Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Телефон нөмірлері

AI дауыстық агентіңіз нақты телефондық қоңырауларға жауап беруі үшін телефон нөмірлерін қосу қажет. Бұл бөлім Hanc.AI платформасында телефон нөмірлерін алу, конфигурациялау және басқарудың барлық аспектілерін қамтиды.

Шолу​

Телефон нөмірлерін алу​

Телефон нөмірлерін тікелей Hanc.AI платформасы арқылы алуға болады:

  • Телефон нөмірлері 100+ елде қолжетімді
  • Сенімді қоңырау бағыттау
  • Жергілікті, мобильді және тегін нөмірлер
  • Сыртқы тіркелгілер қажет емес

Телефон нөмірі қасиеттері​

Әр телефон нөмірінде келесі қасиеттер бар:

ҚасиетСипаттама
phone_numberE.164 форматындағы нөмір (мысалы, +4312345678)
formatted_numberАдам оқи алатын формат (мысалы, +43 1 234 5678)
nameНөмірге арналған теңшелетін жапсырма
countryЕл коды (мысалы, AT, DE, US)
area_codeНөмірдің аймақ коды бөлігі
providerТелефон нөмірі провайдері
inbound_agent_idКіріс қоңырауларды өңдеу үшін тағайындалған агент
outbound_agent_idШығыс қоңыраулар үшін тағайындалған агент

Телефон нөмірі күйлері​

КүйСипаттама
ACTIVEНөмір белсенді, қоңырау қабылдай/жасай алады
INACTIVEНөмір кідіртілген, қоңырау өңдемейді
DELETEDНөмір жойылған

Импорт күйлері​

Нөмірлерді импорттаған кезде:

КүйСипаттама
IMPORTEDНөмір сәтті импортталған және пайдалануға дайын
PENDINGИмпорттау процесінде

Телефон нөмірлерімен жұмысты бастау​

А нұсқасы: Hanc.AI арқылы нөмір сатып алу​

  1. Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз
  2. «Buy Number» батырмасын басыңыз
  3. Ел мен нөмір түрін таңдаңыз
  4. Сатып алуды аяқтаңыз
  5. Нөмір автоматты түрде конфигурацияланады

B нұсқасы: Өзіңіздің SIP операторыңызды қосу​

Өзіңіздің SIP провайдеріңізді әкеліңіз — HANC SIP-те еркін сөйлейді және қоңырауларды дауыстық агентіңізге бағыттайды.

Қолдау көрсетілетін операторлар​

ПровайдерЕскертулер
sipgateЕО SIP-магистральы. Нөмірлерге арналған API авто-импорты (numbers:read қатынасы бар Personal Access Token).
PlacetelНеміс VoIP операторы. Қолмен баптау.
TENIOSЕуропалық SIP-магистральдары. Қолмен баптау.
easybellНеміс SIP операторы. Тіркелгі деректері Kundencenter-ден.
ZadarmaЖаһандық нөмірлер. Авто-импорт үшін опциялық API кілті.
Twilio (BYO)Өз Twilio тіркелгіңізді әкеліңіз. Account SID + Auth Token.
TelnyxAPI-арқылы басқарылатын SIP және DID-тер бүкіл әлемде.
Custom SIP trunkКез келген басқа провайдер — хост, порт, транспорт, пайдаланушы аты, құпиясөзді қолмен беріңіз.

Қалай қосылу керек​

  1. Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз.
  2. «Connect SIP» батырмасын басыңыз.
  3. Провайдерлер тізімінен операторыңызды таңдаңыз.
  4. Провайдер берген тіркелгі деректерін енгізіңіз (SIP пайдаланушы аты/құпиясөз; кейбір операторлар үшін нөмірлерді авто-импорттау үшін опциялық API кілті/құпиясы).
  5. Connect батырмасын басыңыз. Платформа SIP-ті тіркейді және қолдау көрсетілген жерде импорттай алатын нөмірлер тізімін синхрондайды.
  6. Табылған нөмірлердің қайсысын импорттау керек екенін таңдаңыз немесе E.164-те нөмірді қолмен қосыңыз (мысалы, +15054079172).
  7. Әр импортталған нөмірге кіріс және/немесе шығыс агентін тағайындаңыз.
Талаптарға сәйкестікті мақұлдау қажет

SIP оператор қосылымдары шығыс науқандармен бірдей талаптарға сәйкестік/келісім ағынын қолданады — оператордың KYC-і және түпкі тұтынушының келісімі. Тіркелгіңіз мақұлданғанға дейін Connect SIP батырмасы қолдау көрсетілетін операторлар тізімін және қатынас сұрау CTA-сын ашатын көрсетілім ашады. Оны қосу үшін көрсетілім модальдан support@hanc.ai хабарласыңыз; мақұлдау әдетте сол жұмыс күнінде болады.

Кейбір операторлар үшін қолмен қоңырау қайта бағыттау

API авто-конфигурациясы жоқ операторлар үшін импорттан кейін шебер провайдер порталында қоңырау қайта бағыттауды баптаудың дәл қадамдарын көрсетеді. Бір нөмір үшін осы қадамдарды бір рет орындаңыз — қалғанының бәрін агент өз мойнына алады.

