Негізгі ұғымдар
Платформаға кіріспес бұрын, Hanc.AI-ға қуат беретін негізгі ұғымдарды түсіну маңызды. Бұл бөлім негізгі AI принциптерінен бастап нақты платформа терминологиясына дейін бәрін түсіндіреді.
Қалай жұмыс істейді
Техникалық архитектура және платформа шолуы
Терминдер сөздігі
Барлық платформа терминдерінің анықтамалары
Жасанды интеллект (AI) дегеніміз не?
Жасанды интеллект — әдетте адам интеллектін талап ететін тапсырмаларды орындай алатын компьютерлік бағдарламалық қамтамасыз ету. Дәл ережелерді орындайтын дәстүрлі бағдарламалық қамтамасыз етуден айырмашылығы, AI:
- Табиғи тілді түсіне алады — адам сөйлеуі мен мәтінін түсіну
- Үлгілерді үйренеді — деректер мен мысалдар негізінде жетілдіреді
- Шешім қабылдайды — контекст негізінде сәйкес жауаптарды таңдайды
- Мазмұн жасайды — адамға ұқсас мәтін, сөйлеу немесе басқа шығыстарды жасайды
Қарапайым сөзбен AI
AI-ды өте жетілдірілген үлгілерді сәйкестендіру жүйесі ретінде елестетіңіз:
Дәстүрлі бағдарламалық қамтамасыз ету:
Егер клиент "hello" десе, онда "Hello, how can I help?" деп жауап беру
Егер клиент "hi" десе, онда "Hello, how can I help?" деп жауап беру
Егер клиент "hey" десе, онда "Hello, how can I help?" деп жауап беру
... (әр мүмкін кірісі үшін ереже қажет)
AI-бағытталған бағдарламалық қамтамасыз ету:
"hello", "hi", "hey", "good morning", "howdy" дегендердің
бәрі сәлемдесу екенін ТҮСІНУ → контекст негізінде тиісті түрде жауап беру
AI әр жағдай үшін нақты ережелерді қажет етпейді — ол ниет пен контекстті түсінеді, ешқашан көрмеген кіріске де табиғи жауап шығарады.
Дауыстық агент дегеніміз не?
Дауыстық агент (дауыстық көмекші немесе дауыстық бот деп те аталады) — адамдармен айтылған әңгіме арқылы байланысатын AI-бағытталған бағдарлама.
Дауыстық агенттер қалай жұмыс істейді
Қадам бойынша:
- Клиент сөйлейді — "Сенбі күндері қашан жабасыздар?"
- AI түсінеді — Сөйлеуді мағынаға айналдырады және Білім базасын іздейді
- Білім базасы — Сіздің бизнес сағатыңыз бар: "Сенбі: 10:00-18:00"
- AI жауап жасайды — "Біз сенбі күндері 10:00-ден 18:00-ге дейін ашықпыз"
- Клиент естиді — Табиғи дауыс жауабы
Дауыстық агент пен Chatbot
| Мүмкіндік | Дауыстық агент | Chatbot |
|---|---|---|
| Байланыс | Айтылған дауыс | Жазылған мәтін |
| Арна | Телефон қоңыраулары, дауыс виджеттері | Сайт чаты, хабарлама қолданбалары |
| Әрекеттесу | Нақты уақыттағы әңгіме | Асинхронды болуы мүмкін |
| Күрделілік | Жоғарырақ (сөйлеуді өңдеу) | Төменірек |
| Қолдану жағдайлары | Телефон қолдау, кездесулер | Сайт қолдауы, FAQ |
Hanc.AI дауыстық агенттерге мамандандырылған — нақты телефон әңгімелерін өңдейтін AI.
Үлкен тілдік модельдер (LLM)
Дауыстық агенттің "миы" — Үлкен тілдік модель (LLM). Бұл мынаны істейтін AI технологиясы:
- Клиенттердің не айтып жатқанын түсінеді
- Тиісті жауаптарды тұжырымдайды
- Әңгіме контекстін сақтайды
- Сіздің нұсқауларыңызды орындайды ("промпт")
Hanc.AI-дағы LLM-дер
Hanc.AI дауыстық әңгімелерге қуат беру үшін жетілдірілген үлкен тілдік модельдерді пайдаланады. Платформа модельді таңдауды автоматты түрде өңдейді — сіз промпттар мен білім базасы арқылы агентіңіздің әрекетін конфигурациялауға назар аударасыз.
