Телефон нөмірлері
Дауыстық агентіңіз нақты телефондық қоңырауларға жауап беруі үшін телефон нөмірлерін қосу қажет. Бұл бөлім Hanc.AI платформасында телефон нөмірлерін алу, конфигурациялау және басқарудың барлық аспектілерін қамтиды.
Шолу
Телефон нөмірлерін алу
Телефон нөмірлерін тікелей Hanc.AI платформасы арқылы алуға болады:
- Телефон нөмірлері 100+ елде қолжетімді
- Сенімді қоңырау бағыттау
- Жергілікті, мобильді, ұлттық және тегін нөмірлер — сондай-ақ WhatsApp қоңырау нөмірлері
- Австрия, Германия, Швейцария, АҚШ және Канадада бірден, қағазбастылықсыз алынатын нөмірлер
- Қалған барлық ел үшін өз реттеуші құжаттарыңызды пайдаланатын, қадамдап басшылық берілетін өзіне-өзі қызмет көрсету ағыны
- Сыртқы тіркелгілер қажет емес
Телефон нөмірі қасиеттері
Әр телефон нөмірінде келесі қасиеттер бар:
| Қасиет | Сипаттама |
|---|---|
| phone_number | E.164 форматындағы нөмір (мысалы, +4312345678) |
| formatted_number | Адам оқи алатын формат (мысалы, +43 1 234 5678) |
| name | Нөмірге арналған теңшелетін жапсырма |
| country | Ел коды (мысалы, AT, DE, US) |
| area_code | Нөмірдің аймақ коды бөлігі |
| provider | Телефон нөмірі провайдері |
| inbound_agent_id | Кіріс қоңырауларды өңдеу үшін тағайындалған агент |
| outbound_agent_id | Шығыс қоңыраулар үшін тағайындалған агент |
Телефон нөмірі күйлері
| Күй | Сипаттама |
|---|---|
| ACTIVE | Нөмір белсенді, қоңырау қабылдай/жасай алады |
| INACTIVE | Нөмір кідіртілген, қоңырау өңдемейді |
| DELETED | Нөмір жойылған |
Импорт күйлері
Нөмірлерді импорттаған кезде:
| Күй | Сипаттама |
|---|---|
| IMPORTED | Нөмір сәтті импортталған және пайдалануға дайын |
| PENDING | Импорттау процесінде |
Телефон нөмірлерімен жұмысты бастау
А нұсқасы: Hanc.AI арқылы нөмір сатып алу
- Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- "Buy Number" батырмасын басыңыз
- Ел мен нөмір түрін таңдаңыз
- Сатып алуды аяқтаңыз
- Нөмір автоматты түрде конфигурацияланады
Сатып алу экраны үш картадан басталады — Basic, Advanced және SIP транк. Бұл таңдау бірінші келеді, өйткені нөмірдің не істей алатынын шешеді:
| Не аласыз | Елдер | Баға | |
|---|---|---|---|
| Basic | Тек кіріс қоңыраулар. Сатып алынған бойда белсенді, құжатсыз. | Тікелей өзіміз беретін бес ел: Австрия, Германия, Швейцария, АҚШ және Канада | Кәдімгі айлық баға |
| Advanced | Кіріс және шығыс қоңыраулар — агент қоңырау шалуы, науқан жүргізуі немесе сыртқа ауыстыруы керек болса, міндетті. | Біз сататын барлық елдер | Кәдімгі баға + €2/ай |
| SIP транк | Өзіңізде бар нөмірді өз операторыңыз арқылы пайдалану. | Операторыңыз жететін кез келген жер | Бізден нөмір ақысы жоқ |
Бүгіннен жауап беретін нөмір керек болса, Basic таңдаңыз. Агент қашан да болса қоңырау шалуы керек болса, Advanced таңдаңыз. Нөмірлеріңіз және өзіңізге ұнайтын оператор бұрыннан бар болса, SIP транкті таңдаңыз.
