Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Команданы басқару

Hanc.AI платформасында командаңызбен бірлесіп жұмыс істеңіз. Бұл бөлімде команда мүшелерін шақыру, рөлдерді басқару және жұмыс кеңістіктерін ұйымдастыру қамтылған.

Жұмыс кеңістігі тұжырымдамасы​

Жұмыс кеңістігі — мыналарды қамтитын оқшауланған орта:

  • Дауыстық агенттер
  • Білім базалары
  • Телефон нөмірлері
  • Қоңырау журналдары
  • Команда мүшелері

Бірнеше жұмыс кеңістігін қашан пайдалану керек​

СценарийҰсыныс
Жалғыз бизнесБір жұмыс кеңістігі
Бірнеше брендБөлек жұмыс кеңістіктері
Клиенттік жұмыс (агенттік)Әр клиентке жеке жұмыс кеңістігі
ТестілеуБөлек dev/prod жұмыс кеңістіктері

Команда мүшелері​

Команданы қарау​

  1. Бүйір панельдегі "Команда" түймесін басыңыз
  2. Барлық ағымдағы команда мүшелерін көресіз
  3. Рөлдер мен күйлерді қараңыз

Команда мүшесі туралы ақпарат​

ӨрісСипаттама
АтыКоманда мүшесінің аты
EmailКіру email-і
РөлРұқсат деңгейі
КүйАккаунт күйі: ACTIVE, SUSPENDED немесе DELETED
ҚосылғанҚосылған күні

Рөлдер мен рұқсаттар​

Қолжетімді рөлдер​

РөлСипаттама
ИесіТолық бақылау, оның ішінде төлемдер мен жою
ӘкімшіАгенттерді, команданы, параметрлерді басқару (төлемдерсіз)
МүшеАгенттерді пайдалану, қоңырау журналдарын қарау (басқарусыз)

Бірнеше клиентті басқаратын агенттіктер үшін агенттікке қосылған команда мүшелеріне әдепкі бойынша admin рөлі тағайындалады, бұл оларға өздеріне бекітілген клиенттердің агенттерін, білім базаларын және параметрлерін басқаруға мүмкіндік береді.

Аккаунт күйлері​

Жүйедегі әр аккаунттың үш күйдің бірі болады:

КүйСипаттама
ACTIVEАккаунт толық жұмыс істейді
SUSPENDEDАккаунт уақытша өшірілген (мысалы, төлем мәселесі)
DELETEDАккаунт біржола жойылған

Рұқсаттар матрицасы​

ӘрекетИесіӘкімшіМүше
Басқару тақтасын қарау✓✓✓
Қоңырау журналдарын қарау✓✓✓
Агенттерді тестілеу✓✓✓
Агенттерді жасау/өңдеу✓✓✗
Білім базасын басқару✓✓✗
Телефон нөмірлерін басқару✓✓✗
Команда мүшелерін шақыру✓✓✗
Мүше рөлдерін өзгерту✓✓✗
Мүшелерді жою✓✓✗
Төлемдерге кіру✓✗✗
Жұмыс кеңістігін жою✓✗✗

Команда мүшелерін шақыру​

Қадам-қадаммен​

  1. Команда бөліміне өтіңіз
  2. "Мүшені шақыру" түймесін басыңыз
  3. Олардың email мекенжайын енгізіңіз
  4. Рөлді таңдаңыз (Әкімші немесе Мүше)
  5. "Шақыру жіберу" түймесін басыңыз

Шақыру процесі​

Шақыру email-і​

Команда мүшесі мыналарды алады:

  • Жұмыс кеңістігіңізден шақыру
  • Қосылуға арналған сілтеме
  • Аккаунт жасау нұсқаулары (қажет болса)

Мүшелерді басқару​

Рөлдерді өзгерту​

  1. Команда тізімінен мүшені табыңыз
  2. Рөл ашылмалы тізімін немесе өңдеу түймесін басыңыз
  3. Жаңа рөлді таңдаңыз
  4. Өзгерістерді сақтаңыз
ескерту

Тек Иелері ғана мүшелерді Әкімші дәрежесіне көтере алады. Әкімшілер басқа Әкімшілерді өзгерте алмайды.

Мүшелерді жою​

  1. Команда тізімінен мүшені табыңыз
  2. "Жою" түймесін немесе жою белгішесін басыңыз
  3. Жоюды растаңыз

Не болады:

  • Мүше қол жеткізуден бірден айырылады
  • Оның жұмысы қалады (агенттер және т.б.)
  • Оларды кейін қайта шақыруға болады

Иелікті беру​

Жұмыс кеңістігінің иелігін беру үшін:

  1. Ағымдағы Иесі Параметрлерге өтеді
  2. "Иелікті беру" таңдайды
  3. Командадан жаңа Иесін таңдайды
  4. Беруді растайды
ескерту

Берілгеннен кейін бұрынғы Иесі Әкімшіге айналады (жойылмайды).

Жұмыс кеңістіктерін басқару​

Жұмыс кеңістіктеріне жоғарғы навигация жолағындағы жұмыс кеңістігі таңдағышы арқылы қол жеткізіледі.

Жұмыс кеңістігін жасау​

  1. Жоғарғы жолақтағы жұмыс кеңістігінің атауын басыңыз
  2. "Жұмыс кеңістігін жасау" түймесін басыңыз
  3. Жаңа жұмыс кеңістігі үшін атау енгізіңіз
  4. "Жасау" түймесін басыңыз

Жаңа жұмыс кеңістігі бос басталады — сізге агенттер жасау, білім базаларын жүктеу және параметрлерді нөлден бастап баптау қажет болады.

