Команданы басқару

Hanc.AI платформасында командаңызбен бірге жұмыс жасаңыз. Бұл бөлімде команда мүшелерін шақыру, рөлдерді басқару және жұмыс кеңістіктерін ұйымдастыру қамтылған.

Жұмыс кеңістігі ұғымы

Жұмыс кеңістігі — мыналарды қамтитын оқшауланған орта:

• Дауыстық агенттер
• Білім базалары
• Телефон нөмірлері
• Қоңырау журналдары
• Команда мүшелері

Бірнеше жұмыс кеңістігін қашан қолдану керек

Сценарий	Ұсыныс
Бір бизнес	Бір жұмыс кеңістігі
Бірнеше бренд	Бөлек жұмыс кеңістіктері
Клиент жұмысы (агенттік)	Клиентке бір кеңістік
Тестілеу	Бөлек dev/prod кеңістіктері

---

Команда мүшелері

Команданы қарау

1. Бүйір панелдегі "Team" басыңыз
2. Барлық ағымдағы команда мүшелерін қараңыз
3. Рөлдер мен мәртебелерді көріңіз

Команда мүшесі туралы ақпарат

Өріс	Сипаттама
Аты	Команда мүшесінің аты
Email	Кіру email-і
Рөл	Рұқсат деңгейі
Мәртебе	Аккаунт мәртебесі: ACTIVE, SUSPENDED немесе DELETED
Қосылған күні	Қосылған күн

---

Рөлдер мен рұқсаттар

Қол жетімді рөлдер

Рөл	Сипаттама
Owner	Толық бақылау, оның ішінде төлем және жою
Admin	Агенттерді, команданы, баптауларды басқару (төлем жоқ)
Member	Агенттерді пайдалану, қоңырау журналдарын қарау (басқару жоқ)

Бірнеше клиентті басқаратын агенттіктер үшін агенттікке қосылған команда мүшелеріне әдепкі бойынша admin рөлі тағайындалады, бұл оларға тағайындалған клиенттер үшін агенттерді, білім базаларын және баптауларды басқаруға мүмкіндік береді.

Аккаунт мәртебелері

Жүйедегі әр аккаунттың үш мәртебенің бірі болады:

Мәртебе	Сипаттама
ACTIVE	Аккаунт толық жұмыс істейді
SUSPENDED	Аккаунт уақытша өшірілген (мысалы, төлем мәселесі)
DELETED	Аккаунт біржола жойылды

Рұқсаттар матрицасы

Әрекет	Owner	Admin	Member
Дашбордты қарау	✓	✓	✓
Қоңырау журналдарын қарау	✓	✓	✓
Агенттерді тестілеу	✓	✓	✓
Агенттерді жасау/өңдеу	✓	✓	✗
Білім базасын басқару	✓	✓	✗
Телефон нөмірлерін басқару	✓	✓	✗
Команда мүшелерін шақыру	✓	✓	✗
Мүше рөлдерін өзгерту	✓	✓	✗
Мүшелерді жою	✓	✓	✗
Төлемдерге қол жеткізу	✓	✗	✗
Жұмыс кеңістігін жою	✓	✗	✗

---

Команда мүшелерін шақыру

Қадам бойынша

1. Team бөліміне өтіңіз
2. "Invite Member" басыңыз
3. Олардың email мекенжайын енгізіңіз
4. Рөл таңдаңыз (Admin немесе Member)
5. "Send Invitation" басыңыз

Шақыру процесі

Шақыру email-і

Команда мүшесі алатындары:

• Жұмыс кеңістігіңізден шақыру
• Қосылуға арналған сілтеме
• Аккаунт жасау нұсқаулары (қажет болса)

---

Мүшелерді басқару

Рөлдерді өзгерту

1. Команда тізімінен мүшені табыңыз
2. Рөл ашылмалы мәзірін немесе өңдеу батырмасын басыңыз
3. Жаңа рөлді таңдаңыз
4. Өзгертулерді сақтаңыз

ескерту

Тек Owner-лер мүшелерді Admin-ге көтере алады. Admin-дер басқа Admin-дерді өзгерте алмайды.

Мүшелерді жою

1. Команда тізімінен мүшені табыңыз
2. "Remove" немесе жою белгісін басыңыз
3. Жоюды растаңыз

Не болады:

• Мүше қол жеткізуді дереу жоғалтады
• Олардың жұмысы қалады (агенттер, т.б.)
• Кейін қайта шақырылуы мүмкін

Иелікті тапсыру

Жұмыс кеңістігі иелігін тапсыру үшін:

1. Ағымдағы Owner Settings-ке өтеді
2. "Transfer Ownership" таңдайды
3. Командадан жаңа Owner-ді таңдайды
4. Тапсыруды растайды

ескерту

Тапсырудан кейін алдыңғы Owner Admin-ге айналады (жойылмайды).

---

Жұмыс кеңістіктерін басқару

Жұмыс кеңістіктері жоғарғы навигация панеліндегі жұмыс кеңістігі таңдағышы арқылы қол жетімді.

Жұмыс кеңістігін жасау

1. Жоғарғы панельдегі жұмыс кеңістігі атауын басыңыз
2. "Create Workspace" басыңыз
3. Жаңа жұмыс кеңістігіне атау енгізіңіз
4. "Create" басыңыз

Жаңа жұмыс кеңістігі бос басталады — агенттер жасап, білім базаларын жүктеп, баптауларды нөлден конфигурациялауға тура келеді.