Режимнің астында экран таңдалған елдің барлық нөмір түрлерін көрсетеді — жергілікті, ұялы, ұлттық және тегін — қолжетімсіз нұсқа жасырылмай, анық сұрғылт күйде тұрады. Айлық баға әр түрдің қасында тұрады және сол режим таңдалғанда Advanced үстемесін қосып қойған.
Қанша қағазбастылық болатыны елге байланысты:
Бірден, қағазбастылықсыз
Австрия, Германия және Швейцарияда Hanc.AI нөмірді өзінің реттеуші қамтуымен ұсынады, сондықтан тапсыратын құжаттар жоқ. АҚШ пен Канада да ешқандай құжатты қажет етпейді. Нөмір таңдап, сатып алуды аяқтаңыз, ол іске қосылады.
Қалған барлық ел үшін басшылық берілетін өзіне-өзі қызмет көрсету
Кез келген басқа ел үшін операторлардың көбі реттеуші құжаттарды (мысалы, жергілікті мекенжайдың дәлелі немесе бизнесті тіркеу) талап етеді. Hanc.AI сізге қадам сайын жол көрсетеді:
- Нөмірді таңдап, басшылық берілетін ағынды бастаңыз.
- Сол ел үшін өз реттеуші құжаттарыңызды тапсырыңыз.
- Кез келген сәтте прогресіңізді черновик ретінде сақтап, кейін жалғастырыңыз — бір отырыста аяқтаудың қажеті жоқ.
- Егер бірдеңе жетіспесе немесе қате болса, нақ нені түзету керектігі туралы қарапайым тілде түсіндірме аласыз, сондықтан ешқашан болжаммен қалмайсыз.
Құжаттарыңыз қабылданғаннан кейін нөмір автоматты түрде дайындалады және конфигурацияланады.
Өтінімдеріңізді қадағалау
Жіберген нәрсеңіздің бәрі реттеушілік топтама ретінде — әр ел мен нөмір түріне бір-бірден — Телефон нөмірлері → Реттеушілік топтамалар бөлімінде сақталады. Кестеде ел, компания ретінде тіркелдіңіз бе әлде жеке тұлға ретінде бе, нөмір түрі, басталу күні және күйі көрсетіледі:
| Күй | Нені білдіреді | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Жоба | Бастап, жартылай тоқтап қалдыңыз. Ештеңе жіберілмеді. | Жалғастыру тоқтаған жеріңізден бастайды |
| Қаралуда | Жіберілді. Оператор тексеруде — әдетте бірнеше жұмыс күні. | Күтіңіз. Жеделдетудің жолы жоқ |
| Мақұлданды | Қабылданды. | Сол елде сол түрдегі нөмірлерді сатып алыңыз: топтама қайта жіберусіз автоматты пайдаланылады |
| Қабылданбады | Бірдеңе операторды қанағаттандырмады. | Себебін білу үшін Қарау тармағын ашыңыз |
Қарау топтаманы ашады: енгізілген сәйкестендіру деректері және жүктелген әр құжат. Қабылданбаған жағдайда себеп оны тудырған нақты құжаттың астында көрінеді — бүкіл өтінімнің бұлдыр сәтсіздігі ретінде емес. Бұл — «бәрін қайта жіберіңіз» мен «шотыңыз үш айдан ескі, жаңасын жіберіңіз» дегеннің арасындағы айырма.
Мақұлданған топтаманы қайта пайдалануға болады. Сол елде сол түрдегі екінші нөмірді сатып алу рәсімдерді қайта бастамайды: шебер мақұлданған топтаманы танып, бірден нөмір таңдауға өтеді.
Топтаманы жою оны тізіміңізден алып тастайды. Ол әлі қаралуда болмаса, оператордан да жойылады. Қаралудағы топтаманы қайтарып алуға болмайды — операторлар оған жол бермейді — сондықтан ол қарау жүріп жатқанда тізіміңізден жоғалады.
Мақұлдау минуттарды емес, күндерді алады. Келесі айда итальяндық нөмір керек болатынын білсеңіз, топтаманы қазір жіберіңіз: мақұлданғаннан кейін сатып алудың өзі бір минут алады.
