Платформаға шолу
Бұл нұсқаулық сізді Hanc.AI басқару тақтасымен таныстырады — мұнда дауыстық агенттеріңізді басқарасыз, аналитиканы көресіз және барлық платформа мүмкіндіктерін баптайсыз.
Басқару тақтасының орналасуы
Жүйеге кіргенде негізгі басқару тақтасын көресіз:
Жоғарғы жолақ
Жоғарғы навигация жолағы жаһандық мүмкіндіктерге жылдам қатынас береді:
Логотип
Кез келген беттен негізгі басқару тақтасына оралу үшін басыңыз.
Пәрмен палитрасы (⌘K / Ctrl+K)
Пәрмен палитрасын ашу үшін қосымшаның кез келген жерінде ⌘K (Mac) немесе Ctrl+K (Windows/Linux) басыңыз — бүйір панельге бармай-ақ кез келген бөлімге, агентке немесе әрекетке өтіңіз.
Тіл таңдағыш
Интерфейсті 14 тіл арасында ауыстырыңыз:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Жұмыс кеңістігі таңдағыш
Бірнеше жұмыс кеңістігіңіз болса, олардың арасында осы жерден ауысыңыз. Әр жұмыс кеңістігі — өз нәрселерімен бөлек орта:
- Агенттер
- Білім базалары
- Телефон нөмірлері
- Команда мүшелері
- Қоңырау журналдары
Пайдаланушы мәзірі
Мыналарға қол жеткізу үшін атыңыз/аватарыңызды басыңыз:
- Профиль параметрлері — Жеке ақпаратыңызды өңдеңіз
- Төлемдер — Жазылым мен төлемдерді басқарыңыз
- Шығу — Платформадан шығыңыз
Бүйір панель навигациясы
Сол жақ бүйір панель — сіздің негізгі навигацияңыз. Әр бөлімде не бар:
Басқару тақтасы
Мақсаты: Платформа белсенділігіңізге шолу
Не көресіз:
- Қоңырау статистикасы (барлығы, ұзақтығы, сәттілік пайызы)
- Соңғы агент белсенділігі
- Жылдам әрекет батырмалары
- Күндік/апталық трендтер диаграммалары
Негізгі метрикалар:
| Метрика | Сипаттама |
|---|---|
| Total Calls | Өңделген қоңыраулар саны |
| Avg. Duration | Орташа қоңырау ұзақтығы |
| Success Rate | Эскалациясыз аяқталған қоңыраулар |
| Active Agents | Қазір орналастырылған агенттер |
Дауыстық агенттер
Мақсаты: AI дауыстық агенттеріңізді жасау және басқару
Мүмкіндіктер:
- Агент тізімі — Барлық агенттеріңізді көру
- Жаңа агент жасау — Үлгіден немесе нөлден бастау
- Агент параметрлері — Әр агенттің әрекетін баптау
- Workflows қойындысы — Агент үшін көп қадамды қоңырау ағындарын жобалау
Агент картасында көрсетіледі:
- Агент аты мен сипаттамасы
- Рөл белгісі — үлгіге негізделген рөлдер үшін қызғылт сары белгі (мысалы, «Ресепшен», «Сату агенті») немесе нөлден жасалған агенттер үшін сұр «Own Role» белгісі
- Күй (белсенді/белсенді емес)
- Қосылған телефон нөмірлері
- Жылдам әрекеттер (өңдеу, сынау, көшіру, жою)
Агент тақырыбы (агент параметрлерінің ішінде):
- Ақпарат ашылмалы тізімі — жасалған күн, қолданылған үлгі және ағымдағы күй сияқты агент мәліметтерін көру үшін басыңыз
Науқандар
Мақсаты: Шығыс қоңырау науқандарын жасау және басқару
Мүмкіндіктер:
- Науқан тізімі — Күй мен барысымен бірге барлық науқандарды көру
- Науқан жасау — Автоматтандырылған шығыс қоңырауларды баптаңыз
- Контактілерді жүктеу — Контактілерді CSV арқылы немесе қолмен қосыңыз
- Барысты бақылау — Қоңырау аяқталуын нақты уақытта қадағалаңыз
- Қоңырау параметрлері — Параллельділікті, қайталауларды, уақыт терезелерін баптаңыз
Толық мәліметтер үшін Науқандар қараңыз.
