Терминдер сөздігі
Hanc.AI платформасында және кеңірек AI/дауыс технологиялары саласында қолданылатын әр терминнің жан-жақты сөздігі.
Нақты бір терминді іздеу үшін Ctrl+F (немесе Mac-та Cmd+F) пайдаланыңыз.
A
Action (Әрекет)
Агентіңіз автоматты түрде орындайтын тапсырма. Әрекеттер үш фаза бойынша орындалады: Pre-fetch (қоңырауға дейін, мысалы, сәлемдесуді дербестендіру үшін қоңырау шалушыны CRM-де іздеу), Live (қоңырау кезінде, мысалы, нақты уақытта SMS немесе электрондық пошта жіберу) және Post-call (қоңыраудан кейін — электрондық пошта, SMS, WhatsApp немесе сыртқы API қоңырауы). Әрекеттер «Retrieval Variables» арқылы сөйлесулерден алынған деректерді пайдаланады. Actions қойындысында басқарылады.
Agency (Агенттік)
Бірнеше клиентті басқаратын реселлерлерге арналған жұмыс кеңістігі конфигурациясы. Агенттіктер әр клиент үшін оқшауланған Sub-account алады (клиенттер бір-бірінің деректерін ешқашан көрмейді) және White-Label параметрлерімен платформаны қайта брендтей алады.
Agent Transfer (Агентті беру)
Тірі қоңырауды бір агенттен басқа агентке (Sub-agent) әңгіме ортасында беретін құрал — мысалы, жалпы ресепшн қоңырау шалушыны маман сату агентіне бере алады. Қоңырау шалушы сол қоңырауда қалады.
Agent (Агент)
Hanc.AI платформасында конфигурацияланған AI дауыстық көмекшісі. Әр агенттің өз промпты, білім базасы, дауыс параметрлері және әрекет конфигурациясы бар.
API (Application Programming Interface)
Әртүрлі бағдарламалық жүйелер бір-бірімен байланысу тәсілі. Hanc.AI сыртқы жүйелермен интеграциялау үшін API ұсынады.
API Key (API кілті)
API-ге сұраныстарды аутентификациялау үшін қолданылатын бірегей идентификатор. Сыртқы қосымшаларды қосу үшін Hanc.AI-да API кілттерін жасауға болады.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Speech-to-Text (STT) қараңыз.
B
Business Hours (Жұмыс уақыты)
Бизнесіңіздің жұмыс істеу сағаттары. Агенттер бұл ақпаратты қоңырау шалушыларға хабарлау және жұмыс уақытынан тыс қоңырауларды дұрыс өңдеу үшін пайдалана алады.
C
Calendar Integration (Күнтізбе интеграциясы)
Google Calendar-ды қосыңыз — агентіңіз қоңыраулар кезінде қолжетімділікті тексеріп, кездесулерді жоспарлай алады. Actions қойындысында «Tool» ретінде конфигурацияланады.
Callback Widget (Кері қоңырау виджеті)
Келушінің телефон нөмірін жинап, агентіңіз оларға автоматты түрде кері қоңырау шалатын веб-сайт виджеті. Браузер ішіндегі виджеттерден (Floating, Pill, Inline) ерекшеленеді — браузерде дауыстық қоңырау бастаудың орнына нақты шығыс телефондық қоңырау жасайды. Ақылы жоспар, шығыс телефон нөмірі және расталған электронды пошта талап етіледі. Callback Widget қараңыз.
Call Flow (Қоңырау ағыны)
Сәлемдесуден қорытындыға дейін агентпен телефондық қоңырау кезінде болатын оқиғалар тізбегі.
Call Log (Қоңырау журналы)
Метадеректермен (ұзақтығы, уақыты, қоңырау шалушы ID), транскриптпен және мүмкін болса аудио жазбамен бірге телефон сөйлесуінің жазбасы. Dashboard қойындысында көрінеді.
Caller ID (Қоңырау шалушы ID)
Қоңырау шалатын адамның телефон нөмірі. Бұл ақпаратты дербестендіру немесе CRM интеграциясы үшін жазып алуға болады.
Campaign (Науқан)
Агент контакт тізімінен жасайтын шығыс қоңыраулар топтамасы — еске салулар, бақылау қоңыраулары, кері байланыс жинау және жарнамалар үшін пайдалы. Агент тізімді өңдеп, әр қоңыраудың нәтижесін тіркейді.
Chunk (Бөлік)
Білім базасындағы құжаттан алынған мәтін сегменті. Құжаттар RAG арқылы тиімді шығарып алу үшін бөліктерге бөлінеді.
