Google Calendar
Google Calendar-ды қосыңыз — дауыстық агенттеріңіз қоңырау шалушы әлі желіде тұрғанда қолжетімділікті тексеріп, нақты кездесулерді брондай алады. Қосылғаннан кейін аккаунтыңыздағы әр агент күнтізбені қолдана алады — әр агент үшін қайта рұқсат беру қажет емес.
Google Calendar Free қоса барлық тарифтерде қолжетімді. Қосымша ақы жоқ — күнтізбені қарау мен оқиға жасау әр кезекте бірнеше сөз LLM шығысын жұмсайды, ол әдеттегі минуттық тарифіңіз бойынша есептеледі.
Ол не істейді
- Қолжетімділікті тексеру — агент сұралған слоттың бос екенін растау үшін күнтізбеңізді оқиды.
- Оқиға жасау — агент қоңырау шалушының аты-жөнін, телефонын және қоңырау кезінде алынған кез келген жазбаларды қоса, расталған кездесуді жаңа күнтізбе оқиғасы ретінде брондайды.
- Болдырмау сілтемелері — әр брондауда қоңырау шалушы электронды пошта немесе SMS арқылы алатын өзіне-өзі қызмет көрсету болдырмау сілтемесі болады, осылайша олар кері қоңырау шалмай-ақ жоспарларын өзгерте алады.
Агент басқа адамдардың оқиға мәліметтерін оқымайды, қатысы жоқ оқиғаларды өңдемейді немесе күнтізбе мазмұнын ашпайды — тек қоңырау шалушыға жауап беру үшін қажет слоттарды ғана.
Google аккаунтыңызды қосу
- Бүйір тақтасында Integrations бөлімін ашып, Connect Google Calendar батырмасын басыңыз.
- Сіз Google-дің стандартты келісім экранына бағытталасыз.
- Қолданғыңыз келетін күнтізбеге иелік ететін Google аккаунтымен кіріңіз.
- Сұралған рұқсатты — Күнтізбелеріңіздегі оқиғаларды көру және өңдеу — қарап шығып, Allow батырмасын басыңыз.
- Сіз HANC-қа қайтарыласыз, ал интеграция картасы қолданылған электронды пошта мекенжайымен Connected күйін көрсетеді.
Сұралатын scope
HANC жалғыз OAuth scope-ты сұрайды: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.
Бұл Sensitive scope (Restricted емес), яғни:
- HANC оқиғаларды оқи және жасай алады, бірақ толық күнтізбе тізіміңізді, бөлісу параметрлеріңізді оқи алмайды немесе кез келген басқа Google қызметіне қатынаса алмайды (Gmail жоқ, Drive жоқ, контактілер жоқ).
- Google бұл scope үшін қауіпсіздік бағалауын талап етпейді, әрі жыл сайынғы қайта тексеру де жоқ.
Агент бойынша емес, аккаунт бойынша
Қосылым HANC аккаунт деңгейінде орналасады. Токендер бір рет ортақ қоймада сақталады және аккаунтыңыздағы әр дауыстық агентке қолжетімді етіледі. Бір рет рұқсат бересіз, содан кейін күнтізбе құралын қалағаныңызша агентте қосасыз.
Бұл промпт, білім базасы немесе дауыс сияқты агент бойынша параметрлерден өзгеше — олар әр агентте бөлек конфигурацияланады.
Әр агентке арналған құрал конфигурациясы
Google-ды HANC аккаунтыңызға қосу құралды қолжетімді етеді. Оны нақты қолдану үшін агенттің Actions қойындысына Google Calendar құралын қосып, оны конфигурациялаңыз.
| Параметр | Ол не істейді |
|---|---|
| Calendar | Агент қайсысынан оқитын және қайсысына жазатын қосылған күнтізбе |
| Timezone | Агент айтатын әр слот үшін қолданылатын уақыт белдеуі (төменде қараңыз) |
| Work hours | Агент ұсынатын күндер мен уақыт аралықтары (мысалы, дүйсенбі-жұма, 09:00–18:00) |
| Slot duration | Әдепкі кездесу ұзақтығы (мысалы, 30 минут) |
| Buffer | Дәйекті кездесулер арасындағы аралық (мысалы, 15 минут) |
Аккаунтыңыздағы әр агент осыларды бөлек конфигурациялай алады — бір агент 30 минуттық сату демоларын, ал екіншісі сол күнтізбеден 90 минуттық консультацияларды брондаған кезде пайдалы.
Outlook баламасын қоса, толық баптау нұсқаулығын Интеграциялар → Google Calendar қараңыз.
Уақыт белдеуін өңдеу
Барлық слот ұсыныстары, растаулар және жасалған оқиғалар агенттің күнтізбе құралында конфигурацияланған уақыт белдеуін қолданады (мысалы, Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). Агент слот ұсынған кезде уақыт белдеуін дауыстап айтады — мысалы, «Сейсенбіде сағат үш, Вена уақытымен, сай келе ме?» — осылайша қоңырау шалушыға болжаудың қажеті жоқ.
Егер қоңырау шалушыңыз басқа уақыт белдеуінде болса, брондамас бұрын жергілікті баламасын ауызша растайтындай агентті конфигурациялаңыз. Жасалған Google Calendar оқиғасы әрқашан уақытты конфигурацияланған уақыт белдеуінде сақтайды; Google оны әр қатысушының жергілікті белдеуінде көрсетуді өңдейді.
Ажырату және қайта қосу
Google Calendar-ды Integrations бетінен кез келген уақытта ажырата аласыз.
Ажыратқанда:
- Сақталған токендер жойылады.
- Аккаунтыңыздағы әр агенттегі әр Google Calendar құралы өшіріледі — құрал әр агентте орнында қалады, бірақ қоңыраулар кезінде енді іске қосылмайды.
- Google-дің өзінде бар брондалған оқиғалар жойылмайды немесе өзгертілмейді.
Қайта қосқанда (немесе басқа Google аккаунтын қосқанда) бұрын өшірілген құралдар өздерінің ескі жұмыс уақыты, слот ұзақтығы және уақыт белдеуі параметрлерімен автоматты түрде қайта белсендіріледі — әр агентте құралды қайта қосудың қажеті жоқ.
Сондай-ақ HANC қатынасын Google аккаунтыңыздың қауіпсіздік параметрлерінен қайтарып ала аласыз. Әсері HANC ішінен ажыратумен бірдей; күнтізбені қолдануға тырысатын келесі қоңырау таза сәтсіздікпен аяқталады, ал құралдар келесі синхронизацияда өшеді.
HANC-тағы брондалған кездесулер
Агент жасаған әр оқиға сондай-ақ кез келген Outlook брондауларымен қатар CRM → Calendar бөлімінде, қоңырау шалушының контакт жазбасына кері сілтемемен көрінеді. Біріктірілген көрініс үшін CRM → Calendar қараңыз.
Қатысты тақырыптар
- Интеграциялар — қосылымды баптау және Outlook Calendar баламасы
- Дауыстық агенттер → Actions — агентке Calendar құралын қосу
- CRM → Calendar — брондалған кездесулердің біріктірілген көрінісі