Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Тікелей қоңыраулар

Live calls агенттеріңіз дәл қазір жүргізіп жатқан қоңырауларды көрсетеді және араласуға мүмкіндік береді: ешкім естімейтіндей тыңдау, агентке кеңес беру, қоңырауды өзіңізге алу немесе оны аяқтау.

Business және Enterprise

Тікелей қоңыраулар Business және Enterprise тарифтеріне кіреді. Басқа тарифтерде бет функцияның не істейтінін Business-ке ауысу батырмасымен бірге көрсетеді. Өз аккаунтыңыздың тарифі маңызды.

Қайдан табуға болады​

Бүйір мәзірдегі Қоңыраулар тобындағы Live calls. Серіктестің white-label доменінде көрсетілмейді.

Қоңыраулар тізімі​

Агенттеріңіз дәл қазір жүргізіп жатқан барлық қоңыраулар, жаңалары жоғарыда. Тізім әр бірнеше секунд сайын өзі жаңарады.

БағанНе көрсетеді
АгентҚоңырауды жүргізіп жатқан агент
АрнаКіріс, Шығыс немесе Веб (веб-виджет арқылы қоңырау)
АбонентҚоңырау шалушының нөмірі, жартылай жасырылған, немесе веб-виджет арқылы қоңырауда Сайт келушісі
ҰзақтығыҚоңырау қанша уақыттан бері жүріп жатыр; шығыс қоңырауға әлі жауап берілмесе — шалынуда…
Соңғы сөзӘңгіменің соңғы сөйлемі

Тақырыптың жанындағы есептегіш қазір қанша қоңырау жүріп жатқанын көрсетеді. Қоңырау болмаса, бетте екі күңгірт мысал жол көрінеді.

Қоңырауда біреу сөйлеп тұрса, жолда … жүргізуде деп жазылады.

Қоңыраумен не істеуге болады​

Әр жолда Тыңдау, Қабылдау және Аяқтау бар. Қоңырауды ашсаңыз, әңгіме жүріп жатқан кезде көрінеді, астында басқару батырмалары.

Тыңдау​

Қоңырауға үнсіз қосыласыз: сізді қоңырау шалушы да, агент те естімейді және көрмейді. Браузер дыбысты ұстап қалса, бетте Дыбысты қосу үшін басыңыз. шығады — басыңыз. Тоқта қоңыраудан шығарады.

Сыбырлау​

Тыңдап немесе сөйлеп тұрғанда агентке жазба жазып, Сыбырлау батырмасын басыңыз. Оны тек агент алады — қоңырау шалушы оны естімейді де, көрмейді де.

Қабылдау​

Агент үндемей қалады, ал сіз қоңырау шалушымен микрофоныңыз арқылы сөйлесесіз; браузер оған рұқсат сұрайды. Микрофонды өшіру және Микрофонды қосу микрофоныңызды өшіріп-қосады. Агентке қайтару қоңырауды агентке қайтарады, ал агент әңгімені жалғастырады.

Қоңырау сізде тұрғанда, қоңырау шалушы тек сіздің дауысыңызды естиді — кірген не шыққан кезде ешқандай сигнал жоқ. Агент сіздің не айтқаныңызды естімейді: қоңырауды қайтарғаннан кейін ол жалпы сұрақпен жалғастырады, мысалы, қоңырау шалушының тағы сұрағы бар ма деп.

  • Қоңырауды тек оған жауап берілгеннен кейін ғана алуға болады.
  • Қоңырауды бір уақытта тек бір адам жүргізе алады. Біреу жүргізіп тұрғанда, басқалар оның кім екенін көреді және қоңырауды ала алмайды.

Аяқтау​

Аяқтау батырмасын басыңыз, қаласаңыз агент айтатын қоштасу сөзін жазыңыз да, Қоңырауды аяқтау батырмасын басыңыз. Агент қоштасып, әдеттегідей тұтқаны қояды, сондықтан қоңыраудың қорытындысы болады және қоңыраудан кейінгі әрекеттер кез келген басқа қоңыраудан кейінгідей орындалады. Агент уақытында аяқтай алмаса, қоңырау үзіледі.

Құны және қоңырау тарихы​

Сіз тыңдап не сөйлеп тұрғанда қоңырау әдеттегідей жалғасады, оның минуттары кез келген қоңыраудағыдай төленеді — өзіңіз сөйлеген уақыт та. Қосылу, тыңдау және агентке кеңес беру қосымша ақы тұрмайды.

Өзіңіз айтқан сөздер қоңырау транскриптіне түспейді: онда сіз кірген сәт @operator_joined жолымен, ал шыққан сәт @operator_left жолымен белгіленеді. Дауысыңыз қоңырау жазбасында естіледі.

Бірдеңе жұмыс істемесе​

ХабарламаНе істеу керек
Микрофон бұғатталған. Сөйлеу үшін браузерде рұқсат етіңіз.Браузер баптауларында осы сайт үшін микрофонға рұқсат беріп, қайталап көріңіз.
Микрофон табылмады.Микрофон немесе гарнитура қосыңыз. Қоңырауды алу үшін ол керек; тыңдау онсыз да жұмыс істейді.
Желіде әзірге ешкім жоқ.Шығыс қоңырауға әлі жауап берілмеді. Біреу тұтқаны көтергенше күтіңіз.
Қоңырауға қосыла алмады. / Дыбыс байланысы үзілді.Интернет байланысын тексеріп, қоңырауды қайта ашыңыз.
Қоңырау агентке қайтып оралды.Қоңырау агентке қайтып оралды. Қажет болса, оны қайта алыңыз.

Қатысты тақырыптар​