Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Жылдам бастау

AI дауыстық агентіңізді 15-20 минутта іске қосыңыз

AI дауыстық агенті дегеніміз не?​

AI дауыстық агенті — клиенттеріңізбен дауыс арқылы сөйлесетін бағдарлама. Клиент қоңырау шалады немесе вебсайтыңыздағы батырманы басады, сонда агент жауап береді: сәлемдеседі, сұрақтарға жауап береді және кездесулерді брондайды.

Агент тәулік бойы 24/7 жұмыс істейді, ешқашан шаршамайды және ақпаратты ұмытпайды. Алайда, ол тек өзіңіз жүктеген нәрсені біледі — сондықтан білім қорын дұрыс дайындау маңызды.

Сізге қажет болатыны​

  • Электрондық пошта мекенжайы — растау аласыз
  • Телефон нөмірі — тіркелу кезінде растау үшін
  • Компанияңыз туралы ақпарат (кез келген пішімде: файл, мәтін, прайс-лист)
кеңес

Бизнес ақпаратын алдын ала дайындаңыз — компания мәліметтері, қызметтер, бағалар, жұмыс уақыты және жиі қойылатын сұрақтар. Бұл орнатуды әлдеқайда жылдамдатады.

1-қадам: Платформада тіркелу​

Бастаудың екі жолы бар:

A нұсқасы: Бастапқы беттен бастау (Ұсынылады)​

  1. Браузерді ашып, hanc.ai/create-agent мекенжайына өтіңіз
  2. Агентіңіз үшін рөл таңдаңыз (мысалы, Тұтынушыларды қолдау, Сату, Қабылдау)
  3. Бизнесіңіз туралы негізгі ақпаратты енгізіңіз
  4. Есептік жазбаңызды жасаңыз (электрондық пошта, құпиясөз, телефонды растау)

Бұл басшылыққа алынған ағын сізге бастапқы орнату аясында агент жасаудан өткізеді.

B нұсқасы: Тікелей тіркелу​

  1. Браузерді ашып, app.hanc.ai/signup мекенжайына өтіңіз
  2. Тіркелу формасын толтырыңыз:
    • Email — хабарландырулар үшін электрондық пошта мекенжайыңыз
    • Password — кемінде 8 таңба
    • Phone number — халықаралық пішімде (мысалы, +43 664 123 45 67)
  3. Телефон нөміріңізді SMS код арқылы растаңыз
  4. "Мен робот емеспін" тексеруінен өтіңіз (reCAPTCHA)
Маңызды

Электрондық пошта мен телефон нөмірі бірегей болуы керек — егер бұрын тіркелген болсаңыз, басқа мәліметтерді пайдаланыңыз немесе қолданыстағы есептік жазбаңызға кіріңіз.

Неміс тілінде сөйлейтін нарықтар

Егер сіздің агентіңіз неміс тілінде жұмыс істейтін болса, тіркелу кезінде аймақтық нұсқаны таңдаңыз — Германия, Австрия немесе Швейцария. Бұл аймаққа тән дауысты (Германия үшін Leonie, Австрия үшін Hermann, Швейцария үшін Heidi) және сәйкес сөйлеуді тану локалін алдын ала таңдайды, сонда агент жергілікті тұрғындар сияқты есімдерді, орындарды және сандарды түсініп, айта алады. Кейін оны агенттің дауыс және тіл параметрлерінде өзгертуге болады.

Сәтті тіркелгеннен кейін сіз негізгі Бақылау тақтасына түсесіз.

2-қадам: Агент жасау​

Тіркелгеннен кейін бақылау тақтасы бос күйді көрсетеді. Алғашқы агентіңізді үлгі арқылы немесе нөлден жасауға болады.

2.1. Агенттер бөлімін ашу​

  1. Сол жақ мәзірден "Voice Agents" табыңыз
  2. Оны басыңыз

2.2. Жаңа агент жасау​

  1. "Create Voice Agent" батырмасын басыңыз

  2. Екі нұсқасы бар терезе пайда болады:

    • Start from Scratch — өзіңіз қолмен баптайтын бос агент жасайды
    • Үлгі карточкалары — екі санаттағы 24 рөл үлгісі: Customer-Facing (14 рөл, мысалы, Сату агенті, Қабылдаушы, Қолдау агенті, Лидтерді біліктілеу) және Employee-Facing (10 рөл, мысалы, Хатшы, Рекрутер, Ішкі Helpdesk, Диспетчер)

  3. Кез келген үлгі карточкасын басыңыз — оның сипаттамасын, артықшылықтарын, мүмкіндіктерін және тіл таңдағышын көру үшін (алдымен тілді, содан кейін аймақтық нұсқаны және сәйкес дауысты таңдаңыз). Әр рөл 20 қолдау көрсетілетін тілде қолжетімді.

