Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Жиі қойылатын сұрақтар

Hanc.AI платформасы туралы ең көп қойылатын сұрақтарға жауаптар табыңыз.

Жалпы сұрақтар​

Hanc.AI деген не?​

Hanc.AI — телефон қоңырауларын автоматты түрде өңдей алатын AI-мен жұмыс істейтін дауыстық агенттер жасауға арналған платформа. Сіздің дауыстық агентіңіз клиент сұрақтарына жауап беріп, кездесулерді жоспарлап, қоңырауларды аударып, тағы басқа істерді атқара алады — тәулік бойы, адам араласпай.

Hanc.AI — құрамында Hanc Studio (қарапайым сипаттамадан агент құратын AI сәулетші), Hanc Voice (дауыс синтезі мен клондау) және Hanc Phone (тірі AI агенті бар браузерлік телефон) бар кеңірек экожүйенің өзегі. Hanc экожүйесін қараңыз.

Тіркелмес бұрын танысып шыққыңыз келе ме? Тек оқуға арналған интерактивті демо аккаунт жасамай-ақ басқару тақтасын зерттеуге мүмкіндік береді.

Hanc.AI-ды қолдану үшін техникалық дағдылар қажет пе?​

Жоқ. Платформа бағдарламалау тәжірибесі жоқ бизнес пайдаланушыларға арналған. Сіз агенттерді көрнекі интерфейс арқылы баптайсыз, нұсқауларды қарапайым сөзбен жазасыз және білім базасын жасау үшін құжаттарды жүктейсіз.

Hanc.AI қандай тілдерге қолдау көрсетеді?​

Платформа интерфейсі 14 тілде қолжетімді:

  • English (EN), German (DE), Czech (CS), Spanish (ES), French (FR), Hungarian (HU), Italian (IT), Kazakh (KK), Polish (PL), Portuguese (PT), Russian (RU), Turkish (TR), Ukrainian (UK), Chinese (ZH)

Дауыстық агенттер 25 тілге қолдау көрсетеді. Әр агентке тілді жеке орнатуға болады. Агент қоңырау кезінде қоңырау шалушыға сәйкес келу үшін тілді автоматты түрде де ауыстыра алады.

AI қоңырау шалушыларды қалай түсінеді?​

Сіз сөйлейсіз, AI сөздеріңізді түсінеді, мағынасын өңдейді және дауыспен табиғи жауап береді. Платформа барлық күрделілікті сахна артында өңдейді, сондықтан сөйлесулер табиғи әрі еркін сезіледі.

Аккаунт және төлемдер​

Аккаунтты қалай жасаймын?​

Тіркелу алдымен телефон бойынша — телефон нөміріңіз сіздің негізгі идентификаторыңыз:

  1. Hanc.AI веб-сайтына кіріңіз
  2. «Sign Up» немесе «Get Started» батырмасын басыңыз
  3. Телефон нөміріңізді енгізіңіз
  4. SMS арқылы жіберілген кодпен растаңыз. Егер нөміріңіз SMS қабылдай алмайтын стационарлық болса, код оның орнына автоматтандырылған дауыстық қоңырау арқылы жеткізіледі
  5. Email-іңізді қосып, профиліңізді толтырыңыз

Егер нөміріңізді мүлдем қолдану мүмкін болмаса (Телефон нөмірім неге қабылданбады? қараңыз), сізден басқасын байқап көру сұралады.

Қандай жоспарлар бар?​

Hanc.AI бес жоспар деңгейін ұсынады:

  • Free — Бір реттік несие бөлінісі, 1 агент шектеуі. Тестілеуге таптырмас.
  • Starter — Айлық несиелер, шексіз агенттер. Шағын бизнеске.
  • Pro — Көбірек несие, минутына төмен бағалар. Дамып келе жатқан бизнеске.
  • Business — Жоғары несие бөлінісі, басым қолдау, 99,9% SLA. Орныққан бизнеске.
  • Enterprise — Жеке баға, арнайы менеджер, white-label, SSO/SAML. Ірі ұйымдарға.

