Жылдам бастау
Дауыстық агентіңізді 15-20 минут ішінде іске қосыңыз
Дауыстық агент дегеніміз не?
Дауыстық агент — клиенттеріңізбен дауыс арқылы сөйлесетін бағдарлама. Клиент қоңырау шалады немесе сайтыңыздағы батырманы басады, ал агент жауап береді: амандасады, сұрақтарға жауап береді және кездесулерді брондайды.
Агент 24/7 жұмыс істейді, ешқашан шаршамайды және ешқашан ақпаратты ұмытпайды. Дегенмен, ол тек өзіңіз жүктеген нәрсені ғана біледі — сондықтан білім базасын дұрыс дайындау маңызды.
Аккаунтсыз-ақ бүкіл платформаның тек оқуға арналған интерактивті демосын зерттеп көріңіз — қосылмас бұрын бақылау тақтасын, агенттерді және қоңырау журналдарын көрудің ешбір міндеттемесіз тәсілі.
Не қажет болады
- Телефон нөмірі — тіркелу осыдан басталады; растау кодын SMS арқылы аласыз (немесе қалалық нөмірлер үшін автоматты дауыстық қоңырау арқылы)
- Электронды пошта мекенжайы — растауды аласыз
- Компанияңыз туралы ақпарат (кез келген форматта: файл, мәтін, баға тізімі)
Бизнес ақпаратыңызды алдын ала дайындаңыз — компания мәліметтері, қызметтер, бағалар, жұмыс уақыты және жиі қойылатын сұрақтар. Бұл баптауды әлдеқайда жылдамдатады.
1-қадам: Платформаға тіркелу
Бастаудың екі жолы бар:
A нұсқасы: Кіру бетінен бастау (Ұсынылады)
- Браузерді ашып, hanc.ai/create-agent мекенжайына өтіңіз
- Агентіңіз үшін рөлді таңдаңыз (мысалы, Customer Support, Sales, Reception)
- Бизнесіңіз туралы негізгі ақпаратты енгізіңіз
- Аккаунтыңызды жасаңыз (электронды пошта, құпия сөз, телефонды растау)
Бұл бағыттаушы ағын агент жасауды бастапқы баптаудың бір бөлігі ретінде қадам-қадаммен өткізеді.
B нұсқасы: Тікелей тіркелу
- Браузерді ашып, app.hanc.ai/signup мекенжайына өтіңіз
- Телефон нөмірінен бастаңыз — оны халықаралық форматта енгізіңіз (мысалы, +43 664 123 45 67). Тіркелу телефоннан басталады.
- Растау кодын енгізіңіз:
- Код интерфейс тіліңізде SMS арқылы келеді
- Егер SMS жеткізілмесе (мысалы, қалалық нөмір), жүйе автоматты түрде кодты дауыстап оқитын дауыстық қоңырауға көшеді
- Премиум, ортақ тарифті немесе жарамсыз нөмірлер бірден «бұл нөмірді қолдануға болмайды, басқасын көріңіз» хабарламасымен қабылданбайды — жай ғана басқа нөмір енгізіңіз
- Электронды поштаңызды (хабарламалар мен құпия сөзді қалпына келтіру үшін) және құпия сөзді (кемінде 8 таңба) қосыңыз
- «Мен робот емеспін» тексерісін орындаңыз (CAPTCHA)
Сондай-ақ Google, Microsoft / Outlook немесе электронды пошта арқылы тіркелуге немесе кіруге болады — қайсысын қолдансаңыз, соны таңдаңыз.
Электронды пошта мен телефон нөмірі бірегей болуы керек — егер бұрын тіркелген болсаңыз, басқа мәліметтерді қолданыңыз немесе бар аккаунтыңызға кіріңіз.
Егер агентіңіз неміс тілінде жұмыс істейтін болса, тіркелу кезінде аймақтық нұсқаны таңдаңыз — Германия, Австрия немесе Швейцария. Бұл аймаққа тән дауысты және сәйкес сөйлеуді тану локалін алдын ала таңдайды, осылайша агент есімдерді, орындарды және сандарды жергілікті тұрғындар сияқты түсінеді әрі айтады. Мұны кейін агенттің дауыс және тіл параметрлерінде өзгертуге болады.
Сәтті тіркелгеннен кейін негізгі бақылау тақтасына кіресіз.
2-қадам: Агент жасау
Тіркелгеннен кейін бақылау тақтаңыз бос күйді көрсетеді. Алғашқы агентіңізді үлгі арқылы немесе нөлден жасай аласыз.
2.1. Агенттер бөлімін ашу
- Сол жақ мәзірден "Voice Agents" бөлімін табыңыз
- Оны басыңыз
2.2. Жаңа агент жасау
-
"Create Voice Agent" батырмасын басыңыз
-
Екі опциясы бар модаль пайда болады:
- Start from Scratch — қолмен конфигурациялайтын бос агент жасайды
- Template cards — екі санаттағы 24 рөлдік үлгі: Customer-Facing (14 рөл, мысалы, Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) және Employee-Facing (10 рөл, мысалы, Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Оның сипаттамасын, артықшылықтарын, мүмкіндіктерін және тіл таңдаушысын (алдымен тілді, содан кейін аймақтық нұсқа мен сәйкес дауысты таңдаңыз) көру үшін кез келген үлгі картасын басыңыз. Әр рөл қолдау көрсетілетін 25 тілде қолжетімді.