Command Palette (⌘K) (Пәрмен палитрасы)
Басқару тақтасындағы пернетақтамен басқарылатын жылдам іске қосушы. Тінтуірге созылмай-ақ агенттер, қойындылар мен параметрлер арасында өту немесе жиі әрекеттерді іске қосу үшін ⌘K (Windows-та Ctrl+K) басыңыз.
Conversational AI (Сөйлесу AI)
Адамдар мен машиналар арасында табиғи ауызша сұхбатты қамтамасыз ететін AI технологиясы. Hanc.AI дауыстық агенттерінің негізгі технологиясы.
CRM
Hanc.AI-дағы кірістірілген клиенттермен қарым-қатынас қабаты. Ол Contacts сақтайды, Deals-ты құбыр (pipeline) арқылы қадағалайды, Reminders ұстайды және келесі қадамдар үшін AI Suggestions көрсетеді. Агенттер қоңыраулар кезінде және кейін CRM-нен оқи және оған жаза алады, сонда әңгімелер жазбаларыңызды автоматты түрде жаңартады. (Сыртқы HubSpot CRM интеграциясынан бөлек.)
Credit (Кредит)
Hanc.AI платформасындағы есеп айырысу бірлігі. Әр жоспар айлық кредиттерді қамтиды; барлық пайдалану (қоңыраулар, телефон нөмірлері) кредит балансыңыздан шегеріледі.
Context Window (Контекст терезесі)
LLM бір рет өңдей алатын мәтіннің ең көп көлемі. Үлкенірек контекст терезелері ұзақ сөйлесулер мен көп анықтамалық материалға мүмкіндік береді.
D
Dashboard (Бақылау тақтасы)
Әр агенттің ішіндегі негізгі қойынды — қоңырау журналдары, аналитика, көңіл-күй шолуы және пайдалану метрикалары көрсетіледі.
Deploy Agent (Агентті орналастыру)
Үлгіден әдепкі мәндермен агент жасаудың бір рет басу әдісі. Агент бірден белсенді — бизнес мәліметтеріңізді кейін Setup Wizard арқылы толтыруға болады. Сондай-ақ Guided Setup қараңыз.
Duplicate Agent (Агентті көшіру)
Барлық параметрлерімен, промптымен және конфигурациясымен қоса бар агентті клондауға мүмкіндік беретін функция.
E
Embedding (Эмбеддинг)
Мәтіннің мағынасын ұстайтын сандық көрінісі. Білім базаларында семантикалық ұқсас мазмұнды табу үшін RAG жүйелерінде қолданылады.
Escalation (Эскалация)
Қоңырауды AI агентінен адам операторға беру процесі. Call Forwarding құралдары немесе промпт нұсқаулықтары арқылы конфигурацияланады.
eTermin
Агентіңіз қоңырау кезінде уақыт слоттарын тікелей eTermin күнтізбеңізге брондай алатындай қосуға болатын онлайн кездесу брондау қызметі. Платформаның resmio-мен қатар брондау интеграцияларының бірі.
F
Fallback (Резерв)
Агент сұранысты орындай алмаған кездегі әдепкі әрекет. Әдетте кешірім сұрап, баламалар ұсыну немесе адамға беру жатады.
First Message (Алғашқы хабарлама)
Агент қоңырауға жауап бергенде айтатын алғашқы сәлемдесу. Model қойындысында промптпен бірге өңделеді.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Деректерді қорғау мен құпиялылықты реттейтін ЕО ережесі. Hanc.AI ЕО-да орналасқан деректерді сақтаумен толық GDPR-ға сәйкес келеді.
Golden Template (Алтын үлгі)
Толық промптпен, білім базасының құрылымымен, сәлемдесу хабарламасымен және сөйлесу ағынымен кәсіби жасалған агент үлгісі. 24 алтын үлгі қолжетімді — 14 клиенттерге арналған және 10 қызметкерлерге арналған рөл.
Guardrails (Қорғаныс шектеулері)
Агенттің не айтуы немесе не істеуі мүмкін екенін шектейтін ережелер — оны тақырыпта ұстау, тыйым салынған мәлімдемелерді бұғаттау және сезімтал сұраныстарды қалай өңдейтінін реттеу. Қоңырау шалушы әңгімені бұрып жіберуге тырысқанда да қорғаныс шектеулері күшінде қалады.
Guided Setup (Бағытталған баптау)
Агентті жасамас бұрын үлгі айнымалыларын (компания атауы, қызметтер, сағаттар т.б.) толтыруды қадаммен өткізетін шебер. Deploy Agent-тің баламасы. Сондай-ақ Setup Wizard қараңыз.
