Агенттік және жұмыс кеңістіктері
Егер сіз бірнеше клиенттің атынан дауыстық агенттерді басқарсаңыз — агенттік, консалтинг немесе қызмет провайдері ретінде — Hanc.AI жұмысыңызды қосалқы аккаунттар мен жұмыс кеңістіктерімен ұйымдастыруға арналған құралдар ұсынады.
Бірнеше клиентті басқару — өзіне-өзі қызмет ету. Бүйір панельдегі Агенттік бөлімін ашып, тұтынушыларды қосыңыз, әрқайсысына тегін сынақ беріңіз, оларды бір ауыстырғышпен белсендіріңіз және барлығын өз брендіңіз аясында іске қосыңыз. Ешқандай сату қоңырауы немесе арнайы жоспар қажет емес.
Бұл кімге арналған?
| Қолдану жағдайы | Мысал |
|---|---|
| Сандық маркетинг агенттіктері | Клиент науқандарын AI дауыстық агенттерімен қызмет ретінде басқару |
| Бизнес консалтингтер | Клиент портфелі бойынша AI дауыстық шешімдерін орналастыру |
| Реселлерлер | Hanc.AI-ды өз қызмет пакеттеріңіздің бөлігі ретінде ұсыну |
| Көп брендті кәсіпорындар | Оқшауланған орталарды қажет ететін бірнеше бренді немесе бөлімшелері бар кәсіпорындар |
Шолу тақтасы
Агенттіктің Шолуы бүкіл бизнесіңізге бір экраннан көрініс береді — әр тұтынушының белсенділігі қатар:
| Метрика | Не көресіз |
|---|---|
| Қоңыраулар | Өңделген қоңыраулар саны, әр тұтынушыға |
| Минуттар | Жұмсалған сөйлесу уақыты, әр тұтынушыға |
| SMS | Жіберілген мәтіндік хабарламалар, әр тұтынушыға |
Оны ең белсенді клиенттеріңізді анықтау, тынышталған тұтынушыларды байқау және ай соңында белсенділікті салыстыру үшін пайдаланыңыз.
Тұтынушыларыңыз бағаны немесе шығынды ешқашан көрмейді. Агенттік көрінісі барлық шығын мен маржа сандарын тұтынушылардан жасырады — олар тек өз қолдануын және қоңырауларын көреді, сондықтан сіз оларға платформадан тыс алатын кез келген тарифті еркін орната аласыз.
Қосалқы аккаунттар (Тұтынушылар)
Қосалқы аккаунттар әр клиентіңіз үшін бөлек, оқшауланған орта жасауға мүмкіндік береді. Әр қосалқы аккаунттың өз агенттері, білім базалары, телефон нөмірлері, қоңырау журналдары және команда мүшелері бар — басқа клиенттерге мүлдем көрінбейді.
Негізгі мүмкіндіктер
| Мүмкіндік | Сипаттама |
|---|---|
| Толық оқшаулау | Әр клиенттің деректері толығымен бөлек — клиенттер бірін-бірі көре алмайды |
| Орталықтандырылған басқару | Барлық клиенттерді бір агенттік басқару тақтасынан басқарыңыз |
| Әр клиент бойынша қолдануды бақылау | Дәл шот-фактуралау үшін әр клиент бойынша қолдануды бақылаңыз |
| Көріну бақылаулары | Әр клиент нені көретінін және өңдейтінін таңдаңыз |
Клиенттерді басқару
- Бүйір панельдегі Агенттік бөліміне өтіңіз
- Тұтынушылар қойындысын басыңыз
- Тұтынушы қосу түймесін басыңыз
- Тұтынушы мәліметтерін енгізіңіз (аты, байланыс ақпараты)
- Көріну параметрлерін баптаңыз
Көріну параметрлері
Әр клиент өз жұмыс кеңістігінде неге қол жеткізе алатынын басқарыңыз:
| Параметр | Сипаттама |
|---|---|
| Басқару тақтасы | Клиент өз аналитика тақтасын көре алады |
| Промпт өңдеу | Клиент агент промпттарын көре және өңдей алады |
| Конфигурация | Клиент агент конфигурация параметрлеріне қол жеткізе алады |
| Орналастыру | Клиент виджет орналастыруы мен телефон нөмірлерін басқара алады |
| Әрекеттер | Клиент қоңыраудан кейінгі әрекеттерді баптай алады |
Белсендіру
Сіз қосатын әр клиент бастапқыда тегін сынақпен басталады — олар платформаны сіз ресми түрде қоспас бұрын байқап көруі үшін ендірілген бастапқы үлес. Сынақ кезінде тұтынушы өз басқару тақтасында сынақ үлесінің қаншасы қалғанын көрсететін баннерді көреді. Сіз бен клиент арасындағы нақты коммерциялық келісім (нені, қашан, қалай алатыныңыз) — платформадан тыс өзіңіз орнатасыз; төмендегі ауыстырғыш тек клиенттің платформаны пайдалана алатынын басқарады.