-
Қалай жалғастыратыныңызды таңдаңыз:
- Deploy Agent — агентті үлгінің әдепкі мәндерімен бірден жасайды. Бизнес мәліметтеріңізді кейін Setup Wizard арқылы толтырасыз.
- Guided Setup — агент жасалмас бұрын бизнес мәліметтеріңізді енгізетін қадам-қадамдық шебер.
- Download as Word document — шебердің сұрақтарын таңдаған тіліңізде
.docxфайлы ретінде алады. Оны офлайн толтырыңыз (жеке немесе командаңызбен), содан кейін Guided Setup ашып, Upload filled document батырмасын басыңыз — шебер жауаптарыңызды оқып, сәйкес өрістерді автоматты түрде толтырады. Қарап шығыңыз, түзетіңіз және жалғастырыңыз.
Үлгі — тек бастапқы нүкте. Барлық параметрлерді жасағаннан кейін өзгертуге болады. Қайсысын таңдау керегін білмесеңіз — кез келгенін таңдаңыз.
2.3. Setup Wizard
Жасағаннан кейін агентіңіздің атының жанындағы жарқыраған таяқша белгішесін іздеңіз. Ол Setup Wizard ашады, ол конфигурацияны бөлім-бөлімімен аяқтауға көмектеседі (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations, т.б.). Прогресс «X/Y бөлім аяқталды» түрінде бақыланады. Қажет емес бөлімдерді өткізіп жіберуге болады.
Нәтиже: Агент жасалды! Агент параметрлері бетін көресіз.
3-қадам: Агентті конфигурациялау
Жасағаннан кейін агентіңізді мына параметрлер бойынша конфигурациялаңыз:
3.1. Промпт
Промпт агентіңіздің тұлғасын, мінез-құлқын және нұсқауларын анықтайды. Егер үлгіні қолдансаңыз, бұл алдын ала толтырылған — оны бизнесіңіз үшін қарап шығып, теңшеңіз.
3.2. Білім базасы
Компанияңыз туралы ақпараты бар файлдарды жүктеңіз. Агент сұрақтарға тек осы ақпарат негізінде жауап береді.
Қай файлды жүктеу керек? Мыналардың кез келгені сай келеді:
- Компанияңыздың баға тізімі
- Қызмет сипаттамалары
- Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
- Жұмыс уақыты мен байланыс ақпараты
- Компания ақпараты бар кез келген мәтіндік құжат
Қолдау көрсетілетін файл форматтары: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Агент білім базасында жазылған нәрсені ҒАНА біледі. Егер клиент файлда жоқ нәрсе туралы сұраса — агент жауап бере алмайды. Барлық маңызды ақпаратты қосыңыз: қызметтер, бағалар, жұмыс уақыты, мекенжай, байланыстар.
3.3. Дауыс
Агентіңіз үшін дауыс таңдаңыз. Түрлі опцияларды алдын ала тыңдап, брендіңізге сай келетінін таңдай аласыз.
3.4. Құралдар
Агент қоңыраулар кезінде қолдана алатын құралдарды конфигурациялаңыз, мысалы, кездесулерді жоспарлауға арналған Google Calendar.
3.5. Actions
Сөйлесу аяқталғаннан кейін электронды пошта, SMS жіберу немесе веб-құжаттарды іске қосу сияқты қоңыраудан кейінгі әрекеттерді баптаңыз.
3.6. Параметрлерді сақтау
Конфигурацияңызды сақтау үшін "Save" немесе "Update" батырмасын басыңыз.
Нәтиже: Агент конфигурацияланды және сынауға дайын.
4-қадам: Агентті сынау
Іске қоспас бұрын агенттің қалай жұмыс істейтінін сынаңыз.
4.1. Веб-виджет арқылы сынау
- Агент картасынан "Talk to agent" батырмасын табыңыз
- Оны басыңыз
- Браузерде микрофонға қатынасқа рұқсат беріңіз
- Агентпен сөйлесуді бастаңыз
4.2. Телефон нөмірі арқылы сынау
Егер қосылған телефон нөміріңіз болса:
- Бүйір тақтасында Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Агентіңізді нөмірге тағайындаңыз
- Кез келген телефоннан нөмірге қоңырау шалыңыз
4.3. Нені тексеру керек
- Агент дұрыс амандаса ма?
- Қызметтер мен бағалар туралы сұрақтарға жауап бере ме?
- Тілді дұрыс түсіне ме?
- Сыпайы мінез танытады ма?
Егер бірдеңе дұрыс болмаса — параметрлерге қайта оралып, промптты немесе білім базасын түзетіңіз.
Нәтиже: Агент сыналды және дұрыс жұмыс істейді.
Дайын!
Дауыстық агентіңіз дайын. Енді сіз:
- Сайтқа қосу — клиенттер агентпен сөйлесуі үшін виджет ендіру
- Телефон нөмірін қосу — Телефон нөмірлері қараңыз
- Кеңейтілген мүмкіндіктерді зерттеу — Дауыстық агенттер, Интеграциялар
Ақаулықтарды жою
| Мәселе | Шешім |
|---|---|
| Агент сұрақтарға жауап бермейді | Білім базасы қосылғанын және ақпаратты қамтитынын тексеріңіз |
| Қате тіл | Агент параметрлеріндегі Language параметрін тексеріңіз |
| Агент тым жылдам/баяу сөйлейді | Voice параметрлерін реттеңіз |
| Агент ойдан шығарады | Промптты жақсартыңыз — шектеулер қосыңыз |
Сұрақтарыңыз бар ма? Байланысыңыз: support@hanc.ai