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Settings

Il tab Settings controlla come suona e si comporta il tuo agente vocale IA. Le impostazioni sono organizzate in sezioni: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis e Widget Settings.

Voice Settings​

Lingua​

Imposta la lingua principale per il saluto dell'agente usando il menu a tendina della lingua.

AspettoDescrizione
Lingua inizialeL'agente saluta i chiamanti in questa lingua
Auto-switchL'agente passa automaticamente alla lingua del chiamante
MultilinguaL'agente comprende e risponde in più lingue

L'impostazione di lingua influisce principalmente sul saluto. Una volta avviata la conversazione, l'agente si adatta alla lingua usata dal chiamante.

STT Languages​

Usa il campo multi-select per specificare fino a 4 lingue per il riconoscimento speech-to-text (es. en, de, ru, o le forme più lunghe en-US, de-DE). Migliora l'accuratezza del riconoscimento in contesti multilingua — ad esempio, un'azienda tedesca che serve anche clienti che parlano inglese e turco.

Quando impostato, solo queste lingue vengono usate per il riconoscimento vocale. Lasciare il campo vuoto significa che l'agente fa auto-detect basandosi sulla lingua principale.

Codici corti vs lunghi

Sia i codici lingua corti (en, de) sia quelli con regione specifica (en-US, de-DE) funzionano. La piattaforma sceglie automaticamente una variante regionale sensata quando le fornisci un codice corto.

Selezione della Voce​

Clicca sul campo Voice per aprire un modale di selezione dove puoi sfogliare e ascoltare in anteprima le voci disponibili. Le voci differiscono per genere, tono, accento e stile di parlato.

Fine-Tuning della Voce​

ImpostazioneDescrizioneRangeDefault
VolumeRegola quanto alto parla l'agente (in dB)-90 a +1000
SpeedRegola quanto velocemente parla l'agente-20 a +300

Scegliere la Voce Giusta​

Tipo di BusinessStile di Voce Consigliato
Servizi professionaliVoce calma, matura
Brand giovaniliVoce energica, più giovane
SanitàVoce calorosa, rassicurante
Supporto tecnicoVoce chiara, paziente
VenditeVoce sicura, entusiasta
suggerimento

Ascolta in anteprima le voci prima di selezionarle — clicca sul nome di una voce per sentire un campione. Abbina la voce alla personalità del tuo brand.

Call Settings​

End Call After Silence​

Un toggle che controlla come l'agente gestisce il silenzio del chiamante. Quando attivo, la chiamata si chiude automaticamente dopo un periodo di silenzio. Usa lo slider per impostare la durata del silenzio.

ImpostazioneDescrizioneRangeDefault
ToggleAttiva o disattiva la chiusura chiamata basata sul silenzioOn / OffOff
TimeoutSecondi di silenzio prima di chiudere la chiamata10–30 secondi10s

Quando la silence mode è on, le impostazioni Reminder qui sotto sono disabilitate — le due modalità si escludono a vicenda.

Sistema dei Reminder​

Quando la silence mode è off, l'agente usa i reminder per ri-coinvolgere i chiamanti silenziosi invece di chiudere la chiamata.

ImpostazioneDescrizioneRangeDefault
Reminder TriggerSecondi di silenzio prima di inviare un reminder10–30 secondi30s
Reminder Max CountQuanti reminder prima di chiudere la chiamata1–103

Il sistema dei reminder funziona così:

  1. Il chiamante resta in silenzio
  2. Dopo Reminder Trigger secondi, l'agente invia un reminder (es. "Sei ancora lì?")
  3. Se resta in silenzio, ripete fino a Reminder Max Count volte
  4. Dopo tutti i reminder, l'agente chiude la chiamata cortesemente
suggerimento

Usa o End Call After Silence o i Reminder — si escludono a vicenda. La silence detection chiude la chiamata immediatamente; i reminder danno al chiamante più possibilità di rispondere.

Max Call Duration​

Imposta un tetto rigido sulla durata della chiamata. Quando il limite è raggiunto, l'agente chiude la chiamata cortesemente a prescindere da cosa sta succedendo nella conversazione. Utile per il controllo dei costi nelle campagne outbound, scenari di demo-call e qualsiasi setup in cui vuoi un limite superiore garantito al tempo di parlato.

ImpostazioneDescrizioneRangeDefault
ToggleAttiva o disattiva il limite di durataOn / OffOff
DurationDurata massima chiamata in minuti1–1510 (quando attivato la prima volta)

Il limite si applica a ogni punto d'ingresso per questo agente — chiamate telefoniche in entrata, chiamate outbound, test call dal browser e chiamate dal callback widget. Non influisce sulle chiamate gestite da altri agenti.

Quando il limite scatta, l'agente chiude la chiamata entro un paio di secondi. La chiamata appare nel call log con motivo di chiusura max_duration.

Quando usarlo

Lascia il limite spento per agenti normali di customer-support e receptionist — la lunghezza naturale della chiamata serve la conversazione. Attiva il limite per campagne outbound dove chiamate senza limite gonfiano i tuoi costi, per agenti demo che integri nelle landing page, o per qualsiasi agente che parla con visitatori anonimi.