Тұтынушы күйлері:
| Күй | Не білдіреді |
|---|---|
| Сынақ | Бастапқы үлес әлі таусылмаған — клиент сіздің тарапыңыздан қосымша баптаусыз платформаны пайдалана алады. |
| Белсендірілген | Сіз Белсенді ауыстырғышын қостыңыз — клиент платформаны сынақ шектеуінсіз пайдаланады. |
| Бөгелген | Бастапқы үлес таусылды, ал клиент әлі белсендірілмеген. Жаңа қоңыраулар қабылданбайды және кез келген жүріп жатқан қоңырау аяқталады. Клиент әлі де кіріп, тарихты көре алады; олар сіз белсендіргенше жаңа қоңыраулар жасай алмайды. |
Клиентті белсендіру:
- Агенттік → Тұтынушылар бөліміне өтіңіз
- Клиентті тізімнен табыңыз
- Жолдағы Белсенді ауыстырғышын қосыңыз
Клиент сынақ шектеулерінсіз бірден қоңырау жасай алады.
Белсендіруді өшіру:
Ауыстырғышты қайта өшіріңіз. Пайдаланылмаған кез келген сынақ үлесі сол күйінде қалады — бір рет жұмсалғаннан кейін қалпына келтірілмейді.
Бір қарағанда күй:
- Белсендірілген клиенттер — жолдағы Белсенді ауыстырғышы қосулы; белгіше жоқ
- Сынақтағы клиенттер — ауыстырғыш өшірулі; қалған сынақ үлесін көру үшін ауыстырғышқа тінтуірді апарыңыз
- Бөгелген клиенттер — ауыстырғыш өшірулі және жолда Бөгелген белгісі пайда болады, бұл сынақтың таусылғанын және клиенттің сіз оны белсендіруіңізді күтіп тұрғанын білдіреді
Әр тұтынушы бойынша қолдануды экспорттау
Кез келген күн аралығы үшін әр клиенттің қолдануымен CSV жүктеп ала аласыз — шот-фактуралау немесе ай соңында салыстыру үшін ыңғайлы.
- Агенттік → Тұтынушылар бөліміне өтіңіз
- Жоғарғы оң жақтағы Қолдануды CSV-ге экспорттау түймесін басыңыз
- Күн аралығын таңдаңыз (әдепкі бойынша соңғы 30 күн)
- CSV әр тұтынушыға бір жолмен жүктеледі
Әр жолға телефон қоңырауының секундтары, веб қоңырауының секундтары, қоңырау сандары, жіберілген SMS, қоңырауды қайта бағыттау саны және клиенттің белсендіру күйі кіреді — тек мөлшерлер, бағасыз, сондықтан сіз өз клиент тарифтеріңізді еркін орната аласыз.
Жұмыс кеңістіктері
Жұмыс кеңістіктері жұмысыңызды бірнеше жоба немесе клиент бойынша ұйымдастыруға көмектеседі.
Жұмыс кеңістіктері арасында ауысу
- Жоғарғы навигациядағы жұмыс кеңістігі таңдағышын пайдаланыңыз
- Ауысу лезде — шығып, қайта кіру қажет емес
- Әр жұмыс кеңістігі өз күйі мен параметрлерін сақтайды
Жұмыс кеңістіктерін басқару
| Әрекет | Қалай |
|---|---|
| Жұмыс кеңістігін жасау | Параметрлер → Жұмыс кеңістіктері → Жасау |
| Команда мүшесін шақыру | Жұмыс кеңістігі параметрлері → Мүшені шақыру (email бойынша) |
| Команда мүшесін жою | Жұмыс кеңістігі параметрлері → Мүшелер тізімі → Жою |
| Жұмыс кеңістігін ауыстыру | Жоғарғы навигация → Жұмыс кеңістігі таңдағышы |
Шолу тақтасы
Агенттік басқару тақтасы барлық жұмыс кеңістіктері бойынша жоғары деңгейлі көрініс береді:
| Метрика | Сипаттама |
|---|---|
| Белсенді агенттер | Барлық жұмыс кеңістіктеріндегі агенттердің жалпы саны |
| Қоңырау көлемі | Жиынтық және әр жұмыс кеңістігі бойынша қоңырау минуттары |
| Несие қолданысы | Клиенттер бойынша несиелердің қалай жұмсалатыны |
Ақ жапсырма
Бүкіл платформаны өз брендіңіз аясында іске қосыңыз, сонда тұтынушылар Hanc.AI-ды ешқашан көрмейді. Ақ жапсырма — өзіне-өзі қызмет ету — оны кез келген жоспарда өзіңіз баптайсыз.
