Алғашқы агентіңіз
Бұл нұсқаулық алғашқы AI дауыстық агентіңізді жасау, конфигурациялау және сынау арқылы өткізеді. Соңында бизнесіңіз туралы сұрақтарға жауап бере алатын жұмыс істейтін агентіңіз болады.
Не құрамыз
Мынадай AI дауыстық агентті:
- Қоңырау шалушыларды кәсіби түрде сәлемдейді
- Бизнес ақпаратыңыз арқылы сұрақтарға жауап береді
- Жұмыс уақыты мен байланыс мәліметтерін береді
- Адамға қашан беру керектігін біледі
Болжалды уақыт: 15-20 минут
Алдын ала шарттар
Бастамас бұрын мыналар болуы керек:
- Hanc.AI тіркелгіңізді жасадыңыз (Account Setup)
- Платформаға кірдіңіз
- Бизнесіңіз туралы негізгі ақпарат дайын
1-қадам: Жаңа агент жасау
Агент жасаудың екі жолы бар: Үлгіге негізделген (бастаушыларға ұсынылады) немесе Нөлден.
А жолы: Үлгіге негізделген (Ұсынылады)
Үлгілік рөлдер жылдам бастауға мүмкіндік беретін алдын ала құрылған конфигурацияларды ұсынады. Hanc.AI екі санатта 24 қолдануға дайын рөл үлгісін ұсынады.
1.1 Дауыстық агенттер бөліміне өту
- Сол жақ бүйір тақтасында «Voice Agents» батырмасын басыңыз
- Бұл бірінші рет болса, онбординг туры интерфейс арқылы сізді қадаммен өткізеді
1.2 Агент жасауды бастау
«Create Voice Agent» батырмасын басыңыз. Екі опциясы бар модаль пайда болады:
- Start from Scratch — қолмен конфигурациялайтын бос агентті жасайды (төмендегі B жолын қараңыз)
- Template Roles — екі санатқа ұйымдастырылған 24 рөл үлгісі
1.3 Үлгілік рөлдерді қарап шығу
Үлгілік рөлдер екі санатқа ұйымдастырылған:
Клиенттерге арналған (14 рөл):
| Үлгі | Қолайлы |
|---|---|
| Sales Agent | Сату қоңыраулары, презентация, мәмілелерді жабу |
| Receptionist | Қоңырау шалушыларды сәлемдеу, бағыттау, жалпы сұрау-салулар |
| Consultant | Discovery қоңыраулары, қажеттіліктерді бағалау, кеңес беру |
| Support Agent | Клиенттерге қолдау, ақаулықтарды жою, мәселелерді шешу |
| Order Agent | Тапсырыс беру, бақылау, өзгерту |
| Call Router | Қоңырау шалушыларды дұрыс бөлімге немесе адамға бағыттау |
| Reminder Agent | Кездесулерді еске салу, бақылау, хабарламалар |
| Feedback Agent | Клиент кері байланысын және сауалнамаларды жинау |
| Collection Agent | Төлемдерді еске салу, шот-фактураларды бақылау |
| Lead Qualifier | Кіріс лидтерді саралау, әлеуетті клиент туралы ақпарат жинау |
| Guide | Қадамдық нұсқаулар, онбординг, шолулар |
| Promoter | Өнім туралы хабардарлық, науқандар, шұңқырдың жоғарғы жағындағы әрекет |
| Auto-Answerer | Автоматты қоңырау қабылдау, негізгі ақпарат беру |
| Presenter | Өнім немесе қызмет презентациялары, демонстрациялар |
Қызметкерлерге арналған (10 рөл):
| Үлгі | Қолайлы |
|---|---|
| Secretary | Ішкі қоңырауларды басқару, жоспарлау, хабарламалар алу |
| Recruiter | Кандидаттарды іріктеу, сұхбатты жоспарлау |
| Onboarder | Жаңа қызметкерлерді онбординг, бағдар беру |
| Coordinator | Команда үйлестіру, кездесулерді жоспарлау |
| Controller | Процесті бақылау, күй жаңартулары, талаптарға сәйкестікті тексеру |
| Internal Helpdesk | IT қолдау, ішкі ЖСС, қызметкерлерге көмек |
| Data Collector | Команда мүшелерінен құрылымдалған деректер жинау |
| Approval Agent | Мақұлдауларды бағыттау, қол қоюларды жинау |
| Procurement Agent | Сатып алу сұраулары, жеткізушілерден сұрау |
| Dispatcher | Тапсырмаларды бөлу, ресурстарды бөлу, диспетчерлік |
Осы оқу құралы үшін: Қолдану жағдайыңызға сәйкес кез келген үлгіні таңдаңыз.