Жылдық төлемдер айлыққа қарағанда жеңілдікпен қолжетімді. Ағымдағы бағалар үшін Settings > Billing бөлімін қараңыз.

Несиеге негізделген төлемдер қалай жұмыс істейді?​

Әр жоспар айлық несиелерді (package_credits) қамтиды. Барлық пайдалану мына санаттар бойынша несие балансыңыздан шегеріледі:

  • Телефон қоңырауы несиелері — Телефон қоңыраулары үшін минуттық ақы
  • Веб-қоңырау несиелері — Виджет қоңыраулары үшін минуттық ақы (әдетте төмен тариф)
  • Мәтіндік хабарлама несиелері — Қоңыраудан кейінгі әрекет ретінде жіберілген әр SMS үшін
  • Қоңырауды аудару несиелері — Адамға аударылған әр қоңырау үшін
  • Телефон нөмірі несиелері — Әр белсенді телефон нөмірінің айлық құны

Бағалар сіздің аймақтық валютаңызда көрсетіледі (тек USD немесе EUR емес). Пайдаланылмаған несиелер келесі төлем кезеңіне ауысады.

Жоспарымды өзгерте аламын ба?​

Иә. Жоғарылатулар бірден күшіне енеді (пропорционалды). Төмендетулер келесі төлем циклінде күшіне енеді. Жоспарыңызды өзгерту үшін Settings > Billing бөліміне өтіңіз.

Қандай төлем әдістері қабылданады?​

  • Несие/дебет карталары (Visa, Mastercard, American Express) — Stripe арқылы
  • Банктік аударым (тек Enterprise)

Пайдаланылмаған несиелер ауыса ма?​

Иә. Пайдаланылмаған несиелер келесі төлем кезеңіне ауысады. Аккаунтыңыз белсенді болғанша олардың мерзімі ешқашан бітпейді.

Дауыстық агенттер​

Дауыстық агент деген не?​

Дауыстық агент — телефон сөйлесулерін өңдейтін AI-мен жұмыс істейтін виртуалды көмекші. Ол қоңырауларды қабылдайды, қоңырау шалушыларға не қажет екенін түсінеді, білім базасынан ақпарат ұсынады және кездесу жоспарлау немесе қоңырауды аудару сияқты әрекеттерді орындай алады.

Қанша агент жасай аламын?​

  • Free жоспары: 1 агент
  • Ақылы жоспарлар (Starter, Pro, Business, Enterprise): Шексіз агенттер

Бір агент бірнеше телефон нөмірін өңдей ала ма?​

Иә. Егер олардың барлығы бірдей әрекет етуі керек болса, бір агентке бірнеше телефон нөмірін тағайындауға болады.

Әртүрлі мақсаттарға әртүрлі агенттер бола ала ма?​

Иә. Көптеген бизнестер мыналарға бөлек агенттерді пайдаланады:

  • Сату сұраулары
  • Клиенттерді қолдау
  • Кездесу жоспарлау
  • Жұмыстан тыс уақытта ресепшен

Агентті көшіре аламын ба?​

Иә. Бар агентті оның барлық параметрлерімен, промптымен және конфигурациясымен клондау үшін көшіру функциясын пайдаланыңыз. Бұл нұсқалар жасауға немесе өзгерістерді сынауға пайдалы.

Агентімді іске қоспас бұрын қалай сынаймын?​

  1. Басқару тақтасындағы «Talk to Agent» батырмасын пайдаланыңыз
  2. Браузеріңізде микрофонға рұқсат беріңіз
  3. Табиғи сөйлеп, әртүрлі сценарийлерді сынаңыз
  4. Әр сынақ қоңырауынан кейін транскриптті қарап шығыңыз

Қоңырау шалушылар AI-мен сөйлесіп жатқанын біле ала ма?​

Заманауи дауыстық агенттер өте табиғи естіледі, бірақ біз қоңырау шалушылармен ашық болуды ұсынамыз. Көптеген бизнестер сәлемдесуге қысқаша ескерту қосады: «Сәлеметсіз бе, сіз біздің виртуалды көмекшімізге қоңырау шалдыңыз...»