Агентіңіз қоңырауларға тікелей WhatsApp ішінде жауап беруі үшін WhatsApp нөмірін де ала аласыз. Нөмір түрі мен оның айлық бағасы сатып алу экранында келісуден бұрын алдын ала көрсетіледі. Төмендегі WhatsApp қоңырау нөмірлері бөлімін қараңыз.
B нұсқасы: Өзіңіздің SIP операторыңызды қосу
Өзіңіздің SIP провайдеріңізді әкеліңіз — HANC SIP-те еркін сөйлейді және қоңырауларды дауыстық агентіңізге бағыттайды.
Қолдау көрсетілетін операторлар
| Провайдер | Ескертулер |
|---|---|
| sipgate | ЕО SIP-магистральы. Нөмірлерге арналған API авто-импорты (numbers:read қатынасы бар Personal Access Token). |
| Placetel | Неміс VoIP операторы. Қолмен баптау. |
| TENIOS | Еуропалық SIP-магистральдары. Қолмен баптау. |
| easybell | Неміс SIP операторы. Тіркелгі деректері Kundencenter-ден. |
| Zadarma | Жаһандық нөмірлер. Авто-импорт үшін опциялық API кілті. |
| Twilio (BYO) | Өз Twilio тіркелгіңізді әкеліңіз. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-арқылы басқарылатын SIP және DID-тер бүкіл әлемде. |
| Custom SIP trunk | Кез келген басқа провайдер — хост, порт, транспорт, пайдаланушы аты, құпиясөзді қолмен беріңіз. |
Қалай қосылу керек
- Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз.
- "Connect SIP" батырмасын басыңыз.
- Провайдерлер тізімінен операторыңызды таңдаңыз.
- Провайдер берген тіркелгі деректерін енгізіңіз (SIP пайдаланушы аты/құпиясөз; кейбір операторлар үшін нөмірлерді авто-импорттау үшін опциялық API кілті/құпиясы).
- Connect батырмасын басыңыз. Платформа SIP-ті тіркейді және қолдау көрсетілген жерде импорттай алатын нөмірлер тізімін синхрондайды.
- Табылған нөмірлердің қайсысын импорттау керек екенін таңдаңыз немесе E.164-те нөмірді қолмен қосыңыз (мысалы,
+15054079172). - Әр импортталған нөмірге кіріс және/немесе шығыс агентін тағайындаңыз.
SIP оператор қосылымдары шығыс науқандармен бірдей талаптарға сәйкестік/келісім ағынын қолданады — оператордың KYC-і және түпкі тұтынушының келісімі. Тіркелгіңіз мақұлданғанға дейін Connect SIP батырмасы қолдау көрсетілетін операторлар тізімін және қатынас сұрау CTA-сын ашатын көрсетілім ашады. Оны қосу үшін көрсетілім модальдан support@hanc.ai хабарласыңыз; мақұлдау әдетте сол жұмыс күнінде болады.
API авто-конфигурациясы жоқ операторлар үшін импорттан кейін шебер провайдер порталында қоңырау қайта бағыттауды баптаудың дәл қадамдарын көрсетеді. Бір нөмір үшін осы қадамдарды бір рет орындаңыз — қалғанының бәрін агент өз мойнына алады.
Телефон нөмірлерінің түрлері
Сатып алу экраны сіз таңдаған ел үшін төмендегі әрбір түрді тізімдейді. Сол ел үшін ұсынылмайтын түрлер жасырылмай, өшірулі (сұр түсті) болып көрінеді, сондықтан толық көріністі бір қарағанда көре аласыз.