H
Hallucination (Галлюцинация)
AI шындыққа сай емес немесе білім базасында жоқ ақпарат жасаған кез. RAG және жақсы құрылымдалған промпттар бұған бөгет жасауға көмектеседі.
Hanc Phone
Қоңырау ішінде тірі AI агенті бар браузерге негізделген телефон жүйесі. Hanc экожүйесінің бөлігі. hancphone.com қараңыз.
Hanc Studio
Қарапайым тілдегі сипаттамадан дайын агент — рөл, жұмыс ағынының графигі, білім базасы және интеграциялар — құрастыратын AI архитекторы. Hanc экожүйесінің бөлігі. studio.hanc.ai қараңыз.
Hanc Voice
Дауыс синтезі платформасы: 244 дауыс, 10 тілде синтез, дауысты клондау, сөзден сөзге, транскрипция және браузердегі дыбыс студиясы. Hanc экожүйесінің бөлігі. hancvoice.com қараңыз.
I
Inbound Call (Кіріс қоңырау)
Клиент сіздің бизнес телефон нөміріңізге бастаған қоңырау.
Info Dropdown (Ақпарат ашылмалы тізімі)
Агент тақырыбындағы құралдар тақтасының батырмасы (ⓘ) — агент конфигурациясының жылдам шолуын көрсетеді: дауыс, тіл, білім базалары, белсенді құралдар және рөл.
Integration (Интеграция)
Hanc.AI мен сыртқы қызмет арасындағы байланыс (телефон нөмірлері, Google Calendar, CRM жүйелері, webhook-тар).
Intent (Ниет)
Қоңырау шалушы хабарламасының артындағы мақсат немесе мән. Мысалы, «Мен кездесу жоспарлағым келеді» деген хабарламаның жоспарлау ниеті бар.
K
Knowledge Base (KB) (Білім базасы)
AI сұрақтарға дәл жауап беру үшін пайдаланатын бизнес ақпаратынан тұратын құжаттар жиынтығы. Әр агенттің тіркелген файлдарды басқаруға арналған Knowledge Base қойындысы бар. Файлдарды басу арқылы ішіне өңдеуге болады.
L
Latency (Кідіріс)
Әрекет пен оның жауабы арасындағы кідіріс. Дауыстық AI-да табиғи болып сезілетін сөйлесулер үшін төмен кідіріс маңызды.
LiveKit
Hanc.AI-да веб-виджеттер мен сынақ қоңырауларында нақты уақыттағы дауыстық байланыс үшін қолданылатын WebRTC платформасы.
LLM (Large Language Model)
Адам тілін түсінуге және жасауға қабілетті, мәтін деректерінің үлкен көлемінде үйретілген AI моделі. Дауыстық агенттің сөйлесуін қозғалысқа келтіретін «ми».
M
Max Call Duration (Қоңыраудың максималды ұзақтығы)
Кез келген қоңыраудың максималды ұзындығын шектейтін агент деңгейіндегі параметр (1–15 минут). Әдепкі бойынша өшірулі. Қосылып, шегіне жеткенде сөйлесуде не болып жатқанына қарамастан агент қоңырауды әдептілікпен аяқтайды. Әр кіру нүктесіне қолданылады — кіріс, шығыс, веб, кері қоңырау. Settings қойындысында конфигурацияланады. Settings → Max Call Duration қараңыз.
MCP (Model Context Protocol)
AI көмекшілерін сыртқы құралдарға қосуға арналған ашық стандарт. Hanc.AI MCP-сәйкес серверлерді Integration → MCP servers астында тіркеуге және олардың құралдарын кез келген агентіңізге қолжетімді етуге мүмкіндік береді — агент оларды сөйлесу барысында табады және шақырады. MCP Servers қараңыз.
MCP Server (MCP сервері)
MCP стандартын іске асырып, шақырылатын құралдар жиынтығын ұсынатын жеке (немесе үшінші тарап) серверіңіз. Тіркелгеннен кейін оның құралдары байланыс тіркейтін кез келген агенттерге қолжетімді.
Model Tab (Модель қойындысы)
Әр агенттің ішінде First Message (сәлемдесу) және Agent Prompt өңделетін қойынды. Агент алтын үлгіден жасалған болса, үлгі ескертуін көрсетеді.
N
Natural Language Processing (NLP)
Компьютерлердің адам тілін түсінуі мен генерациялауын қамтамасыз етуге бағытталған AI саласы.
O
Outbound Call (Шығыс қоңырау)
Сіздің бизнесіңіз (немесе AI агенті) клиентке бастаған қоңырау. Еске салулар, бақылау, кері байланыс жинау және науқандар үшін қолданылады.
