Алғашқы агентіңіз
Бұл оқулық сізге алғашқы AI дауыстық агентіңізді жасау, баптау және сынау бойынша жол көрсетеді. Соңында сізде бизнесіңіз туралы сұрақтарға жауап бере алатын жұмыс істейтін агент болады.
Біз не құрамыз
Мынадай дауыстық агент:
- Қоңырау шалушыларды кәсіби түрде қарсы алады
- Бизнес ақпаратыңызды пайдаланып сұрақтарға жауап береді
- Жұмыс уақыты мен байланыс мәліметтерін ұсынады
- Адамға қашан аудару керектігін біледі
Болжамды уақыт: 15-20 минут
Алғышарттар
Бастамас бұрын, сізде мыналар бар екеніне көз жеткізіңіз:
- Hanc.AI аккаунтыңыз жасалған (Аккаунтты баптау)
- Платформаға кірдіңіз
- Бизнесіңіз туралы негізгі ақпарат дайын
1-қадам: Жаңа агент жасау
Агент жасаудың екі жолы бар: Үлгіге негізделген (жаңадан бастаушыларға ұсынылады) немесе Нөлден бастау.
A жолы: Үлгіге негізделген (Ұсынылады)
Үлгілік рөлдер сізді жылдам бастауға көмектесетін дайын конфигурацияларды ұсынады. Hanc.AI екі санатқа бөлінген 24 дайын рөл үлгісін ұсынады.
1.1 Дауыстық агенттерге өтіңіз
- Сол жақ бүйір панельдегі «Voice Agents» батырмасын басыңыз
- Егер бұл сіздің алғашқы ретіңіз болса, таныстыру туры сізге интерфейс бойынша қадам-қадаммен жол көрсетеді
1.2 Агент жасауды бастаңыз
«Create Voice Agent» батырмасын басыңыз. Екі опциясы бар модаль пайда болады:
- Start from Scratch — қолмен баптайтын бос агент жасайды (төмендегі B жолын қараңыз)
- Template Roles — екі санатқа топтастырылған 24 рөл үлгісі
Агентті Hanc Studio арқылы да құруға болады — не қажет екенін сипаттаңыз, сонда ол сізге дайын агент жинайды (рөл, workflow, білім базасы және интеграциялар).
1.3 Үлгілік рөлдерді шолу
Үлгілік рөлдер екі санатқа топтастырылған:
Клиентке бағытталған (14 рөл):
| Үлгі | Не үшін ыңғайлы |
|---|---|
| Sales Agent | Сату қоңыраулары, презентация, мәмілелерді жабу |
| Receptionist | Қоңырау шалушыларды қарсы алу, бағыттау, жалпы сұраулар |
| Consultant | Танысу қоңыраулары, қажеттіліктерді бағалау, кеңес беру |
| Support Agent | Клиенттерді қолдау, ақауларды жою, мәселелерді шешу |
| Order Agent | Тапсырыс беру, қадағалау, өзгерту |
| Call Router | Қоңырау шалушыларды дұрыс бөлімге не адамға бағыттау |
| Reminder Agent | Кездесу еске салулары, кейінгі байланыстар, хабарламалар |
| Feedback Agent | Клиент пікірлері мен сауалнамаларын жинау |
| Collection Agent | Төлем еске салулары, шот-фактура бойынша байланыстар |
| Lead Qualifier | Кіріс лидтерді бағалау, әлеуетті клиент ақпаратын жинау |
| Guide | Қадам-қадам нұсқаулар, кіріспе, шолулар |
| Promoter | Өнім туралы хабардарлық, науқандар, воронканың жоғарғы деңгейімен жұмыс |
| Auto-Answerer | Автоматты қоңырау қабылдау, негізгі ақпарат беру |
| Presenter | Өнім немесе қызмет презентациялары, демолар |
Қызметкерге бағытталған (10 рөл):
| Үлгі | Не үшін ыңғайлы |
|---|---|
| Secretary | Ішкі қоңырауларды басқару, жоспарлау, хабарлама қабылдау |
| Recruiter | Кандидаттарды сұрыптау, сұхбат жоспарлау |
| Onboarder | Жаңа қызметкерлерді бейімдеу, таныстыру |
| Coordinator | Команданы үйлестіру, кездесулерді жоспарлау |
| Controller | Процесті бақылау, күй жаңартулары, сәйкестік тексерулері |
| Internal Helpdesk | IT қолдау, ішкі ЖҚС, қызметкерлерге көмек |
| Data Collector | Команда мүшелерінен құрылымдық деректер жинау |
| Approval Agent | Мақұлдауларды бағыттау, қол қоюларды жинау |
| Procurement Agent | Сатып алу сұраулары, жеткізуші сұраулары |
| Dispatcher | Тапсырма беру, ресурстарды бөлу, диспетчерлеу |
Осы оқулық үшін: Пайдалану жағдайыңызға сәйкес келетін кез келген үлгіні таңдаңыз.