Мыналарды теңшей аласыз:
- Жеке домен — қосымшаны өз доменіңізде орналастыру
- Логотип, favicon және түстер — визуалды сәйкестігіңізге сай ету
- Браузер тақырыбы және әлеуметтік алдын ала қарау — брендіңіздің браузер қойындыларында және бөлісілген сілтемелерде қалай көрінетінін басқару
- Шақыру-код құлпы — сайтты шақыру кодының артына қою, сонда тек сіз шақырған адамдар ғана тіркеле алады
Содан кейін тұтынушыларыңыз өз доменіңізде тіркеледі, құпия сөзін қалпына келтіреді және email-ін растайды — бүкіл тәжірибе біздің емес, сіздің брендіңізді алып жүреді. Жоғарыдағы Шолу тақтасымен және әр тұтынушыны белсендірумен бірге, бұл сізге Hanc.AI-ды өз өніміңіз ретінде толығымен қайта сатуға мүмкіндік береді.
Рефералдық промо-кодтар
Жаңа тұтынушыларды тарту үшін рефералдық промо-кодты бөлісіңіз. Кодты әлеуетті клиентке беріңіз, ол қосылғанда қолданылады — сіз тарапыңыздан ешқандай қолмен аккаунт баптаусыз рефералдық немесе серіктестік акцияларын жүргізудің қарапайым тәсілі.
Үздік тәжірибелер
Жұмыс кеңістігін ұйымдастыру
- Әр клиентке бір жұмыс кеңістігі — деректерді оқшаулап, қолдануды бақылауды таза сақтайды
- Сипаттамалы атау — оңай анықтау үшін
[Клиент аты] — [Жоба]пішімін пайдаланыңыз - Дәйекті құрылым — жұмыс кеңістіктері бойынша бірдей агент және білім базасы атау конвенцияларын пайдаланыңыз
Команда және рұқсаттар
- Әр жұмыс кеңістігінде команда мүшелерін сәйкес рөлдермен баптаңыз
- Клиенттерге көріну қажет болса, оларға өз жұмыс кеңістігіне шектеулі қол жеткізу беріңіз
- Иесі және Әкімші рөлдерін агенттік қызметкерлеріңізге сақтаңыз
Несиені басқару
- Агенттік басқару тақтасынан әр жұмыс кеңістігі бойынша қолдануды үнемі бақылаңыз
- Несие асып кетуін болдырмау үшін әр клиентке ішкі бюджеттер орнатыңыз
- Ауысатын несиелерді стратегиялық түрде пайдаланыңыз — қолданыс төмен болғанда баптау жұмысын алдын ала жасаңыз
Ақаулықтарды жою
Агенттік мәзірі көрінбейді
Тексеріңіз:
- Жұмыс кеңістігінде Иесі немесе Әкімші рөлі бар
- Бет жүктелуін аяқтады (жаңартып көріңіз)
Шешім:
- Жоғары рұқсаттар қажет болса, жұмыс кеңістігінің Иесінен сізге Иесі немесе Әкімші беруін сұраңыз
- Агенттік кез келген жоспарда өзіне-өзі қызмет ету негізінде — оны қосу үшін жоғарылату немесе сату қоңырауы қажет емес
Клиент жұмыс кеңістігі көрінбейді
Тексеріңіз:
- Тұтынушы сәтті жасалды
- Бет жаңартылды
Шешім:
- Агенттік → Тұтынушылар бөліміне өтіп, тұтынушы жазбасын тексеріңіз
- Бетті жаңартып көріңіз немесе шығып, қайта кіріңіз
Қатысты тақырыптар
- Төлемдер мен жазылымдар — Жоспарлар, төлемдер және несиеге негізделген төлем
- Команданы басқару — Рөлдер, рұқсаттар және жұмыс кеңістігінде бірлесіп жұмыс
- Дауыстық агенттер — Дауыстық агенттерді жасау және басқару