Білім базасы
Білім базасы — AI агентіңіз сұрақтарға дәл жауап беру үшін пайдаланатын ақпарат көзі. Жақсы білім базасы болмаса, агентіңіз тек жалпы жауаптар бере алады. Жан-жақты білім базасымен агентіңіз бизнесіңіздің сарапшысына айналады.
Білім базасы неге маңызды
«Шаш қию қанша тұрады?»
«Менде бағалар туралы нақты ақпарат жоқ. Шаш қию бағалары әдетте әртүрлі...»
«Шаш қию қанша тұрады?»
«Ер шаш қию 25 еуро, ал әйел шаш қию 35 еуродан басталады. Кездесу жоспарлағыңыз келе ме?»
RAG қалай жұмыс істейді
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — білім базасы функционалының артындағы технология:
Білім базасын жасау
1-қадам: Білім базасы бөліміне кіру
- Бүйір тақтасында «Knowledge Base» батырмасын басыңыз
- Жаңа білім базасын бастау үшін «Create» батырмасын басыңыз
2-қадам: Білім базасына атау беру
Сипаттамалы атау таңдаңыз:
- «Бизнес туралы негізгі ақпарат»
- «Өнім каталогы 2024»
- «Клиенттерге қызмет көрсету ЖСС»
3-қадам: Мазмұн жүктеу
Файлдарды апарып тастаңыз немесе шолу үшін басыңыз.
Қолдау көрсетілетін форматтар
| Формат | Кеңейтім | Қолайлы |
|---|---|---|
| Пішімделген құжаттар, брошюралар | ||
| Word (заманауи) | .docx | Мәтін құжаттары, нұсқаулықтар |
| Word (ескі) | .doc | Ескі Word құжаттары |
| Excel (заманауи) | .xlsx | Электрондық кестелер, құрылымдалған деректер |
| Excel (ескі) | .xls | Ескі Excel файлдары |
| Text | .txt | Қарапайым мазмұн |
| Markdown | .md | Құрылымдалған құжаттама |
| CSV | .csv | Кестелік деректер (бағалар, түгендеу) |
| RTF | .rtf | Бай мәтін құжаттары |
| JSON | .json | Құрылымдалған деректер |
- Әр файл үшін максималды 10 МБ
- Білім базасына максималды 10 файл
- Файлдарда нақты мәтін болуы керек (OCR-сіз сканерленген суреттер қолдау көрсетілмейді)
4-қадам: Сипаттама қосу (Промпт)
Сипаттама өрісі AI-ға осы білім базасын қашан іздеу керектігін айтатын промпт ретінде әрекет етеді. Мысалы, KB-да баға ақпараты болса, былай жазуға болады: «Клиент бағалар, шығындар немесе төлемдер туралы сұрағанда осы білім базасын іздеу.»
Анық сипаттама агентке қай білім базасын қолдану керектігін шешуге көмектеседі, әсіресе бірнеше KB тіркелген кезде. Осы KB қандай түрдегі сұрақтарға жауап беруі тиіс екенін нақты көрсетіңіз.
5-қадам: Агентке қосу
- Voice Agents → агентіңізге өтіңіз
- Knowledge Base қойындысын ашыңыз
- Білім базаңызды таңдаңыз
- Өзгерістерді сақтаңыз
Білім базасы беті
Бүйір тақтасынан Knowledge Base ашқанда, барлық білім базаларыңыз карталар ретінде көрсетіледі. Бұл бет KB-леріңізді тиімді табу және басқару үшін бірнеше құралдар береді.
Іздеу және сүзу
- Іздеу — Білім базасын аты немесе сипаттамасы бойынша табу үшін іздеу жолағын қолданыңыз.
- Қалта бойынша сүзу — KB-леріңіз қалталарға ұйымдастырылған болса, тек белгілі бір қалтаны көрсету үшін тізімді сүзіңіз.
