Impostazioni
La scheda Settings controlla come suona e si comporta il tuo agente vocale. Le impostazioni sono organizzate in sezioni: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis e Widget Settings.
Voice Settings
Lingua
Imposta la lingua principale per il saluto dell'agente usando il menu a discesa della lingua.
| Aspetto | Descrizione |
|---|---|
| Lingua iniziale | L'agente saluta i chiamanti in questa lingua |
| Cambio automatico | L'agente passa automaticamente alla lingua del chiamante |
| Multilingua | L'agente comprende e risponde in più lingue |
L'impostazione della lingua influisce principalmente sul saluto. Una volta avviata la conversazione, l'agente si adatta alla lingua usata dal chiamante.
STT Languages
Usa il campo multi-select per specificare fino a 4 lingue per il riconoscimento speech-to-text (es. en, de, ru, o le forme più lunghe en-US, de-DE). Questo migliora l'accuratezza del riconoscimento in contesti multilingua — ad esempio, un'azienda tedesca che serve anche clienti che parlano inglese e turco.
Quando impostate, solo queste lingue vengono usate per il riconoscimento vocale. Lasciare il campo vuoto significa che l'agente rileva automaticamente in base alla lingua principale.
Funzionano sia i codici di lingua brevi (en, de) che quelli specifici per regione (en-US, de-DE). La piattaforma sceglie automaticamente una variante regionale sensata quando fornisci un codice breve.
Selezione della voce
Clicca il campo Voice per aprire una finestra modale di selezione dove puoi sfogliare e ascoltare l'anteprima delle voci disponibili. Le voci differiscono per genere, tono, accento e stile di parlato.
Il selettore raggruppa le voci per fornitore in schede: puoi confrontare più librerie affiancate e ascoltarne una qualsiasi prima di scegliere. Le schede visibili dipendono da cosa è attivo nel tuo spazio di lavoro.
Usare le tue voci
Se hai un account HancVoice, puoi portare le tue voci — comprese quelle che vi hai clonato o acquistato — invece di scegliere dalla libreria comune.
- Apri il selettore delle voci e usa Le tue voci HancVoice.
- Incolla la tua chiave API HancVoice.
- Le tue voci compaiono in una scheda dedicata Le mie voci, con il loro numero accanto al collegamento.
Le tue voci restano private: non appaiono mai nel catalogo comune e nessun altro può selezionarle. Cambia la chiave in qualsiasi momento per puntare a un altro account HancVoice, oppure scollegala per togliere la scheda.
Scollegare disattiva le tue voci private: spariscono dal selettore e un agente ancora impostato su una di esse ripiega su una voce del catalogo comune invece di restare muto. Ricollega la chiave per riaverle.
Regolazione fine della voce
| Impostazione | Descrizione | Intervallo | Predefinito |
|---|---|---|---|
| Volume | Regola quanto forte parla l'agente (in dB) | da -90 a +100 | 0 |
| Speed | Regola quanto veloce parla l'agente | da -20 a +30 | 0 |
Scegliere la voce giusta
| Tipo di attività | Stile di voce consigliato |
|---|---|
| Servizi professionali | Voce calma e matura |
| Brand giovanili | Voce energica e più giovane |
| Sanità | Voce calda e rassicurante |
| Assistenza tecnica | Voce chiara e paziente |
| Vendite | Voce sicura ed entusiasta |
Ascolta l'anteprima delle voci prima di selezionare — clicca sul nome di una voce per sentire un campione. Abbina la voce alla personalità del tuo brand.
Background Ambience
(v2.8) Dai alla chiamata un sottile senso di luogo riproducendo un suono di sottofondo dietro la voce dell'agente. Scegli tra un piccolo insieme di ambienti, imposta quanto forte dovrebbe essere e ascolta l'anteprima istantaneamente prima di confermare.
| Ambiente | Sembra |
|---|---|
| Office | Un luogo di lavoro affollato dietro l'agente |
| Coffee shop | Atmosfera rilassata da caffetteria |
| Call center | Un centro assistenza con personale |
| Outdoors | All'aperto, fuori |
| Rain | Sottofondo calmo e piovoso |
| Reception | Una sensazione da front-desk / hall |
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Ambience | Quale suono di sottofondo riprodurre (o nessuno) | Off |
| Volume | Quanto forte l'ambiente sta sotto la voce | — |
Background Ambience è disattivato per impostazione predefinita. Usa l'anteprima istantanea per controllare il mix — l'ambiente dovrebbe restare ben al di sotto della voce dell'agente così non compete mai con ciò che il chiamante deve sentire.
Un ambiente leggero può far sembrare un agente più umano e meno "registrato". Mantieni il volume basso — un sottofondo che distoglie l'attenzione dalla conversazione fa più male che bene.
Localizzazione consapevole della regione
(v2.2) Quando distribuisci un agente in una regione specifica — de-AT, de-CH, en-GB e così via — la piattaforma applica automaticamente le convenzioni di quel mercato all'inizio della chiamata. Non configuri nulla; scegliere la regione fa il lavoro.