LLM-дер қалай "ойлайды"
LLM-дер шынайы "ойламайды" — олар мынаған негізделген ең ықтимал келесі сөздерді болжайды:
- Оқыту деректері — Интернеттен миллиардтаған мәтін мысалдары
- Сіздің промптыңыз — Қалай әрекет ету туралы беретін нұсқаулар
- Білім базасы — Сіздің нақты бизнес ақпаратыңыз
- Әңгіме тарихы — Қоңырауда бұрын не айтылды
Білім базасы (RAG)
Білім базасы — сіздің бизнес туралы ақпаратыңызды қамтитын құжаттар жинағы. AI бұл ақпаратты клиент сұрақтарына дәл жауап беру үшін пайдаланады.
RAG дегеніміз не?
RAG дегеніміз — Retrieval-Augmented Generation (Іздеу-Толықтырылған Генерация):
- Retrieval (Іздеу) — Құжаттарыңыздан тиісті ақпаратты табу
- Augmented (Толықтырылған) — Бұл ақпаратты AI контекстіне қосу
- Generation (Генерация) — Бұл ақпаратты пайдаланып жауап жасау
RAG неліктен маңызды
RAG-сыз AI тек өзінің оқытуынан жалпы ақпаратты біледі. Ол білмейді:
- Сіздің нақты қызметтеріңізді және бағаларыңызды
- Сіздің бизнес сағаттарыңызды
- Сіздің саясатыңызды
- Сіздің команда мүшелеріңізді
- Сіздің бизнесіңізге тән кез келген нәрсені
Клиент: "Шаш қию қанша тұрады?"
AI: [KB іздейді] "Ер адамдардың шаш қиюы 25 EUR, әйелдердің шаш қиюы 35 EUR."Клиент: "Шаш қию қанша тұрады?"
AI: "Менде сіздің нақты бағаларыңыз туралы ақпарат жоқ. Әдетте шаш қию 15 EUR-дан 50 EUR-ға дейін..."Білім базасының мазмұны
Сіздің Білім базаңыз мыналарды қамтуы керек:
| Санат | Мысалдар |
|---|---|
| Қызметтер/Өнімдер | Сипаттамалар, бағалар, ұзақтық |
| Бизнес ақпарат | Сағаттар, орналасуы, байланыс мәліметтері |
| Саясаттар | Бас тарту, қайтару, брондау ережелері |
| FAQ | Жалпы сұрақтар мен жауаптар |
| Қызметкерлер | Команда мүшелері, мамандандырулар |
| Промоушндар | Ағымдағы ұсыныстар, жеңілдіктер |
Промпт
Промпт — AI-ға қалай әрекет ету керектігін айтатын нұсқаулар жиынтығы. Бұл қызметкерге оның жұмыс сипаттамасы мен нұсқауларын беруге ұқсас.
Промпт компоненттері
Промпт үздік тәжірибелері
| Жасаңыз | Жасамаңыз |
|---|---|
| Нақты және анық болыңыз | Бұлыңғыр нұсқауларды пайдаланыңыз |
| Шекаралар анықтаңыз | Әрекетті анықтаусыз қалдырыңыз |
| Мысалдар қосыңыз | AI контекстті түсінеді деп болжаңыз |
| Эскалация ережелерін орнатыңыз | AI бәрін өңдесін |
| Тіл мен тонды көрсетіңіз | Байланыс стилін ұмытыңыз |
Дауыс технологиясы
Hanc.AI толық дауысты өңдеу құбырын автоматты түрде өңдейді:
- Сөйлеуді түсіну — Платформа айтылған сөздерді нақты уақытта мағынаға айналдырады
- Табиғи дауыс жауаптары — AI жауаптары табиғи дыбысталатын сөз ретінде жеткізіледі
Дауысыңызды брендіңізге сәйкестендіріңіз. Кәсіби қызметтер сабырлы, жетілген дауыстардан пайда көреді. Жастар брендтері энергиялы дауыстармен жақсы жұмыс істейді. Денсаулық сақтау жылы, тыныштандыратын тондарды қажет етеді. Жыныстар, жастар және стильдер арасында бірнеше дауыс опциялары қолжетімді.