Үлгілік рөлдер белгілі бір рөлдерге оңтайландырылған алдын ала жазылған промпттарды, сәлемдесу хабарламаларын және сөйлесу хаттамаларын қамтиды. Жасағаннан кейін бәрін теңшеуге болады.
1.4 Үлгі мәліметтерін қарау
Кез келген үлгі картасын басу арқылы мыналарды көрсететін мәлімет көрінісін ашасыз:
- Рөлдің және агент не істейтінінің сипаттамасы (Description)
- Осы үлгіні пайдаланудың артықшылықтары (Benefits)
- Агенттің болатын мүмкіндіктері (Capabilities)
- Тіл таңдағыш — алдымен тіл таңдайсыз (мысалы, English, Deutsch), содан кейін аймақтық нұсқасын (мысалы, United States, Austria, Switzerland) және сәйкес дауысты
- Word құжаты ретінде жүктеп алу — Баптау шеберінің сұрақтарын таңдаған тіліңізде
.docxфайлы ретінде экспорттайды, сонда командаңыз оны желіден тыс толтыра алады. Толтырғаннан кейін дәл сол Басқарылатын баптау шебері құжатты кері оқып, әрбір сәйкес өрісті автоматты толтыра алады — төмендегі Word құжаты арқылы толтыру бөлімін қараңыз
Әрбір үлгі әрқайсысы үшін ана тіліндей сапалы промпттар мен дауыс опцияларымен 25 қолдау көрсетілетін тілде келеді. Немісше Receptionist рөлі ағылшын үлгісінің аудармасы емес, нақты неміс негізін пайдаланады.
Word құжаты арқылы толтыру
Егер бизнес ақпаратын желіден тыс жинауды (немесе жұмысты әріптестер арасында бөлуді) қаласаңыз, Word құжаты жолын пайдаланыңыз:
- Рөл мәлімет модалінде Word құжаты ретінде жүктеп алу батырмасын басыңыз — таңдаған рөлге және тілге сәйкес
.docxаласыз. - Жауаптарыңыз бар барлық бөлімдерді толтырыңыз. Білмейтіндеріңізді өткізіп жіберіңіз.
- Дәл сол рөлге арналған шеберді ашу үшін Guided Setup батырмасын басыңыз.
- Шебердің ішінде Upload filled document батырмасын басып, файлды таңдаңыз. Шебер жауаптарыңызды талдап, «12 of 18 fields filled from the document» сияқты растауды көрсетеді.
- Алдын ала толтырылған өрістерді қарап, түзетіңіз, содан кейін шебер бойынша әдеттегідей жалғастырыңыз.
Құжатты кез келген уақытта қайта жүктеуге болады — әрбір жүктеу сәйкес өрістерді файлыңыздағы соңғы мәндермен жаңартады.
1.5 Қалай жасауды таңдаңыз
Үлгі мәлімет көрінісінде сізде екі батырма бар:
- Deploy Agent — Агентті үлгінің әдепкі мәндерімен бірден жасайды. Бизнес мәліметтеріңізді кейінірек Баптау шебері арқылы толтыруға болады. Бұл — бастаудың ең жылдам жолы.
- Guided Setup — Агент жасалмас бұрын бизнес мәліметтеріңізді (компания аты, қызметтер, байланыс ақпараты және т.б.) толтыратын қадамдық шеберді ашады.
