Науқандар
Науқандар сіздің дауыстық агенттеріңізге шығыс қоңырауларды автоматты түрде жасауға мүмкіндік береді — қолмен теру қажет етпей, контактілер тізіміне жетуге. Контактілеріңізді жүктеңіз, қоңырау параметрлерін баптаңыз және агентіңізге әңгімелерді жүргізуге мүмкіндік беріңіз.
Науқандар бүйір тақтасында бөлек қойынды ретінде және CRM → Campaigns көрінісінде өмір сүреді. Кез келген кіріс нүктесі бірдей экрандарды ашады; CRM көрінісі сондай-ақ CSV жүктеудің орнына сіздің CRM контактілер кестесінен тікелей контакт тізімін құруға мүмкіндік береді.
Шығыс науқандар барлық тарифтерде, оның ішінде Free тарифінде де бір реттік сәйкестікті бекіткеннен кейін қолжетімді. Сіздің есептік жазбаңыз бекітілгенге дейін Campaigns экраны support@hanc.ai CTA-сы бар мүмкіндік көрсетілімін көрсетеді. Бекіту әдетте сол жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
Науқандарды қашан пайдалану керек
| Қолдану жағдайы | Мысал |
|---|---|
| Кездесу еске салулары | Пациенттерге кездесуден бір күн бұрын қоңырау шалу |
| Бақылау қоңыраулары | Кері қоңырау сұраған лидтерге жету |
| Сауалнамалар | Жуырда болған клиенттерден пікір жинау |
| Хабарландырулар | Кесте өзгерістері немесе жаңартулар туралы клиенттерге хабарлау |
| Жинау | Достық төлем еске салулары |
Науқан жасау
1-қадам: Негізгі ақпарат
- Бүйір тақтасында Campaigns бөліміне өтіңіз
- "Create Campaign" батырмасын басыңыз
- Негізгі мәліметтерді толтырыңыз:
| Өріс | Сипаттама |
|---|---|
| Campaign Name | Сипаттама атауы (мысалы, "Наурыз кездесу еске салулары") |
| Agent | Қоңырауларды қай дауыстық агент жасайды |
| Phone Number | Қоңыраулар келетін телефон нөмірі |
Шығыс қоңырауларға арналған prompt-пен агентті таңдаңыз. Агент өзін таныстырып, неліктен қоңырау шалғанын түсіндіруі керек.
2-қадам: Қоңырау параметрлері
Қоңыраулар қашан және қалай жасалатынын баптаңыз:
| Параметр | Сипаттама | Әдепкі |
|---|---|---|
| Concurrency | Бір уақытта қанша қоңырау жасау | 1 |
| Max Retries | Контакт жауап бермесе қанша рет қайталау | 0 |
| Retry Delay | Қайталау алдында қанша күту керек (минут) | — |
| Throttle Delay | Жаңа қоңырауларды бастау арасындағы үзіліс (миллисекунд) | — |
Уақыт терезесі
Қоңыраулар қашан жасалатынын орнатыңыз. Қоңыраулар тек осы терезе ішінде шығады:
| Параметр | Сипаттама |
|---|---|
| Start Hour | Қоңырауды бастаудың ең ерте уақыты (мысалы, 9:00) |
| End Hour | Қоңырауды жасаудың ең кеш уақыты (мысалы, 18:00) |
| Timezone | Уақыт терезесінің уақыт белдеуі |
| Weekdays | Аптаның қандай күндерінде қоңырау шалу |
| Scheduled Start | Науқанды нақты күн мен уақытта басталатындай жоспарлау (міндетті емес) |
Қоңырау уақыттарына қатысты жергілікті ережелерді ескеріңіз. Көптеген аймақтар жұмыс уақытынан тыс автоматтандырылған қоңырауларға тыйым салады.
3-қадам: Контактілерді қосу
Контакт тізімін жүктеңіз немесе контактілерді қолмен қосыңыз.
CSV жүктеу
Контактілеріңіз бар CSV файлын жүктеңіз. Файлда кемінде телефон нөмірі бағанасы болуы керек.
| Баған | Қажет пе | Сипаттама |
|---|---|---|
| phone_number | Иә | Контактінің телефон нөмірі (ел кодымен) |
| contact_name | Жоқ | Дербестендіру үшін контактінің атауы |
| Теңшелетін өрістер | Жоқ | Сіздің агентіңізге қажет кез келген қосымша өрістер (LLM айнымалыларына сәйкес) |
Қолмен енгізу
Контактілерді бір-бірден телефон нөмірі және атымен қосу үшін "Add Contact" батырмасын басыңыз.
LLM айнымалылары
Егер сіздің агент prompt-ы айнымалыларды пайдаланса (мысалы, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), оларды CSV-ге баған ретінде қосуға болады. Агенттің қоңырау кезінде осы мәндерге қолжетімділігі болады.