Қандай қоңырау параметрлерін баптай аламын?​

Әр агенттің баптауға болатын қоңырау параметрлері бар:

  • Еске салу триггері — Қоңырау шалушы үндемей қалғанда агент еске салуды жібергенге дейінгі уақыт (әдепкі: 30 секунд)
  • Максималды еске салулар — Агент қоңырауды аяқтағанға дейінгі еске салулардың максималды саны (әдепкі: 3)
  • Үнсіздіктен кейін қоңырауды аяқтау — Ұзаққа созылған үнсіздіктен кейін қоңырауды автоматты аяқтау (әдепкі: 10 секунд, нақты қосылуы керек)
  • Көңіл-күй талдауы — Қоңырау кезінде қоңырау шалушының көңіл-күйін талдау (әдепкі бойынша өшірулі)
  • Қоңырау қорытындысы — Қоңыраудан кейін қорытынды жасау (әдепкі бойынша өшірулі)
  • Жазу — Қоңырауды жазу (әдепкі бойынша өшірулі, келісім туралы жергілікті заңдарды тексеріңіз)
  • Тіл — Агенттің негізгі тілін орнату
  • Құпия деректерді сақтаудан бас тарту — Құпия деректерге арналған құпиялылық опциясы

Деректерді шығарып алу өрістері дегеніміз не?​

Деректерді шығарып алу өрістері агентіңізге сөйлесулерден құрылымдық ақпарат алуға мүмкіндік береді. Қолдау көрсетілетін түрлер:

  • Мәтін (Text) — Еркін мәтін (мысалы, қоңырау шалушының аты)
  • Сан (Number) — Сандық мәндер (мысалы, бюджет, саны)
  • Email — Тексерілген email мекенжайы
  • Телефон (Phone) — Тексерілген телефон нөмірі
  • Таңдағыш (Selector) — Алдын ала белгіленген опциялардан таңдау (мысалы, қалаулы өнім)
  • Құсбелгі (Checkbox) — Иә/жоқ мәндері (мысалы, «демоға қызығасыз ба?»)

Шығарып алынған деректер қоңырау журналдарында қолжетімді және қоңыраудан кейінгі әрекеттер арқылы сыртқы жүйелерге жіберілуі мүмкін.

Білім базасы​

Білім базасы деген не?​

Білім базасы — агентіңіз сұрақтарға жауап беру үшін пайдаланатын ақпарат жиынтығы. Ол бизнес мәліметтеріңізді, ЖҚС-ты, өнім ақпаратын, саясаттарды және қоңырау шалушылар сұрауы мүмкін кез келген басқа нәрсені қамтиды.

Қандай файл форматтарын жүктей аламын?​

Қолдау көрсетілетін форматтар:

  • PDF (.pdf)
  • Word құжаттары (.docx, .doc)
  • Excel файлдары (.xlsx, .xls)
  • Мәтін файлдары (.txt)
  • Markdown (.md)
  • HTML (.html)
  • CSV (.csv)
  • RTF (.rtf)
  • JSON (.json)

Білім базам қаншалықты үлкен бола алады?​

  • Жеке файлдар: әрқайсысы 10 МБ дейін
  • Бір білім базасына 10 файлға дейін

Білім базамды қаншалықты жиі жаңартуым керек?​

Білім базаңызды мына жағдайларда жаңартыңыз:

  • Бағалар өзгергенде
  • Жұмыс уақыты өзгергенде
  • Жаңа өнімдер/қызметтер қосылғанда
  • Саясаттар жаңартылғанда
  • Агенттің ескірген ақпарат бергенін байқағанда

Білім базаларын жаппай импорттай аламын ба?​

Иә. Бірнеше білім базасы файлын бірден жүктеу үшін ZIP импорт функциясын пайдаланыңыз. Мәліметтер үшін Білім базасын импорттау қараңыз.