Нақты уақыттағы байланыс (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication) — мынаны қосатын технология:
- Браузерге негізделген дауыстық қоңыраулар
- Төмен кідірістегі аудио ағыны
- Плагиндер қажет емес
Hanc.AI LiveKit — WebRTC платформасын — мыналарға пайдаланады:
- Сайтыңыздағы дауыс виджеті
- Басқару тақтасындағы тест қоңыраулары
- Нақты уақытта аудио өңдеу
Негізгі платформа терминдері
| Термин | Анықтама |
|---|---|
| Agent | Конфигурацияланған AI дауыс көмекшісі |
| Golden Template | Промпт, KB құрылымы және әңгіме ағыны бар алдын ала жасалған агент рөлі (24 қолжетімді) |
| Deploy Agent | Әдепкі мәндермен үлгіден бір рет басу арқылы агент жасау |
| Guided Setup | Жасамас бұрын үлгі айнымалыларын толтыруға арналған қадамдық шебер |
| Setup Wizard | Агент конфигурациясын бөлім бойынша толтыруға арналған жасағаннан кейінгі құрал (сиқырлы таяқша белгішесі) |
| Reset to Template | Қолмен өңдеулерден кейін бастапқы үлгі мазмұнын қалпына келтіреді, Setup Wizard-ты қайта қосады |
| Workspace | Бір ұйымға тиесілі агенттер үшін контейнер |
| Tool | Қоңыраулар кезінде пайдаланылатын мүмкіндік (Call Forwarding, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, Agent Transfer, MCP серверлер, API RAG) |
| Action | Агент үш фаза бойынша автоматты орындайтын тапсырма — Pre-fetch (қоңырауға дейін), Live (қоңырау кезінде, мысалы SMS/Email жіберу) және Post-call |
| Retrieval Variable | AI әңгімелерден шығарып алатын деректер (аты, электрондық поштасы және т.б.) |
| First Message | Жауап беру кезінде агент айтатын сәлемдесу |
| Escalation | Қоңырауды адам операторға аудару |
| Sub-agent / Agent Transfer | Басқа агент қоңырауды әңгіме ортасында бере алатын маман агент |
| Workflow | Қоңырауға детерминистік кезеңдер мен маршруттауды беретін, түйіндерге негізделген көрнекі ағын (Workflow Builder-де құрастырылады) |
| CRM | Агенттер оқитын және жазатын кірістірілген контактілер, мәмілелер/құбыр, еске салулар және AI ұсыныстары |
| Campaign | Агент контакт тізімінен жасайтын шығыс қоңыраулар топтамасы |
| Guardrails | Агенттің не айтуы немесе не істеуі мүмкін екенін шектейтін ережелер |
| Command Palette (⌘K) | Басқару тақтасы бойынша пернетақтамен басқарылатын жылдам навигация мен әрекеттер |
| White-Label / Agency | Платформаны қайта брендтеу және агенттік ретінде оқшауланған клиент қосалқы тіркелгілерін басқару |
| Role Badge | Үлгі рөлін көрсететін агент карточкаларындағы қызғылт сары немесе сұр жапсырма |
Әр терминнің толық анықтамалары үшін — соның ішінде брондау интеграциялары (eTermin, resmio), телефон toll-fraud қақпасы және экожүйе өнімдері (Hanc Studio, Hanc Voice, Hanc Phone) — Терминдер сөздігін және Hanc экожүйесін қараңыз.
Келесі қадамдар
Енді сіз негізгі ұғымдарды түсінесіз:
Қалай жұмыс істейді
Техникалық архитектура шолуы
Есептік жазбаны орнату
Hanc.AI есептік жазбасын жасаңыз
Алғашқы агентіңіз
Алғашқы дауыстық агентіңізді құрыңыз
Қорытынды
| Ұғым | Негізгі ой |
|---|---|
| AI | Адамға ұқсас жауаптарды түсінетін және жасайтын бағдарламалық қамтамасыз ету |
| Дауыстық агент | Айтылған әңгіме арқылы байланысатын AI |
| LLM | Тілді өңдейтін және жауаптар жасайтын "ми" |
| Білім базасы | AI сұрақтарға жауап беру үшін пайдаланатын сіздің бизнес ақпаратыңыз |
| RAG | Құжаттарыңыздан тиісті ақпаратты алатын технология |
| Промпт | Агенттің әрекетін анықтайтын нұсқаулар |
| Дауыс технологиясы | Платформа сөйлеуді түсінуді және табиғи дауыс жауаптарын өңдейді |
Бұл ұғымдарды түсіну неғұрлым тиімді дауыстық агенттерді конфигурациялауға және мәселелер туындағанда оларды жоюға көмектеседі.