Interazione con il callback widget

Il Callback Widget ha il suo tetto di sicurezza di 10 minuti per chiamata. Se imposti anche una Max Call Duration sull'agente, vince il più corto dei due.

Customer Memory​

Attiva il toggle per far ricordare all'agente le conversazioni precedenti con lo stesso chiamante.

ImpostazioneDescrizioneDefault
Customer MemoryToggle on/off — quando attivo, l'agente mantiene il contesto delle chiamate passate con lo stesso contattoOff

Quando attivo:

  • L'agente riconosce i chiamanti di ritorno e fa riferimento alle conversazioni precedenti
  • Il contesto delle chiamate passate è disponibile all'IA durante la conversazione
  • Crea un'esperienza più personalizzata per i chiamanti abituali

Esempio: Un cliente che richiama riguardo al suo ordine. L'agente dice: "Bentornato! L'ultima volta abbiamo parlato della tua consegna a Vienna. Come posso aiutarti oggi?"

Recording Enabled​

Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate. Quando attivata, tutte le chiamate gestite da questo agente vengono registrate.

ImpostazioneDescrizioneDefault
Recording EnabledToggle on/off — quando attivo, tutte le chiamate vengono registrateOff

Quando attivo:

  • Le registrazioni audio complete vengono salvate con ogni call log
  • Accedi alle registrazioni dalla sezione Call Logs
  • Utile per quality assurance, training e compliance
Conformità Legale

Verifica le leggi locali sul consenso alla registrazione delle chiamate. Molte giurisdizioni richiedono di informare i chiamanti che vengono registrati. Considera di aggiungere un avviso nel primo messaggio del tuo agente.

Post-Call Analysis​

Analizza automaticamente le chiamate dopo che si concludono.

Sentiment Analysis​

Attiva per tracciare il tono emotivo del chiamante durante la conversazione.

SentimentDescrizione
PositiveIl chiamante è soddisfatto, felice o riconoscente
NeutralTono di conversazione normale
NegativeIl chiamante è frustrato, scontento o arrabbiato

Attivala per:

  • Monitorare i trend di customer satisfaction
  • Identificare pattern di chiamata problematici
  • Migliorare i prompt dell'agente in base ai dati di sentiment
  • Visualizzare il sentiment nei call log

Call Summary​

Attiva per generare automaticamente un riepilogo di ogni chiamata con frasi chiave e argomenti discussi.

Quando attivo, dopo ogni chiamata ottieni:

  • Un riepilogo conciso della conversazione
  • Frasi chiave e argomenti identificati
  • Action item menzionati durante la chiamata

Visualizza i riepiloghi nella sezione Call Logs.

Widget Settings​

Il tab Widgets dell'agente è la casa di tutto ciò che riguarda i widget: il theme picker, la configurazione del callback widget con il suo language picker, gli snippet di embed per i tipi di widget in-browser e le restrizioni di dominio che si applicano a tutti i widget.

ImpostazioneDescrizioneDefaultLimiti
ThemeTema colore usato da tutti i widget"tangerine"11 temi disponibili
Callback widgetAttiva il widget di callback telefonica, configura tentativi di retry, intervallo di retry e lingua del widgetDisabilitatoVedi Callback Widget
Terms & ConditionsMostra un dialog di consenso prima dell'inizio della conversazioneDisabilitatoContenuto max 5.000 caratteri
Allow all domainsPermetti al widget di essere integrato su qualsiasi sito webtrue—
Allowed domainsSe "Allow all" è off, la lista di domini autorizzati all'embed[]Max 50 domini

Vedi Website Widgets per i tipi di widget in-browser e gli snippet di embed, e la pagina dedicata Callback Widget per il widget di callback telefonica.

Tipi di Campo per il Data Retrieval​

Quando definisci variabili di retrieval nel tab Actions, ogni campo ha un tipo:

TipoCaso d'UsoEsempio
TextNomi, indirizzi, note, input liberoNome cliente, indirizzo di consegna
NumberQuantità, budget, IDQuantità dell'ordine, importo del budget
EmailIndirizzi email con validazioneEmail cliente
PhoneNumeri di telefono con validazioneNumero di telefono cliente
SelectorScelta tra opzioni predefinitePiano preferito (Basic/Pro/Enterprise)
CheckboxConsenso o conferma sì/no"Acconsento a ricevere email di marketing"

Vedi Actions & Tools per i dettagli completi sulla configurazione delle variabili di retrieval.

Impatto delle Impostazioni sui Piani​

ImpostazioneFreeStarterProBusinessEnterprise
Selezione lingua✓✓✓✓✓
Selezione voce✓✓✓✓✓
Impostazioni Silence/Reminder✓✓✓✓✓
Max Call Duration✓✓✓✓✓
Registrazione chiamate✓✓✓✓✓
Sentiment analysis✓✓✓✓✓
Call summary✓✓✓✓✓

Tutte le impostazioni sono disponibili su tutti i piani. Il Callback Widget (configurato nel tab Widgets) richiede un piano a pagamento perché effettua chiamate outbound.

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