Егер алдымен агентті зерттеп, кейін баптағыңыз келсе, Deploy Agent тамаша. Егер бизнес ақпаратыңыз дайын болса және бастапқыда толығырақ агент қалаcаңыз, Guided Setup жақсырақ.
1.6 Басқарылатын баптау (таңдалса)
Егер Guided Setup батырмасын бассаңыз, шебер сізге бизнесіңізге тән мәліметтерді толтыру бойынша жол көрсетеді:
- Компания аты, қызметтер, байланыс мәліметтері
- Жұмыс уақыты, орналасқан жері, баға
- Нақты нұсқаулар мен саясаттар
Маңызды: Бизнесіңізге қатысы жоқ өрістерді немесе тұтас бөлімдерді өткізіп жіберуге болады. Дегенмен, жалғастыру үшін кемінде бір бөлім толығымен толтырылуы керек.
Шеберді аяқтағаннан кейін агентіңіз сіз берген барлық мәліметтермен жасалады.
B жолы: Нөлден бастау
Бастапқыдан толық бақылау үшін:
- «Create Voice Agent» батырмасын басыңыз
- «Start from Scratch» таңдаңыз
- Әдепкі промпты бар бос агент жасалады
- Келесі қадамда бәрін қолмен баптайсыз
2-қадам: Жасағаннан кейін
Агентіңіз жасалғаннан кейін ұсынылған келесі қадамдары бар сәттілік баннерін көресіз. Таныстыру туры сізге агент конфигурациясы қойындылары бойынша жол көрсетіп, негізгі параметрлер мен мүмкіндіктерді бөлектейді.
Агентіңіз екі әдепкі шығарып алу айнымалысымен келеді — Email және Phone — сондықтан ол қоңырау шалушылардан байланыс ақпаратын бірден жинай алады. Оларды Actions қойындысында теңшеуге немесе жоюға болады.
Баптау шебері
Агентіңіздің аты жанындағы жарқыраған таяқша белгішесін іздеңіз — бұл Баптау шебері (Setup Wizard). Ол қалған мәліметтерді бөлімдеп толтыруға көмектеседі.
Баптау шебері қалай жұмыс істейді:
- Барыс «X/Y бөлім аяқталды» түрінде қадағаланады, сондықтан не қалғанын әрқашан білесіз
- Әр бөлім конфигурацияның әртүрлі аймағын қамтиды: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations және т.б.
- Қажет емес өрістерді немесе тұтас бөлімдерді өткізіп жіберуге болады (бөлімге кемінде 1 өріс)
- Бөлімдер бойынша кез келген ретпен өз қарқыныңызбен жұмыс істеңіз
Егер Deploy Agent пайдалансаңыз, Баптау шебері — жасағаннан кейін бизнес мәліметтерін қосудың негізгі тәсілі. Егер Guided Setup пайдалансаңыз, кейбір бөлімдер алдын ала толтырылған болады.
Промптты немесе Білім базасы файлдарын қолмен өңдеу Баптау шеберін өшіреді. Егер бұл орын алса, шебер функциясын қалпына келтіруге мүмкіндік беретін «Reset to Template» батырмасы пайда болады.
Агент қойындылары
Агент конфигурациясы бетінде мына қойындылар бар:
| Қойынды | Не бар |
|---|---|
| Dashboard | Агент белсенділігіне шолу және статистика |
| Model | Промпт, дауыс, тіл және AI модель параметрлері |
| Knowledge Base | Агент сұрақтарға жауап беру үшін пайдаланатын файлдар мен ақпарат |
| Settings | Қоңырау параметрлері, алғашқы хабарлама, қоңырау ұзақтығы шектеулері |
| Actions | Қоңыраудан кейінгі әрекеттер (email, SMS, вебхуктар) |
| Widgets | Веб-сайтыңызға енгізуге арналған веб-виджет конфигурациясы |
3-қадам: Агент параметрлерін баптау
3.1 Промпт
Промпт агентіңіздің тұлғасын, әрекетін және сөйлесу ағынын анықтайды.
Егер үлгіні пайдалансаңыз, промпт алдын ала толтырылған. Оны қарап шығып, бизнесіңізге теңшеңіз.