Телефон нөмірлерінің түрлері​

Жергілікті нөмірлер​

Белгілі бір аймаққа байланған телефон нөмірлері:

МысалҚамту
+43 1 xxx xxxxВена, Австрия
+49 30 xxx xxxxБерлин, Германия
+41 44 xxx xxxxЦюрих, Швейцария

Қолайлы: Жергілікті бизнес, аймақтық қатысу

Мобильді нөмірлер​

Мобильді телефондар ретінде көрінетін нөмірлер:

Қолайлы: Жеке қызмет сезімі, SMS мүмкіндігі

Тегін нөмірлер​

Қоңырау шалушы төлемейтін нөмірлер:

МысалЕл
0800 xxx xxxАвстрия/Германия
1-800-xxx-xxxxАҚШ

Қолайлы: Клиенттерге қызмет көрсету, ұлттық ауқым

Нөмірлерге агенттерді тағайындау​

Кіріс агенті​

Кіріс қоңырауларға жауап беретін агент:

  1. Phone Numbers бөліміне өтіңіз
  2. Нөмірді басыңыз
  3. Inbound Agent астында агентіңізді таңдаңыз
  4. Сақтаңыз

Шығыс агенті​

Осы нөмірден шығыс қоңыраулар үшін қолданылатын агент:

  1. Phone Numbers бөліміне өтіңіз
  2. Нөмірді басыңыз
  3. Outbound Agent астында агентіңізді таңдаңыз
  4. Сақтаңыз

Бірнеше нөмір, бір агент​

Бірнеше нөмірге бір агентті тағайындауға болады:

Бірнеше агент, бірнеше нөмір​

Немесе әр түрлі нөмірлер үшін әртүрлі агенттер:

Нөмірді басқару​

Барлық нөмірлерді көру​

Phone Numbers бөліміне өтіп, мыналарды көресіз:

  • Барлық нөмірлеріңіз
  • Тағайындалған агенттер
  • Күй
  • Провайдер

Нөмір параметрлерін өңдеу​

  1. Нөмірді басыңыз
  2. Параметрлерді өзгертіңіз (атау, тағайындалған агенттер, күй)
  3. Өзгерістерді сақтаңыз

Нөмірді жою​

  1. Нөмірді басыңыз
  2. Delete немесе Remove батырмасын басыңыз
  3. Жоюды растаңыз
ескерту

Нөмірді жою сол нөмірді біржола жоғалтуға әкелуі мүмкін. Босатылса, ол басқа біреуге тағайындалуы мүмкін.

Қоңырау бағыттау сценарийлері​

Қарапайым: бір нөмір, бір агент​

Ең көп тараған баптау:

Резервпен​

Агент өңдей алмаса:

Бөлім бойынша бағыттау​

Әртүрлі мақсаттар үшін әртүрлі нөмірлер:

Үздік тәжірибелер​

Нөмір таңдау​

  • Жергілікті бизнес үшін жергілікті нөмірлерді таңдаңыз
  • Клиенттерге қызмет көрсету желілері үшін тегін нөмірлерді қолданыңыз
  • Жеке қызметтер үшін мобильді нөмірлерді қарастырыңыз
  • Төтенше жағдайларға арналған резервтік нөмір болсын

Конфигурация​

  • Іске қосудан бұрын нөмірлерді сынаңыз
  • Агенттің ақаулықтары үшін резервтік нөмірлерді орнатыңыз
  • Тіркелгіңіздегі нөмірлерді анық белгілеңіз

Операциялар​

  • Әр нөмір бойынша қоңырау көлемдерін бақылаңыз
  • Нөмір бойынша сәттілік көрсеткіштерін бақылаңыз
  • Мерзімді қарап шығыңыз — қолданылмайтын нөмірлерді жойыңыз

Ақаулықтарды жою​

Қоңыраулар қосылмайды​

Тексеру:

  1. Нөмір күйі ACTIVE
  2. Телефон нөмірі интеграциясы қосылған
  3. Агент нөмірге тағайындалған
  4. Агент белсенді (кідіртілмеген)

Аудио сапасы нашар​

Ықтимал себептер:

  • Желі ақаулары
  • Провайдер аймағы
  • Клиенттің телефон сапасы

Шешімдер:

  • Платформа күй бетін тексеріңіз
  • Әртүрлі телефондармен сынаңыз

Қоңыраулар қате агентке кетеді​

Тексеру:

  1. Нөмірдің кіріс агентінің параметрі
  2. Жанжалды веб-құжаттар жоқ
  3. Бақылау тақтасында дұрыс нөмір көрсетілген

Шығындар​

Hanc.AI пайдалану​

Hanc.AI кредитке негізделген есеп айырысуды қолданады:

  • Барлық жоспарлар шексіз агенттерді қамтиды
  • Қоңыраулар кредит балансыңыздан минут сайын есептеледі
  • Телефон нөмірлері айына тұрады (кредиттерден алынады)
  • Минуттық тарифтер жоспар бойынша өзгереді (Billing қараңыз)

Қатысты тақырыптар​