Hanc.AI қалай жұмыс істейді
Бұл бет Hanc.AI платформасының қалай жұмыс істейтінін түсіндіреді — қалай сіз сөйлейсіз, AI түсінеді және табиғи түрде жауап береді.
Қалай жұмыс істейді: қарапайым нұсқа
Hanc.AI платформасы күрделіліктің барлығын перде сыртында өңдейді. Сіз агентіңіздің тұлғасын, білімін және әрекетін конфигурациялайсыз — платформа қалғанының барлығын өзі қарайды.
Қоңырау ағыны: қадам бойынша
Сценарий: Клиент сіздің бизнеске қоңырау шалады
Hanc.AI агентіне қосылған сіздің телефон нөміріңізге клиент қоңырау шалғанда не болады:
Сіздің агентіңіз не істей алады
Құралдар (қоңырау кезінде)
AI әңгімені өңдеп жатқан кезде, ол нақты уақытта құралдарды іске қоса алады:
| Құрал | Сипаттама |
|---|---|
| Call Forwarding | Қоңырауды адам операторға немесе басқа нөмірге аудару |
| Google Calendar | Қолжетімділікті тексеру және күнтізбе оқиғаларын жасау |
| Appointment Booking | SMS/электрондық пошта растауларымен кездесулерді брондау |
| API Tool | Деректерді нақты уақытта алу немесе жіберу үшін сыртқы API-лерді шақыру |
| End Call | Әңгімені нәзік аяқтау |
Әрекеттер (қоңыраудан кейін)
Қоңырау аяқталғаннан кейін платформа автоматты түрде әрекеттерді іске қоса алады:
| Әрекет | Сипаттама |
|---|---|
| Send Email | Қоңырау деректері негізінде бақылау электрондық поштасын жіберу |
| Send SMS | SMS растауын немесе қорытындысын жіберу |
| Send WhatsApp | WhatsApp хабарламасын жіберу |
| API Call | Сыртқы API-ді іске қосу (мысалы, CRM жаңарту, тикет жасау) |
Деректерді алу
Қоңырау кезінде агент деректерді алу өрістерін пайдаланып қоңырау шалушыдан құрылымдалған деректерді жинай алады (мысалы, аты, электрондық поштасы, телефон нөмірі, қалаған күні). Бұл деректер қоңырау журналымен бірге сақталады және әрекеттерде немесе экспорттарда пайдаланылуы мүмкін.
Білім қоры
Сіздің агентіңіз сұрақтарға дәл жауап беру үшін білім қорын пайдаланады. Қоңырау шалушы бірдеңе сұрағанда, AI дұрыс жауапты табу үшін сіз жүктеген құжаттарды іздейді.
Деректер ағыны
Қандай деректер сақталады?
Деректер құпиялылығы
| Деректер түрі | Сақтау | Сақтау мерзімі | Қол жеткізу |
|---|---|---|---|
| Қоңырау жазбалары | Шифрланған бұлттық сақтау | Конфигурацияланатын | Тек жұмыс кеңістігі әкімшілері |
| Транскрипциялар | Дерекқор | Конфигурацияланатын | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
| Білім қоры | Дерекқор + векторлық қойма | Жойылғанға дейін | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
| Пайдаланушы есептік жазбалары | Дерекқор | Есептік жазба жойылғанға дейін | Пайдаланушы + әкімшілер |
| Аналитика | Жинақталған дерекқор | 12 ай | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
Интеграция нүктелері
Телефон интеграциясы
Клиенттер AI көмекшіңізбен сөйлесе алу үшін телефон нөмірлерін агенттеріңізге қосыңыз.
Күнтізбе интеграциясы
Webhook интеграциясы
Өнімділік
Жауап беру уақыты
Әдеттегі бастан-аяққа жауап беру уақыты 1-3 секунд — табиғи әңгімеге жеткілікті жылдам.
Масштабтау
Платформа өңдейді:
- Қатарласқан қоңыраулар: жүздеген бір уақыттағы әңгімелер
- Білім қорының өлшемі: миллиондаған құжат бөліктері
- Жаhандық қолжетімділік: көп-аймақты деплой
Қауіпсіздік архитектурасы
Толық қоңырау ағыны
Hanc.AI-дағы дауыстық әңгіменің толық ағыны:
- Клиент сөйлейді — телефон қоңырауы немесе сайт виджеті арқылы
- AI түсінеді — платформа сөйлеуді нақты уақытта мағынаға айналдырады
- AI өңдейді — жүйелік prompt, әңгіме тарихы және тиісті білім қоры контекстін пайдаланып
- Құралдар іске қосылады — қажет болса, AI әңгіме кезінде құралдарды шақыра алады (күнтізбені тексеру, қоңырауды аудару, API шақыру, кездесуді брондау)
- AI жауап береді — жауап табиғи дыбысталатын сөз ретінде жеткізіледі
- Клиент жауапты естиді — әңгіме табиғи түрде жалғасады
- Қоңыраудан кейін — әрекеттер іске қосылады (электрондық пошта, SMS, WhatsApp, API қоңыраулары) және деректерді алу нәтижелері сақталады
Қорытынды
Hanc.AI платформасы бірнеше технологияны біріктіреді:
- Дауысты өңдеу — нақты уақытта сөйлеуді түсіну және табиғи дауыс жауаптары
- AI интеллект — түсіну және жауап генерациялау үшін жетілдірілген AI
- Білім алу — бизнеске тән ақпаратты іздеу
- Телефония — телефон нөмірлерін басқару және қоңырауларды бағыттау
- Құралдар — қоңыраулар кезінде қоңырауды аудару, күнтізбе, кездесулерді брондау және API құралдары
- Әрекеттер — қоңыраулардан кейін электрондық пошта, SMS, WhatsApp және API триггерлері
- Деректерді алу — әңгімелер кезінде құрылымдалған деректерді жинау
Осының бәрі үздіксіз бірге жұмыс істейді, сонда сіз агентіңіздің тұлғасы мен білімін конфигурациялауға назар аудара аласыз, ал платформа техникалық күрделілікті өзі өңдейді.
Келесі қадамдар
- Есептік жазбаны орнату — Hanc.AI есептік жазбасын жасаңыз
- Платформа шолуы — Бақылау тақтасы бойынша шарлау
- Алғашқы агентіңіз — Алғашқы дауыстық агентіңізді құрыңыз