Науқандар
Науқандар сіздің дауыстық агенттеріңізге шығыс қоңырауларды автоматты түрде жасауға мүмкіндік береді — қолмен теру қажет етпей, контактілер тізіміне жетуге. Контактілеріңізді жүктеңіз, қоңырау параметрлерін баптаңыз және агентіңізге әңгімелерді жүргізуге мүмкіндік беріңіз.
Науқандар бүйір тақтасында жеке жоғарғы деңгейлі бөлім болып табылады. Контактілер қосқанда, CSV жүктеуге немесе тізімді тікелей CRM контактілер кестесінен құрастыруға болады.
Шығыс науқандар барлық тарифтерде, оның ішінде Free тарифінде де бір реттік сәйкестікті бекіткеннен кейін қолжетімді. Сіздің есептік жазбаңыз бекітілгенге дейін Campaigns экраны support@hanc.ai CTA-сы бар мүмкіндік көрсетілімін көрсетеді. Бекіту әдетте сол жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
Науқандарды қашан пайдалану керек
| Қолдану жағдайы | Мысал |
|---|---|
| Кездесу еске салулары | Пациенттерге кездесуден бір күн бұрын қоңырау шалу |
| Бақылау қоңыраулары | Кері қоңырау сұраған лидтерге жету |
| Сауалнамалар | Жуырда болған клиенттерден пікір жинау |
| Хабарландырулар | Кесте өзгерістері немесе жаңартулар туралы клиенттерге хабарлау |
| Жинау | Достық төлем еске салулары |
Науқан жасау
1-қадам: Баптау
- Бүйір панельден Науқандар бөліміне өтіңіз
- «Науқан құру» түймесін басыңыз
- Науқан жүре алмайтын үш нәрсені толтырыңыз:
| Өріс | Сипаттама |
|---|---|
| Науқан атауы | Мағыналы атау (мыс. «Кездесу еске салғыштары, наурыз») |
| Дауыстық агент | Қоңырауларды қай агент шалады |
| Телефон нөмірі (қоңырау шалушы идентификаторы) | Қоңыраулар шығатын нөмір. Ол сыртқа қоңырау шала алуы керек — Advanced нөмірлерін қараңыз. |
Промпты шығыс қоңырауларға жазылған агентті таңдаңыз. Ол өзін таныстырып, не үшін қоңырау шалып тұрғанын түсіндіруі керек.
Шығыс науқандар премиум және бөлінген құнды нөмірлерді термейді. Контактінің нөмірі осындай түрде болса, контакт Сәтсіз деп белгіленеді де, науқан келесісіне өтеді. Бұл — қайталанбайтын түпкілікті сәтсіздік: қайта теру ештеңені өзгертпейді, бұғат мақсатты нөмірге қатысты.
Қосымша параметрлер
Қалғанының бәрі Қосымша параметрлердің артында тұр және жұмыс істейтін әдепкі мәні бар: алғашқы науқаныңызда мұны өткізіп жіберуге болады.
Қоңыраулар бір-бірлеп шалынады. Келесі контакт ағымдағы қоңырау аяқталғанда ғана теріледі — қатарластық параметрі жоқ. Осылайша қарқын болжамды күйде қалады, әрі науқан желіңізді басып қалмайды.
| Параметр | Сипаттама | Әдепкі |
|---|---|---|
| Қоңыраулар арасындағы үзіліс | Келесі контактіні термес бұрын қоңыраудан кейін қанша күту керек | 1 секунд |
| Ең көп әрекет | Жауап бермеген контактіге қанша рет қайта қоңырау шалу керек. 0 — қайталау жоқ. | 2 |
| Қайталау алдындағы кідіріс | Қайта қоңырау шалғанша қанша күту керек | 30 минут |
Уақыт терезесі
Қоңырауларды уақыт терезесімен шектеу әдепкіде өшірулі: сондықтан науқан жұмыс істеп тұрғанша қоңырау шала береді. Қоңырауларды белгілі сағаттар мен күндермен шектеу үшін қосыңыз:
| Параметр | Сипаттама |
|---|---|
| Басталу уақыты | Бұдан ерте емес (мыс. 9:00) |
| Аяқталу уақыты | Бұдан кеш емес (мыс. 18:00) |
| Уақыт белдеуі | Терезе есептелетін белдеу |
| Апта күндері | Қай күндері қоңырау шалу керек |
| Жоспарланған бастау | Міндетті емес: науқанды нақты күні мен уақытында іске қосу |
Қоңырау шалу уақытына қатысты жергілікті заңнаманы ескеріңіз. Көптеген аймақтарда жұмыс уақытынан тыс автоматтандырылған қоңырауларға рұқсат етілмейді.
2-қадам: Контактілерді қосу
Контакт тізімін жүктеңіз немесе контактілерді қолмен қосыңыз.
CSV жүктеу
Контактілеріңіз бар CSV файлын жүктеңіз. Файлда кемінде телефон нөмірі бағанасы болуы керек.
| Баған | Қажет пе | Сипаттама |
|---|---|---|
| phone_number | Иә | Контактінің телефон нөмірі (ел кодымен) |
| contact_name | Жоқ | Дербестендіру үшін контактінің атауы |
| Теңшелетін өрістер | Жоқ | Сіздің агентіңізге қажет кез келген қосымша өрістер (LLM айнымалыларына сәйкес) |
Қолмен енгізу
Контактілерді бір-бірден телефон нөмірі және атымен қосу үшін "Add Contact" батырмасын басыңыз.
