Агенттік және жұмыс кеңістіктері
Егер сіз бірнеше клиенттің атынан дауыстық агенттерді басқарсаңыз — агенттік, кеңесші немесе қызмет провайдері ретінде — Hanc.AI қосалқы аккаунттар мен жұмыс кеңістіктері арқылы жұмысыңызды ұйымдастыруға арналған құралдар ұсынады.
Көп-клиентті басқару керек пе?
Қосалқы аккаунттар мен көп жұмыс кеңістігін басқару арнайы агенттік жоспарларында қол жетімді. Ұйымыңызға дұрыс баптауды талқылау үшін сатылым бөліміне жазыңыз.
Кімге арналған?
| Қолдану жағдайы | Мысал |
|---|---|
| Цифрлық маркетинг агенттіктері | AI дауыстық агенттерді қызмет ретінде ұсынатын клиент кампанияларын басқару |
| Бизнес-кеңесшілер | Клиент портфолиосы бойынша AI дауыстық шешімдерді орналастыру |
| Дилерлер | Hanc.AI-ды өз қызмет пакеттерінің бөлігі ретінде ұсыну |
| Көп-брендтік корпорациялар | Оқшауланған орталар қажет бірнеше бренд немесе бөлімшелері бар корпорациялар |
Қосалқы аккаунттар (клиенттер)
Қосалқы аккаунттар әр клиентіңізге бөлек, оқшауланған орта жасауға мүмкіндік береді. Әр қосалқы аккаунттың өз агенттері, білім базалары, телефон нөмірлері, қоңырау журналдары және команда мүшелері бар — басқа клиенттерге толық көрінбейді.
Негізгі мүмкіндіктер
| Мүмкіндік | Сипаттама |
|---|---|
| Толық оқшаулау | Әр клиенттің деректері толық бөлек — клиенттер бір-бірін көре алмайды |
| Орталықтандырылған басқару | Барлық клиенттерді бір агенттік дашбордыңыздан басқарыңыз |
| Клиент бойынша қолдануды бақылау | Дәл шот-фактура үшін әр клиент бойынша қолдануды бақылаңыз |
| Көріну басқару | Әр клиент не көре алатынын және өңдей алатынын таңдаңыз |
Клиенттерді басқару
- Бүйір панелдегі Agency бөліміне өтіңіз
- Customers қойындысын басыңыз
- Add Customer басыңыз
- Клиент деректерін енгізіңіз (аты, байланыс ақпараты)
- Көріну параметрлерін баптаңыз
Көріну параметрлері
Әр клиент өз жұмыс кеңістігінде нені қол жетімді ете алатынын басқарыңыз:
| Параметр | Сипаттама |
|---|---|
| Dashboard | Клиент өз аналитика дашбордын көре алады |
| Промптты өңдеу | Клиент агент промпттарын көріп өңдей алады |
| Конфигурация | Клиент агент конфигурация параметрлеріне қол жеткізе алады |
| Орналастыру | Клиент виджет орналастыруын және телефон нөмірлерін басқара алады |
| Әрекеттер | Клиент қоңыраудан кейінгі әрекеттерді баптай алады |
Жұмыс кеңістіктері
Жұмыс кеңістіктері бірнеше жоба немесе клиент бойынша жұмысыңызды ұйымдастыруға көмектеседі.
Жұмыс кеңістіктері арасында ауысу
- Жоғарғы навигациядағы жұмыс кеңістігі ауыстырғышын пайдаланыңыз
- Ауысу лезде орындалады — шығып, қайта кіру қажет емес
- Әр жұмыс кеңістігі өз күйі мен баптауларын сақтайды
Жұмыс кеңістіктерін басқару
| Әрекет | Қалай |
|---|---|
| Жұмыс кеңістігін жасау | Settings → Workspaces → Create |
| Команда мүшесін шақыру | Workspace settings → Invite Member (email бойынша) |
| Команда мүшесін жою | Workspace settings → Member list → Remove |
| Жұмыс кеңістігін ауыстыру | Жоғарғы навигация → Workspace switcher |
Шолу дашборды
Агенттік дашборды барлық жұмыс кеңістіктері бойынша жоғары деңгейлі көріністі береді:
| Метрика | Сипаттама |
|---|---|
| Белсенді агенттер | Барлық жұмыс кеңістіктері бойынша агенттердің жалпы саны |
| Қоңырау көлемі | Жалпы және жұмыс кеңістігі бойынша қоңырау минуттары |
| Несие қолданысы | Несиелер клиенттер арасында қалай тұтынылатыны |
Үздік тәжірибелер
Жұмыс кеңістігін ұйымдастыру
- Әр клиентке бір жұмыс кеңістігі — деректерді оқшаулайды және қолдану бақылауын таза ұстайды
- Сипаттамалы атау — оңай тану үшін
[Клиент атауы] — [Жоба]форматын пайдаланыңыз - Біркелкі құрылым — жұмыс кеңістіктері бойынша бірдей агент және білім базасы атау конвенцияларын пайдаланыңыз
Команда және рұқсаттар
- Әр жұмыс кеңістігінде сәйкес рөлдермен команда мүшелерін баптаңыз
- Клиенттерге көріну қажет болса, өз жұмыс кеңістігіне шектеулі қол жеткізу беріңіз
- Owner және Admin рөлдерін агенттік қызметкерлеріңізге қалдырыңыз
Несиелерді басқару
- Агенттік дашбордынан жұмыс кеңістігі бойынша қолдануды үнемі бақылаңыз
- Несие шығынын болдырмау үшін әр клиентке ішкі бюджеттерді белгілеңіз
- Аударылған несиелерді стратегиялық пайдаланыңыз — қолдану аз болғанда баптау жұмысын алдын ала орындаңыз
Ақаулықтарды жою
Agency мәзірі көрінбейді
Тексеріңіз:
- Аккаунтыңызда агенттік мүмкіндіктері қосылған
- Сіздің жұмыс кеңістігінде Owner немесе Admin рөлі бар
Шешім:
- Settings → Billing бөлімінде жоспарыңызды тексеріңіз
- Жоғары рұқсаттар қажет болса, жұмыс кеңістігі Owner-іне жүгініңіз
Клиент жұмыс кеңістігі пайда болмайды
Тексеріңіз:
- Клиент сәтті жасалғанын
- Бет жаңартылғанын
Шешім:
- Agency → Customers бөліміне өтіп, клиент жазбасын тексеріңіз
- Бетті жаңартып көріңіз немесе шығып, қайта кіріңіз
Қатысты тақырыптар
- Төлемдер мен жазылымдар — Жоспарлар, төлемдер және несие негізіндегі төлемдер
- Команданы басқару — Рөлдер, рұқсаттар және жұмыс кеңістігіндегі ынтымақтастық
- Дауыстық агенттер — Дауыстық агенттерді жасау және басқару