Науқанды басқару
Науқан күйлері
| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Draft | Науқан жасалды, бірақ басталмады — әлі бәрін өңдеуге болады |
| Pending | Науқан жоспарланған және уақыт терезесін күтуде |
| In Progress | Қоңыраулар белсенді жасалуда |
| Paused | Науқан уақытша тоқтатылды — жаңартылуы мүмкін |
| Completed | Барлық контактілерге қоңырау шалынды |
| Cancelled | Науқан мәңгілікке тоқтатылды |
Науқан әрекеттері
| Әрекет | Қашан қолжетімді | Не істейді |
|---|---|---|
| Start | Draft | Қоңырауларды жасауды бастау |
| Pause | In Progress | Барлық қоңырауларды уақытша тоқтату |
| Resume | Paused | Қоңырауларды жасауды жалғастыру |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Науқанды мәңгілікке тоқтату |
| Duplicate | Кез келген күй | Бірдей параметрлермен және контактілермен көшірмесін жасау |
Прогресті бақылау
Науқан шолуы
Науқан мәліметтері беті нақты уақытта прогресті көрсетеді:
- Total contacts — Науқанда қанша контакт бар
- Completed — Сәтті қоңырау шалынған контактілер
- Pending — Қоңырау күтіп тұрған контактілер
- Failed — Барлық қайталаудан кейін жетпеген контактілер
Контакт күйлері
Науқандағы әр контакттің күйі бар:
| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Pending | Қоңырау күтуде |
| In Progress | Қазір қоңырау шалынып жатыр |
| Completed | Қоңырау сәтті жасалды |
| Failed | Барлық қайталау әрекеттері таусылды |
| Skipped | Сізбен қолмен өткізіп жіберілген |
Контакт әрекеттері
Жеке контактілер үшін сіз:
- Retry — Сәтсіз контактіге қайта қоңырау шалуға тырысу
- Skip — Күтіп тұрған контактіні өткізіп жіберу
- Remove — Күтіп тұрған контактіні науқаннан жою
Қоңырау журналдары
Науқандағы Call Log қойындысы әр қоңырау туралы егжей-тегжейлі ақпаратты көрсетеді, оның ішінде ұзақтығы, нәтижесі, көңіл-күйі және транскрипциялары.
Науқан қойындылары
| Қойынды | Не көрсетеді |
|---|---|
| Overview | Науқан статистикасы, прогресс жолағы, негізгі көрсеткіштер |
| Contacts | Күйлер мен әрекеттері бар толық контакт тізімі |
| Settings | Науқан конфигурациясы (draft немесе paused болғанда өңделеді) |
| Call Log | Бұл науқан үшін егжей-тегжейлі қоңырау тарихы |
Үздік тәжірибелер
Бастаудан бұрын
- Алдымен агентіңізді тестілеңіз — агенттің әңгімені жақсы өңдейтінін тексеру үшін қолмен бірнеше тест қоңырауын жасаңыз
- Кішіден бастаңыз — ағынды растау үшін алдымен 5-10 контактімен науқан жүргізіңіз
- Тиісті сағаттарды орнатыңыз — жұмыс уақытын және жергілікті ережелерді құрметтеңіз
Агент prompt кеңестері
Шығыс науқандар үшін агентіңіздің prompt-ы:
- Кім қоңырау шалғанын және неліктен екенін анық таныстыруы керек
- Қысқа болуы керек — шығыс қоңырау алушылар қысқа әңгімелерді күтеді
- Voicemail-ды нәзік өңдеуі керек
- Анық call-to-action болуы керек (кездесуді брондау, ақпаратты растау және т.б.)
Контакт тізімінің сапасы
- Телефон нөмірлерінде ел коды бар екенін тексеріңіз
- Жүктеуден бұрын көшірмелерді жойыңыз
- Жеке тәжірибе үшін контакт атауларын қосыңыз
Науқанды өңдеу
Сіз науқан Draft немесе Paused күйінде болғанда науқан параметрлерін өңдей аласыз:
- Қоңырау параметрлерін өзгерту (қатарластық, қайталау, уақыт терезесі)
- Контактілерді қосу немесе жою
- Агентті немесе телефон нөмірін жаңарту
Науқан Completed немесе Cancelled болғаннан кейін, оны өңдеуге болмайды. Жаңа нұсқа жасау үшін Duplicate пайдаланыңыз.
Қатысты
- Voice Agents — Шығыс қоңырауларға агенттерді конфигурациялау
- Phone Numbers — Науқандар үшін телефон нөмірін алу
- Analytics — Науқан қоңырау көрсеткіштерін қарап шығу