Questo influisce su come l'agente:
- Legge numeri e valuta secondo la convenzione locale
- Pronuncia i codici bancari (IBAN, sort code, ecc.) come quel mercato si aspetta
- Formatta gli indirizzi secondo lo standard locale
- Usa le convenzioni TTS della regione così la voce suona nativa anziché una variante generica della lingua
Il risultato: un agente de-AT suona austriaco, un agente en-GB suona britannico, senza che tu debba calibrare il prompt per ogni mercato.
Call Settings
End Call After Silence
Un interruttore che controlla come l'agente gestisce il silenzio del chiamante. Quando è attivo, la chiamata termina automaticamente dopo un periodo di silenzio. Usa il cursore per impostare la durata del silenzio.
| Impostazione | Descrizione | Intervallo | Predefinito |
|---|---|---|---|
| Toggle | Abilita o disabilita la fine della chiamata basata sul silenzio | On / Off | Off |
| Timeout | Secondi di silenzio prima di terminare la chiamata | 10–30 secondi | 10s |
Quando la modalità silenzio è attiva, le impostazioni Reminder sottostanti sono disabilitate — le due modalità si escludono a vicenda.
Sistema di reminder
Quando la modalità silenzio è disattivata, l'agente usa i reminder per ricoinvolgere i chiamanti silenziosi invece di terminare la chiamata.
| Impostazione | Descrizione | Intervallo | Predefinito |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Secondi di silenzio prima di inviare un reminder | 10–30 secondi | 30s |
| Reminder Max Count | Quanti reminder prima di terminare la chiamata | 1–10 | 3 |
Il sistema di reminder funziona così:
- Il chiamante rimane in silenzio
- Dopo Reminder Trigger secondi, l'agente invia un reminder (es. "Sei ancora lì?")
- Se il silenzio persiste, ripete fino a Reminder Max Count volte
- Dopo tutti i reminder, l'agente termina la chiamata educatamente
Usa End Call After Silence oppure i Reminder — si escludono a vicenda. Il rilevamento del silenzio termina la chiamata immediatamente; i reminder danno al chiamante più possibilità di rispondere.
Sensibilità alle interruzioni
Controlla con quanta prontezza l'agente smette di parlare quando il chiamante inizia a parlare. Questa è un'impostazione per singolo agente che si affianca ai controlli di silenzio e reminder.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Con quanta prontezza l'agente cede la parola quando il chiamante parla sopra di lui |
- Sensibilità più alta — l'agente smette quasi immediatamente al primo suono del chiamante. Ideale per conversazioni rapide e a botta e risposta, ma il rumore di sottofondo può interrompere l'agente a metà frase.
- Sensibilità più bassa — l'agente ha bisogno di un'interruzione più chiara e prolungata prima di fermarsi. Ideale per ambienti rumorosi o agenti che leggono passaggi più lunghi, ma il chiamante deve essere più deciso per intervenire.
Se i chiamanti lamentano che l'agente parla sopra di loro, alza la sensibilità. Se l'agente viene continuamente interrotto dal rumore di sottofondo, abbassala.
Max Call Duration
Imposta un limite massimo rigido sulla durata della chiamata. Quando il limite viene raggiunto, l'agente termina educatamente la chiamata indipendentemente da cosa sta accadendo nella conversazione. Utile per il controllo dei costi nelle campagne in uscita, negli scenari di chiamata demo e in qualsiasi configurazione in cui vuoi un limite superiore garantito sul tempo di conversazione.
| Impostazione | Descrizione | Intervallo | Predefinito |
|---|---|---|---|
| Toggle | Abilita o disabilita il limite di durata | On / Off | Off |
| Duration | Durata massima della chiamata in minuti | 1–15 | 10 (quando abilitato la prima volta) |
Il limite si applica a ogni punto di ingresso per questo agente — chiamate telefoniche in entrata, chiamate in uscita, chiamate di test nel browser e chiamate del widget di richiamata. Non influisce sulle chiamate gestite da altri agenti.
Quando il limite scatta, l'agente termina la chiamata entro un paio di secondi. La chiamata appare nel registro delle chiamate, contrassegnata come terminata dal limite di durata.
Lascia il limite disattivato per i normali agenti di assistenza clienti e receptionist — la durata naturale della chiamata serve la conversazione. Attiva il limite per le campagne in uscita in cui chiamate illimitate gonfiano i tuoi costi, per gli agenti demo che incorpori nelle landing page, o per qualsiasi agente che parla con visitatori anonimi.
Il Widget di richiamata ha il proprio limite di sicurezza di 10 minuti per chiamata. Se imposti anche una Max Call Duration sull'agente, vince il più breve dei due.
Customer Memory
Interruttore per permettere all'agente di ricordare le conversazioni precedenti con lo stesso chiamante.
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Customer Memory | Attiva/disattiva — quando abilitato, l'agente conserva il contesto delle chiamate passate con lo stesso contatto | Off |
Quando abilitato:
- L'agente riconosce i chiamanti di ritorno e fa riferimento alle conversazioni precedenti
- Il contesto delle chiamate passate è disponibile all'IA durante la conversazione
- Crea un'esperienza più personalizzata per i chiamanti ricorrenti
Esempio: Un cliente di ritorno chiama a proposito del suo ordine. L'agente dice: "Bentornato! L'ultima volta abbiamo parlato della tua consegna a Vienna. Come posso aiutarti oggi?"