Агентім білім базасын неге пайдаланбайды?​

Мына жиі кездесетін мәселелерді тексеріңіз:

  1. Білім базасы агентке қосылмаған (Agent Settings > Knowledge Base)
  2. Ақпарат анық құрылымдалмаған
  3. Мазмұн клиенттердің сұрақ қою тәсіліне сай келмейді
  4. Файл жүктеу сәтсіз болды немесе әлі өңделуде

Телефон нөмірлері мен қоңыраулар​

Өз телефон нөмірім қажет пе?​

Сізде үш опция бар:

  1. Нөмір сатып алу — Тікелей платформа арқылы сатып алу
  2. Бар нөмірді импорттау — Өзіңізде бар телефон нөмірлерін қосу
  3. SIP қосу — Бар SIP транк провайдеріңізді пайдалану

SIP транктарды пайдалана аламын ба?​

Иә. SIP транк интеграциясы Free қоса алғанда барлық жоспарларда қолжетімді. Бар PBX немесе телефония жүйеңізді SIP арқылы қосыңыз.

Телефон нөмірім неге қабылданбады?​

Қауіпсіздігіңіз үшін Hanc.AI жиі алаяқтыққа пайдаланылатын нөмір түрлерін бөгейді. Егер сіз «this number can't be used, try another» дегенді көрсеңіз, нөмір мыналардың бірі:

  • Премиум-тарифті немесе ортақ құнды нөмірлер (мысалы, 0900 / 0180 үлгісіндегі нөмірлер) — әрқашан бөгеледі
  • Құрылымы жарамсыз нөмірлер — ел үшін қате ұзындық немесе формат
  • Оператор іздеуінен өтпейтін кейбір стационарлық нөмірлер

Шешімі жай ғана басқа нөмірді байқап көру — ұялы немесе стандартты стационарлық нөмір әрдайым дерлік жұмыс істейді. SMS қабылдай алмайтын стационарлық нөмірлер оның орнына автоматтандырылған дауыстық қоңыраумен расталады, ал растау коды интерфейс тіліңізде келеді.

Қоңыраулар жазыла ма?​

Жазу міндетті емес және әр агент бойынша бапталады (recording_enabled параметрі, әдепкі бойынша өшірулі). Қосылса:

  • Жазбалар қауіпсіз сақталады
  • Оларды Call Logs бөлімінде ашуға болады
  • Қоңырауды жазу келісімі туралы жергілікті заңдарды тексеріңіз

Егер агент көмектесе алмаса не болады?​

Эскалация ережелерін баптауға болады:

  • Адам операторға аудару (Call Forwarding құралы)
  • Кері қоңырау үшін хабарлама қалдыру
  • Балама байланыс ақпаратын беру
  • Кездесу жоспарлау

Веб-сайт виджеті​

Қандай виджет түрлері бар?​

Бес виджет түрі қолжетімді:

  • Қалқымалы қоңырау виджеті (hanc-ai-floating-call) — Беттегі қалқымалы батырма
  • Пилюля қоңырау виджеті (hanc-ai-pill-call) — Ықшам пилюля пішінді батырма
  • Қалқымалы пилюля қоңырау виджеті — Пилюля сияқты дәл сол ықшам пішін, бірақ Қалқымалы виджет сияқты бетпен бірге келушіні ертіп жүреді
  • Кірістірілген қоңырау виджеті (hanc-ai-inline-call) — Бет орналасуыңызға тікелей енгізілген
  • Кері қоңырау виджеті (hanc-ai-callback) — Келушінің телефон нөмірін жинайтын форма; агентіңіз оларға кері қоңырау шалады. Басқаларынан ерекшеленеді — браузерлік дауыстық қоңырауды бастаудың орнына нақты шығыс телефон қоңырауын жасайды. Төмендегі Кері қоңырау виджеті бөлімін қараңыз.

Қандай түс тақырыптары бар?​

Виджет басқару тақтасынан бапталатын 12 түс тақырыбына қолдау көрсетеді:

Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White және Tangerine Neon.