Жергілікті нөмірлер
Белгілі бір аймаққа байланған телефон нөмірлері:
| Мысал | Қамту |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Вена, Австрия |
| +49 30 xxx xxxx | Берлин, Германия |
| +41 44 xxx xxxx | Цюрих, Швейцария |
Қолайлы: Жергілікті бизнес, аймақтық қатысу
Мобильді нөмірлер
Мобильді телефондар ретінде көрінетін нөмірлер:
Қолайлы: Жеке қызмет сезімі, SMS мүмкіндігі
Ұлттық нөмірлер
Бір қала немесе аймақ емес, бүкіл ел бойынша бизнесіңізді білдіретін географияға тәуелсіз нөмірлер:
Қолайлы: Бір аймақты меңзегісі келмейтін жалпыұлттық брендтер
Тегін нөмірлер
Қоңырау шалушы төлемейтін нөмірлер:
| Мысал | Ел |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Австрия/Германия |
| 1-800-xxx-xxxx | АҚШ |
Қолайлы: Клиенттерге қызмет көрсету, ұлттық ауқым
Advanced нөмірлері
Advanced — нөмір түрі емес: бұл — нөмірге не істеуге рұқсат етілгені. Basic нөмір қоңырауларға жауап береді; Advanced нөмір оларды бастай да алады. Агент кері қоңырау шалуы, науқандар жүргізуі немесе сыртқы желіге ауыстыруы керек болса, Advanced таңдаңыз.
Ол нөмірдің кәдімгі бағасына €2/ай қосады және Basic ұсынылатын бес елде ғана емес, біз нөмір сататын барлық елде қолжетімді.
Күмәнданып тұрсаңыз, Advanced алыңыз. Шығыс мүмкіндігін Basic нөмірге кейін қосуға болмайды: жаңа нөмір сатып алып, агентті қайта тағайындауға тура келер еді.
WhatsApp қоңырау нөмірлері
WhatsApp нөмірін алыңыз, сонда дауыстық агентіңіз қоңырауларға тікелей WhatsApp ішінде жауап береді — клиенттер сізге өздері әлдеқашан пайдаланатын қосымша арқылы қоңырау шалады. Нөмір түрі мен айлық бағасы сатып алу кезінде алдын ала көрсетіледі, сондықтан ешқандай тосынсый болмайды.
Қолайлы: Клиенттері оларға WhatsApp арқылы хабарласуды ұнататын бизнестер
Нөмірді растау және алаяқтықтан қорғау
Тіркелгіңізді қорғау және қоңырау бағыттауды таза сақтау үшін Hanc.AI нөмірлерді пайдалануға дейін тексереді — сіз тіркелгіңізді тіркейтін нөмірді де, шығыс науқандарда тергенде теретін мақсатты нөмірлерді де.
Қауіпті нөмірлер алдын ала қабылданбайды
Кез келген растау коды жіберілместен бұрын, Hanc.AI нөмірді сүзгіден өткізеді. Егер оны қауіпсіз пайдалану мүмкін болмаса, ешқашан жұмыс істемейтін кодты күтудің орнына, сізге дереу хабарланады — «бұл нөмірді пайдалану мүмкін емес, басқасын байқаңыз». Осы кезеңде қабылданбайтын нөмірлерге мыналар кіреді:
- Премиум-тарифті және ортақ шығынды нөмірлер (toll-fraud қаупі)
- Нақты, теруге болатын нөмір құрмайтын құрылымдық тұрғыдан жарамсыз нөмірлер
- Растауға нөмірді іздеу қолжетімсіз деп белгілеген стационарлық телефондар
Стационарлық телефонды дауыстық қоңырау арқылы растау
Кәдімгі SMS коды жеткізілмейтін жерде — әдетте стационарлық телефондарда — Hanc.AI бір реттік кодты (OTP) дауыстап оқитын дауыстық қоңырауға ауысады, сондықтан жарамды стационарлық телефонды сол күйінде растай аласыз.
Кодтар сіздің тіліңізде
Растау кодтары мен дауыстық қоңыраулар сіздің интерфейс тіліңізде келеді, сондықтан алған хабарламаңыз Hanc.AI-ды пайдаланатын тіліңізге сәйкес келеді.