Үлгілік рөлдер белгілі бір рөлдерге оңтайландырылған алдын ала жазылған промпттарды, сәлемдесу хабарламаларын және сөйлесу хаттамаларын қамтиды. Жасаудан кейін барлығын теңшеуге болады.
1.4 Үлгі мәліметтерін көру
Кез келген үлгі картасын басып, мыналарды көрсететін мәліметтер көрінісін ашыңыз:
- Рөл мен агенттің не істейтінінің сипаттамасы
- Бұл үлгіні қолданудың артықшылықтары
- Агенттің ие болатын мүмкіндіктері
- Тіл таңдағышы — алдымен тілді таңдайсыз (мысалы, English, Deutsch), содан кейін аймақтық нұсқаны (мысалы, United States, Austria, Switzerland) және сәйкес дауысты
- Word құжаты ретінде жүктеп алу — Setup Wizard сұрақтарын таңдаған тіліңізде
.docxфайлы ретінде экспорттайды, осылайша команда офлайн толтыра алады. Толтырылғаннан кейін Guided Setup шебері құжатты қайта оқып, әр сәйкес өрісті автоматты түрде толтыра алады — төмендегі Word құжаты арқылы толтыру қараңыз
Әр үлгі 20 қолдау көрсетілетін тілде туа бітті сапалы промпттармен және дауыс опцияларымен жеткізіледі. Неміс тіліндегі Receptionist рөлі ағылшын үлгісінің аудармасы емес, нағыз неміс негізін қолданады.
Word құжаты арқылы толтыру
Бизнес ақпаратын офлайн жинағыңыз келсе (немесе жұмысты әріптестер арасында бөлсеңіз), Word құжаты жолын қолданыңыз:
- Рөл мәліметтерінің модалінде Download as Word document батырмасын басыңыз — таңдаған рөл мен тіліңізге сәйкес
.docxаласыз. - Қанша жауабыңыз бар сонша бөлімдерді толтырыңыз. Білмейтінін өткізіп жіберіңіз.
- Сол рөлге арналған шеберді ашу үшін Guided Setup батырмасын басыңыз.
- Шебер ішінде Upload filled document батырмасын басып, файлды таңдаңыз. Шебер жауаптарыңызды талдап, «Құжаттан 18 өрістің 12-сі толтырылды» сияқты растауды көрсетеді.
- Алдын ала толтырылған өрістерді қарап, түзетіп, әдеттегідей шебер арқылы жалғастырыңыз.
Құжатты кез келген уақытта қайта жүктеуге болады — әр жүктеу сәйкес өрістерді файлыңыздағы соңғы мәндермен жаңартады.
1.5 Қалай жасау керектігін таңдау
Үлгі мәліметтері көрінісінен сізде екі батырма бар:
- Deploy Agent — Үлгі әдепкі мәндерімен агентті бірден жасайды. Бизнес мәліметтеріңізді кейін Setup Wizard арқылы толтыруға болады. Бастаудың ең жылдам жолы.
- Guided Setup — Агент жасалмас бұрын бизнес мәліметтеріңізді (компания атауы, қызметтер, байланыс ақпараты т.б.) толтыратын қадамдық шеберді ашады.
Алдымен агентті зерттеп, кейін конфигурациялағыңыз келсе Deploy Agent тамаша. Бизнес ақпаратыңыз дайын болса және бастапқыдан толығырақ агент алғыңыз келсе, Guided Setup жақсырақ.
1.6 Guided Setup (таңдалған болса)
Guided Setup батырмасын бассаңыз, шебер бизнесіңізге тән мәліметтерді толтыру арқылы өткізеді:
- Компания атауы, қызметтер, байланыс мәліметтері
- Жұмыс уақыты, орналасуы, бағалар
- Нақты нұсқаулар мен саясаттар
Маңызды: Бизнесіңізге қолданылмайтын өрістерді немесе тұтас бөлімдерді өткізіп жіберуге болады. Алайда жалғастыру үшін кемінде бір бөлім толық аяқталуы керек.