Тақырыпты виджет элементіндегі theme атрибуты арқылы немесе басқару тақтасындағы агенттің виджет параметрлері арқылы орнатыңыз.

Виджет қандай оқиғаларды шығарады?​

Виджет интеграция үшін тыңдай алатын оқиғаларды шығарады:

  • status-changed — Ішкі LiveKit байланыс күйі өзгергенде іске қосылады. Күйлер: idle, connecting, connected, agent-connected, disconnecting, disconnected, error
  • call-start — Қоңырау басталғанда іске қосылады
  • call-end — Қоңырау аяқталғанда іске қосылады
  • state-change — Виджет күйі өзгергенде іске қосылады. Күйлер: idle, connecting, active, ending, error
  • error — Қателер кезінде іске қосылады
  • audio-track — Қашықтағы аудио трек алынғанда іске қосылады
  • local-audio-track — Жергілікті аудио трек жасалғанда іске қосылады

Виджеттің техникалық талаптары қандай?​

Виджет мыналарды қажет етеді:

  • WebGL 2.0 (шар анимациясы үшін)
  • Web Audio API
  • WebRTC (нақты уақыттағы дауыстық байланыс үшін)

Кері қоңырау виджеті​

Кері қоңырау виджеті үшін неге ақылы жоспар қажет?​

Кері қоңырау виджеті нақты шығыс телефон қоңырауларын жасайды — әр кері қоңырау жоспарыңыздағы шығыс минуттарды тұтынады. Free жоспары шығыс қоңырауды қамтымайды, сондықтан кері қоңырауларды жүргізе алмайды. Барлық басқа виджет түрлері (Қалқымалы, Пилюля, Кірістірілген) браузерде жұмыс істейді және тегін болып қалады.

Ел таңдағышы қандай елдерге қолдау көрсетеді?​

Таңдағыш Еуропаны (ЕО + DACH + Ұлыбритания), Солтүстік Американы (АҚШ + Канада) және кеңінен қолдау көрсетілетін іріктелген қосымша елдер жиынтығын қамтиды. Әр ел телефон енгізуінде туды, атауды және ана-формат мысал толтырғышын көрсетеді. Егер сізге қажет ел тізімде болмаса, support@hanc.ai хат жазыңыз — қамту сұранысқа қарай кеңейтіледі.

Келуші жіберіп, бетті қайта жүктеп, сол нөмірді қайта жіберсе не болады?​

Виджет ол нөмір үшін осы агентте белсенді кері қоңырау бұрыннан бар екенін анықтайды және оған үнсіз қайта жалғанады. Қайталанған теру болмайды. Келуші өзінің бар күйін тоқтаған жерінен жалғасқанын көреді.

Виджет неге «Reload the page to make another callback» деп жазады?​

Виджет сәтті жіберуден кейін өзін құлыптайды. Бұл қоңырау келе жатқанда кездейсоқ қайталанған жіберулердің алдын алады. Егер келуші екінші кері қоңырау жасағысы келсе (басқа нөмір, өткізіп алған қоңыраудан кейінгі екінші әрекет және т.б.), олар бетті қайта жүктейді, сонда форма қайтадан жаңарады. Кезектегі экрандағы нақты «Cancel» батырмасы құлыпты қайта жүктеусіз босатады.

Кері қоңырауым неге «Queue full» деп көрсетеді?​

Бір агент бір уақытта 10 кері қоңырауға дейін өңдейді. Егер кезек толы болса, жаңа жіберулер орын босағанша күтеді — виджет достық «біз жақын арада хабарласамыз» хабарламасын көрсетеді. Орындалып жатқан қоңыраулар аяқталған сайын өткізу қабілеті қалпына келеді.

Виджет интерфейсінің тілін қалай өзгертемін?​

Екі жол:

  • Агент бойынша әдепкі — Агенттің Widgets қойындысын → Кері қоңырау виджеті бөлімін → Виджет тілін ашыңыз. 14 қолдау көрсетілетін тілден таңдаңыз.
  • Бет бойынша қайта анықтау — <hanc-ai-callback> тегіне locale="de" (немесе кез келген қолдау көрсетілетін код) қосыңыз. Қайта анықтау агент әдепкісінен басым.