- Күн аралығы бойынша сүзу — Нәтижелерді соңғы 7, 30 немесе 90 күн ішінде жасалған немесе өзгертілген KB-лерге дейін тарылтыңыз.
- Тағайындау бойынша сүзу — Тек агентке тағайындалған KB-лерді немесе тек тағайындалмаған KB-лерді көрсетіңіз.
Сұрыптау
Тізімді жасалған күн немесе соңғы өзгертілген күн бойынша өсу немесе кему ретімен сұрыптауға болады. Бұл жақында жаңартылған KB-лерді немесе жаңартуды қажет ететін ең ескі KB-лерді табуды жеңілдетеді.
Қалталар
Білім базаларын ұйымдастыру үшін қалталарға тағайындауға болады. Бұл әртүрлі тақырыптарды, тілдерді немесе бөлімдерді қамтитын көптеген KB-леріңіз болғанда пайдалы. Білім базасын жасау немесе өңдеу кезінде қалтаны тағайындай аласыз, содан кейін негізгі бетте қалта бойынша сүзе аласыз.
Агент белгілері
Әр білім базасы картасында сол KB-ні қазір қолданатын агенттердің аттарымен бірге қызғылт сары белгілер көрсетіледі. Бұл белсенді қолданыста қандай KB-лер бар және қандай агенттер оларға сүйенетіні туралы жылдам шолу береді.
Топтық жою
Бірден бірнеше білім базасын жою үшін оларды құсбелгілер арқылы таңдап, содан кейін Delete батырмасын басыңыз. Бұл ескірген немесе сынақ KB-лерін тазарту үшін пайдалы.
Білім базасын басқару
Білім базасын жасағаннан кейін оны кез келген уақытта жаңартып, жетілдіруді жалғастыруға болады.
Атауды, сипаттаманы және қалтаны өңдеу
Білім базасын ашу үшін оны басыңыз, содан кейін оның атауын, сипаттамасын (промптын) немесе тағайындалған қалтасын өзгерту үшін edit опциясын қолданыңыз. KB ауқымы уақыт өте өзгерсе, сипаттаманы жаңарту әсіресе маңызды.
Файлдарды қосу
Бар білім базасына жаңа файлдарды жүктеу аймағына апарып тастау арқылы немесе файлдарыңызды шолу үшін басу арқылы қосуға болады. Бірдей файл форматы және өлшем шектеулері қолданылады.
Файлдарды жою
Білім базасынан файлды жою үшін KB-ні ашып, жойғыңыз келетін файлдың жанындағы жою әрекетін басыңыз. Бұл KB-нің өзін емес, тек таңдалған файлды жояды.
Файл мазмұнын ішкі түрде өңдеу
Файл мазмұнын платформада тікелей өңдеуге болады. Кірістірілген мәтін редакторын ашу үшін файл атын басыңыз, өзгерістер жасап, сақтаңыз. Бұл бағаны түзету немесе жаңа FAQ жазбасын қосу сияқты жылдам жаңартулар үшін ыңғайлы, барлық файлды қайта жүктемей-ақ.
Агент ішіндегі білім базасы
Әр агенттің сол нақты агентке қосылған KB-лерді басқаруға арналған арнайы Knowledge Base қойындысы бар.
Агенттің KB қойындысынан не істей аласыз
- Агенттен тікелей жаңа білім базасын жасау — ол автоматты түрде тіркеледі.
- Кітапханаңыздан бар білім базасын тіркеу.
- Тіркелген білім базасын өңдеу (аты, сипаттамасы, файлдары, мазмұны).
- Глобалды түрде жоймай, агенттен білім базасын жою.
Үлгіге негізделген агенттер
Үлгіден агент жасағанда, оған сол қолдану жағдайы үшін тиісті мазмұнмен толтырылған алдын ала конфигурацияланған білім базалары қоса берілуі мүмкін. Бұл KB-лерді бастапқы конфигурация кезінде Setup Wizard арқылы өңдеуге болады немесе кейін кез келген уақытта тікелей ашып өзгертуге болады.