Егер нөлден бастасаңыз, промптыңызды жазыңыз:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Әрқашан мына нұсқауды қосыңыз: «Never make up information.» Бұл AI-дың бизнесіңіз туралы жалған мәліметтер ойлап табуына жол бермейді.
3.2 Білім базасы
Білім базасы агентіңізге сұрақтарға жауап беру үшін қажетті фактілерді береді.
- Агент параметрлеріндегі Knowledge Base қойындысына өтіңіз
- Жаңа білім базасын жасаңыз немесе барын таңдаңыз
- Бизнес ақпаратыңыз бар файлдарды жүктеңіз
Қабылданатын файл форматтары: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Не қосу керек:
- Қызметтер мен бағалар
- Жұмыс уақыты мен орналасқан жері
- Жиі қойылатын сұрақтар
- Саясаттар (болдырмау, төлем және т.б.)
- Команда туралы ақпарат
Агент білім базасында БАР нәрсені ҒАНА біледі. Егер ақпарат жоқ болса, агент ол сұрақтарға жауап бере алмайды. Барлық маңызды мәліметтерді қосыңыз.
3.3 Дауыс
Брендіңізге сәйкес дауыс таңдаңыз:
- Тіл таңдаңыз
- Қолжетімді дауыстарды шолыңыз (еркек/әйел, әртүрлі стильдер)
- Таңдамас бұрын дауыстарды алдын ала тыңдаңыз
3.4 Қоңырау параметрлері
Қоңырау әрекетін баптаңыз:
- Алғашқы хабарлама (агент жауап бергендегі сәлемдесу)
- Тіл параметрлері
- Қоңырау ұзақтығы шектеулері
3.5 Құралдар
Агент қоңыраулар кезінде пайдалана алатын құралдарды қосыңыз:
- Кездесулерді жоспарлауға арналған Google Calendar
- Реттелетін API интеграциялары
3.6 Әрекеттер
Сөйлесу аяқталғаннан кейін іске қосылатын қоңыраудан кейінгі әрекеттерді орнатыңыз:
- Email қорытындыларын жіберу
- SMS хабарламаларын жіберу
- Вебхуктарды іске қосу
- API қоңырауларын жасау
3.7 Виджет
Веб-сайтыңызға енгізуге арналған веб-виджетті баптаңыз:
- Сыртқы түрі мен түстері
- Орналасуы мен әрекеті
- Реттелетін брендинг
3.8 Параметрлерді сақтау
Конфигурацияңызды сақтау үшін «Save» немесе «Update» батырмасын басыңыз.
4-қадам: Агентіңізді сынаңыз
Енді агентіңізді іс жүзінде көрейік!
4.1 Веб-виджет арқылы сынау
- Voice Agents тізімінен агентіңізді табыңыз
- «Talk to agent» немесе сынау/қоңырау батырмасын басыңыз
- Браузеріңізде микрофонға рұқсат беріңіз
- Сөйлей бастаңыз
4.2 Телефон нөмірі арқылы сынау
Егер қосылған телефон нөміріңіз болса:
- Агентіңізді нөмірге тағайындаңыз (Phone Numbers параметрлерінде)
- Кез келген телефоннан нөмірге қоңырау шалыңыз
4.3 Сынақ сценарийлері
1-сынақ: Негізгі сәлемдесу
- Агенттің сәлемдесуін күтіңіз
- Айтыңыз: «Сәлеметсіз бе»
- Агент табиғи түрде жауап беруі керек
2-сынақ: Жұмыс уақыты
- Айтыңыз: «Жұмыс уақытыңыз қандай?»
- Агент білім базасынан жұмыс уақытыңызды беруі керек
3-сынақ: Қызмет туралы сұрақ
- Айтыңыз: «Қандай қызметтер ұсынасыздар?»
- Агент қызметтеріңізді тізуі керек
4-сынақ: Баға туралы сұрақ
- Айтыңыз: «[Қызметіңіз] қанша тұрады?»
- Егер білім базасында болса, агент бағаны беруі керек
5-сынақ: Белгісіз сұрақ
- Айтыңыз: «Өмірдің мәні неде?»
- Агент оның бұл ақпараты жоқ екенін сыпайы түрде айтуы керек
4.4 Сынақты аяқтау
Аяқтаған соң «End call» батырмасын басыңыз немесе сынақ терезесін жабыңыз.
