Azioni
Inviare un'email dopo la chiamata
A fine chiamata invia al tuo team o a chi ha chiamato un riepilogo, un lead o una conferma.
Invia email parte quando la chiamata è terminata e riepilogo, stato d'animo e dati raccolti sono pronti. Usala per avvisare il tuo team di un nuovo lead, mandarti il riepilogo di ogni chiamata o confermare qualcosa a chi ha chiamato.
Configurarlo
- Aggiungi l'azione
Apri l'agente → Azioni → Aggiunga strumento → Post call → Invia email.
- Scrivi l'email
Campo Cosa inserire Nome ad es. Notifica richiesta commerciale Oggetto ad es. Nuova richiesta di preventivo ricevuta Messaggio Il testo; Aggiunga variabili inserisce dati della chiamata come {{call_summary}}Allega la registrazione Allega la registrazione, quando la registrazione delle chiamate è attiva - Indica quando inviarla
Condizione generale: ad es. se il cliente chiede informazioni su prezzi o preventivi. Vuota: dopo ogni chiamata.
- Scegli i destinatari
Gli indirizzi in Email destinatario/i la ricevono sempre. In Destinatari condizionati aggiungi una condizione e un indirizzo per riga: se l'utente è un cliente premium → il key account manager.
Un esempio
Nuovo lead dalla chiamata del {{call_date}} alle {{call_time}}:
Nome: {{firstname}} {{lastname}}
Email: {{customer_email}}
Telefono: {{call_from}}
Interessato a: {{selected_plan}}
Riepilogo: {{call_summary}}
Variabili che puoi usare
| Variabile | Cosa contiene |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Il numero che ha chiamato e il numero chiamato |
{{call_date}}, {{call_time}} | Quando è iniziata la chiamata, DD.MM.YYYY e HH:MM, nel fuso orario dell'agente |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Il telefono e l'email di chi chiama |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | I campi del contatto raccolti dall'agente |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Il riepilogo e la trascrizione completa |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Lo stato d'animo di chi chiama e se la chiamata ha raggiunto il suo obiettivo |
{{your_variable}} | I tuoi dati raccolti |
Casi d'uso
- Un lead alle vendite: se chi chiama vuole un'offerta → sales@, con nome, numero e riepilogo.
- Un'abitudine quotidiana: ogni chiamata riassunta nella tua casella di posta.
- Escalation: se chi chiama è insoddisfatto → il responsabile, con la trascrizione.
Problemi comuni
| Problema | Cosa controllare |
|---|---|
| Non arriva nessuna email | Controlla la cartella spam e la Condizione generale; i dettagli della chiamata riportano l'azione in Azioni eseguite |
| Una variabile resta vuota | L'agente non l'ha raccolta: controlla la descrizione della variabile |