Негізгі мазмұнға өту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Қауіпсіздік және GDPR

HANC еуропалық бизнеске арналған: негізгі өңдеу мен сақтау ЕО-да жүреді, халықаралық деректер беру ашық жарияланады, ал деректерді өңдеу туралы келісіміңіз кабинетте бір рет басу қашықтығында. Сәйкестік туралы толық құжаттама security.hanc.ai сенім орталығында.

Деректеріңіз қайда сақталады​

НеҚайда
Платформа және қоңырауларды өңдеуHetzner деректер орталығы, Германия (Нюрнберг)
Негізгі дерекқор — агенттер, қоңырау мәліметтері, транскрипттер, CRM жазбалары, науқан контактілеріMongoDB Atlas, Франкфурт, Германия
Сөзді тану және тілдік модельMicrosoft Azure, ЕО (Швеция)
Қоңырау жазбаларыMicrosoft Azure қоймасы, ЕО

Біздің хостинг провайдерлеріміздің деректер орталықтары ISO 27001 бойынша сертификатталған. Hanc.AI-дың өзінде ISO 27001 немесе SOC 2 сертификаты жоқ.

ЕО-дан тыс өңдеу

Өңдеудің бір бөлігі ЕО-дан тыс жүруі мүмкін — мысалы, ElevenLabs дауыстарын таңдасаңыз, олар АҚШ-та синтезделеді, ал кіру жаһандық қызмет ретінде Firebase Authentication (Google) пайдаланады. Әрбір осындай қосалқы өңдеуші, оның орналасқан жері және деректерді беру механизмі қосалқы өңдеушілер тізімінде және Құпиялылық саясатында көрсетілген. Дауыс синтезін ЕО-да қалдыру үшін ElevenLabs дауысын таңдамаңыз.

Шифрлау​

  • Беру кезінде: өнімнің барлық доменінде TLS 1.2 / 1.3, HTTP HTTPS-ке бағытталады, TLS 1.0 / 1.1 қабылданбайды. Браузердегі виджеттерден шалынатын қоңыраулар міндетті шифрлауы бар WebRTC қолданады.
  • SIP-транктер: тасымалдау мен медианы шифрлау (TLS / SRTP) әр транк үшін бапталады. Телефон нөмірлері қараңыз.
  • Сақтау кезінде: негізгі дерекқор мен қоңырау жазбаларының қоймасы шифрланған (AES-256).
  • Интеграциялар бөлімінде енгізетін CRM кілттері мен токендері (CallRail, monday.com, GoHighLevel, Kommo) шифрланып сақталады және воркфлоу құрастырғышында көрсетілмейді.

Деректерді өңдеу келісімі және қосалқы өңдеушілер​

Деректерді өңдеу туралы келісіміңіз (ағылшын және неміс тілдеріндегі нұсқалары) және қосалқы өңдеушілердің өзекті тізімі кабинетте: аватар мәзірі → Төлем тарифі → Құжаттар қойындысы. Бұл құжаттардың жария мекенжайы жоқ — олар сонда және сұраныс бойынша privacy@hanc.ai арқылы беріледі.

Сол бөлім Қызмет көрсету шарттарына, Құпиялылық саясатына және сәйкестік туралы толық құжаттамаға сілтеме береді.

EU AI Act​

EU AI Act 50-бабы қоңырау шалушылардың жасанды интеллектпен сөйлесіп жатқанын білуін талап етеді.

AI туралы ескертуді өзіңіз қосасыз

Платформа бұл ескертуді автоматты түрде қоспайды. Оны агенттің бірінші хабарламасына немесе воркфлоудың басына қойыңыз — мысалы, «Сәлеметсіз бе, бұл Example ЖШС компаниясының AI көмекшісі.» Қоңырауларды жазсаңыз, жазу туралы ескертуді де қосыңыз; көп елде келісім қажет. Баптаулар → Қоңырауды жазу қараңыз.

Агентті қалай пайдаланатыныңызға өзіңіз жауаптысыз: AI Act-тің 5-бабы тыйым салған әдістерге жол бермеу және шығыс науқандарда телемаркетинг ережелерін сақтау.

Деректерді жою және экспорттау​

МіндетҚалай
Аккаунтты жоюАватар мәзірі → Профиль → Қауіпті аймақ → Тіркелгіні жою, содан кейін DELETE Аккаунтыңыз өшіріледі, телефон нөмірлері босатылады, жазылым тоқтатылады. Қоңыраулар тарихы мен басқа деректер сақталып қалады; барлық деректі жою үшін privacy@hanc.ai мекенжайына жазыңыз.
Контактілерді экспорттауCRM → Контактілер → CSV экспорттау
Қоңырау журналдарын экспорттауБасқару тақтасы немесе агенттің Басқару тақтасы қойындысы → XLS-ке экспорт
Басқа сұраулар (қол жеткізу, түзету, толық экспорт)privacy@hanc.ai мекенжайына жазыңыз

Microsoft Marketplace және Azure​

HANC Microsoft Marketplace-те қолжетімді. Enterprise клиенттері HANC-ты өздерінің Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC) аясында сатып ала алады. Төлемдер мен жазылымдар → Enterprise қараңыз.

Байланысты​