Hanc.AI қалай жұмыс істейді
Бұл бет Hanc.AI платформасының қалай жұмыс істейтінін түсіндіреді — қалай сіз сөйлейсіз, AI түсінеді және табиғи түрде жауап береді.
Қалай жұмыс істейді: қарапайым нұсқа
Hanc.AI платформасы күрделіліктің барлығын перде сыртында өңдейді. Сіз агентіңіздің тұлғасын, білімін және әрекетін конфигурациялайсыз — платформа қалғанының барлығын өзі қарайды.
Қоңырау ағыны: қадам бойынша
Сценарий: Клиент сіздің бизнеске қоңырау шалады
Hanc.AI агентіне қосылған сіздің телефон нөміріңізге клиент қоңырау шалғанда не болады:
Сіздің агентіңіз не істей алады
Құралдар (қоңырау кезінде)
AI әңгімені өңдеп жатқан кезде, ол нақты уақытта құралдарды іске қоса алады:
| Құрал | Сипаттама |
|---|---|
| Call Forwarding / Agent Transfer | Қоңырауды адам операторға, басқа нөмірге немесе маман қосалқы агентке аудару |
| Google / Outlook Calendar | Қолжетімділікті тексеру және күнтізбе оқиғаларын жасау |
| Appointment Booking | SMS/электрондық пошта растауларымен кездесулерді брондау |
| HubSpot CRM | Қоңырау кезінде HubSpot контактілері мен мәмілелерін оқу және жазу |
| MCP servers | Тіркелген MCP-сәйкес серверлеріңіз ұсынатын құралдарды шақыру |
| API Tool | Деректерді нақты уақытта алу немесе жіберу үшін сыртқы API-лерді шақыру |
| End Call | Әңгімені нәзік аяқтау |
Әрекеттер (үш фаза)
Әрекеттер үш фаза бойынша автоматты түрде орындалады — олар тек қоңыраудан кейін ғана емес:
| Фаза | Қашан орындалады | Мысалдар |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Қоңырау басталмас бұрын | Сәлемдесуді дербестендіру үшін қоңырау шалушыны CRM немесе API-де іздеу |
| Live | Қоңырау кезінде | Нақты уақытта SMS немесе электрондық пошта жіберу, деректерді сыртқы жүйеге итеру |
| Post-call | Қоңырау аяқталғаннан кейін | Бақылау электрондық поштасы, SMS, WhatsApp хабарламасы немесе API қоңырауы (мысалы, CRM жаңарту, тикет жасау) |
Әр әрекет агент әңгіме кезінде шығарып алған деректерді (Retrieval Variables) алып жүре алады.
Деректерді алу
Қоңырау кезінде агент деректерді алу өрістерін пайдаланып қоңырау шалушыдан құрылымдалған деректерді жинай алады (мысалы, аты, электрондық поштасы, телефон нөмірі, қалаған күні). Бұл деректер қоңырау журналымен бірге сақталады және әрекеттерде немесе экспорттарда пайдаланылуы мүмкін.
Білім базасы
Сіздің агентіңіз сұрақтарға дәл жауап беру үшін білім базасын пайдаланады. Қоңырау шалушы бірдеңе сұрағанда, AI дұрыс жауапты табу үшін сіз жүктеген құжаттарды іздейді.
Деректер ағыны
Қандай деректер сақталады?
Деректер құпиялылығы
| Деректер түрі | Сақтау | Сақтау мерзімі | Қол жеткізу |
|---|---|---|---|
| Қоңырау жазбалары | Шифрланған бұлттық сақтау | Конфигурацияланатын | Тек жұмыс кеңістігі әкімшілері |
| Транскрипттер | Дерекқор | Конфигурацияланатын | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
| Білім базасы | Дерекқор + векторлық қойма | Жойылғанға дейін | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
| Пайдаланушы есептік жазбалары | Дерекқор | Есептік жазба жойылғанға дейін | Пайдаланушы + әкімшілер |
| Аналитика | Жинақталған дерекқор | 12 ай | Жұмыс кеңістігі мүшелері |
Интеграция нүктелері
Телефон интеграциясы
Клиенттер AI көмекшіңізбен сөйлесе алу үшін телефон нөмірлерін агенттеріңізге қосыңыз.
Күнтізбе интеграциясы
Webhook интеграциясы
Өнімділік
Жауап беру уақыты
Әдеттегі бастан-аяққа жауап беру уақыты 1-3 секунд — табиғи әңгімеге жеткілікті жылдам.
Масштабтау
Платформа өңдейді:
- Қатарласқан қоңыраулар: жүздеген бір уақыттағы әңгімелер
- Білім базасының өлшемі: миллиондаған құжат бөліктері
- Жаhандық қолжетімділік: көп-аймақты деплой
Қауіпсіздік архитектурасы
Толық қоңырау ағыны
Hanc.AI-дағы дауыстық әңгіменің толық ағыны:
- Қоңырауға дейін — Pre-fetch әрекеттері сәлемдесуді дербестендіру үшін қоңырау шалушыны іздей алады (CRM/API)
- Клиент сөйлейді — телефон қоңырауы немесе сайт виджеті арқылы
- AI түсінеді — платформа сөйлеуді нақты уақытта мағынаға айналдырады
- AI өңдейді — жүйелік промпт, әңгіме тарихы және тиісті білім базасы контекстін пайдаланып
- Құралдар іске қосылады — қажет болса, AI әңгіме кезінде құралдарды шақыра алады (Google/Outlook Calendar тексеру, қоңырауды аудару немесе қосалқы агентке беру, HubSpot оқу/жазу, MCP сервер немесе API шақыру, кездесуді брондау)
- Live әрекеттер — агент қоңырау ортасында SMS немесе электрондық пошта жібере алады немесе деректерді итере алады
- AI жауап береді — жауап табиғи дыбысталатын сөз ретінде жеткізіледі
- Клиент жауапты естиді — әңгіме табиғи түрде жалғасады
- Қоңыраудан кейін — Post-call әрекеттері іске қосылады (электрондық пошта, SMS, WhatsApp, API қоңыраулары) және деректерді алу нәтижелері сақталады
Қорытынды
Hanc.AI платформасы бірнеше технологияны біріктіреді:
- Дауысты өңдеу — нақты уақытта сөйлеуді түсіну және табиғи дауыс жауаптары
- AI интеллект — түсіну және жауап генерациялау үшін жетілдірілген AI
- Білім алу — бизнеске тән ақпаратты іздеу
- Телефония — телефон нөмірлерін басқару және қоңырауларды бағыттау
- Құралдар — қоңыраулар кезінде қоңырауды аудару, агентті беру, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP серверлер және API құралдары
- Әрекеттер — Pre-fetch, live және post-call автоматтандырулары (электрондық пошта, SMS, WhatsApp, API триггерлері)
- Деректерді алу — әңгімелер кезінде құрылымдалған деректерді жинау
Осының бәрі үздіксіз бірге жұмыс істейді, сонда сіз агентіңіздің тұлғасы мен білімін конфигурациялауға назар аудара аласыз, ал платформа техникалық күрделілікті өзі өңдейді.
Келесі қадамдар
- Есептік жазбаны орнату — Hanc.AI есептік жазбасын жасаңыз
- Платформа шолуы — Басқару тақтасы бойынша шарлау
- Алғашқы агентіңіз — Алғашқы дауыстық агентіңізді құрыңыз