Шеберді аяқтағаннан кейін агентіңіз берген барлық мәліметтермен жасалады.
B жолы: Нөлден
Бастапқыдан толық бақылау үшін:
- «Create Voice Agent» батырмасын басыңыз
- «Start from Scratch» таңдаңыз
- Әдепкі промпты бар бос агент жасалады
- Келесі қадамда барлығын қолмен конфигурациялайсыз
2-қадам: Жасаудан кейін
Агентіңіз жасалғаннан кейін ұсынылатын келесі қадамдары бар сәттілік баннерін көресіз. Онбординг туры негізгі параметрлер мен функцияларды бөлектей отырып, агент конфигурация қойындылары арқылы сізді өткізеді.
Агентіңіз екі әдепкі шығарып алу айнымалысымен — Email және Phone — келеді, осылайша қоңырау шалушылардан байланыс ақпаратын бірден жинай алады. Бұларды Actions қойындысында теңшеуге немесе жоюға болады.
Setup Wizard
Агентіңіздің атының жанындағы жанып тұрған таяқша белгішесін іздеңіз — бұл Setup Wizard. Ол қалған мәліметтерді бөлім бойынша толтыруға көмектеседі.
Setup Wizard қалай жұмыс істейді:
- Барыс «X/Y бөлім аяқталды» ретінде бақыланады, осылайша не қалғанын әрқашан білесіз
- Әр бөлім конфигурацияның басқа аумағын қамтиды: Агент конфигурациясы, Компания профилі, Қызметтер, Мамандар, Орындар және басқалары
- Қажет емес өрістерді немесе тұтас бөлімдерді өткізіп жіберуге болады (әр бөлімде кемінде 1 өріс)
- Бөлімдер арқылы өзіңіздің темпіңізде кез келген ретпен жұмыс істеңіз
Deploy Agent қолдансаңыз, Setup Wizard — жасаудан кейін бизнес мәліметтерін қосудың негізгі жолы. Guided Setup қолдансаңыз, кейбір бөлімдер бұрыннан толтырылған болады.
Промптты немесе Білім базасы файлдарын қолмен өңдеу Setup Wizard-ты өшіреді. Бұл орын алса, шебер функционалын қалпына келтіруге мүмкіндік беретін «Reset to Template» батырмасы пайда болады.
Агент қойындылары
Агент конфигурация бетінде мынадай қойындылар бар:
| Қойынды | Не қамтиды |
|---|---|
| Dashboard | Агент белсенділігінің шолуы мен статистикасы |
| Model | Промпт, дауыс, тіл және AI модель параметрлері |
| Knowledge Base | Агент сұрақтарға жауап беру үшін қолданатын файлдар мен ақпарат |
| Settings | Қоңырау параметрлері, алғашқы хабарлама, қоңырау ұзақтығы шектеулері |
| Actions | Қоңыраудан кейінгі әрекеттер (email, SMS, веб-құжаттар) |
| Widgets | Веб-сайтыңызға кірістіруге арналған веб-виджет конфигурациясы |
3-қадам: Агент параметрлерін конфигурациялау
3.1 Промпт
Промпт агентіңіздің тұлғасын, әрекетін және сөйлесу ағынын анықтайды.
Үлгіні қолдансаңыз, промпт алдын ала толтырылған. Оны қарап, бизнесіңізге арнап теңшеңіз.
Нөлден бастасаңыз, промптыңызды жазыңыз:
## Рөл
Сіз [Сіздің бизнес атауыңыз] үшін достық виртуалды көмекшісіз.
Сіз клиенттерге қызметтер, сағаттар туралы сұрақтармен және
кездесулер жоспарлаумен көмектесесіз.
## Қарым-қатынас стилі
- Анық және қысқа сөйлеңіз
- Сыпайы және кәсіби болыңыз
- Жауаптарды қысқа ұстаңыз (мүмкіндігінше 1-3 сөйлем)
- Бір рет бір сұрақ қойыңыз
## Маңызды ережелер
1. Тек анық білетін ақпаратты беріңіз
2. Білмесеңіз, «Менде ол ақпарат жоқ, бірақ сізді командамызға қоса аламын» деп айтыңыз
3. Бағаларды, қолжетімділікті немесе басқа нақты мәліметтерді ешқашан ойдан шығармаңыз
4. Клиент ренжіген немесе күрделі мәселесі болса, адамға беріңіз
Әрқашан мына нұсқауды қосыңыз: «Ешқашан ақпаратты ойдан шығармаңыз.» Бұл AI-дың бизнесіңіз туралы жалған мәліметтерді ойлап шығаруына жол бермейді.