Виджет тілі тек келуші бетте оқитын нәрсеге әсер етеді — нақты дауыстық сөйлесу агент сөйлеуге бапталған тілде жүреді.

Агент виджет интерфейсінен өзге тілде кері қоңырау шала ала ма?​

Иә. Виджет интерфейсінің тілі мен агенттің сөйлеу тілі бір-біріне тәуелсіз. Көп тілді қону бетіндегі француз тіліндегі виджетті ағылшынша сөйлейтін агентпен жұптастыруға болады, немесе керісінше.

Max Call Duration параметрі кері қоңырауларға не істейді?​

Егер агентте кері қоңыраудың қауіпсіздік шегінен (10 минут) аз Max Call Duration орнатсаңыз, сіздің қысқарақ параметріңіз басым. Егер 10 минуттан ұзақ орнатсаңыз, 10 минуттық кері қоңырау шегі әлі де қолданылады. Кері қоңыраудың көп сценарийлеріне шығынды болжамды ұстау үшін 3-5 минуттық шектеу пайдалы.

Әрекеттер мен құралдар​

Агенттер қоңыраулар кезінде қандай құралдарды пайдалана алады?​

ҚұралМақсатыЖоспарлар
Call ForwardingАдамға аударуБарлық жоспарлар
Google Calendar / OutlookҚолжетімділікті тексеру және кездесулерді жоспарлауБарлық жоспарлар
API Tool RAGAPI-лардан тірі деректерді алуБарлық жоспарлар
HubSpot CRMҚоңыраудан HubSpot контактілері мен мәмілелерін оқу/жазуБарлық жоспарлар
Agent TransferҚоңырауды аккаунтыңыздағы басқа дауыстық агентке беруБарлық жоспарлар
MCP серверлеріТіркелген MCP серверлеріңізден құралдарды ұсыну — MCP серверлерін қараңызБарлық жоспарлар

Агенттер қоңыраулардан кейін қандай әрекеттерді орындай алады?​

ӘрекетМақсаты
Send EmailҚоңырау деректерімен email хабарламасы
Send SMSҚоңырау деректерімен мәтіндік хабарлама
Send WhatsAppҚоңырау деректерімен WhatsApp хабарламасы
API CallДеректерді сыртқы жүйелерге жіберу (CRM, вебхуктар)

Агент кездесулерді жоспарлай ала ма?​

Иә. Google Calendar-ды қосып, Google Calendar құралын қосыңыз. Агент қолжетімділігіңізді тексеріп, қоңырау кезінде тікелей кездесулерді жоспарлайды. Барлық жоспарларда қолжетімді.

Google Calendar параметрлеріне мыналар кіреді:

  • Слот ұзақтығы: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 немесе 120 минут
  • Жұмыс уақыты: Бапталатын басталу және аяқталу уақыттары (әдепкі 09:00-18:00)
  • Жұмыс күндері: Бапталатын (әдепкі дүйсенбі-жұма)
  • Уақыт белдеуі: Әр күнтізбе бойынша бапталады

Агент арнайы брондау жүйесіне жоспарлай ала ма?​

Иә. Google және Outlook Calendar-дан бөлек, Hanc.AI арнайы жасалған брондау қызметтеріне қосылады — eTermin (жалпы кездесу жоспарлау) және resmio (мейрамхана мен қонақжайлылық броньдары). Қосылғаннан кейін агент қолжетімділікті тексеріп, күнтізбеде істегендей, қоңырау кезінде тікелей сол жүйеге жоспарлайды.

Агент WhatsApp хабарламаларын жібере ала ма?​

Иә. Агентіңізге «Send WhatsApp» әрекетін қосыңыз. Хабарлама үлгісін, алушы нөмірлерін және триггер шарттарын баптаңыз. WhatsApp хабарламалары сөйлесуден шығарып алынған айнымалыларды қамтуы мүмкін.

