Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

eTermin-ді қосыңыз — дауыстық агенттеріңіз қоңырау шалушы әлі желіде тұрғанда қолжетімділікті тексеріп, нақты кездесулерді брондай, қайта жоспарлай немесе болдырмай алады — тікелей eTermin күнтізбелеріңіз бен қызметтеріңізге, қосарлы брондауға қарсы кірістірілген қорғаныспен.

Әр тарифте қолжетімді

eTermin Free қоса барлық тарифтерде қолжетімді. Әр брондау үшін ақы жоқ — қолжетімділікті тексеру мен брондау әр кезекте бірнеше сөз LLM шығысын жұмсайды, ол әдеттегі минуттық тарифіңіз бойынша есептеледі.

Ол не істейді​

Қосылғаннан кейін агент сіздің бар eTermin баптауыңызбен жұмыс істейді:

  • Күнтізбелеріңіз бен қызметтеріңізді оқиды — агент қандай қызметтер ұсынатыныңызды және қашан ашық екеніңізді біледі.
  • Қолжетімділікті тексереді — ұсынбас бұрын сұралған слоттың шынымен бос екенін растайды.
  • Кездесулерді брондайды — қоңырау кезінде қоңырау шалушының мәліметтерін алып, расталған брондау жасайды.
  • Қайта жоспарлайды және болдырмайды — қоңырау шалушылар кері қоңырауды күтпей-ақ бар кездесуін ауыстыра немесе болдырмай алады.
  • Қосарлы брондаудың алдын алады — төмендегі Қосарлы брондаудан қорғау бөлімін қараңыз.

eTermin-ді қашан, ал қарапайым күнтізбені қашан қолдану керек​

eTermin де, Google / Outlook күнтізбе құралдары да агентке кездесулерді брондауға мүмкіндік береді. Жоспарлауды қалай жүргізетініңізге қарай таңдаңыз:

eTermin-ді қолданыңыз, егер…Google/Outlook Calendar-ды қолданыңыз, егер…
Брондауыңызды eTermin-де жүргізсеңізБарлығын Google немесе Outlook-та жоспарласаңыз
Өз ұзақтығы, ресурстары және ережелері бар бөлек қызметтер ұсынсаңызТұрақты слоттары бар бір күнтізбе жеткілікті болса
Қайта жоспарлау мен болдырмауды брондау жүйесі ішінде өңдеу қажет болсаҚарапайым жасау-және-болдырмау сілтемесі жеткілікті болса
Қызметкерлер, бөлмелер немесе ресурстар ешқашан қосарлы брондалмауы керек болсаБір күнтізбе, бір ресурс

Егер кездесулеріңіз eTermin-де болса, агент командаңыз әлдеқашан қолданатын дәл сол жүйеге брондауы үшін eTermin-ді қосыңыз.

eTermin-ді қосу​

Қосылым HANC аккаунт деңгейінде орналасады — бір рет рұқсат бересіз, содан кейін аккаунтыңыздағы әр дауыстық агент eTermin құралын қолдана алады.

  1. Бүйір тақтасында Integrations бөлімін ашып, eTermin картасын табыңыз.
  2. Connect eTermin батырмасын басыңыз.
  3. HANC-қа eTermin аккаунтыңызға қатынасуға рұқсат беріп, оны байланыстыру үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
  4. HANC-қа қайта оралғанда, интеграция картасы Connected күйін көрсетеді.

Қосылғаннан кейін HANC eTermin күнтізбелеріңіз бен қызметтеріңізді оқиды, осылайша агент оларды атымен ұсына алады.

кеңес

eTermin сұрайтын нақты өрістер eTermin тарифіңізге байланысты. Бастамас бұрын eTermin логиніңізді (және тарифіңіз беретін кез келген API қатынасын) дайын ұстаңыз.

Әр агентке арналған құрал конфигурациясы​

eTermin-ді аккаунтыңызға қосу құралды қолжетімді етеді. Оны нақты қолдану үшін агенттің Actions қойындысына eTermin құралын қосып, оны агент ұсынуға тиіс күнтізбе мен қызметтерге бағыттаңыз.

Әр агентті бөлек конфигурациялауға болады — мысалы, бір агент консультацияларды брондаса, екіншісі сервистік келулерді брондайды, екеуі де бір eTermin аккаунтынан.

Агентке құралдар қосу туралы Дауыстық агенттер → Actions қараңыз.

Агент қоңырау кезінде не істей алады​

Құрал қосылғаннан кейін агент сөйлесу барысында мыналарды істей алады:

  • Нақты қолжетімділікті ұсыну — «Консультацияға келесі бос уақыт — бейсенбіде сағат 10-да, сай келе ме?»
  • Кездесуді брондау және оны қоңырау шалушыға растау.
  • Бар кездесуді жаңа бос слотқа қайта жоспарлау.
  • Қоңырау шалушы сұраған кезде кездесуді болдырмау.

Сөйлесу мысалы:

Клиент: "Жұма күні түстен кейінге шаш қиюға жазылғым келеді."

Агент: [eTermin қолжетімділігін тексереді]
       "Жұма күні сағат 14:30 бос. Брондауды растау үшін
        атыңызды біле аламын ба?"

Клиент: "Иә — Анна Бергер."

Агент: [eTermin-де брондау жасайды]
       "Дайын — сіз жұма күні сағат 14:30-ға жазылдыңыз.
        Жақын арада растауды аласыз."

Қосарлы брондаудан қорғау​

Кез келген нәрсені растамас бұрын агент слотты eTermin-нің нақты уақыттағы қолжетімділігіне қарсы қайта тексереді. Егер екі қоңырау шалушы бір уақытты сұраса — немесе слот ұсынылған сәт пен расталған сәттің арасында толып қалса — eTermin-нің брондау ережелері қайшылықты бөгейді, сондықтан слот, қызметкер немесе ресурс ешқашан екі рет берілмейді. Агент оның орнына жай ғана келесі бос опцияны ұсынады.

Ажырату​

eTermin-ді Integrations бетінен кез келген уақытта ажырата аласыз. Ажыратқанда:

  • eTermin құралы оны қолданған әр агентте іске қосылуын тоқтатады.
  • eTermin-де әлдеқашан брондалған кездесулер өзгертілмейді немесе жойылмайды.

Кейін қайта қосыңыз, сонда агенттеріңіз тоқтаған жерінен жалғастыра алады.

Қатысты тақырыптар​