3.2 Білім базасы
Білім базасы агентіңізге сұрақтарға жауап беру үшін қажетті фактілерді береді.
- Агент параметрлеріндегі Knowledge Base қойындысына өтіңіз
- Жаңа білім базасын жасаңыз немесе бар біреуін таңдаңыз
- Бизнес ақпаратыңыз бар файлдарды жүктеңіз
Қабылданатын файл форматтары: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Не қосу керек:
- Қызметтер мен бағалар
- Жұмыс уақыты мен орналасуы
- Жиі сұралатын сұрақтар
- Саясаттар (болдырмау, төлем т.б.)
- Команда туралы ақпарат
Агент ТЕК білім базасында бар нәрсені біледі. Ақпарат жетіспесе, агент сол сұрақтарға жауап бере алмайды. Барлық маңызды мәліметтерді қосыңыз.
3.3 Дауыс
Брендіңізге сәйкес дауысты таңдаңыз:
- Тілді таңдаңыз
- Қолжетімді дауыстарды қарап шығыңыз (ер/әйел, әртүрлі стильдер)
- Таңдамас бұрын дауыстарды алдын ала тыңдаңыз
3.4 Қоңырау параметрлері
Қоңырау әрекетін конфигурациялаңыз:
- Алғашқы хабарлама (агент жауап бергендегі сәлемдесу)
- Тіл параметрлері
- Қоңырау ұзақтығы шектеулері
3.5 Құралдар
Агент қоңыраулар кезінде қолдана алатын құралдарды қосыңыз:
- Кездесулерді жоспарлауға арналған Google Calendar
- Теңшелетін API интеграциялары
3.6 Әрекеттер
Сөйлесу аяқталғаннан кейін іске қосылатын қоңыраудан кейінгі әрекеттерді баптаңыз:
- Электронды пошта қорытындыларын жіберу
- SMS хабарламаларын жіберу
- Веб-құжаттарды іске қосу
- API қоңырауларын жасау
3.7 Виджет
Веб-сайтыңызға кірістіру үшін веб-виджетті конфигурациялаңыз:
- Сыртқы түрі мен түстері
- Орны мен әрекеті
- Теңшелетін брендинг
3.8 Параметрлерді сақтау
Конфигурацияңызды сақтау үшін «Save» немесе «Update» батырмасын басыңыз.
4-қадам: Агентіңізді сынау
Енді агентіңізді іс жүзінде көрейік!
4.1 Веб-виджет арқылы сынау
- Voice Agents тізімінен агентіңізді табыңыз
- «Talk to agent» немесе сынау/қоңырау батырмасын басыңыз
- Браузеріңізде микрофонға қатынасқа рұқсат беріңіз
- Сөйлей бастаңыз
4.2 Телефон нөмірі арқылы сынау
Қосылған телефон нөміріңіз болса:
- Нөмірге агентіңізді тағайындаңыз (Phone Numbers параметрлерінде)
- Кез келген телефоннан нөмірге қоңырау шалыңыз
4.3 Сынақ сценарийлері
Сынақ 1: Негізгі сәлемдесу
- Агенттің сәлемдесуін күтіңіз
- «Сәлеметсіз бе» деңіз
- Агент табиғи түрде жауап беруі керек
Сынақ 2: Жұмыс уақыты
- «Сіздердің ашылу сағаттарыңыз қандай?» деп сұраңыз
- Агент білім базасынан сағаттарыңызды беруі керек
Сынақ 3: Қызмет сұрағы
- «Қандай қызметтер ұсынасыздар?» деп сұраңыз
- Агент қызметтеріңізді тізуі керек
Сынақ 4: Баға сұрағы
- «[сіздің қызметіңіз] қанша тұрады?» деп сұраңыз
- Білім базасында болса, агент бағаны беруі керек
Сынақ 5: Белгісіз сұрақ
- «Өмірдің мағынасы неде?» деп сұраңыз
- Агент сыпайылықпен ол ақпараты жоқ екенін айтуы керек
4.4 Сынауды аяқтау
Аяқтағанда «End call» батырмасын басыңыз немесе сынау терезесін жабыңыз.
