз
Тапсырыс агенті
Тапсырыстарды қабылдаңыз, апселл жасаңыз және сұрауларды үздіксіз өңдеңіз
Қоңырау бағыттаушы
IVR мәзірлерін табиғи сөйлесу бағыттауымен алмастырыңыз
Еске салу агенті
Кездесулерді растаңыз, қайта жоспарлаңыз және келмей қалуды азайтыңыз
Кері байланыс агенті
Әр қызметтен кейін шолулар мен қанағаттану ұпайларын жинаңыз
Өндіріп алу агенті
Кәсіби қарым-қатынаспен өтелмеген төлемдерді қайтарыңыз
Лид сараптаушы
Кіріс лидтерді автоматты түрде бағалаңыз және сұрыптаңыз
Гид
Бағыт-бағдар, навигация және нысан туралы ақпарат беріңіз
Жарнамашы
Апселл, кросс-селл және жарнамалық науқандарды жүргізіңіз
Авто-жауап беруші
Тәулік бойы телефондық қамту — өткізіп алған қоңыраулар жоқ
Презентатор
Сұраныс бойынша өнім демолары мен функцияларды таныстыру
Қызметкерлерге арналған рөлдер
Бұл агенттер ішкі командаңызға қолдау көрсетеді — кандидаттарды іріктейді, кестелерді үйлестіреді, мақұлдауларды өңдейді және т.б.
Хатшы
Қоңырауларды сүзіңіз, кестені басқарыңыз және шоғырлану уақытын қорғаңыз
Рекрутер
Кандидаттарды іріктеңіз және сұхбаттарды ауқымды масштабта жоспарлаңыз
Онбординг агенті
Жаңа қызметкерлерді онбординг арқылы қадаммен өткізіңіз
Координатор
Команда кестелерін басқарыңыз және ауысым қайшылықтарын шешіңіз
Бақылаушы
Деректерді тексеріңіз, есептерді жинаңыз және талаптарға сәйкестікті қамтамасыз етіңіз
Ішкі хелпдеск
IT, HR және саясат туралы қызметкер сұрақтарын шешіңіз
Деректерді жинаушы
Телефон арқылы құрылымдалған деректер жинаңыз — сауалнамалар, тіркеулер, есептер
Мақұлдау агенті
Күндер емес, сағаттар ішінде мақұлдаулар алыңыз
Сатып алу агенті
Жеткізушілерге сұраныстарды және тапсырыс орналастыруды автоматтандырыңыз
Диспетчер
Тапсырмаларды бөліңіз және далалық командаларды нақты уақытта үйлестіріңіз
Орналастырғаннан кейін
Агентіңіз жасалғаннан кейін мыналарды көресіз:
- Setup Wizard (жанып тұрған таяқша белгішесі) — қалған бизнес мәліметтерін бөлім бойынша толтырыңыз
- Knowledge Base қойындысы — агентіңіздің ақпарат файлдарын тікелей өңдеңіз
- Model қойындысы — агент промпты мен сәлемдесу хабарламасын дәл баптаңыз
- Settings қойындысы — дауысты, тілді және қоңырау әрекетін өзгертіңіз
Промпт немесе білім базасы файлдарын қолмен өңдесеңіз, сол агент үшін Setup Wizard өшіріледі. Шеберді қалпына келтіріп, бастапқы үлгіден жаңадан бастау үшін әрқашан Reset to Template батырмасын баса аласыз.
Дұрыс үлгіні таңдау
| Маған керек... | Осы үлгіні қолданыңыз |
|---|---|
| Клиент қоңырауларына жауап беріп, кездесулерді брондау | Ресепшен |
| Лидтерді телефон арқылы сұрыптап, түрлендіру | Сату агенті |
| Техникалық қолдау көрсету | Қолдау агенті |
| Тапсырыстарды қабылдау және апселл жасау | Тапсырыс агенті |
| Енді ешқашан қоңырауды өткізіп алмау | Авто-жауап беруші |
| Кездесуге келмей қалуды азайту | Еске салу агенті |
| Клиент кері байланысын жинау | Кері байланыс агенті |
| Жұмыс кандидаттарын іріктеу | Рекрутер |
| Команда кестелерін басқару | Координатор |
| Жылдамырақ мақұлдау алу | Мақұлдау агенті |
Қатысты
- Жұмысты бастау — Алғашқы агентіңізді жасаңыз
- Білім базасы — Бизнес ақпаратыңызды қалай құрылымдау керек
- Дауыстық агенттер — Агент параметрлері мен конфигурациясы