Нөмірлерге агенттерді тағайындау
Кіріс агенті
Кіріс қоңырауларға жауап беретін агент:
- Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Нөмірді басыңыз
- Inbound Agent астында агентіңізді таңдаңыз
- Сақтаңыз
Шығыс агенті
Осы нөмірден шығыс қоңыраулар үшін қолданылатын агент:
- Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Нөмірді басыңыз
- Outbound Agent астында агентіңізді таңдаңыз
- Сақтаңыз
Бірнеше нөмір, бір агент
Бірнеше нөмірге бір агентті тағайындауға болады:
Бірнеше агент, бірнеше нөмір
Немесе әртүрлі нөмірлер үшін әртүрлі агенттер:
Нөмірді басқару
Барлық нөмірлерді көру
Phone Numbers бөліміне өтіп, мыналарды көресіз:
- Барлық нөмірлеріңіз
- Тағайындалған агенттер
- Күй
- Провайдер
Нөмір параметрлерін өңдеу
- Нөмірді басыңыз
- Параметрлерді өзгертіңіз (атау, тағайындалған агенттер, күй)
- Өзгерістерді сақтаңыз
Нөмірді жою
- Нөмірді басыңыз
- Delete немесе Remove батырмасын басыңыз
- Жоюды растаңыз
Нөмірді жою сол нөмірді біржола жоғалтуға әкелуі мүмкін. Босатылса, ол басқа біреуге тағайындалуы мүмкін.
Нөмірді басқа жұмыс кеңістігіне жылжыту
Нөмірді негізгі жұмыс кеңістігіңізде құрып, оны клиенттің жұмыс кеңістігіне (немесе керісінше) бергіңіз келгенде, оны провайдерге қайтарып босатпай-ақ ауыстыра аласыз.
- Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Жылжытқыңыз келетін жолда arrow icon таңбашасын басыңыз (қалқыма ескерту: Move to another workspace)
- "Move phone number to another workspace" модалінде тізімнен тағайындалатын орынды таңдаңыз (немесе оны кез келген жұмыс кеңістігінен шығару үшін Home)
- Растаңыз
Жылжытудан кейін:
- Нөмір бастапқы жұмыс кеңістігінің тізімінен жоғалып, тағайындалған орында пайда болады
- Тағайындалған агент тағайындалатын орындағы жұмыс кеңістігінде болмаса, кез келген агент тағайындаулары ажыратылуы мүмкін — жылжытудан кейін жаңа жақтағы агентке қайта тағайындаңыз (модаль сізді растаудан бұрын бұл туралы ескертеді)
- Егер агент те, нөмір де бір жұмыс кеңістігінде болса, тағайындау сақталады
Кеңес: егер сіз бірге жұмыс істейтін агент пен нөмірді жылжытып жатсаңыз, ең қарапайым жол — алдымен агентті жылжыту, өйткені агентке байланған телефон нөмірлері онымен бірге автоматты түрде ауысады.
Қазіргі нөміріңізді сақтап қалу
Нөмірге агент қою үшін оны Hanc.AI-ға көшірудің қажеті жоқ. Бұрыннан жариялап жүрген желіңізді сақтап, оны Hanc нөміріңізге қайта бағыттаңыз: қоңырау шалушылар әрқашан тергенін тереді, ал жауап беретін — агент.
Қайта бағыттау өз телефоныңызда немесе операторыңызда бапталады, мұнда емес. Көптеген ұялы желілерде бұл қысқа кодты теру арқылы жасалады. nomir дегенді Hanc нөміріңізбен халықаралық пішімде ауыстырыңыз (+436641234567):
| Қашан бағыттау керек | Қосу | Өшіру | Тексеру |
|---|---|---|---|
| Барлық қоңыраулар — бәріне агент жауап береді | **21*nomir# | ##21# | *#21# |
| Бос емес болса — сөйлесіп отырсыз | **67*nomir# | ##67# | *#67# |
| Жауап бермесеңіз | **61*nomir# | ##61# | *#61# |
| Қолжетімсіз болсаңыз — телефон өшірулі немесе желі жоқ | **62*nomir# | ##62# | *#62# |
| Үш шартты бірден | **004*nomir# | ##004# | — |
| Бәрін өшіру | — | ##002# | — |
Кодты нөмір сияқты теріп, қоңырау түймесін басыңыз. Желі қысқа растаумен жауап береді.