CRM
Мақсаты: Контактілеріңіз бен клиент жазбаларыңызды қадағалау
Мүмкіндіктер:
- Контактілер тізімі — Агенттеріңіз өзара әрекеттесетін адамдарды көру және іздеу
- Жазбалар — Контакті мәліметтері мен қоңырау тарихын бір жерде сақтау
- Науқандарда пайдалану — Контактілерді шығыс қоңырау науқандарына беру
Білім базасы
Мақсаты: Агенттеріңіз сұрақтарға жауап беру үшін пайдаланатын ақпаратты басқару
Мүмкіндіктер:
- Білім базасын жасау — Жаңа ақпарат қоймасын бастаңыз
- Файлдарды жүктеу — Бизнес ақпаратымен бірге құжаттарды қосыңыз
- Мазмұнды көру/өңдеу — Әр білім базасында не бар екенін көріңіз
- Агенттерге қосу — Білім базаларын агенттерге байланыстырыңыз
Қолдау көрсетілетін файл түрлері:
- PDF құжаттары
- Word құжаттары (.docx)
- Мәтін файлдары (.txt)
- Markdown файлдары (.md)
- HTML файлдары
- CSV электрондық кестелері
Телефон нөмірлері
Мақсаты: Дауыстық агенттер үшін телефон нөмірлерін басқару
Мүмкіндіктер:
- Нөмірлерді көру — Барлық қосылған телефон нөмірлерін көру
- Нөмірлер сатып алу — Жаңа телефон нөмірлерін сатып алу
- Бағыттауды баптау — Нөмірлерге агенттерді тағайындау
- Нөмірлерді импорттау — Бар телефон нөмірлерін қосу
Нөмір туралы ақпарат:
- Телефон нөмірі
- Тағайындалған агент (кіріс)
- Күй (белсенді/белсенді емес)
Қоңырау журналдары
Мақсаты: Агенттер өңдеген барлық қоңыраулардың тарихын көру
Мүмкіндіктер:
- Қоңыраулар тізімі — Барлық қоңыраулардың хронологиялық тізімі
- Сүзгілер — Күн, агент, ұзақтық, күй бойынша сүзу
- Қоңырау мәліметтері — Жеке қоңырау туралы ақпаратты көру
- Транскрипттер — Толық сөйлесу транскриптерін оқу
- Аудио ойнату — Қоңырау жазбаларын тыңдау
- Экспорттау — Қоңырау деректерін Excel/CSV ретінде жүктеп алу
Қоңырау жазбасында көрсетіледі:
- Күні мен уақыты
- Ұзақтығы
- Қолданылған агент
- Caller ID (бар болса)
- Қоңырау күйі
- Көңіл-күй (оң/бейтарап/теріс)
Интеграция
Мақсаты: Hanc.AI-ды сыртқы қызметтерге қосу
Қолжетімді интеграциялар:
| Интеграция | Мақсаты |
|---|---|
| Phone Numbers | Телефон нөмірлері мен телефония |
| API Keys | Сыртқы қосымшаларға кілттер жасау |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Контактілер мен әрекеттерді HubSpot-пен синхрондау |
| MCP Servers | Model Context Protocol арқылы сыртқы құралдарды қосу |
Телефон нөмірін баптау:
- Жаңа телефон нөмірлерін сатып алыңыз
- Немесе бар нөмірлерді импорттаңыз
- Нөмірлерге агенттерді тағайындаңыз
Агенттік
Мақсаты: Бірнеше клиенттің атынан дауыстық агенттерді басқару
Мүмкіндіктер:
- Шолу тақтасы — Әр клиенттің қоңырауларын, минуттарын және SMS-ін бір қарағанда көру
- Клиенттер — Клиенттерді қосу, әрқайсысына тегін сынақ беру, содан кейін бір ауыстырғышпен белсендіру
- Пайдалануды экспорттау — Кез келген күн ауқымына клиент бойынша пайдалануды CSV ретінде жүктеп алу
- White-label брендинг — Платформаны өз брендіңіз атынан жүргізу
Толық мәліметтер үшін Агенттік және жұмыс кеңістіктері қараңыз.