CRM​

Hanc.AI-да кіріктірілген CRM бар ма?​

Иә. Hanc.AI-да кіріктірілген CRM бар, сондықтан қоңырауларыңыз автоматты түрде құрылымдық жазбаларға айналады. Ол мыналарды қадағалайды:

  • Контактілер — агенттеріңіз сөйлесетін адамдар, олардың мәліметтері мен тарихымен
  • Мәмілелер — кезеңдер воронкасы бойынша жылжитын мүмкіндіктер
  • Еске салулар — контактіге немесе мәмілеге байланысты кейінгі байланыс тапсырмалары
  • Ұсыныстар — сөйлесулеріңіз негізінде AI жасаған келесі қадам ұсынымдары

Агенттер қоңыраулар кезінде және кейін CRM-нен оқи және оған жаза алады, сондықтан брондау немесе білікті лид жазбаларыңызды қолмен енгізусіз жаңартады. Бұл кіріктірілген CRM сыртқы HubSpot аккаунтымен синхрондалатын міндетті емес HubSpot CRM интеграциясынан бөлек.

Промпттар мен конфигурация​

Промпт деген не?​

Промпт — агентіңізге қалай әрекет ету керектігін айтатын нұсқаулар жиынтығы. Ол тұлғаны, қандай ақпарат беруді, жағдайларды қалай өңдеуді және қандай әрекеттер жасауды анықтайды.

Промптым қандай ұзындықта болуы керек?​

  • Минимум: 10 таңба (жүйелік минимум)
  • Максимум: 15 000 таңба (жүйелік максимум)
  • Ұсынылатын: Кешенді әрекет үшін 500-1000 сөз

Ұзындықтан сапа маңыздырақ. Нақты әрі анық болыңыз.

Агент параметрлеріндегі «температура» деген не?​

Температура агенттің жауаптары қаншалықты шығармашылық немесе болжамды екенін басқарады:

  • Төмен (0,1-0,3): Тұрақтырақ, детерминистік жауаптар
  • Орташа (0,4-0,6): Теңгерімді (көп жағдайға ұсынылады)
  • Жоғары (0,7-1,0): Әртүрлірек, шығармашылық жауаптар

Бизнесте пайдалану үшін әдетте төмен температуралар жақсырақ.

Агенттің дауысын өзгерте аламын ба?​

Иә. Әртүрлі дауыстардан таңдай аласыз:

  • Еркек немесе әйел
  • Әртүрлі жастар мен стильдер
  • Түрлі акценттер
  • Әртүрлі сөйлеу жылдамдықтары

Дауысты бренд тұлғаңызға сәйкестендіріңіз.

Интеграциялар​

Қандай интеграциялар бар?​

ИнтеграцияКүйіЖоспарлар
Phone NumbersҚолжетімдіБарлығы
SIP TrunkҚолжетімдіБарлығы — сәйкестік мақұлдауын қажет етеді
Google CalendarҚолжетімдіБарлығы
Outlook CalendarҚолжетімдіБарлығы
HubSpot CRMҚолжетімдіБарлығы
MCP серверлеріҚолжетімдіБарлығы
API KeysҚолжетімдіБарлығы
WebhooksҚолжетімдіБарлығы

Қанша API кілтін жасай аламын?​

Бір пайдаланушыға 3 API кілтіне дейін жасауға болады.

Ақауларды жою​

Агентім қоңырауларға жауап бермейді​

Мына қадамдарды тексеріңіз:

  1. Агент «Active» күйіне орнатылған
  2. Телефон нөмірі агентке тағайындалған
  3. Телефон байланысы (немесе SIP транк) белсенді
  4. Алғашқы хабарлама бапталған
  5. Несие балансыңызда қаражат бар

Агент қате ақпарат береді​

Шешімдер:

  1. Білім базасында дұрыс ақпарат бар-жоғын тексеріңіз
  2. Білім базасы агентке қосылғанын тексеріңіз
  3. Промптқа тек білім базасын пайдалану туралы нақты нұсқаулар қосыңыз
  4. Температура параметрін төмендетіңіз (0,3-0,5)