  4. Қалай жалғастыру керектігін таңдаңыз:

    • Deploy Agent — агентті үлгінің әдепкі параметрлерімен лезде жасайды. Бизнес мәліметтерін кейін Setup Wizard көмегімен толтырыңыз.
    • Guided Setup — агент жасалғанға дейін бизнес мәліметтерін енгізетін қадамдық шебер.
    • Download as Word document — шебердің сұрақтарын таңдалған тіліңізде .docx файлы ретінде алады. Оны офлайнда (жалғыз немесе командаңызбен) толтырыңыз, содан кейін Guided Setup ашып, Upload filled document батырмасын басыңыз — шебер жауаптарыңызды оқып, сәйкес өрістерді автоматты толтырады. Қарап шығыңыз, түзетіңіз және жалғастырыңыз.
кеңес

Үлгі — бұл тек бастапқы нүкте. Барлық параметрлерді жасағаннан кейін өзгертуге болады. Қайсысын таңдау керектігін білмесеңіз — кез келгенін таңдаңыз.

2.3. Setup Wizard​

Жасағаннан кейін агенттің атауының жанындағы жарқыраған сиқырлы таяқша белгішесін іздеңіз. Бұл Setup Wizard ашады, ол сізге конфигурацияны бөлімдер бойынша (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations және т.б.) толтыруға көмектеседі. Прогресс "X/Y бөлімі аяқталды" ретінде бақыланады. Қажет емес бөлімдерді өткізіп жіберуге болады.

Нәтиже: Агент жасалды! Сіз агент параметрлері бетін көресіз.

3-қадам: Агентті конфигурациялау​

Жасағаннан кейін агентіңізді келесі параметрлер бойынша баптаңыз:

3.1. Prompt​

Prompt агентіңіздің тұлғасын, мінез-құлқын және нұсқауларын анықтайды. Егер үлгіні пайдаланған болсаңыз, ол алдын ала толтырылған — оны қарап шығыңыз және бизнесіңізге сәйкестендіріңіз.

3.2. Knowledge Base​

Компанияңыз туралы ақпарат бар файлдарды жүктеңіз. Агент тек осы ақпарат негізінде сұрақтарға жауап береді.

Қандай файлды жүктеу керек? Келесілердің кез келгені жұмыс істейді:

  • Компанияңыздың прайс-лісі
  • Қызметтердің сипаттамасы
  • Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
  • Жұмыс уақыты және байланыс ақпараты
  • Компания ақпараты бар кез келген мәтіндік құжат

Қолдау көрсетілетін файл пішімдері: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Маңызды

Агент білім қорында жазылғанды ҒАНА біледі. Егер клиент файлда жоқ нәрсе туралы сұраса — агент жауап бере алмайды. Барлық маңызды ақпаратты қосыңыз: қызметтер, бағалар, жұмыс уақыты, мекенжай, байланыстар.

3.3. Voice​

Агентіңізге арналған дауысты таңдаңыз. Әртүрлі нұсқаларды алдын ала тыңдап, брендіңізге сәйкес келетінін таңдай аласыз.

3.4. Tools​

Агент қоңыраулар кезінде пайдалана алатын құралдарды баптаңыз, мысалы, кездесулерді жоспарлау үшін Google Calendar.

3.5. Actions​

Әңгіме аяқталғаннан кейін электрондық пошта, SMS жіберу немесе вебхуктарды іске қосу сияқты қоңыраудан кейінгі әрекеттерді орнатыңыз.

3.6. Параметрлерді сақтау​

Конфигурацияңызды сақтау үшін "Save" немесе "Update" батырмасын басыңыз.

Нәтиже: Агент конфигурацияланған және тестілеуге дайын.

4-қадам: Агентті тестілеу​

Іске қоспас бұрын, агенттің қалай жұмыс істейтінін тексеріңіз.

4.1. Веб-виджет арқылы тестілеу​

  1. Агент карточкасында "Talk to agent" батырмасын табыңыз
  2. Оны басыңыз
  3. Браузерде микрофонға рұқсат беріңіз
  4. Агентпен сөйлесуді бастаңыз

4.2. Телефон нөмірі арқылы тестілеу​

Егер сізге қосылған телефон нөмірі болса:

  1. Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз
  2. Агентіңізді нөмірге тағайындаңыз
  3. Кез келген телефоннан нөмірге қоңырау шалыңыз

4.3. Не тексеру керек​

  • Агент дұрыс сәлемдеседі ме?
  • Қызметтер мен бағалар туралы сұрақтарға жауап бере ме?
  • Тілді дұрыс түсіне ме?
  • Сыпайы ұстай ма?
кеңес

Егер бірдеңе дұрыс емес болса — параметрлерге оралып, prompt немесе білім қорын реттеңіз.

Нәтиже: Агент тестіленді және дұрыс жұмыс істейді.

Дайын!​

AI дауыстық агентіңіз дайын. Енді сіз:

  1. Сайтқа қосу — клиенттерге агентпен сөйлесу үшін виджетті ендіріңіз
  2. Телефон нөмірін қосу — Phone Numbers қараңыз
  3. Кеңейтілген мүмкіндіктерді зерттеу — Voice Agents, Integrations

Ақаулықтарды жою​

МәселеШешім
Агент сұрақтарға жауап бермейдіБілім қоры қосылғанын және ақпарат бар екенін тексеріңіз
Қате тілАгент параметрлеріндегі Language параметрін тексеріңіз
Агент тым жылдам/баяу сөйлейдіVoice параметрлерін реттеңіз
Агент бірдеңе ойлап табадыPrompt-ты жақсартыңыз — шектеулер қосыңыз

Сұрақтар бар ма? Хабарласыңыз: support@hanc.ai