Команда
Мақсаты: Команда мүшелерін шақыру және басқару
Мүмкіндіктер:
- Команда тізімі — Барлық жұмыс кеңістігі мүшелерін көру
- Мүшелерді шақыру — Жаңа команда мүшелерін email арқылы қосу
- Рөлдерді басқару — Әр мүшеге арналған рұқсаттарды орнату
- Мүшелерді жою — Қатынасты қайтарып алу
Рөлдер:
| Рөл | Рұқсаттар |
|---|---|
| Owner | Толық қатынас, төлемдер, жұмыс кеңістігін жою |
| Admin | Агенттерді, команданы, параметрлерді басқару (төлемдер жоқ) |
| Member | Агенттерді көру және қолдану, қоңырау журналдарын көру |
Параметрлер
Мақсаты: Аккаунт пен төлемдер конфигурациясы
Бөлімдер:
Профиль:
- Атау мен байланыс ақпаратын өңдеу
- Құпиясөзді өзгерту
- Хабарлама теңшелімдері
Төлемдер:
- Ағымдағы жоспар мәліметтері
- Жоспарды жоғарылату/төмендету
- Төлем әдістері
- Шот-фактура тарихы
- Пайдалану статистикасы
Жалпы интерфейс элементтері
Батырмалар
| Батырма стилі | Мақсаты |
|---|---|
| Primary (толтырылған) | Негізгі әрекет (Create, Save) |
| Secondary (контур) | Балама әрекет (Cancel, Back) |
| Danger (қызыл) | Деструктивті әрекет (Delete) |
| Icon button | Жылдам әрекеттер (өңдеу, көшіру, жою) |
Кестелер
Кестелер элементтер тізімін көрсетеді (агенттер, қоңыраулар, нөмірлер):
| Аты | Күйі | Жасалған | Әрекеттер |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | 15.01.2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | 20.01.2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | 01.02.2024 | Edit · Delete |
[◀ Алдыңғы] 1/3 бет [Келесі ▶]
- Сұрыптау үшін баған тақырыптарын басыңыз
- Ұзын тізімдер арқылы навигация үшін парақтауды қолданыңыз
- Нақты элементтерді табу үшін іздеуді/сүзгіні қолданыңыз
Формалар
Формалар элементтерді жасау немесе өңдеу үшін ақпарат жинайды:
| Өріс | Мысал мәні |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Кіріс қоңырауларды өңдейді және кездесулерді жоспарлайды |
| Template | Customer Service ▼ |
* белгісімен белгіленген өрістер міндетті. Save/submit батырмалары әдетте төменгі оң жақта орналасады.
- * белгісімен белгіленген өрістер міндетті
- Ашылмалы мәзірлер [▼] бар опцияларды көрсетеді
- Save/submit батырмалары әдетте төменгі оң жақта орналасады
Модальдар (Қалқымалы терезелер)
Модальдар мынадай жағдайларда пайда болады:
- Растаулар («Жоюды қалайсыз ба?»)
- Жылдам формалар (команда мүшесін шақыру)
- Толық көріністер (қоңырау транскриптері)
Жабу үшін модальдан тыс басыңыз немесе Escape пернесін басыңыз.
Хабарламалар
Хабарламалар жоғарғы оң жақ бұрышта пайда болады:
| Түрі | Түсі | Мақсаты |
|---|---|---|
| Success | Жасыл | Әрекет сәтті аяқталды |
| Error | Қызыл | Бір нәрсе дұрыс емес |
| Warning | Сары | Назар аудару керек |
| Info | Көк | Жалпы ақпарат |
Жылдам әрекеттер
Агент жасау (жылдам)
Басқару тақтасынан жаңа дауыстық агентті жылдам бастау үшін «Create Agent» батырмасын басыңыз.
Агентті сынау (жылдам)
Кез келген агент картасында агентті бірден сынау үшін «Talk to Agent» батырмасын басыңыз.
Соңғы қоңырауларды көру
Басқару тақтасы соңғы қоңырауларды көрсетеді. Мәліметтерді көру үшін кез келген қоңырауды басыңыз.
Пернетақта төте жолдары
| Төте жол | Әрекет |
|---|---|
Ctrl + K (немесе Cmd + K) | Пәрмен палитрасын ашу |
Esc | Модальді/қалқымалы терезені жабу |
Ctrl + S (немесе Cmd + S) | Ағымдағы форманы сақтау |
Enter | Диалогтарда растау/жіберу |
Мобильді тәжірибе
Платформа жауап беретін және мобильді құрылғыларда жұмыс істейді:
- Бүйір панель гамбургер мәзіріне жиналады
- Кестелер айналдырылатын карталарға айналады
- Формалар тігінен қатарлас орналасады
- Барлық мүмкіндіктер қолжетімді
Күрделі конфигурациялар үшін үстел компьютерін немесе планшетті пайдалану ұсынылады.
Браузерлерге қолдау
Ұсынылатын браузерлер:
- Google Chrome (соңғы) ✓
- Mozilla Firefox (соңғы) ✓
- Microsoft Edge (соңғы) ✓
- Safari (соңғы) ✓
Толық функциялық үшін JavaScript-ті қосып, cookie-ге рұқсат беріңіз.
Келесі қадамдар
Енді сіз бағыт-бағдарды білесіз:
- Алғашқы агентіңізді жасаңыз — Жұмыс істейтін дауыстық агент құрыңыз
- Білім базасын баптау — Бизнес ақпаратыңызды жүктеңіз
- Телефон нөмірлері — Нақты телефон нөмірлерін қосыңыз
Көмек керек пе?
- Мүмкіндікті таба алмайсыз ба? — Бүйір панельдегі іздеу функциясын пайдаланыңыз
- Интерфейс мәселелері? — Жаңартып немесе кэшті тазалап көріңіз
- Сұрақтар? — support@hanc.ai хабарласыңыз