Қоңырау сапасы нашар​

Мына шешімдерді байқап көріңіз:

  1. Интернет байланысыңызды тексеріңіз (5+ Mbps ұсынылады)
  2. Платформаның күй бетін тексеріңіз
  3. Басқа дауыс опциясын байқап көріңіз
  4. Браузерде сынау үшін сымды байланысты пайдаланыңыз

Аккаунтыма кіре алмаймын​

Шешу қадамдары:

  1. Дұрыс email мекенжайын тексеріңіз
  2. Қалпына келтіру үшін «Forgot Password» байқап көріңіз
  3. Браузер кэшін және cookie-лерін тазалаңыз
  4. Инкогнито/жеке режимді байқап көріңіз
  5. Мәселе сақталса, қолдау қызметіне хабарласыңыз

Қауіпсіздік және құпиялылық​

Деректерім қауіпсіз бе?​

Иә. Платформа мыналарды пайдаланады:

  • Тыныштықтағы AES-256 шифрлау
  • Тасымалдаудағы TLS 1.3 шифрлау
  • Қауіпсіз бұлттық инфрақұрылым (ЕО дата-орталықтары)
  • Тұрақты қауіпсіздік аудиттері
  • Телефонмен растайтын Firebase аутентификациясы

Қоңырау жазбаларыма кім қатынаса алады?​

Тек ұйымыңыздағы тиісті рұқсаттары бар пайдаланушылар жазбаларға қатынаса алады. Сіз қатынасты команда басқару параметрлері және рөлге негізделген рұқсаттар (Owner, Admin, Member) арқылы бақылайсыз.

Платформа GDPR-ге сәйкес пе?​

Иә. Платформа GDPR талаптарына сәйкес келеді:

  • Деректерді өңдеу келісімдері қолжетімді
  • Жою құқығына қолдау көрсетіледі
  • Деректерді экспорттау қолжетімді
  • Жазбаларға арналған құпиялылық басқару элементтері
  • Құпия деректерді сақтаудан бас тарту опциясы

Деректерімді жоя аламын ба?​

Иә. Сіз мыналарды істей аласыз:

  • Жеке қоңырау жазбаларын жою
  • Білім базасы мазмұнын тазалау
  • Агенттерді жою
  • Аккаунтты толық жоюды сұрау

Көмек алу​

Қолдау қызметіне қалай хабарласамын?​

  • Email: support@hanc.ai
  • Стандартты жауап: 24 сағат ішінде
  • Pro/Business жауабы: 4 сағат ішінде

Оқулықтарды қайдан таба аламын?​

Жаңа мүмкіндіктер сұрай аламын ба?​

Иә! Мүмкіндік сұрауларын support@hanc.ai мекенжайына жіберіңіз. Біз өнімді дамыту үшін пайдаланушы пікірлерін белсенді қарастырамыз.

Қауымдастық немесе форум бар ма?​

Қауымдастық ресурстары мен жаңартулар үшін Hanc.AI веб-сайтын қараңыз.

Жылдам анықтама​

Жиі кездесетін пайдалану жағдайларына ұсынылатын параметрлер​

Пайдалану жағдайыТемператураЖауап ұзындығыДауыс стилі
Клиенттерді қолдау0,3-0,4ҚысқаБайсалды, көмекші
Сату0,5-0,6ОрташаЖігерлі, достық
Кездесулер0,3-0,4ҚысқаКәсіби
Ресепшен0,3-0,5Өте қысқаҚошемет

Тексеру тізімі: Іске қоспас бұрын​

  • Агент промпты толық және сыналған
  • Білім базасы жүктелген және қосылған
  • Алғашқы хабарлама табиғи естіледі
  • Эскалация ережелері бапталған
  • Телефон нөмірі тағайындалған
  • Сынақ қоңыраулары сәтті аяқталды
  • Команда мүшелерінде тиісті қатынас бар

Қатысты тақырыптар​