Free жоспары

Free жоспарында бір жұмыс кеңістігін жасай аласыз. Қосымша жұмыс кеңістіктерін жасау үшін жоспарды жоғарылатыңыз.

Жұмыс кеңістіктерін ауыстыру

Жоғарғы панельдегі жұмыс кеңістігі атауын басып, ауысқыңыз келетін жұмыс кеңістігін таңдаңыз. Әр жұмыс кеңістігінің өз агенттері, білім базалары, телефон нөмірлері және қоңырау журналдары бар.

Жұмыс кеңістігі атауын өзгерту

1. Жоғарғы панельдегі жұмыс кеңістігі атауын басыңыз
2. Жұмыс кеңістігі жанындағы өңдеу/атауын өзгерту белгісін басыңыз
3. Жаңа атауды енгізіңіз
4. Сақтаңыз

Жұмыс кеңістігін жою

1. Жоғарғы панельдегі жұмыс кеңістігі атауын басыңыз
2. Жойғыңыз келетін жұмыс кеңістігі жанындағы жою белгісін басыңыз
3. Жоюды растаңыз

ескерту

Жұмыс кеңістігін жою оның барлық агенттерін, білім базаларын, телефон нөмірлерін және қоңырау тарихын біржола жояды. Бұл әрекетті қайтаруға болмайды. Тек жұмыс кеңістігі Owner-лері жұмыс кеңістіктерін жоя алады.

Жұмыс кеңістігі ақпараты

Жұмыс кеңістігі деректерін өңдеу:

• Атауы — Көрсету атауы
• Сипаттамасы — Мақсат/жазбалар

Жұмыс кеңістігі мүшелері

Барлық мүшелерді Settings → Team арқылы қарап басқарыңыз.

---

Көп-клиентті басқару

Бірнеше клиентті басқаратын агенттіктер мен қызмет провайдерлері үшін:

Жұмыс кеңістіктері

• Клиент бойынша жұмыс кеңістігін жасаңыз
• Жұмыс кеңістіктері арасында оңай ауысыңыз
• Орталықтандырылған төлем

Қосалқы клиенттер

1. Agency → Customers бөліміне өтіңіз
2. Клиент аккаунттарын жасаңыз
3. Олардың жұмыс кеңістіктерін басқарыңыз
4. Клиенттер арасында қолдануды бақылаңыз

Толық мәліметтер үшін Агенттік және жұмыс кеңістіктері қараңыз.

---

Үздік тәжірибелер

Команданы ұйымдастыру

✅ Сәйкес рөлдерді қолданыңыз

• Минималды қажетті рұқсаттар беріңіз
• Тек төлем әкімшілеріне Owner рөлі қажет
• Көптеген команда мүшелері Admin ретінде жақсы жұмыс істейді

✅ Тұрақты аудиттер

• Команда тізімін мерзімді қарастырыңыз
• Кеткен қызметкерлерді дереу жойыңыз
• Жауапкершіліктер өзгерген сайын рөлдерді жаңартыңыз

Қауіпсіздік

✅ Жеке аккаунттар

• Әр адамға өз кіруі беріледі
• Кіру деректерін ешқашан бөліспеңіз
• Аудит ізін қамтамасыз етеді

✅ Жылдам шығару

• Біреу кеткенде қол жеткізуді дереу жойыңыз
• Қажет болса ортақ ресурстарды (API кілттерін) өзгертіңіз

Ынтымақтастық

✅ Анық иелік

• Агенттерді нақты команда мүшелеріне тағайындаңыз
• Кім нені басқаратынын құжаттаңыз
• Атау конвенцияларын қолданыңыз

✅ Байланыс

• Команданы агент өзгерістері туралы хабардар етіңіз
• Қоңырау аналитикасынан алынған сабақтарды бөлісіңіз
• Білім базасына жаңартуларды үйлестіріңіз

---

Ақаулықтарды жою

Шақыру алынбады

Тексеріңіз:

1. Дұрыс email мекенжайы енгізілгенін
2. Спам/қалаусыз қалта
3. Компания email сүзгілері

Шешім:

• Шақыруды қайта жіберіңіз
• Басқа email-ді қолданып көріңіз
• hanc.ai email-дерін ақ тізімге қосыңыз

Кейбір мүмкіндіктерге қол жеткізе алмаймын

Себеп: Жеткіліксіз рұқсаттар

Шешім:

• Жұмыс кеңістігі әкімшісімен рөліңізді тексеріңіз
• Қажет болса рөлді жоғарылатуды сұраңыз

Мүше кіре алмайды

Тексеріңіз:

1. Аккаунт дұрыс жасалғанын
2. Email расталғанын
3. Ұмытылған болса құпиясөзді қалпына келтіру

Шешім:

• Олар "Forgot Password" пайдалансын
• Қажет болса қайта шақырыңыз

---

Қатысты тақырыптар

• Аккаунтты баптау — Аккаунттарды жасау
• Төлемдер — Команда/жұмыс кеңістігі бағасы
• Интеграциялар — Команда қолдану үшін API кілттері