Мазмұн нұсқаулары
Не қосу керек
Компания туралы
Біз туралы, тарих, миссия, құндылықтар
Қызметтер мен бағалар
Сипаттамалар, функциялар, бағалар, пакеттер
Жұмыс уақыты мен орналасуы
Жұмыс сағаттары, мекенжай, бағыттар
Сондай-ақ қосыңыз:
| Санат | Мазмұн мысалдары |
|---|---|
| Саясаттар | Болдырмау, қайтару, шарттар |
| ЖСС | Жиі сұралатын сұрақтар мен жауаптар |
| Қызметкерлер | Команда мүшелері, мамандандырулар |
| Жарнамалар | Ағымдағы ұсыныстар, жеңілдіктер |
| Процестер | Жоспарлау, тапсырыс беру, қайтару |
Мазмұн құрылымы үлгісі
# [КОМПАНИЯ АТЫ] Білім базасы
## Компанияға шолу
[Бизнесіңіздің қысқаша сипаттамасы — 2-3 абзац]
## Қызметтер мен өнімдер
### [Қызмет/Өнім 1]
- **Атауы:** [Толық аты]
- **Сипаттамасы:** [Бұл не және не кіреді]
- **Бағасы:** [Нақты баға немесе диапазон]
- **Ұзақтығы:** [Қолданылатын болса]
- **Кімге арналған:** [Мақсатты аудитория]
### [Қызмет/Өнім 2]
[Дәл сондай құрылым...]
## Жұмыс уақыты
| Күн | Сағаттар |
|-----|-------|
| Дүйсенбі | 9:00 - 18:00 |
| Сейсенбі | 9:00 - 18:00 |
| Сәрсенбі | 9:00 - 18:00 |
| Бейсенбі | 9:00 - 18:00 |
| Жұма | 9:00 - 18:00 |
| Сенбі | 10:00 - 16:00 |
| Жексенбі | Жабық |
**Мерекелер:** [Мереке кестесі]
## Орналасуы және бағыттар
**Мекенжай:**
[Толық көше мекенжайы]
[Қала, пошта индексі]
[Ел]
**Бізді қалай табу керек:**
- Қоғамдық көлікпен: [Нұсқаулар]
- Көлікпен: [Тұрақ туралы ақпарат]
- Бағдарлар: [Жақын жердегі танылған орындар]
## Байланыс ақпараты
- **Телефон:** [Нөмір]
- **Email:** [Электронды пошта мекенжайы]
- **Веб-сайт:** [URL]
- **Әлеуметтік желілер:** [Сілтемелер]
## Жиі сұралатын сұрақтар
### С: [Жиі сұралатын сұрақ 1]
**Ж:** [Толық жауап]
### С: [Жиі сұралатын сұрақ 2]
**Ж:** [Толық жауап]
### С: [Жиі сұралатын сұрақ 3]
**Ж:** [Толық жауап]
[10-20 жиі сұралатын сұрақ қосыңыз]
## Саясаттар
### Жоспарлау саясаты
[Кездесулер/тапсырыстар қалай жұмыс істейді]
### Болдырмау саясаты
[Болдырмау шарттары мен төлемдері]
### Төлем әдістері
[Қабылданатын төлем опциялары]
### Қайтару саясаты
[Қайтару шарттары]
## Біздің команда
### [Аты 1]
- **Рөл:** [Лауазым]
- **Мамандандыру:** [Сараптамалық аумақтар]
### [Аты 2]
[Дәл сондай құрылым...]
## Ағымдағы жарнамалар
### [Жарнама атауы]
- **Ұсыныс:** [Не кіреді]
- **Жарамды:** [Күн аралығы]
- **Шарттар:** [Шарттар]
Үздік тәжірибелер
- Нақты және дәл болыңыз — «50 еуро шамасында» емес, нақты бағаларды қосыңыз. «Таңертеңнен кешке дейін» емес, нақты сағаттарды қолданыңыз.