Recording Enabled
Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate. Quando abilitata, tutte le chiamate gestite da questo agente vengono registrate.
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Attiva/disattiva — quando abilitato, tutte le chiamate vengono registrate | Off |
Quando abilitata:
- Le registrazioni audio complete vengono salvate con ciascun registro di chiamata
- Accedi alle registrazioni dalla sezione Call Logs
- Utile per il controllo qualità, la formazione e la conformità
Verifica le leggi locali riguardo al consenso alla registrazione delle chiamate. Molte giurisdizioni richiedono di informare i chiamanti che vengono registrati. Considera di aggiungere un avviso nel primo messaggio del tuo agente.
Post-Call Analysis
Analizza automaticamente le chiamate dopo la loro fine.
Analisi del sentiment
Interruttore per tracciare il tono emotivo del chiamante durante tutta la conversazione.
| Sentiment | Descrizione |
|---|---|
| Positive | Il chiamante è soddisfatto, felice o riconoscente |
| Neutral | Tono di conversazione normale |
| Negative | Il chiamante è frustrato, scontento o arrabbiato |
Abilita questo per:
- Monitorare le tendenze di soddisfazione dei clienti
- Identificare pattern di chiamate problematiche
- Migliorare i prompt dell'agente in base ai dati di sentiment
- Visualizzare il sentiment nei registri delle chiamate
Call Summary
Interruttore per generare automaticamente un riepilogo di ogni chiamata con frasi chiave e argomenti discussi.
Quando abilitato, dopo ogni chiamata ottieni:
- Un riepilogo conciso della conversazione
- Frasi chiave e argomenti identificati
- Elementi d'azione menzionati durante la chiamata
Visualizza i riepiloghi nella sezione Call Logs.
Ausili di qualità e test
Due ausili integrati ti aiutano a mantenere un agente sulla giusta strada — risiedono con il prompt nella scheda Model anziché in Settings:
- Prompt Tester — simula una conversazione con l'agente direttamente nella dashboard, poi ottieni suggerimenti concreti per migliorare il prompt in base a come è andata la chiamata simulata. Usalo per individuare le lacune prima che i chiamanti reali le incontrino.
- Guardrails — monitora l'agente per la deriva, segnalando quando il suo comportamento si allontana da ciò che il prompt intende.
Vedi Prompt Engineering per come usarli mentre iteri sul tuo prompt.
Widget Settings
La scheda Widgets dell'agente è la sede di tutto ciò che riguarda i widget: il selettore di tema, la configurazione del widget di richiamata con il proprio selettore di lingua, gli snippet di embed per i tipi di widget in-browser e le restrizioni sui domini che si applicano a tutti i widget.
| Impostazione | Descrizione | Predefinito | Limiti |
|---|---|---|---|
| Theme | Tema di colore usato da tutti i widget | "tangerine" | 11 temi disponibili |
| Callback widget | Abilita il widget di richiamata telefonica, configura i tentativi, l'intervallo tra i tentativi e la lingua del widget | Disabilitato | Vedi Widget di richiamata |
| Terms & Conditions | Mostra una finestra di dialogo di consenso prima che inizi la conversazione | Disabilitato | Contenuto max 5.000 caratteri |
| Allow all domains | Consenti di incorporare il widget su qualsiasi sito web | true | — |
| Allowed domains | Se "Allow all" è disattivato, l'elenco dei domini autorizzati a incorporare | [] | Max 50 domini |
Vedi Widget per sito web per i tipi di widget in-browser e gli snippet di embed, e la pagina dedicata Widget di richiamata per il widget di richiamata telefonica.
Tipi di campo per il recupero dei dati
Quando definisci le retrieval variables nella scheda Actions, ogni campo ha un tipo:
| Tipo | Caso d'uso | Esempio |
|---|---|---|
| Text | Nomi, indirizzi, note, input in formato libero | Nome del cliente, indirizzo di consegna |
| Number | Quantità, budget, ID | Quantità dell'ordine, importo del budget |
| Indirizzi email con validazione | Email del cliente | |
| Phone | Numeri di telefono con validazione | Numero di telefono del cliente |
| Selector | Scelta da opzioni predefinite | Piano preferito (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Consenso o conferma sì/no | "Acconsento a ricevere email di marketing" |
Vedi Azioni e strumenti per tutti i dettagli sulla configurazione delle retrieval variables.
Impatto delle impostazioni sui piani
| Impostazione | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Selezione della lingua | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Selezione della voce | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Impostazioni Silence/Reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registrazione delle chiamate | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analisi del sentiment | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Riepilogo della chiamata | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tutte le impostazioni sono disponibili su tutti i piani. Il Widget di richiamata (configurato nella scheda Widgets) richiede un piano a pagamento perché effettua chiamate in uscita.
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