P
Phone Number (Телефон нөмірі)
Қоңырауларды қабылдау және жасау үшін Hanc.AI тіркелгіңізге қосылған телефон нөмірі. Phone Numbers бөлімінде басқарылады.
Phone Toll-Fraud Gate (Телефон toll-fraud қақпасы)
Телефон нөмірін қосқанда немесе растағанда қолданылатын қауіпсіздік тексеруі. Toll-fraud теріс пайдалануын болдырмау үшін премиум тарифті, ортақ шығынды және құрылымдық жарамсыз нөмірлер бұғатталады — егер нөмірді пайдалану мүмкін болмаса, сізден басқасын көруіңіз сұралады. SMS қабылдай алмайтын стационарлық телефондар оның орнына автоматтандырылған дауыстық қоңыраумен расталады. Troubleshooting қараңыз.
Prompt (Промпт)
AI-дың әрекетін, тұлғасын және шектеулерін анықтайтын оған берілген нұсқаулықтар. Дауыстық агентіңіздің «бағдарламалауы». Model қойындысында өңделеді.
Prompt Engineering (Промпт инженериясы)
Қажетті AI әрекетіне қол жеткізу үшін тиімді промпттарды құрастыру тәжірибесі. Prompt Engineering нұсқаулығын қараңыз.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Жауапты генерациялау алдында білім базасынан тиісті ақпаратты шығарып алу арқылы AI жауаптарын жақсартатын әдіс. Бұл — агентіңіздің бизнес ақпаратыңызды қалай «білетіні».
Recording (Жазба)
Телефондық сөйлесуді жазатын аудио файл. Қоңырауды жазуды Settings қойындысында әр агент үшін қосуға болады.
resmio
Агентіңіз қоңырау кезінде үстелдер мен кездесулерді тікелей resmio күнтізбеңізге брондай алатындай қосуға болатын мейрамхана мен қонақжайлылық брондау қызметі. Платформаның eTermin-мен қатар брондау интеграцияларының бірі.
Reset to Template (Үлгіге қайтару)
Агенттің промпты немесе файлдары қолмен өңделгенде Model және Knowledge Base қойындыларында пайда болатын батырма. Оны басу бастапқы үлгі мазмұнын қалпына келтіреді және Setup Wizard-ты қайта қосады.
Retrieval Variable (Шығарып алу айнымалысы)
AI сөйлесулерден автоматты түрде шығарып алатын теңшелетін деректер өрісі. Түрлері: Text, Number, Email, Phone, Selector және Checkbox. Pre-fetch, live және post-call әрекеттерінде қолданылады. Actions қойындысында басқарылады.
Role Badge (Рөл белгісі)
Дауыстық агенттер тізіміндегі әр агент картасында көрсетілетін түрлі-түсті жапсырма. Қызғылт сары белгі = үлгіден жасалған агент («Sales Agent» сияқты рөл атауын көрсетеді). Сұр белгі = нөлден жасалған агент («Own Role»).
S
Setup Wizard (Баптау шебері)
Үлгіден агент жасағаннан кейін пайда болатын қадамдық конфигурация құралы. Агент атының жанындағы жанып тұрған таяқша белгішесі (✨) арқылы көрсетіледі. «X/Y бөлім аяқталды» түрінде барысты көрсетеді. Бизнес мәліметтерін бөлім бойынша толтыруға мүмкіндік береді — қажет емес бөлімдерді өткізіп жіберуге болады. Промпт немесе білім базасының файлдарын қолмен өңдесеңіз, өшіріледі (қалпына келтіру үшін Reset to Template пайдаланыңыз).
SIP (Session Initiation Protocol)
Интернет арқылы дауыстық қоңыраулар үшін байланыс протоколы. SIP-магистральдар бар телефон инфрақұрылымын (PBX жүйелері) Hanc.AI-ға қосады.
Sentiment (Көңіл-күй)
Сөйлесудің эмоционалды реңі (оң, бейтарап, теріс). Settings қойындысында Sentiment Analysis қосылғанда автоматты түрде бақыланады.
Speech-to-Text (STT)
Айтылған аудионы жазбаша мәтінге түрлендіретін технология. ASR деп те аталады. Settings қойындысы сөйлеуді тану үшін 4-ке дейін STT тілін конфигурациялауға мүмкіндік береді.
Sub-account (Қосалқы тіркелгі)
Клиентті басқаруға арналған бөлек жұмыс кеңістігі. Әр қосалқы тіркелгі оқшауланған — клиенттер бір-бірінің деректерін көре алмайды. Бірнеше клиентті басқаратын Agency-лер қолданады.