5-қадам: Агентіңізді жетілдіру
Сынауға негізделе отырып, мыналарды жақсартқыңыз келуі мүмкін:
Жалпы мәселелер мен түзетулер
| Мәселе | Шешім |
|---|---|
| Агент тым көп сөйлейді | Промптқа қосыңыз: «Жауаптарды 1-2 сөйлемге дейін шектеңіз» |
| Агент тым ресми | Промпт реңін реттеңіз: «Достық және әңгімелесу болыңыз» |
| Агент ақпаратты білмейді | Білім базасында ақпарат бар екенін тексеріңіз |
| Агент бір нәрсені ойдан шығарады | Промптта мықтап көрсетіңіз: «ЕШҚАШАН ақпаратты ойдан шығармаңыз» |
| Қате тіл | Тіл параметрі қажеттіліктеріңізге сәйкес келетінін тексеріңіз |
| Дауыс тым жылдам/баяу | Дауыс жылдамдығы параметрлерін реттеңіз |
Қайталау және жақсарту
- Сынау → Мәселелерді анықтау → Промпт/параметрлерді реттеу → Қайта сынау
- Сынау қоңырауларына негізделе отырып білім базасына көбірек ЖСС қосыңыз
- Нақты сөйлесулерге негізделе отырып промптты жетілдіріңіз
6-қадам: Агентіңізді орналастыру (Опциялы)
Сынаудан қанағаттанғаннан кейін агентіңізді орналастыра аласыз:
А нұсқасы: Телефон нөмірін қосу
- Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Нөмір сатып алыңыз немесе бар нөмірді импорттаңыз
- Нөмірге агентіңізді тағайындаңыз
- Енді ол нөмірге қоңыраулар агентіңіз өңдейді
B нұсқасы: Веб-сайт виджетін қосу
- Агент параметрлеріңізге өтіңіз
- Widgets қойындысын табыңыз
- Embed кодын көшіріңіз
- Веб-сайтыңызға қосыңыз
Тексеру тізімі: Агентіңіз дайын ба?
Іске қоспас бұрын тексеріңіз:
- Алғашқы хабарлама анық және қарсы алушы
- Промпт әрекетті дұрыс анықтайды
- Білім базасында дәл ақпарат бар
- Агент жалпы сұрақтарды жақсы өңдейді
- Білмеген кезде агент мойындайды
- Дауыс брендіңізге сай келеді
- Тіл дұрыс орнатылған
- Сынақ қоңыраулары жақсы нәтиже береді
Келесі не?
Құттықтаймыз! Алғашқы дауыстық агентіңізді жасадыңыз.
Білуді жалғастырыңыз:
- Дауыстық агенттерге терең үңілу — Жетілдірілген агент конфигурациясы
- Білім базасының үздік тәжірибелері — Жақсырақ білім базаларын жасау
- Телефон нөмірлері — Нақты телефон нөмірлерін қосу
- Үлгілік рөлдер — Қолдануға дайын промпттар мен конфигурациялар
- Науқандар — Шығыс қоңырау науқандарын баптау
Ақаулықтарды жою
Агент сынақ қоңырауды бастамайды
- Браузер микрофон рұқсаттарын тексеріңіз
- Басқа браузерді қолданып көріңіз
- Тұрақты интернет байланысын қамтамасыз етіңіз
Агент жауап бермейді
- Бірнеше секунд күтіңіз — өңдеу кідірісі болуы мүмкін
- Анық және тым жылдам емес сөйлеңіз
- Агенттің кідіртілмеген/белсенді емес еместігін тексеріңіз
Агент қате ақпарат береді
- Білім базасы мазмұнының дұрыстығын тексеріңіз
- Білім базасы агентке қосылғанын тексеріңіз
- Қайшы нұсқауларды промптта қарап шығыңыз
Дауыс сапасы нашар
- Интернет байланысыңызды тексеріңіз
- Басқа дауысты қолданып көріңіз
- Фондық шуды азайтыңыз
Көмек керек пе?
- Ақаулықтарды жою нұсқаулығын қарап шығыңыз
- support@hanc.ai хабарласыңыз