LLM айнымалылары
Егер сіздің агент промпты айнымалыларды пайдаланса (мысалы, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), оларды CSV-ге баған ретінде қосуға болады. Агенттің қоңырау кезінде осы мәндерге қолжетімділігі болады.
Науқанды басқару
Науқан күйлері
| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Draft | Науқан жасалды, бірақ басталмады — әлі бәрін өңдеуге болады |
| Pending | Науқан жоспарланған және уақыт терезесін күтуде |
| In Progress | Қоңыраулар белсенді жасалуда |
| Paused | Науқан уақытша тоқтатылды — жаңартылуы мүмкін |
| Completed | Барлық контактілерге қоңырау шалынды |
| Cancelled | Науқан мәңгілікке тоқтатылды |
Науқан әрекеттері
| Әрекет | Қашан қолжетімді | Не істейді |
|---|---|---|
| Start | Draft | Қоңырауларды жасауды бастау |
| Pause | In Progress | Барлық қоңырауларды уақытша тоқтату |
| Resume | Paused | Қоңырауларды жасауды жалғастыру |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Науқанды мәңгілікке тоқтату |
| Duplicate | Кез келген күй | Бірдей параметрлермен және контактілермен көшірмесін жасау |
Прогресті бақылау
Науқан шолуы
Науқан мәліметтері беті нақты уақытта прогресті көрсетеді:
- Total contacts — Науқанда қанша контакт бар
- Completed — Сәтті қоңырау шалынған контактілер
- Pending — Қоңырау күтіп тұрған контактілер
- Failed — Барлық қайталаудан кейін де жетпеген немесе нөмірі бұғатталған контактілер (премиум тарифті / ортақ шығынды)
Контакт күйлері
Науқандағы әр контакттің күйі бар:
| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Pending | Қоңырау күтуде |
| In Progress | Қазір қоңырау шалынып жатыр |
| Completed | Қоңырау сәтті жасалды |
| Failed | Барлық қайталау әрекеттері таусылды, немесе нөмір премиум тарифті / ортақ шығынды болып бұғатталды (қайталанбайтын сәтсіздік — орындалу әрі қарай жалғасады) |
| Skipped | Сізбен қолмен өткізіп жіберілген |
Контакт әрекеттері
Жеке контактілер үшін сіз:
- Retry — Сәтсіз контактіге қайта қоңырау шалуға тырысу
- Skip — Күтіп тұрған контактіні өткізіп жіберу
- Remove — Күтіп тұрған контактіні науқаннан жою
Қоңырау журналдары
Науқандағы Call Log қойындысы әр қоңырау туралы егжей-тегжейлі ақпаратты көрсетеді, оның ішінде ұзақтығы, нәтижесі, көңіл-күйі және транскрипттері.
Науқан қойындылары
| Қойынды | Не көрсетеді |
|---|---|
| Overview | Науқан статистикасы, прогресс жолағы, негізгі көрсеткіштер |
| Contacts | Күйлер мен әрекеттері бар толық контакт тізімі |
| Settings | Науқан конфигурациясы (draft немесе paused болғанда өңделеді) |
| Call Log | Бұл науқан үшін егжей-тегжейлі қоңырау тарихы |
Үздік тәжірибелер
Бастаудан бұрын
- Алдымен агентіңізді тестілеңіз — агенттің әңгімені жақсы өңдейтінін тексеру үшін қолмен бірнеше тест қоңырауын жасаңыз
- Кішіден бастаңыз — ағынды растау үшін алдымен 5-10 контактімен науқан жүргізіңіз
- Тиісті сағаттарды орнатыңыз — жұмыс уақытын және жергілікті ережелерді құрметтеңіз
Агент промпты кеңестері
Шығыс науқандар үшін агентіңіздің промпты:
- Кім қоңырау шалғанын және неліктен екенін анық таныстыруы керек
- Қысқа болуы керек — шығыс қоңырау алушылар қысқа әңгімелерді күтеді
- Voicemail-ды нәзік өңдеуі керек
- Анық call-to-action болуы керек (кездесуді брондау, ақпаратты растау және т.б.)
Контакт тізімінің сапасы
- Телефон нөмірлерінде ел коды бар екенін тексеріңіз
- Жүктеуден бұрын көшірмелерді жойыңыз
- Жеке тәжірибе үшін контакт атауларын қосыңыз
Науқанды өңдеу
Сіз науқан Draft немесе Paused күйінде болғанда науқан параметрлерін өңдей аласыз:
- Қоңырау параметрлерін өзгерту (қатарластық, қайталау, уақыт терезесі)
- Контактілерді қосу немесе жою
- Агентті немесе телефон нөмірін жаңарту
Науқан Completed немесе Cancelled болғаннан кейін, оны өңдеуге болмайды. Жаңа нұсқа жасау үшін Duplicate пайдаланыңыз.
Қатысты
- Voice Agents — Шығыс қоңырауларға агенттерді конфигурациялау
- Phone Numbers — Науқандар үшін телефон нөмірін алу
- Analytics — Науқан қоңырау көрсеткіштерін қарап шығу