Sub-agent (Қосалқы агент)
Басқа агент Agent Transfer арқылы қоңырауды беретін маман агент. Қосалқы агенттер күрделі қоңырауды нақты рөлдерге бөлуге мүмкіндік береді — мысалы, ресепшн төлем сұрақтарын арнайы төлем агентіне береді — қоңырау шалушыны жоғалтпай.
T
Template (Үлгі)
Golden Template қараңыз. Промптпен, білім базасы құрылымымен және сөйлесу ағынымен алдын ала конфигурацияланған агент рөлі. Sales Agent, Receptionist, Support Agent және басқа рөлдерді қамтитын 24 үлгі қолжетімді.
Text-to-Speech (TTS)
Жазбаша мәтінді айтылған аудиоға түрлендіретін технология. Агенттің дауысын жасайды. Дауыс таңдауы Settings қойындысында жасалады.
Tool (Құрал)
Қоңырау кезінде жұмыс істейтін мүмкіндік — қоңырауларды беру (Call Forwarding), күнтізбені тексеру (Google Calendar), кездесулерді жоспарлау немесе деректер алу (API RAG). Қоңыраудан кейінгі әрекеттермен бірге Actions қойындысында басқарылады.
Transcript (Транскрипт)
Қоңырау кезінде айтылғанның бәрінің жазбаша жазбасы. Dashboard қойындысындағы қоңырау журналдарында қолжетімді.
V
Voice Agent (Дауыстық агент)
Айтылған сөйлесу арқылы байланысатын AI көмекшісі. Hanc.AI-дың негізгі өнімі. Дауыстық агенттер 25 тілді қолдайды (платформа интерфейсі 14 локальде қолжетімді).
Voice Widget (Дауыстық виджет)
Веб-сайтыңызға кірістірілген, келушілерге AI агентімен өзара әрекеттесуге мүмкіндік беретін веб-негізді интерфейс. Widgets қойындысында конфигурацияланады. Бес түрі:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — келушінің браузерінде дауыстық сөйлесуді бастайды. Pill Floating Pill-мен бірдей ықшам пилюля пішінін пайдаланады, бірақ Floating виджеті сияқты келушіні бетпен бірге ереді.
- Callback — келушінің телефон нөмірін жинайды; агент оларға кері қоңырау шалады. Callback Widget қараңыз.
W
Webhook
Белгілі бір оқиғалар болған кезде сыртқы URL-ге деректерді жіберетін HTTP кері шақыруы. CRM интеграциялары және теңшелетін жұмыс ағындары үшін қолданылады.
WebRTC
Web Real-Time Communication — плагиндерсіз веб-браузерлерде нақты уақыттағы аудио байланысты қамтамасыз ететін технология. Дауыстық виджетті қозғалысқа келтіреді.
White-Label (Ақ жапсырма)
Hanc.AI платформасын өзіңіздікі ретінде қайта брендтеңіз — атыңыз, логотипіңіз және түстеріңіз — сонда клиенттер Hanc.AI-ды емес, сіздің брендіңізді сезінеді. Кез келген жоспарда қолжетімді өзін-өзі қызмет көрсету мүмкіндігі, әдетте Agency қосалқы тіркелгілерімен бірге қолданылады.
Workflow (Жұмыс ағыны)
Бір ғана промптқа сүйенудің орнына қоңырауға детерминистік кезеңдер мен маршруттауды беретін көрнекі, түйіндерге негізделген ағын. Workflow Builder-де құрастырылған жұмыс ағыны түйіндерді (хабарлама, құрал, интеграция, шарт, қосалқы агент және т.б.) тізбектейді, сонда қоңырау анықталған қадамдар арқылы жылжиды — «біліктілеу, содан кейін мәліметтерді жинау, содан кейін брондау немесе беру». Workflows қараңыз.
Workflow Builder (Жұмыс ағынын құрастырушы)
Түйіндерді кенепке сүйреп, оларды жиектермен байланыстыру арқылы Workflow құрастыратын көрнекі редактор. Шарт жиектері қоңырау шалушының жауаптарына қарай детерминистік түрде тармақталады.
Workspace (Жұмыс кеңістігі)
Агенттерді, білім базаларын және команда мүшелерін топтастыратын Hanc.AI-дағы ұйымдастыру контейнері. Әдетте бір бизнесті немесе жобаны білдіреді.
Аббревиатуралар сілтемесі
| Аббревиатура | Толық түрі |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Терминді қосу керек пе?
Бұл сөздікте жоқ терминге тап болсаңыз, support@hanc.ai хабарласыңыз — қосамыз.