Тегін жоспар

Тегін жоспарда бір жұмыс кеңістігін жасай аласыз. Қосымша жұмыс кеңістіктерін жасау үшін жоспарды жоғарылатыңыз.

Жұмыс кеңістіктерін ауыстыру​

Жоғарғы жолақтағы жұмыс кеңістігінің атауын басып, ауысқыңыз келетін жұмыс кеңістігін таңдаңыз. Әр жұмыс кеңістігінің өз агенттері, білім базалары, телефон нөмірлері және қоңырау журналдары бар.

Жұмыс кеңістігінің атауын өзгерту​

  1. Жоғарғы жолақтағы жұмыс кеңістігінің атауын басыңыз
  2. Жұмыс кеңістігінің жанындағы өңдеу/атауын өзгерту белгішесін басыңыз
  3. Жаңа атауды енгізіңіз
  4. Сақтаңыз

Жұмыс кеңістігін жою​

  1. Жоғарғы жолақтағы жұмыс кеңістігінің атауын басыңыз
  2. Жойғыңыз келетін жұмыс кеңістігінің жанындағы жою белгішесін басыңыз
  3. Жоюды растаңыз
ескерту

Жұмыс кеңістігін жою оның барлық агенттерін, білім базаларын, телефон нөмірлерін және қоңырау тарихын біржола жояды. Бұл әрекетті болдырмау мүмкін емес. Жұмыс кеңістіктерін тек жұмыс кеңістігінің Иелері ғана жоя алады.

Жұмыс кеңістігі туралы ақпарат​

Жұмыс кеңістігінің мәліметтерін өңдеу:

  • Атауы — Көрсетілетін атау
  • Сипаттамасы — Мақсаты/жазбалар

Жұмыс кеңістігінің мүшелері​

Барлық мүшелерді Параметрлер → Команда бөлімінен қараңыз және басқарыңыз.

Бірнеше клиентті басқару​

Бірнеше клиентті басқаратын агенттіктер мен қызмет провайдерлері үшін:

Жұмыс кеңістіктері​

  • Әр клиентке жеке жұмыс кеңістігін жасаңыз
  • Жұмыс кеңістіктері арасында оңай ауысыңыз
  • Орталықтандырылған төлемдер

Қосалқы тұтынушылар​

  1. Агенттік → Тұтынушылар бөліміне өтіңіз
  2. Тұтынушы аккаунттарын жасаңыз
  3. Олардың жұмыс кеңістіктерін басқарыңыз
  4. Клиенттер бойынша қолдануды бақылаңыз

Жоғарыдағы команда рөлдерінен басқа, агенттіктер мен ақ жапсырма тұтынушыны басқару құралдарын (тегін сынақтар, бір ауыстырғышпен белсендіру, әр тұтынушы бойынша қолдануды экспорттау) және брендтеуді (жеке домен, логотип және түстер) қосады. Толық мәліметтерді Агенттік және жұмыс кеңістіктері бөлімінен қараңыз.

Үздік тәжірибелер​

Команданы ұйымдастыру​

✅ Сәйкес рөлдерді пайдаланыңыз

  • Ең аз қажетті рұқсаттарды беріңіз
  • Тек төлем әкімшілеріне Иесі рөлі қажет
  • Команда мүшелерінің көбі Әкімші ретінде жақсы жұмыс істейді

✅ Тұрақты аудиттер

  • Команда тізімін мезгіл-мезгіл қарап шығыңыз
  • Кеткен қызметкерлерді дереу жойыңыз
  • Жауапкершіліктер өзгерген сайын рөлдерді жаңартыңыз

Қауіпсіздік​

✅ Жеке аккаунттар

  • Әр адам өз кіру деректерін алады
  • Кіру деректерін ешқашан бөліспеңіз
  • Аудит ізін мүмкін етеді

✅ Жедел шығару

  • Біреу кеткенде қол жеткізуді дереу жойыңыз
  • Қажет болса ортақ ресурстарды (API кілттері) өзгертіңіз

Бірлесіп жұмыс​

✅ Айқын иелік

  • Агенттерді нақты команда мүшелеріне бекітіңіз
  • Кім не басқаратынын құжаттаңыз
  • Атау конвенцияларын пайдаланыңыз

✅ Байланыс

  • Агенттерге енгізілген өзгерістер туралы команданы хабардар етіңіз
  • Қоңырау аналитикасынан алынған тұжырымдарды бөлісіңіз
  • Білім базасына жаңартуларды үйлестіріңіз

Ақаулықтарды жою​

Шақыру алынбады​

Тексеріңіз:

  1. Дұрыс email мекенжайы енгізілген
  2. Спам/қоқыс қалта
  3. Компания email сүзгілері

Шешім:

  • Шақыруды қайта жіберіңіз
  • Басқа email қолданыңыз
  • hanc.ai email-дерін ақ тізімге қосыңыз

Кейбір мүмкіндіктерге қол жеткізу мүмкін емес​

Себебі: Жеткіліксіз рұқсаттар

Шешім:

  • Рөліңізді жұмыс кеңістігі әкімшісімен тексеріңіз
  • Қажет болса рөлді жоғарылатуды сұраңыз

Мүше кіре алмайды​

Тексеріңіз:

  1. Аккаунт дұрыс жасалған
  2. Email расталған
  3. Ұмытылса құпия сөзді қалпына келтіру

Шешім:

  • Олардан "Құпия сөзді ұмыттыңыз ба" функциясын пайдалануды сұраңыз
  • Қажет болса қайта шақырыңыз

Қатысты тақырыптар​