- Тұрақты жаңартыңыз — Айлық немесе бір нәрсе өзгергенде қарап шығыңыз. Ескірген жарнамаларды жойыңыз. Маусымдық ақпаратты жаңартыңыз.
- Анық тіл қолданыңыз — Клиентке түсіндіретіндей жазыңыз. Ішкі жаргондардан аулақ болыңыз. Техникалық терминдерді анықтаңыз.
- Логикалық ұйымдастырыңыз — Анық тақырыптарды қолданыңыз. Қатысты ақпаратты топтаңыз. Құрылымдалған деректер үшін кестелерді қолданыңыз.
- Контекст қосыңыз — Тек бағаларды тізбеңіз; не кіретінін түсіндіріңіз. «Мұны қашан таңдау керек» нұсқауларын қосыңыз.
- Құпия ақпаратты қоспаңыз — Ішкі процестер, қызметкерлердің жеке мәліметтері, бәсекелестік стратегиялар.
- Бұлдыр болмаңыз — «Бағалар әртүрлі» «Бағалар 50 еуродан 150 еуроға дейін» болуы керек. «Мәліметтер үшін қоңырау шалыңыз» мәліметтерді қамтуы керек.
- Ескірген ақпаратты қолданбаңыз — Ескі бағалар, бұрынғы қызметкерлер, мерзімі өткен жарнамалар.
- Білімді болжамаңыз — Қысқартуларды толық жазыңыз. Таныс емес болуы мүмкін терминдерді түсіндіріңіз.
Жетілдірілген: бірнеше білім базасы
Бірнеше KB қашан қолдану керек
| Сценарий | Стратегия |
|---|---|
| Әр түрлі агенттер | Әр агентке тиісті KB |
| Әр түрлі тақырыптар | Өнімдер, қолдау т.б. үшін бөлек KB |
| Әр түрлі тілдер | Әр тілге бөлек KB |
| Жиі жаңартулар | Статикалық ақпаратты динамикалықтан бөлу |
Бірнеше KB қосу
Кейбір конфигурациялар бір агентке бірнеше білім базасын қосуға мүмкіндік береді. Агент барлық қосылған KB-лерді іздейді.
Ақаулықтарды жою
Агент қате ақпарат береді
Ықтимал себептер:
- KB-дегі ақпарат қате
- KB агентке қосылмаған
- Бірнеше қайшы жазбалар
Шешімдер:
- KB мазмұнын қарап, түзетіңіз
- Агент параметрлерінде KB қосылғанын тексеріңіз
- Қайталанатын/қайшы ақпаратты жойыңыз
Жауап бар кезде агент «Білмеймін» дейді
Ықтимал себептер:
- Ақпарат сұрақтан басқаша тұжырымдалған
- Мазмұн тым терең кірістірілген
- Файл форматы мәселелері
Шешімдер:
- Сұрақтың дәл тұжырымдамасымен FAQ қосыңыз
- Анық тақырыптар мен құрылымды қамтамасыз етіңіз
- Басқа файл форматын қолданып көріңіз
Агент KB-да жоқ ақпаратты ойлап шығарады
Ықтимал себептер:
- Промпт тек KB-мен шектемейді
- KB-да бұлдыр немесе толық емес ақпарат бар
- Температура параметрі тым жоғары
Шешімдер:
- Промптқа қосыңыз: «ТЕК білім базасынан ақпаратты қолданыңыз»
- KB мазмұнындағы олқылықтарды толтырыңыз
- Температура параметрін төмендетіңіз
Қызмет көрсету кестесі
| Жиілік | Тапсырма |
|---|---|
| Аптасына | Шұғыл жаңартулар қажет пе тексеру |
| Айына | Бағаларды, сағаттарды, жарнамаларды қарап шығу |
| Тоқсан сайын | Толық мазмұнды қарап шығу |
| Қажет болғанда | Бизнес өзгерген кезде жаңарту |