5-қадам: Агентіңізді нақтылаңыз
Сынау негізінде мыналарды жақсартқыңыз келуі мүмкін:
Жиі кездесетін мәселелер мен шешімдер
| Мәселе | Шешім |
|---|---|
| Агент тым көп сөйлейді | Промптқа қосыңыз: «Keep responses to 1-2 sentences» |
| Агент тым ресми | Промпт үнін реттеңіз: «Be friendly and conversational» |
| Агент ақпаратты білмейді | Білім базасында ақпарат бар екенін тексеріңіз |
| Агент нәрсе ойлап табады | Промптта екпін салыңыз: «NEVER invent information» |
| Қате тіл | Тіл параметрі қажеттіліктеріңізге сай екенін тексеріңіз |
| Дауыс тым жылдам/баяу | Дауыс жылдамдығы параметрлерін реттеңіз |
Итерациялау және жақсарту
- Сынау → Мәселелерді анықтау → Промпт/параметрлерді реттеу → Қайта сынау
- Сынақ қоңырауларына сүйене отырып, білім базасына көбірек ЖҚС қосыңыз
- Нақты сөйлесулерге сүйене отырып, промптты нақтылаңыз
6-қадам: Агентіңізді орналастыру (Міндетті емес)
Сынаумен қанағаттанғаннан кейін агентіңізді орналастыруға болады:
A нұсқасы: Телефон нөмірін қосу
- Phone Numbers бөліміне өтіңіз
- Нөмір сатып алыңыз немесе барын импорттаңыз
- Агентіңізді нөмірге тағайындаңыз
- Ол нөмірге келген қоңырауларды енді агентіңіз өңдейді
B нұсқасы: Веб-сайт виджетін қосу
- Агент параметрлеріне өтіңіз
- Widgets қойындысын табыңыз
- Ендіру кодын көшіріңіз
- Веб-сайтыңызға қосыңыз
Тексеру тізімі: Агентіңіз дайын ба?
Іске қоспас бұрын мыналарды тексеріңіз:
- Алғашқы хабарлама анық әрі қошемет
- Промпт әрекетті дұрыс анықтайды
- Білім базасында дәл ақпарат бар
- Агент жиі қойылатын сұрақтарды жақсы өңдейді
- Агент бір нәрсені білмейтінін мойындайды
- Дауыс брендіңізге сай естіледі
- Тіл дұрыс орнатылған
- Сынақ қоңыраулары жақсы нәтиже береді
Келесі не?
Құттықтаймыз! Сіз алғашқы дауыстық агентіңізді жасадыңыз.
Оқуды жалғастырыңыз:
- Дауыстық агенттерге терең үңілу — Кеңейтілген агент конфигурациясы
- Білім базасының үздік тәжірибелері — Жақсырақ білім базаларын жасаңыз
- Телефон нөмірлері — Нақты телефон нөмірлерін қосыңыз
- Үлгілік рөлдер — Дайын промпттар мен конфигурациялар
- Науқандар — Шығыс қоңырау науқандарын орнатыңыз
Ақауларды жою
Агент сынақ қоңырауын бастамайды
- Браузердің микрофон рұқсаттарын тексеріңіз
- Басқа браузерді байқап көріңіз
- Тұрақты интернет байланысын қамтамасыз етіңіз
Агент жауап бермейді
- Бірнеше секунд күтіңіз — өңдеу кідірісі болуы мүмкін
- Анық және тым жылдам емес сөйлеңіз
- Агент кідіртілмеген/белсенді емес еместігін тексеріңіз
Агент қате ақпарат береді
- Білім базасы мазмұнының дұрыстығын тексеріңіз
- Білім базасы агентке қосылғанын тексеріңіз
- Промптта қайшылықты нұсқаулар бар-жоғын қарап шығыңыз
Дауыс сапасы нашар
- Интернет байланысыңызды тексеріңіз
- Басқа дауысты байқап көріңіз
- Фондық шуды азайтыңыз
Көмек керек пе?
- Ақауларды жою нұсқаулығын қараңыз
- support@hanc.ai хабарласыңыз