Lingue e voci
Un agente HANC parla 25 lingue con accenti regionali e può cambiare lingua a metà chiamata. Questa pagina spiega quali lingue sono disponibili e quali impostazioni le controllano.
Lingue disponibili
16 lingue sono disponibili in generale:
| Codice | Lingua | Codice | Lingua |
|---|---|---|---|
de-DE | Tedesco (Germania) | nl-NL | Olandese |
de-AT | Tedesco (Austria) | pl-PL | Polacco |
de-CH | Tedesco (Svizzera) | pt-PT | Portoghese (Portogallo) |
en-GB | Inglese (Regno Unito) | sv-SE | Svedese |
en-US | Inglese (USA) | ar-SA | Arabo (Arabia Saudita) |
fr-FR | Francese | ar-AE | Arabo (EAU) |
it-IT | Italiano | ar-EG | Arabo (Egitto) |
es-ES | Spagnolo (Spagna) | ru-RU | Russo |
9 lingue sono in beta: uk-UA ucraino, bg-BG bulgaro, ro-RO rumeno, el-GR greco, hu-HU ungherese, kk-KZ kazako, az-AZ azero, be-BY bielorusso, hy-AM armeno.
Prima di mettere un agente davanti ai clienti, provalo con alcune chiamate reali nella sua lingua — soprattutto per le lingue in beta.
Cambiare lingua durante la chiamata
Impostazioni → Voce → Lingua imposta la lingua del saluto. Dopo, l'agente segue chi chiama: se risponde in un'altra lingua, l'agente prosegue in quella lingua.
- Una sola lingua. Se tutti i tuoi clienti parlano una lingua, impostala come unica lingua di riconoscimento vocale (sotto), così l'agente ascolta solo quella lingua.
- Più lingue. Lascia il riconoscimento vocale sul rilevamento automatico oppure elenca le lingue che ti aspetti — l'agente saluta nella sua lingua e passa a quella di chi chiama.
Lingue per il riconoscimento vocale
Impostazioni → Voce → Lingue per il riconoscimento vocale dice all'agente quali lingue ascoltare.
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Lingue per il riconoscimento vocale | Fino a 10 lingue per il riconoscimento vocale | Vuoto — rilevamento automatico |
- Lascia il campo vuoto e l'agente rileva la lingua da sé.
- Scegli le lingue quando sai chi chiama: per esempio un'azienda tedesca che serve anche clienti di lingua inglese e turca.
- Per le migliori prestazioni usa al massimo 2 lingue di riconoscimento; la dashboard ti avvisa se ne scegli di più.
La lingua del visitatore nelle chiamate web
Segui la lingua del visitatore è un interruttore nella scheda Modello. Se è attivo, nelle chiamate web l'agente saluta e ascolta nella lingua impostata nel browser del visitatore. Se quella lingua non è disponibile, l'agente passa all'inglese e poi alla propria lingua.
Il saluto viene tradotto in anticipo. Sotto l'interruttore vedi in quante lingue è pronto; quando modifichi il saluto, le traduzioni diventano obsolete e Traduci le aggiorna.
Voci
La voce si sceglie nella scheda Impostazioni, in Voce. Il selettore raggruppa le voci per fornitore, con un'anteprima per ciascuna; puoi anche portare le tue voci da HancVoice. Volume e velocità si regolano subito sotto. Vedi Voce.
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