Кідірісті таңдау. **61* кодында агент жауап бермей тұрып қанша уақыт шылдырлайтынын көрсете аласыз: секундтарды қосыңыз, **61*+436641234567*20# алдымен 20 секунд шылдырлайды. Рұқсат етілген мәндер — 5-тен 30 секундқа дейін, бесеу-бестен. Жиырма секунд — жақсы баптау: бос болсаңыз, көтеруге жетеді әрі қоңырау шалушы тұтқаны қоймайтындай қысқа.
Қайсысын таңдау керек:
- Агент бірінші желі болса және сіз тек ол ауыстырғанын алсаңыз — барлық қоңыраулар.
- Мүмкіндік болғанда өзіңіз жауап беріп, қалғанын агент қағып алсын десеңіз — үш шартты бірден. Шағын бизнестің әдеттегі таңдауы осы: ешкім ешқашан дауыстық поштаға түспейді.
- Тек екінші қоңырау шалушыны жоғалтуды тоқтатқыңыз келсе — тек бос емес болғанда.
Жоғарыдағы кодтар GSM стандартына жатады және ұялы желілерде жұмыс істейді. Қалалық желі немесе компанияның мини-АТС-і қайта бағыттауды әдетте өз параметрлерінде немесе веб-порталында ұсынады: қағидасы бірдей, тек қосу тәсілі басқа.
Операторыңыз қоңырауды қайта бағыттағанда, өз тарифтерімен нөміріңізден Hanc нөміріне дейінгі бөлікті сізге шоттайды. Бұл — қоңыраудың Hanc тарифіңізде қанша тұратынынан бөлек нәрсе.
Қоңырау бағыттау сценарийлері
Қарапайым: бір нөмір, бір агент
Ең көп тараған баптау:
Резервпен
Агент өңдей алмаса:
Бөлім бойынша бағыттау
Әртүрлі мақсаттар үшін әртүрлі нөмірлер:
Үздік тәжірибелер
Нөмір таңдау
- Жергілікті бизнес үшін жергілікті нөмірлерді таңдаңыз
- Клиенттерге қызмет көрсету желілері үшін тегін нөмірлерді қолданыңыз
- Жеке қызметтер үшін мобильді нөмірлерді қарастырыңыз
- Төтенше жағдайларға арналған резервтік нөмір болсын
Конфигурация
- Іске қосудан бұрын нөмірлерді сынаңыз
- Агенттің ақаулықтары үшін резервтік нөмірлерді орнатыңыз
- Тіркелгіңіздегі нөмірлерді анық белгілеңіз
Операциялар
- Әр нөмір бойынша қоңырау көлемдерін бақылаңыз
- Нөмір бойынша сәттілік көрсеткіштерін бақылаңыз
- Мерзімді қарап шығыңыз — қолданылмайтын нөмірлерді жойыңыз
Ақаулықтарды жою
Қоңыраулар қосылмайды
Тексеру:
- Нөмір күйі ACTIVE
- Телефон нөмірі интеграциясы қосылған
- Агент нөмірге тағайындалған
- Агент белсенді (кідіртілмеген)
Аудио сапасы нашар
Ықтимал себептер:
- Желі ақаулары
- Провайдер аймағы
- Клиенттің телефон сапасы
Шешімдер:
- Платформа күй бетін тексеріңіз
- Әртүрлі телефондармен сынаңыз
Қоңыраулар қате агентке кетеді
Тексеру:
- Нөмірдің кіріс агентінің параметрі
- Жанжалды веб-құжаттар жоқ
- Бақылау тақтасында дұрыс нөмір көрсетілген
Шығындар
Hanc.AI пайдалану
Hanc.AI кредитке негізделген есеп айырысуды қолданады:
- Барлық тарифтер шексіз агенттерді қамтиды
- Қоңыраулар кредит балансыңыздан минут сайын есептеледі
- Телефон нөмірлері айына тұрады (кредиттерден алынады)
- Минуттық тарифтер тариф бойынша өзгереді (Billing қараңыз)
Қатысты тақырыптар
- Voice Agents — Телефон нөмірлеріне арналған агенттерді жасау
- Integrations — Телефон нөмірі және интеграцияны баптау
- Analytics — Нөмір бойынша қоңырау статистикасы